Личность в организации

 

Федеральное агентство  по образованию

Государственное образовательное  учреждение

Высшего профессионального  образования

Уральский государственный  экономический университет

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Контрольная работа.

 

по дисциплине: «Организационное поведение»

Тема: «Личность в организации»

 

 

 

 

   

                      

                                                     Исполнитель: студент 

                                                    гр. МП-12арм   Созонова Т.Ю.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Екатеринбург

2013

Содержание

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    

Введение.

Организация - это сложный организм. В нем переплетаются и уживаются интересы личности и групп, стимулы и ограничения, жесткая технология и инновации, безусловная дисциплина и свободное творчество, нормативные требования и неформальные инициативы. У организаций есть свой облик, культура, традиции и репутация. Они уверенно развиваются, когда имеют обоснованную стратегию и эффективно используют ресурсы. Не понимая сущности организаций и закономерностей их развития, нельзя ни управлять ими, ни эффективно использовать их потенциал, ни осваивать современные технологии их деятельности.

 

Сущность организаций  не может быть сведена лишь к формальным структурам или потокам информации, к механическим взаимодействиям  или исполнению команд. Упрощенный подход к функционированию организаций, однобокость в интерпретации их базисных элементов и свойств не позволяют в полной мере использовать их потенциал. Наряду с традиционными экономическими критериями оценки деятельности организаций, основанными на измерении эффективности использования ресурсов, на первый план выходят «неосязаемые» измерители: интеллектуальный капитал, удовлетворенность потребителя, социальная прибыль, организационная культура. Во многих случаях такие критерии лучше свидетельствуют о будущих результатах, чем финансовые показатели. И здесь особую роль начинают играть отдельные личности, с из индивидуальн6ыми характеристиками, потребностями, способностями. Поэтому тема настоящего исследования актуальна, так как на современном этапе развития время поиск путей активизации человеческого потенциала внутри организации и учет психологических особенностей персонала являются одними из решающих факторов повышения эффективности деятельности любой организации.

 

Целью данной работы является изучение личности в организации

 

Для достижения данной цели были поставлены и решены следующие задачи:

 

- Выявить основные  характеристики личности в организации

 

- Исследовать личность  в организации на примере магнитогорского  филиала ОАО «Военно-страховая  компания»

 

- Разработать рекомендации  по усовершенствованию личности в условиях работы в «ВСК»

 

Объектом исследования являются сами работники, а также  факторы, влияющие на их поведение в  деловом процессе.

 

Предметом данного исследования является поведение работников как  проявление их личностных характеристик

 

Методы исследования - анализ учебной и специальной  литературы, интернет-источников, анкетирование  и тестирование.

 

 

1. Функциональная роль личности в организации (на примере должностных обязанностей страхового агента «Военно-страховой компании»).

 

 

Страховой агент -- лицо, физическое или юридическое, которое  от имени и по поручению страховой  компании занимается продажей страховых  полисов (заключением договоров  страхования), инкассирует страховую  премию, оформляет документацию и  в отдельных случаях выплачивает страховое возмещение (в пределах установленных лимитов). Взаимоотношение между страховыми агентами -- физическими лицами и страховой компанией строится на контрактной основе, где оговариваются права и обязанности сторон. В Великобритании и странах Европы страховой агент обычно представляет интересы какого-либо одного страхового общества. В США -- другая система: как правило, каждый агент представляет группу страховых обществ. В этом случае эти посредники называются независимыми страховыми агентами. В России страховой агент может представлять интересы как одной так и несколько страховых компаний, заключив с каждой компанией свой контрактный договор.

На основании агентского договора страхового дома «ВСК» можно  выделить следующие основные обязанности страхового агента:

- Осуществлять поиск  потенциальных клиентов для заключения  договоров страхования.

- Проводить переговоры  со страхователями

- Владеть информацией  о страховых тарифах, условиях  страхования, предлагаемых «ВСК»,  наличии лицензии, размере уставного капитала и т.п.

- Подробно и правильно  консультировать потенциальных  клиентов, страхователей, выгодоприобретателей  по интересующим их видам страховых  услуг, а также о порядке  получения страховой выплаты  в связи с наступлением страхового  случая; оказывать консультационные услуги в целом по страхованию.

- Осуществлять оценку  страхового риска, а также сбор  предварительной информации о  риске, о страхователе, застрахованном  лице, выгодоприобретателе с целью  предоставления «ВСК» более полной  информации о принимаемых от страхователя рисках.

- Осуществлять подготовку  и оформление документов, необходимых  для заключения договора страхования

- Производить корректный  расчет страховой премии (взноса), подлежащей уплате страхователем  и страховой суммы договора страхования.

- Выполнять требования, предъявляемые к заполнению страховой  документации, а также аккуратно  вести учет заключенных договоров  страхования и полученных сумм  страховых премий (страховых взносов)  по установленным формам.

- До момента оформления договора страхования (страхового полиса), заключаемого на условиях отличных от типовых, направлять на согласование заявление на страхование и предоставить максимально полную информацию о риске, принимаемом на страхование.

- Выполнять установленное  Принципалом индивидуальное плановое задание.

- Осуществлять прием  и учет денежных средств, полученных  в качестве страховых взносов  по заключенным договорам страхования.

Исходя из вычлененного круга ответственности страхового агента, можно выделить следующие  его основные профессиональные характеристики. Важнейшим психологическим профессиональным качеством страхового агента является деятельный, подвижный, живой темперамент. Люди такого склада не выдерживают длительного однообразия, безделья; они предприимчивы, инициативны, энергичны. Главной задачей в работе страхового агента является привлечение новых страхователей, поэтому он должен обладать высокой контактностью, общительностью, способностью легко знакомиться с самыми разнообразными людьми. Этому сопутствует внешняя привлекательность, личное обаяние, способность вызывать симпатию у окружающих. Хороший страховой агент -- это человек, знакомство с которым вызывает у большинства людей желание встретиться с ним еще. Большое значение имеет способность оказывать влияние на людей, вызывать у них доверие и желание сотрудничать. Страховой агент преследует цель «продать свой товар», а поэтому должен быть хорошим «бытовым психологом».

По роду своей деятельности страховой агент должен выполнять  ряд ответственных действий, успешно реализовать которые можно, лишь обладая таким важным качеством, как способность к самостоятельной организации своей работы. Все эти способности проявляются, как уже указывалось, в таких чертах характера и личности, как настойчивость, целеустремленность, обязательность, добросовестность.

Работа в качестве страхового агента требует от кандидата  не только знаний в области страхования, но и психологии людей.

Таким образом, страховые  агенты как базовое звено исследуемой  организации должны в среднем  быть скорее экстравертами, нежели интровертами; по способу сбора информации - склонными к сенсорному получению информации работников; по способу принятия решений - людьми чувствующего типа.

 

2. Индивидуальные  свойства и психологические особенности  работников организации.

Для эффективной организации  работы хороший менеджер должен изучить  работу каждого из своих подчиненных, определить его техническую компетентность и потенциальные возможности.

Изучение сотрудников  в процессе работы, когда они уже  прошли отбор, осуществляется как специально организованными научно-исследовательскими методами (биографический метод, анкетирование, экспертные оценки, тестовые методы, деловые игры и пр.), так и в процессе обычного наблюдения и изучения поведения сотрудника в повседневной трудовой деятельности.

При оценке основных психологических  характеристик сотрудников, важным является определение интересов  и мотивов, побуждающих человека к труду. Определяя направленность личности, следует исходить, прежде всего, из совокупности интересов как важнейшего психологического свойства, характеризующего человека. Интерес проявляется в склонности человека к деятельности, преимущественно связанной с предметом интереса, в постоянном ᴨпереживании приятных чувств, вызываемых этим предметом, в стремлении к постоянным разговорам о нем и о делах, связанных с ним. Интерес выражается в наибольшей сосредоточенности внимания на предмете интереса, в постоянных мыслях о том, что имеет близкое к нему отношение.

Интерес, являясь индивидуальной особенность личности, проявляется во всех сферах человеческой психики - во внимании, в чувствах, в стремлениях, в мыслях и в деятельности человека. Он в значительной степени определяет многие черты характера и развитие способностей. Изучая интересы своих сотрудников, можно определить способы влияния на человека.

Интересы людей различаются, прежде всего, их содержанием, т.е. предметом (в широком понимании) или областью действительности, на которую эти интересы направлены. Оцениваются интересы по их общественной значимости: одни - как положительные, высокие, благородные, другие - как отрицательные, мелкие (и даже низменные). Индивидуальность человека характеризуется не только наличием общественных интересов, но и их соотношением с личными. Наиболее духовно богатым является человек, у которого общественные интересы стоят выше личных или совпадают с ними.

Другим свойством интересов  является их широта, которая ʜᴎϲколько не исключает наличия одного, главного, центрального интереса как основного жизненного стержня, объединяющего все другие интересы. Широта интересов говорит о разносторонней личности, а значит более развитой, социально адаптированной, устремленной. Отсутствие интересов или их узость может говорить об ограниченном развитии или вялой жизненной позиции, однако, делать однозначные выводы, опираясь на такие данные необъективно.

Интересы людей характеризуются  также их устойчивостью, т.е. степенью постоянства, и силой. Сильный интерес побуждает человека к активности, помогает преодолевать всякие препятствия, закаляет волю и характер. Сильный и устойчивый интерес к профессиональной деятельности, мастерству и совершенству зачастую является основой общей направленности работника, составляет главное содержание его жизни, определяет формирование всех сторон его психики. Познание этой направленности и влияющих на нее факторов помогает определить устремления работника. Неустойчивостью в интересах в основном обладают люди непостоянные или ищущие себя. К таким сотрудникам стоит приглядеться более внимательно.

Из мотивов, побуждающих человека к труду, преобладающими должны быть те, которые вызывают у него удовлетворение от самого процесса работы и ее результатов, а не степень вознаграждения или занимаемое им общественное положение. Если работник, приступая к определенной работе, руководствуется лишь заработком и не находит привлекательности в функциях, им выполняемых, качество работы, касающейся ᴨпереданных ему полномочий, будет низкое из-за безразличия к конечным результатам, а иногда и прямого уклонения от работы.

В связи с этим следует установить:

- квалификацию и целеустремления  работника; 

- наличие черт характера,  позволяющих сотрудничать с ним  в этом плане; 

- стабильность его  отдачи, возраст, желание удовлетворять  духовные потребности; 

- возможность применения  им своих творческих сил именно в данной работе, степень ее содержательности и привлекательности;

- социально психологическую атмосферу и эргономические условия труда, их влияние на передачу полномочий данному работнику;

- интерес работника  к ᴨперспективам роста и повышению квалификации, наличие и возможность создания условий для этого.

Нефинансовая мотивация  в работе является важным аспектом. Она ᴨперекликается с заинтересованностью сотрудника. Если правильно воспользоваться этими знаниями о сотрудниках, можно поддерживать их мотивацию к труду нефинансовыми способами.