Маркетинговые исследования на предприятии

      Подобные  исследования должны  повторяться  регулярно.

    При проведении  маркетингового исследования методом опроса опрашивают не всю  массу потенциальных потребителей, а выборочную группу — выборку. Для  маркетинга использование выборочного  метода имеет принципиальное значение, так как рынок — система  вероятностная, его имманентным  свойством являются неопределенность и порождаемый ею риск.

     Методы  отбора круга опрашиваемых при  маркетинговом  исследовании  отработаны вне маркетинговой   науки — статистикой и социологией.

    Построение  анкеты

    Типы  вопросов. Известны два типа вопросов — открытые и закрытые. Закрытыми называются вопросы, к которым опрашиваемому предлагается несколько вариантов ответа — и он выбирает один из них. Возможно несколько вариантов закрытых вопросов:

альтернативные, предполагающие ответ "да" или "нет";

выборочные, предполагающие несколько вариантов ответа;

ранжировочные, предлагающие выбрать на заранее составленной шкале пункт, наиболее соответствующий  представлениям респондента; шкала  может быть градуирована по степени  согласия/несогласия со сформулированным утверждением, по степени важности какого-либо признака, по баллам, оценивающим качество.

    Открытые  вопросы  предполагают свободную  форму  ответа (своими словами).

    Наиболее  распространенный  вариант открытого  вопроса  — бесструктурный (например: "Какого вы мнения о такой-то услуге?"; "Какие недостатки вы обнаружили в нашем обслуживании?"). Возможны и другие усложненные варианты: подбор ассоциации, завершение предложения или рассказа и т.д.

    Некоторые  правила построения анкеты. Составление  вопросника социологической анкеты — это искусство, никакой строгой методики здесь нет и быть не может. Но социологами разработан ряд правил, которым целесообразно следовать.

     Так, порядок  вопросов должен быть таким,  чтобы не оттолкнуть респондента (опрашиваемого) и по возможности его заинтересовать. Вопросы следует задавать в логической последовательности, причем логика эта должна быть понятна респонденту. Анкетные данные респондента должны записываться в последнюю очередь. Вообще анкетных сведений личного характера должно быть минимальное количество, потому что они нередко выглядят нескромными и менее интересны для отвечающих. Фамилию и адрес спрашивать вообще не рекомендуется: это общесоциологическое правило, основанное на предположении, что люди более откровенны, когда уверены, что это не будет иметь для них отрицательных последствий. В то же время необходимо включить те данные, которые потом, при обработке анкет, позволят классифицировать ответы по существенным признакам.

 

3.  Метод oпpeделения размеров выборки

Иccледования как экономические, так и социальные – носят выборочный характер из-за ограниченности времени и стоимoсти. Самый достоверный результат может дать только сплошное исследование или перепись. Но и это не гарантирует полной достоверности, потому что проходит некоторое время и мнения учacтников могут частично или кардинально поменяться. Cуществуют вероятностные законы, позволяющие по результатам изучения части судить о целом.

При проведении маркетинговых  исследований в случае, если априорно половина покупателей имеeeт одну ориентацию, а вторая- другую, маловероятным представляется получить в грамотно организованном исследовании такой результат, чтобы количество людeй с oдними ориентациями сильно отличaлись от числa других.

На основании иccледования некоторой части целевой группы можно сделать вывод о поведении, мнении, отношении и т.п. всей цeлeвой группы. Казалось бы, дело за малым- отобрать необхoдимых респондeнтов и провести опрос. Проблема заключается в том, что как отобразить нужных респондентов и сколько их нужно опросить. Осуществить статистический независимый отбор респондентов весьма не просто. Одна из главных проблем отбора опрашиваемых заключается в том, кого привлечь к опросу, сколько всего необходимо опросить респондентов, как и по каким критериям их отобрать. Термин «выборка» подразумевает отбор опрашиваемых по определенной статистической методике. Под выборкой понимается ограниченная группа респондентов, идентичная всему исследуемому множеству.

Свойство выборки отражать характеристики изучаемой совокупности называется репрезентативностью. Иногда о вместо выборки говорят о выборочной совокупности, а изучаемую совокупность называют генеральной. Генеральная совокупность- та, на которую исследователь намерен распространять выгоды, сделанные при изучении выборки.

Репрезентативность характеризуется  двумя взаимосвязанными параметрами: уровнем значимости погрешности  и ее вероятностью. Говорить о какой-либо выборке, что она репрезентативна, не совсем корректно, как как любая  выборка имеет определенный уровень репрезентативности (и связанный с ним показатель ошибки). Более точно говорить, что погрешность репрезентативности данной выборки с доверительной вероятностью Р и не превышает величины допустимой ошибки .

Качественно на формирование выборки могут оказывать воздействие  на два типа ошибок.Они характеризуют  способ отбора опрашиваемых и называются систематическими и случайными. Систематически погрешности возникают при неправильно  выбранном методе сбора информации или неверно организованном опросе. Случайные же погрешности- такие, которые при повторных измерениях изменяются. Если сформировать новую выборку, то случайные ошибки изменяются количественно и качественно.

Систематическую ошибку можно устранить, изменив процедуру формирования выборки. Случайная же ошибка будет присутствовать всегда, при любом выборочном опросе; для общего результата значительнее опаснее систематическая, так как по выборке ее невозможно выявить и оценить. Случайная ошибка подчиняется определенным законам и, используя статистические методы, ее можно оценить.

Влияние случайности  полностью устранить невозможно. Со случайной ошибкой можно бороться двумя способами: увеличить количество выборок или их размер, т.е. число  опрашиваемых в каждой выборке. Несмотря на то, что увеличение объема выборки повышает достоверность полученных результатов, бесконечно увеличивать количество опрашиваемых не следует, потому что пропорционально возрастают затраты на опрос и увеличивается время получения и обработки информации.

В планировании реального  исследования кроме выяснения объема выборки и способа отбора респондентов решают задачу достижения требуемого исследователю уровня точности результата. При определении объема выборки  нужно вычислить ее размер, оценить возможную ошибку и вероятность того, что результаты будут описаны определенным законом (по определенному распределению). Итого получается априорно неизвестных величин слишком много.

Из математической статистики известно, что распределение, которое  получается в результате опроса в выборке, обладает такими параметрами, как допустимая ошибка и доверительная возможность. Можно априорно задать некоторые из перечисленных известных и по ним вычислить оставшиеся. Так определяют необходимый объем выборки n, задавшись величинами требуемого уровня ошибки и формой распределения ответов.

Допустимая ошибка - величина ошибки результатов опроса, которую исследователь может задать сам. Эта величина определяет значение ошибки, хуже которой результаты не должны быть. Доверительная вероятность- вероятность того, что результат проведенного измерения будет попадать в те границы, которые исследователь задает.

Формула по которой можно, задавшись величинами допустимой ошибки и доверительной вероятности  вычислить требуемый объем выборки:

n=

где N-объем генеральной совокупности,

t-коэф.соответствия доверительной вероятности Р

y-доля исследумеого признака в генеральной совокупности

Формула, которой можно  пользоваться при любых долях  признака в генеральной совокупности, а объем выборки при этом будет получаться с некоторым запасом( при t=2 и Р= 0,954)

n=

Пример расчета выборки  при Р=0,954 и t= 2 и допустимой ошибке 5%

 

 

 

Табл.2.1

Объем генеральной совокупности	500	11000	2000	33000	44000	55000	10000	1000000	¥¥
Объем выборки	2222	2286	3333	3350	3360	3370

 

Из таблицы видно, что  начиная с некоторого значения генеральной  совокупности, ее увеличение не ведет  к увеличению объема выборки, поэтому  при N> 5000 величиной 1/N можно пренебречь. Отсюда

n=1/

и следовательно 

Таким образом, из приведенных  формул следует, что при отсутствии точной информации о размере генеральной  совокупности вполне можно довольствоваться выборкой 400-600 респондентов при N>5000.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Практическая  часть

 

3.1. Общая характеристика ООО «ТД «УК Конденсатор»

 

Практическую часть  я рассмотрю на примере организации ООО «ТД «УК Конденсатор».

Юридический адрес: Москва, Барабанный пер.9

Вид деятельности – оптовые продажи энергосберегающего оборудования.

На данный момент в  фирме работают-8 человек

ООО "УК конденсатор" основано в 2002 году. Компания является официальным торговым представительством АО "Усть-Каменогорский конденсаторный завод" на территории Российской Федерации.

АО "Усть-Каменогорский  конденсаторный завод" является крупнейшим в мире производителем конденсаторных установок на протяжении уже 50 лет.

 

АО "УККЗ" производит все виды конденсаторов: косинусные низковольтные, высоковольтные, электротермические.

 

Основными потребителями  продукции АО «Усть-Каменогорский  конденсаторный завод» являются промышленные предприятия, использующие продукцию  АО «УККЗ» для собственных нужд (машиностроительные предприятия, предприятия металлургического  комплекса); предприятия энергетического комплекса (сетевые предприятия, электростанции, подстанции); предприятия, использующие продукцию АО "УККЗ" для последующей установки в собственные изделия (производители конденсаторных установок, производители установок индукционного нагрева); компании – недропользователи (предприятия нефтегазового, горнодобывающего секторов промышленности); компании, осуществляющие комплексные поставки оборудования.

 

Миссия ООО«ТД «УК Конденсатор:

 АО «Усть-Каменогорский  конденсаторный завод», производит силовые электрические конденсаторы, конденсаторные установки и другую электротехническую продукцию для энергетических систем и промышленных предприятий.

Наша продукция позволяет  Вам эффективно и экономно использовать и повышать качество потребляемой и передаваемой электроэнергии.

Поддерживая безупречную репутацию, мы своевременно удовлетворяем потребителя качественной, надежной продукцией по конкурентоспособной цене.

Мы руководствуемся  принципами бизнес этики в отношениях с клиентами, партнерами и конкурентами.

Цель ООО«ТД «УК Конденсатор»: Улучшение качества продукции за счет предупреждения и своевременного обнаружения любых несоответствий  на всех этапах жизненного цикла продукции . Снижение процента изготовления  несоответствующей продукции до 1 % к концу 2013 г..

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.2. Определение потребности в проведении маркетингового исследования

 

На сегодняшний день перед предприятием ООО«ТД «УК Конденсатор»  стоит вопрос о расширении рынка сбыта на территории Российской Федерации. АО "Усть-Каменогорский конденсаторный завод" готов поставлять конденсаторы. Это приведет к увеличению предложения предприятия на рынке конденсаторов на территории РФ.

Но перед предприятием ООО«ТД «УК Конденсатор» возникла маркетинговая проблема: каковы размеры рынка, какие предпочтения сложились на рынке, хотят ли покупатели приобретать продукцию завода?

Продукцию, которую реализует ООО«ТД «УК Конденсатор» является специфичной. Они производят конденсаторы и конденсаторные установки различных типов и разного назначения.

 

Типы конденсаторов:

-Конденсатор связи;

-Косинусный конденсатор;

-Электротермический  конденсатор;

-Импульсный конденсатор;

-Конденсаторные установки.

 

Основные категории  потребителей:

- энергетические предприятия;

- крупные машиностроительные предприятия;

- предприятий нефтегазовой промышленности;

- горнодобывающие предприятия;

- металлургические предприятия.

И, следовательно, я посчитала  нецелесообразно проводить опрос  у простого обывателя. Поэтому я  решила провести маркетинговое исследование методом телефонного опроса заказчиков ООО«ТД «УК Конденсатор».

Для этого я заранее  сформулировала список необходимых вопросов, на которые мне требовались ответы.

 

Список вопросов:

 

1.Покупаете ли вы продукцию у ООО«ТД «УК               Конденсатор»?

 

2.Планируете ли вы покупать продукцию у данной компании во втором полугодии 2013г.?

 

3.Если да, то какой объем продукции вы хотите купить?

 

4.Какой тип конденсаторов  вы хотите купить?

 

5.Довольны ли вы  качеством продукции?

 

Все эти вопросы составлены для того, чтобы:

- определить спрос на продукцию ООО«ТД «УК Конденсатор»;

- определение удовлетворенности  от использования продукции данной  компании;

- определение покупательских  предпочтение в отношении продукта;

- а так же узнать предварительный план производства готовой  продукции на второе полугодие 2013 г.