Особенности формирования миссии современного банка

 

Миссия банка равно как «задача», отличающая его от соперников в своих глазах и в глазах клиентов – причина появления и цель функционирования на соответствующем рынке.

Она обязана отражать: 

• важнейший приоритет бизнеса банка, который и обязан гарантировать ему подходящие конкурентоспособные преимущества;
• Главным приоритетом бизнеса банка играет узкая отраслевая специализация в сферы обслуживания небольших компаний области общественного питания, призванная гарантировать особенную престижность его услуг для соответствующей группы предпринимателей региона.
• приоритетные стратегические цели (не более одной) согласно каждому из направлений статутной деятельности банка и избранный им путь к их осуществлении;

 

Приоритетом кадровой стратегии представляет создание и сохранение в трудовом коллективе банка взаимоотношений коллективного духа, что поддерживается за счет реализации администрацией требований теории «формирования человеческого капитала».

 

Факторы, влияющие на выбор миссии банка:

• История банка (прежде всего, его собственный опыт функционирования на рынке, позволяющий уклонится множества погрешностей, особенно в период переломных обстановок на банковском рынке).
• Культура банка (проявляющаяся, прежде всего, в области учреждения управления своей работой).

 

Критериями организационно – управленческой культуры банка выступают, в частности, формализованные технологи управления главными экономическими операциями; лучшее информационное обеспечение, включающее и компоненты деятельный разведки; организованное в системной основе управление персоналом; широкое использование информационных технологий и иные подобные составляющие.

Планируемая или исторически определившаяся организационная структура банка (существование или неимение филиалов, принцип специализации главных линейных подразделений и т.п.).

 

Ценностные ориентиры, определяющие позицию основных собственников банка:

• теоретические (прежде всего – в области управления);

Чем лучше собственники знакомы с основами теории управления, тем меньше они стараются вмешиваться в оперативное управление банком силами наемного менеджмента.

• экономические (определяющие, наряду с получением максимальной прибыли, иные экономические цели функционирования банка);

Реализация в первой половине 90-х годов собственниками многих отечественных банком принципа «много и сразу» привело к уменьшению запаса их «финансовой прочности», что и проявилось в период кризисов 1994, 1995 и 1998 гг.

• политические (ориентация на поддержку тех или иных политических движений в конкретном обществе);

В отечественных условиях это наиболее наглядно проявляется на уровне регионов, где приход к власти «спонсируемого» банком губернатора сразу же улучшает его рыночные позиции и, соответственно, многократно окупает вложения в избирательную компанию.

• социальные (находящие отражение в кадровой работе банка);

В зависимости от понимания собственниками влияния «человеческого фактора» на деятельность современного отечественного банка его исполнительным руководством выбирается одна из базовых доктрин организации трудовых отношений, которая в дальнейшем и ложится в основу кадровой стратегии

• эстетические (отражающие общекультурные приоритеты);

      Спонсируемые банком культурные  программы (концерты, выставки и  т.п.) являются традиционным инструментом  формирования его позитивного  имиджа в глазах широкой общественности, но выбор конкретного объекта  поддержки (симфонического концерта  или выступления рок – группы) часто зависит именно от эстетических  ориентиров собственника.

• религиозные (отражающие принадлежность собственника к конкретной конфессии).

      Этот фактор часто проявляет  себя как в благотворительной  деятельности банка, так и в  практике подбора руководящего  персонала банка (несмотря на  все законодательные запреты).

 

Общие методические требования к формированию миссии банка:

• учет реального потенциала банка – главное требование, определяющее недопустимость как распыления усилий (из-за слишком сложной миссии), так и недостаточного простора для деятельности (из-за слишком слабой миссии);
• недопустимость ориентации лишь на извлечение максимальной прибыли для собственников банка, что грозит неизбежным ухудшением его перспективных рыночных позиций;
• необходимость формализованного закрепления миссии банка в соответствующем документе программного характера (в противном случае между основными собственниками банка могут возникнуть конфликты уже в процессе реализации лишь устно согласованной миссии).

 

Возможные подходы к определению миссии:

• наличие единой миссии, имеющей официальный и гласный характер (требование теории стратегического управления);
• наличие двух миссий, одна из которых имеет преимущественно декларативный, «рекламно-политический» характер, вторая же отражает подлинные, обычно конфиденциальные, цели банка (что, по мнению автора, является сегодня более характерным для реальных субъектов рынка, действующих в условиях агрессивной конкурентной среды и не всегда благоприятного законодательства).

 

Миссия может быть сформулирована как в виде одной фразы, так и в виде многостраничного программного заявления руководства фирмы, в котором отражаются все аспекты согласования заинтересованностей разных компаний и главные свойства фирмы. Различные виды (сокращенный и расширенный) могут применяться для разных целей « как представительский документ для введения в ежегодный подотчет фирмы перед акционерами, как внутрифирменный основополагающий документ, и т.п.

 

Важным условием формулирования миссии является восприятие и утверждение ее множеством работников фирмы. Данное гарантирует в таком случае, что же миссии и круг интересов раздельных персон, участвующих в деятельности фирмы, будут подчинены целям фирмы как целого.

 

Поэтому весьма предпочтительно в процесс разработки миссии вовлечь абсолютно всех ключевых работников фирмы. Это высшее руководство, начальники структурных подразделений (отделов, департаментов) и ведущие эксперты.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

          Глава II. Пример миссии некоторых современных банков России.

                           2.1 Миссия Сбербанка России

 

      Сбербанк России является крупнейшим банком Российской Федерации и стран СНГ. Учредителем и основным акционером Сбербанка России является Центральный банк Российской Федерации, владеющий 50% уставного капитала плюс одна голосующая акция. Другими акционерами Банка являются международные и российские инвесторы. Обыкновенные и привилегированные акции Банка котируются на российских биржевых площадках с 1996 года. Американские депозитарные расписки (АДР) котируются на Лондонской фондовой бирже, допущены к торгам на Франкфуртской фондовой бирже и на внебиржевом рынке в США.

       Основанный в 1841 году, Сбербанк России сегодня – лидер российского банковского сектора по общему объему активов. Банк является основным кредитором российской экономики и занимает крупнейшую долю на рынке вкладов. По состоянию на 1 января 2013 года на долю Сбербанка приходится 28,9% совокупных банковских активов, 45,7% депозитов физических лиц, 33,6% корпоративных кредитов и 32,7% розничных кредитов. Капитал Сбербанка составляет 1,7 трлн рублей, что соответствует 27,4% совокупного капитала российской банковской системы.

       Сбербанк – современный универсальный коммерческий банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг. Сбербанк России обслуживает физических и юридических лиц, в том числе крупные корпорации, предприятия малого и среднего бизнеса, а также государственные предприятия, субъекты РФ и муниципалитеты. Услугами Сбербанка пользуются более 100 млн физических лиц (более 70% населения России) и около 1 млн предприятий (из 4,5 млн зарегистрированных юридических лиц в России).

        Сбербанк предоставляет розничным клиентам широкий спектр банковских услуг, включая депозиты, различные виды кредитования (потребительские кредиты, автокредиты и ипотеку), а также банковские карты, денежные переводы, банковское страхование и брокерские услуги. Все розничные кредиты выдаются по технологии «Кредитная фабрика», созданной для эффективной оценки кредитных рисков и обеспечения высокого качества кредитного портфеля. Сбербанк является крупнейшим эмитентом дебетовых и кредитных карт. Совместный банк, созданный Сбербанком и BNP Paribas, занимается POS-кредитованием под брендом Cetelem, используя концепцию «ответственного кредитования».

     Сбербанк России обслуживает все группы корпоративных клиентов, причем на долю малых и средних компаний приходится более 20% корпоративного кредитного портфеля Банка, оставшаяся часть – это кредитование крупных и крупнейших корпоративных клиентов. Банк также предоставляет депозиты, расчетные услуги, проектное, торговое и экспортное финансирование, услуги по управлению денежными средствами и прочие основные банковские продукты. Интеграция бизнеса «Тройки Диалог», переименованной в Sberbank Corporate & Investment Banking (Sberbank CIB), позволила Сбербанку предложить клиентам высокопрофессиональное финансовое консультирование и выбор инвестиционных стратегий, в том числе сложноструктурированные инвестиционно-банковские продукты, ECM, DCM, M&A, а также операции на глобальных рынках.

     Сбербанк России предоставляет банковские услуги во всех 83 субъектах Российской Федерации, располагая уникальной филиальной сетью, которая состоит из 17 территориальных банков и насчитывает более 18 400 подразделений. Кроме того, Банк оказывает услуги через удаленные каналы обслуживания – одну из крупнейших в мире сетей банкоматов и терминалов самообслуживания (порядка 83 тыс. устройств). Сбербанк также активно развивает свои приложения «Мобильный банк» и «Сбербанк Онл@йн» с внушительной клиентской базой, насчитывающей более 12,9 млн и 7,6 млн активных пользователей соответственно.

      В последние годы Сбербанк существенно расширил свое международное присутствие. Помимо стран СНГ (Казахстан, Украина и Беларусь), Сбербанк представлен в девяти странах Центральной и Восточной Европы (Sberbank Europe AG, бывший VBI) и в Турции (DenizBank). Сделка по покупке DenizBank была завершена в сентябре 2012 года и стала крупнейшим приобретением за 170-тилетнюю историю Банка. Сбербанк России также имеет представительства в Германии и Китае, филиал в Индии, управляет Sberbank Switzerland AG.

     Каждой организации и каждому члену коллектива необходима цель,

которая бы определяла смысл и содержание их деятельности. Новые горизонты развития Банка, новые качественные задачи предъявляют

особые требования к коллективу сотрудников, осознанию и разделению ими философии и ценностей, пониманию смысла и важнейших принципиальных основ и содержания деятельности Банка, которые выражены в его миссии.

    Миссия  Сбербанка предполагает дать людям уверенность и надежность, делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.

А также,  они стремятся построить одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников.

      Миссия Банка подчеркивает важнейшую роль Банка в экономике Рос-

сии и особую социальную роль в обществе — поддержание в нем

уверенности, надежности и стабильности. Миссия Банка однозначно

определяет, что клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей их деятельности как организации.

     Миссия устанавливает амбициозную цель устремлений Банка - «Мы

хотим стать одной из лучших финансовых компаний мира.» Она также

подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники и насколько реализация его целей невозможна без реализации личных и профес-сиональных целей людей, работающих в нем.

     Высокие цели достигаются командой единомышленников, которых

объединяет общая система ценностей. Ценности Сбербанка определяют тот

набор правил, критериев и требований, которые Банка будем предъявлять

к каждому человеку, который является или хочет стать членом команды

Банка.   «Наши ценности — это свод принципов, исходя из которых руководители Банка будут ставить цели и определять, достигнуты ли они. На

основе этих ценностей будут создаваться и поддерживаться взаимоотношения между сотрудниками, строиться системы управления внутри Банка, а также взаимоотношения Банка с клиентами, обществом, акционерами и инвесторами.» - Сбербанк  России.

     Ценностями  Сбербанка является:

- Порядочность

 - Стремление к совершенству

 - Уважение к традициям