Понимание межличностных отношений

4. Феномен группового  сотрудничества - это явление позволяет  людям испытывать чувство взаимопомощи, поддержки. Таким образом сотрудничая  и взаимодействуя, людям легче  выживать.

5. Феномен групповой конкуренции  - это явление связано с инстинктивным  духом соперничества. Выживая,  человек вынужден конкурировать,  удовлетворять собственные амбиции,  завоёвывать авторитет.

Иногда это явление  может носить негативный характер.

Протекание социальных явлений  зависит от стадии развития группы и, вообще, можно ли эту группу назвать  коллективом.

Важно изучать и выявлять такие неформальные малые группы, так как они оказывают огромное влияние на атмосферу во всем коллективе. Малыми группами необходимо управлять, выявлять неформальных лидеров, учитывать, к какой неформальной группе относится  каждый работник.

3. Понимание Межличностных  Отношений

Во-первых, межличностные  отношения строятся по «вертикали» (между руководителем и подчиненным  и наоборот) и «горизонтали» (между  лицами, занимающими одинаковый статус). Эмоциональные проявления межперсональных  связей обусловливаются социокультурными нормами групп, к которым принадлежат  общающиеся, и индивидуальными различиями, варьирующими в пределах названных  норм. Межличностные отношения могут  формироваться с позиций доминирования— равенства— подчинения и зависимости—независимости.

Межличностная совместимость  — это оптимальное сочетание  психологических особенностей партнеров, способствующих оптимизации их общения  и деятельности. Межличностная совместимость  основана на принципах сходства и  взаимодополнительности. Ее показателями являются удовлетворенность совместным взаимодействием и его результатом. Противоположный феномен совместимости  — это несовместимость, а чувства, вызываемые ею — антипатия. Межличностная  привлекательность — это сложное  психологическое свойство личности, которое как бы «притягивает к  себе» партнера по общению и непроизвольно  вызывает у него чувство симпатии. Обаяние личности позволяет ей располагать  к себе людей. Межличностная привлекательность  способствует развитию интерперсональных  связей, вызывает у партнера когнитивный, эмоциональный и поведенческий  отклик.

Во-вторых, межличностные  отношения описываются в системе  различных понятий: межличностная  совместимость, межличностная аттракция, социальная дистанция. Социальная дистанция  предполагает такое сочетание официальных  и межличностных отношений, которое  определяет близость общающихся, соответствующих  социокультурным нормам общностей, к которым они принадлежат. Социальная дистанция позволяет сохранить  адекватный уровень широты и глубины  взаимосвязей при установлении межличностных  отношений. Ее нарушение приводит первоначально  к дизъюнктивным межличностным  отношениям, а затем и к конфликтам.

В-третьих, общение - есть реализация всей системы межличностных отношений  человека. В-четвертых, межличностные  отношения человека могут строиться  исходя из различных стратегий, что  позволяет выделять различные виды этих отношений:

Деловые и личные взаимоотношения.

Деловые отношения возникают  в связи с совместной работой  или по ее поводу. Они фиксируются  законом, регулируются положениями, утвержденными  официально, соответствующими правилами  и нормами. Личные - возникают как  отношения, складывающиеся между людьми независимо от выполняемой работы. Для них не существует соответствующей  юридической основы, общепринятых законов, твердо установленных норм.

Во-вторых, межличностные  отношения описываются в системе  различных понятий: межличностная  совместимость, межличностная аттракция, социальная дистанция.

Рациональные и эмоциональные  взаимоотношения.

Одной из основных задач  психолога на предприятии является создание благоприятной социально-психологической  атмосферы в коллективе, что приводит к необходимости анализа состояния  отношений в группе, созданию групповых  норм, снятию возникающих в процессе групповой работы напряжений, эмоциональных  конфликтов. Все это, в свою очередь, приводит к необходимости контролировать такие переменные как: межличностная  совместимость, межличностная аттракция, социальная дистанция, соотношение  деловых и личных, рациональных и  эмоциональных отношений.

3. 1. Проблемы межличностных  отношений в организации.

Основой любой организации  и ее главным богатством являются люди. Было время, когда считалось, что  машина вытеснит человека из большинства  организаций. Но роль и значение человека не только не упали, но и увеличились. При этом человек стал не только самым ценным "ресурсом" организации, но и самым дорогостоящим. Хорошая организация стремится максимально эффективно использовать потенциал своих работников, создавая все условия для наиболее полной отдачи сотрудников на работе и для интенсивного развития их потенциала.

Подавляющее число людей  почти всю свою сознательную жизнь  проводят в организациях. Вступая  во взаимодействие с организацией, человек интересуется различными аспектами  этого взаимодействия, касающимися  того, чем он должен жертвовать для  интересов организации. Что, когда  и в каких объемах он должен делать в организации, в каких  условиях функционировать в организации, с кем и сколько времени  взаимодействовать, что будет давать ему организация и т.п. От этого  и ряда других факторов зависят удовлетворенность  человека взаимодействием с организацией, его отношение к организации  и его вклад в деятельность организации. Установление органичного  сочетания взаимодействия человека и организации обеспечивает основу эффективного управления организацией.

Бесспорным фактом является то, что все люди различны. Различия проявляются во всем многообразии характеристик  человека. Люди имеют разный рост, вес, возраст, пол, образование, используют различные языки, по-разному делают одинаковые действия и по-разному  ведут себя в аналогичных ситуациях. Это разнообразие делает человека человеком, а не машиной, существенно расширяя потенциал и возможности организации. И это же разнообразие порождает  трудности в управлении организацией, проблемы и конфликты во взаимодействии человека с организационным окружением.

Создавая роли, организация  стремится к стандартизации и  унификации. Но если большинство ролей  можно стандартизировать, то поведение  большинства людей с трудом вписывается  в стандартизированные рамки. Для  того, чтобы разделять противоречия между стандартизацией и разнообразием  поведения человека, а также между  поведением человека и нормами организационного окружения, необходимо знать, как он воспринимает себя и окружающих, каким  образом он реагирует на те или  иные стимулирующие воздействия, чем  определяются его предпочтения, что  для него неприемлемо, а что является само собой разумеющимся. Тремя основополагающими личностными началами поведения человека являются восприятие, критериальная основа и мотивация.

Восприятие человека в  значительной мере зависит от того, в какой ситуации оно происходит. Выделяются три аспекта ситуации, которые оказывают заметное влияние  на восприятие. Во-первых, это место, в котором происходит встреча. Например, неформальная обстановка и неформальные встречи больше располагают к  более широкому, часто позитивному  и дружескому восприятию. Во-вторых, восприятие человека зависит от того, по поводу какого дела или в связи  с чем состоялась встреча. Если событие, в рамках которого состоялась встреча, имеет для воспринимающего большое  положительное значение, то и его  восприятие человека, с которым состоялась встреча, может быть соответственно более положительным, чем, если бы он встретил его в обычной производственной ситуации. В-третьих, большое влияние  на восприятие оказывает то, кем  или от чьего имени организована встреча. Например, восприятие человека, рекомендованное для встречи  уважаемым или высокопоставленным лицом, может существенно отличаться от восприятия этого же человека в  том случае, если встреча состоялась по инициативе малознакомого или  же неуважаемого лица. Знание этого  очень важно для установления хороших взаимоотношений между  членом организации и организационным  окружением. Особенно важно это знать  и использовать данное знание тем, кто  входит в организацию, так как  от умения создать благоприятное  первоначальное восприятие очень сильно зависит их возможность успешно  вписаться в организационное  окружение.

К критериальной основе поведения  человека относятся те устойчивые характеристики его личности, которые определяют выбор, принятие решений человеком  по поводу его поведения.

Критериальная база любого человека складывается из его расположения к людям, событиям и процессам, совокупности ценностей, разделяемых данным человеком, набора верований, которых придерживается человек, и принципов, которым он следует в своем поведении.

Расположение человека к  людям, отдельным процессам, окружающей среде, своей работе, организации  в целом играет очень большую  роль в деле установления нормального  взаимодействия человека и организационного окружения. Расположение имеет три  компонента. Во-первых, это та часть, которая отражает чувства человека по отношению к объекту: нравится ли он ему или нет. Во-вторых, это знания об объекте, которыми располагает человек. В-третьих, это намерение по поводу того, как вести себя по отношению к объекту.

Важными для эффективного управления и установления хороших  отношений в организации являются три типа расположения:

* удовлетворенность работой;

* увлеченность работой;

* приверженность организации.

Организация ожидает, что  человек будет выполнять определенным образом роль, для которой она  его принимает. Человек также  смотрит на организацию как на место, где он получает определенную работу, выполняет ее и получает соответствующее вознаграждение от организации. Однако взаимодействие организации  и человека не сводится только к  ролевому взаимодействию. Оно гораздо  шире. Человек выполняет работу в  окружении людей, во взаимодействии с ними. Он не только исполнитель  роли в организации, но и член группы, в рамках которой он действует. При  этом группа оказывает огромное влияние  на поведение человека. А поведение  человека, его действия вносят определенный вклад в жизнь группы.

Взаимодействие человека и группы всегда носит двусторонний характер: человек своим трудом, своими действиями способствует решению  групповых задач, но и группа оказывает  большое влияние на человека, помогая  ему удовлетворять его потребности  безопасности, любви, уважения, самовыражения, формирования личности, устранения беспокойства и т.п. Отмечено, что в группах  с хорошими взаимоотношениями, с  активной внутригрупповой жизни  люди имеют лучшее здоровье и лучшую мораль, они лучше защищены от внешних  воздействий и работают эффективнее, чем люди, находящиеся в изолированном  состоянии либо в "больных" группах, пораженных неразрешимыми конфликтами  и нестабильностью. Группа защищает индивида, поддерживает его и обучает, как умению выполнять задачи, так  и нормам и правилам поведения  в группе.

Но группа не только помогает человеку выживать и совершенствовать свои профессиональные качества. Она  меняет его поведение, делая человека отличным от того, каким он был, находясь вне группы.

Во-первых, под общественным влиянием происходит таких характеристик  человека, как мотивация, восприятие, сфера внимания, система оценок и  т.д. Во-вторых, в группе человек получает определенный относительный "вес". В-третьих, группа помогает индивиду обрести  новое видение своего "я". В-четвертых, находясь в группе, участвуя в рассуждениях и выработке решений, человек  может выдать также предложения  и идеи, которые он никогда не выдал бы, если бы не осмысливал работу в одиночку. В-пятых, отмечено, что  в группе человек гораздо в  большей мере склонен принимать  риск, чем в ситуации, когда он действует один.

Взаимодействие человека с группой может носить либо характер кооперации, либо слияния, либо конфликта.

В случае кооперации между  членом группы и группой устанавливаются  доверительные и благожелательные отношения.

При слиянии человека с  группой наблюдается установление таких отношений между человеком  и остальной частью группы, когда  каждая из сторон рассматривает другую как органически единую с ней  составляющую целого, являющегося группой.

В случае конфликта наблюдается  противопоставление интересов человека и группы и борьба между ними за разрешение этого противоречия в  свою пользу.

Одним из основных результатов  взаимодействия человека и организации  является то, что человек, анализируя и оценивая результаты своего труда  в организации, вскрывая причины  успехов и неуспехов во взаимодействии с организационным окружением, анализируя опыт и поведение своих коллег, задумываясь над советами и рекомендациями своих коллег и начальства, делает для себя определенные выводы, которые  в той или иной мере сказываются  на его поведении, приводят к изменению  его поведения с целью адаптации  к организации, с целью достижения лучшего взаимодействия с организационным  окружением.

3. 2. Современное  состояние проблемы.

Работа человека в организации  представляет собой процесс постоянного  его взаимодействия с организационным  окружением. Это очень сложный  и многоплановый процесс, являющийся исключительно важным для обеих  сторон. Отладить его очень не легко. Каждый человек, входя в новую  организацию, сталкивается с множеством проблем взаимодействия с организационным  окружением.

Организационное окружение - это та часть организации, с которой  человек сталкивается во время своей  работы в ней. В первую очередь  это рабочее место и его  непосредственное окружение. Но для  большинства людей это еще  и производственный профиль, положение  в отрасли, положение на рынке, размер организации, ее месторасположение, руководство, организационная структура, правила  поведения и внутренний распорядок, условия работы, система оплаты, система социальных гарантий, философия  организации, общения, трудовые отношения, коллеги и еще многое другое.