Обґрунтування доцільності створення фірми

Синтезуючи різні компоненти, управлінські рішення виступають способом постійного впливу керуючої підсистеми на керовану (суб'єкта на об'єкт управління), що, в кінцевому рахунку, веде до досягнення поставлених цілей. Це постійне сполучна ланка між двома підсистемами, без якого підприємство як система функціонувати не може. Дана обставина підкреслює визначальне місце управлінського рішення в процесі управління (див. рисунок 4.1).

 

.

 

Рисунок 4.1 – Місце управлінських рішень в системі управління

 

Можливі різні способи  представлення процесу прийняття  рішень, в основі яких різні підходи  до управління: системний, кількісний, ситуаційний і т. д. Основну увагу  ми приділимо ситуаційного підходу, оскільки він найбільш повно відображає проблеми, що виникають при управлінської діяльності на автомийці, універсальний і, по суті, містить основні методи, пов'язані з прийняттям управлінських рішень і використовуються в інших підходах. Блок-схема процесу управління на нашій автомийці представлена на рисунку 4.2.

 

 

Рисунок 4.2 – Основні етапи розробки управлінських рішень на автомийці

 

Підготовка рішень здійснюється на підставі всієї сукупності інформації про ситуацію, її ретельного аналізу  і оцінок. У наведеній вище укрупненої блок-схемі представлені основні етапи прийняття рішення та їх технологічна послідовність. Типи і зміст прийнятих на автомийці управлінських рішень наведені в таблиці 4.1.

 

4.2 Визначення оперативних  засобів регулювання процесів об'єкта управління

 

Виробничо-господарські процеси всередині організації  надзвичайно динамічні, так як на них впливають різноманітні фактори. При цих умовах досягти мети організації можна, лише постійно регулюючи функціонування об'єкта управління. Необхідність в оперативному регулюванні діяльності організації виникає при її відхилення від стратегічної лінії розвитку, тобто при порушенні стійкості організації сьогодні і в перспективі [17, с. 332].

Оперативне регулювання  передбачає розробку оперативних планів і завдань, організацію виконання оперативних планів і завдань, організацію поточного контролю і регулювання ходу робіт.

 

Таблиця 4.1

Управлінські рішення  менеджерів

Менеджер	Зміст рішення	Тип рішення	Класифікаційна ознака рішення	Метод прийняття рішення	Для кого приймається рішення
Директор	Рішення щодо вибору постачальників розхідних матеріалів	Стратегічне	Організаційне	Одноосібний	У цілому по об’єкту
	Рішення щодо розширення числа постачальників розхідних матеріалів	Стратегічне	Організаційне	Одноосібний	У цілому по об’єкту
	Рішення щодо прийому-звільнення робітників	Тактичне	Організаційне	Колективний	У цілому по об’єкту
Бухгалтер	Рішення щодо питань оплати праці	Тактичне	Економічне	Колективний	Бухгалтер
	Рішення щодо питань матеріального  стимулювання праці	Тактичне	Економічне	Колективний	Бухгалтер
	Рішення щодо використання прибутку автомийки	Стратегічне	Економічне	Разом з директором автомийки	У цілому по об’єкту

 

Його здійснює керуюча  система організації, направляючи  його на діяльність керованою. Регулюючий вплив керуючої системи має бути плановим і містити конкретні способи регулювання та контролю робіт [18, с. 356].

У процедурі регулювання  управління нашою автомийкою виділимо три етапи: відбір стандартів, які стабілізують діяльність працівників підприємства, розробка адекватних регулюючих впливів на виконавців та усунення виниклих відхилень або проблем. Чітке доведення регулюючого впливу виконавцям має велике значення для своєчасного і якісного його виконання. При цьому воно повинно не допускати різних тлумачень його змісту. Слід враховувати, що виконавці будуть розуміти цей вплив в силу власного сприйняття.

Кошти оперативного регулювання  в нашому магазині представлені в таблиці 4.2. В інтересах досягнення цілей підприємства для підвищення результативності усунення відхилень дуже важливо мотивувати виконавців на повну самовіддачу. Керівництво має справедливо стимулювати виконавців на досягнення результатів, визначених встановленими стандартами і своєчасно, результативно усувати причини виниклих відхилень.

 

4.3 Визначення методів  управління 

 

Менеджмент використовує різноманітні способи, підходи та прийоми, які дають можливість: привести в  порядок, націлити (спрямувати) та ефективно  організувати виконання властивих  нього функцій, процедур і операцій, необхідних для здійснення управлінського впливу. У сукупності способи здійснення управлінської діяльності, які застосовуються для визначення та досягнення її мети, виступають як методи менеджменту.

Методи менеджменту  орієнтовані, насамперед, на високу продуктивність і ефективність діяльності персоналу фірми, на злагоджену роботу підрозділів фірми, на чітку організацію різноманітної діяльності фірми й управління нею на рівні світових стандартів.

 

Таблиця 4.2

Оперативні засоби регулювання

Управлінське рішення	Хто виконує рішення	Відповідальний за реалізацію рішення	Хто контролює виконання  рішення	Термін виконання
Рішення щодо відновлення  технічної бази	Спеціаліст по роботі з персоналом	Спеціаліст по роботі з персоналом	Директор	2 тижні
Рішення щодо розширення послуг що надаються	Спеціаліст з маркетингу	Спеціаліст з маркетингу	Директор	3-6 місяців
Рішення щодо прийому-звільнення робітників	Спеціаліст по роботі з персоналом	Спеціаліст по роботі з персоналом	Директор	2 тижні
Рішення щодо питань оплати праці	Бухгалтер	Бухгалтер	Директор	2 тижні
Рішення щодо питань матеріального  стимулювання праці	Бухгалтер	Бухгалтер	Директор	2 тижні
Рішення щодо використання прибутку авто мийки	Бухгалтер	Бухгалтер	Директор	1-12 місяців
Рішення щодо забезпечення працівників заохоченнями	Спеціаліст по роботі з персоналом	Спеціаліст по роботі з персоналом	Директор	3 тижні
Рішення щодо підвищення кваліфікації працівників	Спеціаліст по роботі з персоналом	Спеціаліст по роботі з персоналом	Директор	3 тижні
Рішення щодо розробки графіку роботи працівників	Спеціаліст по роботі з персоналом	Спеціаліст по роботі з персоналом	Директор	2 тижні
Рішення щодо вивчення ринку  надання послуг авто мийки	Спеціаліст з маркетингу	Спеціаліст з маркетингу	Директор	2-4 місяця
Рішення щодо постійного проведення моніторингу конкурентів	Спеціаліст з маркетингу	Спеціаліст з маркетингу	Директор	1-12 місяців
Рішення щодо зв`язків  із ЗМІ	Спеціаліст з маркетингу	Спеціаліст з маркетингу +	Директор	1 тиждень

 

 

За характером дії  методи умовно (формально) можна поділити на методи матеріальної, соціальної і владної мотивації чи економічні, організаційно-розпорядчі та соціально-психологічні. Методи соціальної мотивації передбачають спонукання індивіда (працівника) до орієнтації на соціальне значимі інтереси (культуру, розвиток та ін) [30, с. 154].

Економічні методи впливають  на майнові інтереси фірм та їх персонал. З одного боку, вони стимулюють діяльність фірм щодо задоволення інтересів суспільства (система податків, банківських кредитів і т.п.), з іншого – служать для мотивації роботи персоналу (заробітна плата, премії, винагороди за інновації).

Метод владної мотивації  передбачають орієнтацію на дисципліну, організаційно-розпорядчі документи  т суворі їх виконання.

Методи менеджменту  формуються в такій послідовності: оцінювання ситуації і поставлених завдань з метою визначення основних напрямів і видів впливу; вибір складу методів і обґрунтування їх якісних і кількісних параметрів; забезпечення умов для ефективного застосування обраних методів, які в кінцевому результаті формує техніку і технологію управлінської роботи [31, с. 151-152].

В управлінні роботою  нашого магазину використовуються методи управління, представлені в таблиці 4.3.

 

Таблиця 4.3

Методи управлення

Менеджер	Колектив, яким керує менеджер	Методи управлення, використовувані менеджером	Стиль управлення, використовуваний менеджером
Директор	Творчій	Організаційно-регламентуючі	Авторитарний
Бухгалтер	Динамічний	Економічні	Автократичний
Спеціаліст з маркетингу	Статичний	Інформаційні	Демократичний
Спеціаліст з роботі по персоналу	Діловий	Комплексні	Авторитарний

 

 

4.4 Розробка важелів  управління 

 

Реалізація функцій  і принципів управління здійснюється шляхом застосування різних інструментів. Інструменти управління – це сукупність прийомів і способів впливу на керований об'єкт для досягнення поставлених організацією цілей [23, с. 451].У практиці управління, як правило, одночасно застосовують різні інструменти і їх поєднання. Так чи інакше, але всі інструменти управління органічно доповнюють один одного і знаходяться в постійному динамічному рівновазі. Спрямованість інструментів управління завжди одна й та сама – вони спрямовані на людей, що здійснюють різні види трудової діяльності – на персонал організацій (підприємств, компаній, фірм).

Інструменти управління – способи здійснення управлінських дій на персонал для досягнення цілей управління виробництвом. Існує безліч інструментів управління, які відрізняються різними способами впливу на людей. Виділяються три основні інструменти управління персоналом: адміністративний – базуються на владі, дисципліні і стягненнях; економічне – ґрунтуються на правильному використанні економічних законів виробництва; соціально-психологічні – базуються на способах мотивації та морального впливу на людей і відомі як «метод переконання» (див. рисунок 4.3).

Крім того, в процесі  конкретного рішення управлінських  проблем вельми корисно організовувати ефективні комунікації і аналіз конкретних ситуацій, які дозволяють врахувати «чужі помилки» і дають  способи вирішення господарських і кадрових задач. Для ефективного управління автомийкою з метою досягнення тактичних і стратегічних цілей, які стоять перед його керівництвом, планується використання наступних важелів управління (див. таблицю 4.4).

 

4.5 Визначення методів  координації стратегій об'єкта

 

Реалізація стратегії  є найтривалішим етапом стратегічного  управління підприємством. У цей  час втілюється в життя та стратегія, яку обрало керівництво. Реалізація стратегії робить необхідним прийняття системи, яка використовується для управління організацією. Ця система визначає: які підрозділи будуть нести відповідальність і за що, які інформаційні системи знадобляться для контролю за виконанням стратегії, яка буде потрібно перепідготовка робочої сили і т.п.

 

 

Рисунок 4.3 – Інструменти управління персоналом на підприємстві

 

Успішне впровадження стратегії  вимагає відповідності їй структури, культури і важелів управління організації. Різні стратегії і варіанти обстановки можуть вимагати від організації  різних структурних змін, інших культурних цінностей і систем контролю. Також необхідно сформулювати плани по ресурсах і різним функціональним областям [27, с. 253].

Можливі методи координації  стратегії магазину ковбасних виробів  наведені в таблиці 4.5.

 

Таблиця 4.4

Важелі управління

Сутність управління	Важелі управління
	Позитивний вплив		Негативний вплив
	Зміст	Класифікаційна ознака	Зміст	Класифікаційна ознака
1	2	3	4	5
1.1 Підвищення кількості авто  мийок фірми на 100% за 2,5 роки	Договори щодо постачання розхідних матеріалів	Правові	Штраф за зрив укладення  договору з постачальником у розмірі 15% від заробітної плати виконавця	Економічні
1.2 Зменшення витрат на асортимент  послуг за 2,5 роки на 10%	Договори щодо постачання розхідних матеріалів	Правові	Штраф за зрив укладення договору з новим постачальником у розмірі 5% від заробітної плати виконавця	Економічні
2.1 Залучення додаткових інвестицій  у розширення підприємницької  діяльності	Розпорядження щодо затвердження посадових інструкцій	Організаційно-економічні	Догана за порушення  посадових інструкцій	Соціально-психологічні
	Наказ про затвердження системи оплати праці на автомийці	Організаційно-економічні	Догана за порушення  затвердженої системи оплати праці	Соціально-психологічні

 

Продовження таблиці 4.4

 

1	2	3	4	5
Розробка системи матеріального  стимулювання праці	Наказ про затвердження системи матеріального стимулювання праці	Організаційно-економічні	Догана за порушення  затвердженої системи матеріального  стимулювання праці	Соціально-психологічні

 

 

Таблиця 4.5

Методи координації стратегії управлення автомийкою «Мойдодир»

Можливі стресори	Хто розробляє методи координації	Метод координації (сутність)	Відповідальний за реалізацію методу координації
Зміна асортименту пропонованих розхідних матеріалів	Адміністратор	Вивчення пропонованого  асортименту розхідних матеріалів всіх можливих постачальників з метою  розробки найбільш широкого асортименту  розхідних матеріалів на автомийці. Укладення договорів на додаткові постачання розхідних матеріалів з метою пропозицію клієнтові використання під час надання послуг аналогічних розхідних матеріалів, але іншого виробника	Спеціаліст з маркетингу
Несвоєчасне постачання розхідних матеріалів	Адміністратор		Спеціаліст з маркетингу
Невиконання замовлення на постачання розхідних матеріалів	Адміністратор		Спеціаліст з маркетингу
Виникнення конфліктних  ситуації на автомийці	Спеціаліст по роботі з персоналом	Проведення роботи з  обслуговуючим персоналом автомийки за тематикою побудови відносин між ними та клієнтами: ввічливе обслуговування, терпляче ставлення, попередження виникнення конфліктних ситуацій	Адміністратор
Низька конкурентоспроможність підприємства	Директор	Покращення послуг що надає наше підприємство	Директор