Коучинг как технология в менеджменте и управлении персоналом

Министерство образования  и науки Российской Федерации

ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ (ТГУ)

Факультет психологии

Кафедра управления образованием

 

 

 

 

 

КОУЧИНГ КАК ТЕХНОЛОГИЯ В  МЕНЕДЖМЕНТЕ И УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ

(НА ОСНОВЕ КНИГИ "КОУЧИНГ ВЫСОКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ" ДЖОНА УИТМОРА)

Курсовая работа № 1

Мальцева Мария Викторовна

 

 

Руководитель

                                                                                 канд. фил. наук, доцент

___________Н.С. Гулиус

подпись

«_____»__________2012 г.

Студентка группы № 20105

___________М.В. Мальцева

подпись

 

Томск 2012

Содержание

 

Введение...........................................................................................................3

1. Содержание понятия «коучинг»...............................................................5

1.1.Что такое «коучинг»?................................................................................6

1.2. Теории обучения в коучинге….............................................................9

2. Коучинг как технология  в менеджменте и управлении  персоналом  на основе книги  «Коучинг высокой эффективности»  Джона Уитмора........................................................................................................17

2.1.Сущность понятия «коучинг»................................................................18

2.2. Функционирование коучинга................................................................26

2.3. В чем заключается полезность коучинга?...........................................30

Заключение.....................................................................................................38

Список используемой литературы……………….......................................40

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение 

Необходимость учета человеческого  фактора в работе возникла в связи с усложнением производства, с одной стороны, когда стоимость человеческой ошибки существенно увеличилась, а также в связи с усилением конкурентной борьбы. Поэтому в области управления персоналом появилось много различных технологий, позволяющих более успешно руководить людьми. У современных организаций появилась необходимость в поддержке сотрудников, помощи в адаптации и последующего повышения эффективности, качества выполняемой работы.

 В настоящее время  в сфере управления используются  различные способы и подходы.  И одним из самых новых, объединяющих  в себе различные методики  и техники, дающим новые возможности,  признан коучинг как важный  инструмент влияния на результаты  деятельности отдельных людей  и организации в целом. Современное  управление в стиле коучинга  – это взгляд на сотрудников  как на огромный дополнительный  ресурс предприятия. Где каждый  сотрудник является уникальной  творческой личностью, способной  самостоятельно решать многие  задачи, проявлять инициативу, делать  выбор, брать на себя ответственность  и принимать решения. Коучинг  помогает людям развивать свой  потенциал. 

 «Коучинг появился в нашей стране в 1997 году, и где-то к 2001 году термин «коучинг» довольно прочно вошел в обиход тренинговых кругов. Вместе с тем место, которое занимает коучинг в России, существенно отличается от Америки, его родины. Согласно статистическим данным, в Америке к началу 2004 года насчитывалось около 100,000 коучей, т.е. порядка одного коуча на каждые тысячу человек. 

 В России число профессионалов, заявляющих, что они предоставляют  услуги коучинга, составляет порядка тысячи.

Это указывает на существенную разницу в позиционировании коучинга в Америке и России. В Америке  большая часть профессионалов занимается персональным коучингом – личностный и карьерный рост, частное предпринимательство, возрастные кризисы, взаимоотношения и т.п.

В России же коучинг был  принят на вооружение в первую очередь  лицами и фирмами, оказывающими консалтинговые услуги, проводящие бизнес-тренинги и  т.д. То есть коучинг стал позиционироваться  как бизнес-коучинг или VIP -коучинг (коучинг первых лиц). Это естественно, поскольку покупательная способность  данного сегмента рынка является наивысшей и стоимость бизнес-коучинга выше, чем стоимость персонального  коучинга» ¹.

Цель данного исследования - изучить коучинг как технологию в  менеджменте и управлении персоналом на примере книги «Коучинг высокой эффективности» Джона Уитмора.

 Задачи исследования:

1. Рассмотреть содержание понятия «коучинг»
2. Изучить основные позиции философии коучинга
3. Исследовать технологии коучинга на примере книги Джона Уитмора «Коучинг высокой эффективности».

Объектом данного исследования является непосредственно коучинг, предметом же – коучинг как технология.

В работе главным образом  будут использованы следующие методы: анализирование, обзор литературы, конспектирование, реферирование.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав – теоретической части: Глава 1. Объем понятия «коучинг» и практической: Глава 2. Коучинг как технология в менеджменте и управлении персоналом на основе книги «Коучинг высокой эффективности» Джона Уитмора, заключения, списка использованной литературы и источников.

 

 

1. Содержание понятия «Коучинг»

1.1. Что такое «коучинг»?

 

Распространение феномена умственной усталости, выявленного публицистом, социотерапевтом Авраамом Покоем², среди молодых и зрелых современников, проявляющееся в убеждении достижения полноты человеческих знаний и свершений, ставит под угрозу совершенствование человеческих ресурсов и раскрытие потенциала. Поэтому мы обратились к философии коучинга, которая предполагает организацию природы коучинга в собственном «Я». Коучинг обозначает нечто существенно большее, чем «тренинг» и несколько иное, чем преподавание.

«Вопреки сложившемуся мифу, слово «коуч» — далеко не новое. Оно имеет венгерское происхождение, и закрепилось в Англии в XVI веке. Означало оно тогда не что иное как карету, повозку. Здесь просматривается одна из глубинных аналогий термина — «то, что быстро доставляет к цели и помогает двигаться в пути».

«Позднее, во второй половине XIX века, английские студенты называли этим термином частных репетиторов. В начале девяностых годов XIX века это слово прочно вошло в спортивный лексикон, как название спортивного тренера, а потом перешло на обозначение любой деятельности, связанной с наставничеством, инструктированием и консультированием».

«Сейчас термин «коучинг» широко распространен во всех экономически развитых странах. Особенно широко он используется в сфере управления человеческими ресурсами (HR-менеджмента)».

«В европейской практике термин «коучинг» нередко употребляется наравне с «супервизией», однако признано, что коучинг имеет большее отношение к деятельности менеджера, а супервизия — к деятельности консультанта. При этом в обоих случаях действуют технологично (осознанно, целеустремленно и последовательно применяя теоретические принципы метода) и занимают партнерскую (неэкспертную) позицию».

«К возникновению коучинга привели две важные тенденции развития конкурентоспособных экономических систем: технологизация бизнес-процессов и развитие партнерства (социально ответственный маркетинг, интерактивные методы обучения, клиенто-ориентированная психотерапия и т. п.)»³.

На сегодняшний день существует несколько подходов к обучению, теории, моделей  коучинга, а, следовательно, в управлении было сформировано множество  определений понятия «коучинг». Анализ литературы позволил выделить следующие определения:

«Коучинг – не просто техника ведения дел в жестко определенных обстоятельствах. Это средство управления, способ обращения с людьми, стиль существования»⁴.

«Коучинг – стиль менеджмента, обусловливающий новую корпоративную культуру, основан на открытости, доверии, согласованности  действий и целей всего коллектива компании»⁵.

«Коучинг – это навыки,  возможно, даже искусство, что требует глубокого понимания и большой практики, необходимых для наиболее полного раскрытия его поразительных возможностей»⁶.

«Коучинг – это воздействие, основной и постоянной целью которого является формирование уверенности в себе независимо от содержания конкретного задания»⁷.

«Коучинг — это искусство содействовать повышению результативности, обучению и развитию другого человека»⁸.

«Коучинг — это длящиеся отношения, которые помогают людям получить исключительные результаты в их жизни, карьере, бизнесе или в общественных делах. Посредством коучинга клиенты расширяют область познания, повышают эффективность и качество своей жизни»⁹.

«Коучинг  - это искусство, которому нужно учиться прежде всего на опыте. С точки зрения Внутренней игры коучинг можно определить как содействие мобильности. Это искусство создания – с помощью беседы и поведения – среды, которая облегчает движение человека к желаемым целям так, что чтобы оно приносило удовлетворение»¹⁰.

«Коучинг — это технология, которая позволяет улучшение материального положения соединить еще и с обыкновенным человеческим счастьем и удовольствием»¹¹.

«Коучинг — социальное явление, которое помогает соединить личные цели человека, его явные и скрытые возможности с задачами развития окружающего его общества»¹².

«Коучинг (от англ. coaching – направлять, воодушевлять, тренировать для специальных целей, подготавливать к решению определенных задач) – система принципов и приемов, способствующих развитию потенциала личности и группы совместно работающих людей, а также обеспечивающих максимальное раскрытие и эффективную реализацию этого потенциала»¹³.

«Коучинг — процесс, направленный на достижение целей в различных областях жизни. Это технология партнерского взаимодействия с коучем, с самим собой, с окружающим миром»¹⁴.

«Коучинг в современном менеджменте — способ осуществления партнерства в профессиональном обучении и коррекции профессионального мастерства»¹⁵.

«Коучинг - это раскрытие потенциала человека с целью максимального повышения его эффективности»¹⁶.

В ходе анализа различных  определений понятия «коучинг» можно выделить следующие характеристики, которые наиболее точно отражают смысл данного термина:

- профессиональная помощь человеку в определении и достижении его личных целей;

-  коучинг ускоряет процесс самосовершенствования клиента;

          -  раскрытие потенциала личности;

- коучинг высвобождает людей на то, чтобы они принимали более смелые, более рискованные и значительные решения;

- коучинг—это новая профессия, синтезированная из психологии, менеджмента, финансов, философии.

Итак, проанализировав данное определение понятия, мы пришли к  выводу, что каждое из них являются частью общего представления о коучинге. На основании выбора ключевых слов и характеристик и рассматриваемого понятия с разных аспектов можно дать следующее определение «коучинга»: коучинг – процесс позволяющий улучшить качественные характеристики сотрудников, максимально раскрыть их потенциал и повысить компетентность профессиональных навыков и повысить успешность компании.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2. Теории обучения в коучинге.

Коучинг базируется на следующих  теориях обучения:                                               

1. Теория компетентности¹⁷. Согласно данной теории, обучение представляет собой четурехступенчатый процесс, подразумевающий переход от бессознательной некомпетентности к бессознательной компетентности.

«При бессознательной некомпетентности вам известно, что вы не знаете (или не умеете делать) что-либо. Вы находитесь на уровне «Я не знаю о том, что я не знаю». Возможно, вы практически не испытываете потребности или нужды в приобретении этого умения или знания и поэтому еще не осознали дефицит собственной компетентности. Например: в раннем детстве ребенок при переезде на легковой машине из одного места в другое осознает факт путешествия, не понимает при этом, что он не умеет водить, и, таким образом, остается в неведении по поводу собственной некомпетентности. При осознанной некомпетентности вы приобретаете знание о своем «незнании». Обычно это происходит вследствие появления потребности или желания совершить то или иное действие. Это стадия «Я знаю о том, что не знаю». Например, подросток, не умеющий водить машину, постоянно вынужден просить кого-то, чтобы его подвезли, и остро переживает свою некомпетентность в вождении».