Маркетинговое исследование услуги авиакомпании ОАО «Аэрофлот»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Октября 2013 в 00:58, курсовая работа

Краткое описание

С момента своего появления, гражданская авиация была стратегически важной отраслью в любой стране, поэтому подавляющее большинство авиакомпаний были либо полностью в собственности государства, либо государство владело контрольным пакетом акций, но в том и другом случае авиакомпании в своей деятельности руководствовались не только экономическими, но и политическими соображениями. Государство регламентировало и деятельность более мелких авиакомпаний, которые находились в руках частных собственников

Содержание

Введение 2-3
I. 1. Понятия и особенности маркетингового исследования
1.1. Маркетинговые исследования рынка 4-7
2.Конкурентноспособность
2.1. Конкурентноспособность товара………………………...…………….8-14
3. Сегментация рынка……………………………………………….……..15-17
II. 1.Маркетинговое исследование услуги авиакомпании ОАО «Аэрофлот
1.1.Профиль компании ОАО «Аэрофлот - российские авиалинии»….... 18-19
1.2.Деятельность ОАО «Аэрофлота»……………………………………….20-21
2.Стратегические цели и пути их достижения услуги ОАО "Аэрофлот"………………………………………………….………………..22-24
2.1. Планирование ассортимента предоставляемых услуг….
3.Конкурентноспособность на международном рынке, на примере услуги ОАО «Аэрофлот»………………………………………………….…..…….25-31
III.Заключение 32-33
IV.Список литературы: 34-35

Скачать в ZIP архиве (51.92 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Вложенные файлы: 1 файл

Marketing курсовая.doc

— 236.50 Кб (Скачать файл)

Наличие разнообразных  классов обслуживания и гибкая тарифная система, рассчитанная на потребителей с различным уровнем доходов, комфортабельность путешествия, быстрота, высокий сервис приводят к тому, что авиационный транспорт является одним из самых популярных в настоящее время. Кроме того, турфирма имеет при работе с авиакомпаниями возможность выбора взаимовыгодного способа совместной деятельности (жесткий блок мест, мягкий блок мест, чартерные программы и т.д.), что также способствует их дополнительной мотивации для сотрудничества с авиакомпаниями. Почти все авиакомпании мира (различен только уровень доступа) представлены в глобальных компьютерных системах (Avadeus, Sabre, Worldspan и др.), что упрощает бронирование авиабилетов для турфирм и позволяет удовлетворить даже сложные запросы клиентов за считанные минуты.

 

IV. Список литературы:

 

    1. Зорин И.В., Коверина Т.П., Квартальнов В.А. Менеджмент туризма. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 288с.
    2. Осипова О.Я. транспортное обслуживание туристов: Учебн. Пособие для студентов высш. учебн. Заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2004. – 368с.
    3. Авиатранспортный маркетинг/ Е.В. Костромина; НОУ "Высш. Коммер. Шк. "Авиабизнес". -М.: НОУ ВКШ "Авиа-бизнес", 2003. - 384с.
    4. Ф. Котлер ”Основы маркетинга”, пер. с англ.В.Б. Боброва, Изд – во Министерства печати и информации РФ, Санкт-Петербург, 2004 г.
    5. Экономика авиакомпании в условиях рынка: 5-е испр. и доп. изд., / д-р экон. наук, профессор Е.В. Костромина; НОУ "Высш. Коммер. Шк. "Авиабизнес". -М.: НОУ ВКШ "Авиа-бизнес", 2005. - 344с.
    6. Ф. Котлер ”Основы маркетинга”, пер. с англ. В. Б. Боброва, Изд - во Министерства  печати и информации РФ, Санкт-Петербург, 1994 г.
    7. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб., 2000.
    8. Романеева Е. В. – Моделирование  согласованных  механизмов управления качеством услуг в сфере сервиса – Самара 2002
    9. Рыжик Н.А.- методы психологического влияния рекламы в сфере сервиса - маркетинг услуг -2007-№1
    10. Саак А.Э- Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме- Спб-Питер 2007
    11. Пикулин Д.П. Управление современными услугами: тенденции, опыт, стратегии. 2004.
    12. http://ru.wikipedia.org/wiki/%D1%E5%E3%EC%E5%ED%F2%E0%F6%E8%FF_%F0%FB%ED%EA%E0
    13. http://www.financialguide.ru/encyclopedia/konkurentosposobnost
    14. (http://do.gendocs.ru/docs/index-134846.html?page=5)
    15. http://www.cfin.ru/press/marketing/ 5/04.shtml
    16. http://www.finanvestnik.ru/1-2/%D0%B0%D1%8D%D1%80%D0%BE%D1%84%D0%BB%D0%BE%D1%82
    17. http://xreferat.ru/96/287-2-sravnitel-nyiy-analiz-dvuh-vedushih-aviaperevozchikov-rossii-oao-sibir-i-oao-aeroflot.html



Информация о работе Маркетинговое исследование услуги авиакомпании ОАО «Аэрофлот»