Правила влияния руководителя на организацию

 

стандартизация тестовых упражнений уравнивает шансы разных кандидатов;

 

использование широкого набора тестов, процедур, имитирующих основные составляющие управленческой деятельности, и деловых игр позволяют кандидатам максимально полно раскрыть свой потенциал;

 

оценочные деловые игры тесно  увязаны с наиболее значимыми  аспектами работы руководителя, что  позволяет по их итогам делать обоснованные заключения относительно конкретных кандидатов.

 

Работа по оценке руководителей  в центре оценки проходит в три  этапа:

 

подготовительный этап;

 

проведение оценки;

 

составление заключений на оцениваемых.

 

Заключение центра оценки на каждого оцениваемого строится развернуто, с подробным перечислением качеств  личности, способностей, степени готовности к занятию конкретной должности, перспективности для последующего продвижения, а также в большинстве  случаев дается ситуационный анализ: к какому стилю руководства тяготеет оцениваемый, каковы его сильные  и слабые стороны.

 

Важной особенностью работы центров оценки является то, что  итоговые отчеты на каждого оцениваемого, содержат не только оценку их управленческого  потенциала, но и ряд рекомендаций.

 

2. Изучение деятельности  начальника отдела кредитования  физических лиц Сбербанка РФ

 

 

Сбербанк России - российский коммерческий банк, один из крупнейших банков России и Восточной Европы. Полное наименование - Открытое акционерное  общество «Сбербанк России». Кроме  того, в деловой практике, в том  числе во внутренних документах и  формах, зачастую используется сокращение - СБ РФ (ОСБ - отделение Сбербанка, ГОСБ - Головное отделение Сбербанка, ВСП - внутреннее структурное подразделение  Сбербанка, ОПЕРУ - операционное управление Сбербанка).

 

Сбербанк России - универсальный  банк, предоставляющий широкий спектр банковских услуг. Доля Сбербанка России на рынке частных вкладов на 1 июня 2009 года составляла 50,5%, а его  кредитный портфель соответствовал более 30% всех выданных в стране займов.

 

Бренд Сбербанка на начало 2010 года по оценке журнала «The Banker»  и компании Brand Finance занимает 15 место  в рейтинге самых дорогих банковских брендов и стоит приблизительно 11,7 миллиарда долларов. Банк имеет  генеральную лицензию на осуществление  банковских операций №1481 от 30 августа 2010 года.

 

Филиальная сеть банка  на 1 апреля 2011 года включает 17 территориальных  банков и 19292 подразделения по всей России. Дочерние банки Сбербанка  России работают в Казахстане, на Украине, в Белоруссии, в Германии. В июне 2010 года Сбербанк получил разрешение Китайской банковской регуляторной комиссии на открытие представительства  в Пекине, а в сентябре 2010 года Банк России зарегистрировал филиал ОАО «Сбербанк России» в Индии.

 

У банка имеется дочерняя инвестиционная компания ООО «Сбербанк  Капитал», занимающаяся санацией и  управлением заложенными в банке  активами

 

Центральный аппарат Сбербанка  России находится в Москве. Сбербанк - крупнейший в России банк по объёмам  операций с физическими лицами.

 

Чтобы глубже понять тему курсовой работы, наглядно изучим деятельность начальника отдела кредитования. Его  должностная инструкция выглядит так:

 

1. Общие положения

 

1.1. Начальник отдела банка  относится к категории руководителей.

 

1.2. Начальник отдела банка  назначается на должность и  освобождается от нее приказом  генерального директора компании  по представлению управляющего  отделением банка.

 

1.3. Начальник отдела банка  непосредственно подчиняется управляющему  отделением банка.

 

1.4. На время отсутствия  начальника отдела банка его  права и обязанности переходят  к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе  по организации.

 

1.5. На должность начальника  отдела банка назначается лицо, имеющее высшее профессиональное  образование по профилю работы  со специализацией по конкретному  направлению деятельности структурного  подразделения, стаж финансово-банковской  или аналогичной работы на  руководящих должностях не менее  3 лет.

 

1.6. Начальник отдела банка  должен знать:

 

- законы, иные нормативные  правовые акты Российской Федерации,  относящиеся к деятельности финансово-банковских  учреждений;

 

- приказы, ведомственные  инструкции и нормативные документы,  касающиеся работы отдела;

 

- основы экономики;

 

- перспективы развития  финансово-банковской системы и  стратегические направления деятельности  банка;

 

- основы научной организации  труда;

 

- правила и нормы охраны  труда, техники безопасности и  противопожарной защиты.

 

1.7. Начальник отдела банка  руководствуется в своей деятельности:

 

- законодательными актами  РФ;

 

- Уставом компании, Правилами  внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами  компании;

 

- приказами и распоряжениями  руководства;

 

- настоящей должностной  инструкцией.

 

2. Должностные обязанности  начальника отдела банка

 

Начальник отдела банка выполняет  следующие должностные обязанности:

 

2.1. Осуществляет руководство  деятельностью отдела банка и  несет персональную ответственность  за качество выполняемых отделом  работ и результаты его деятельности.

 

2.2. Обеспечивает подготовку  проектов текущих и перспективных  планов работ и осуществляет  контроль за выполнением стоящих  перед отделом банка задач.

 

2.3. Организует систематический  анализ деятельности отдела банка  и на его основе подготавливает  необходимые проекты документов  по вопросам, входящим в его  компетенцию.

 

2.4. Подготавливает проекты  положения об отделе банка  и должностных инструкций работников  отдела.

 

2.5. Возглавляет разработку  проектов нормативных, методических  и инструктивных материалов по  направлениям деятельности отдела  банка.

 

2.6. Изучает эффективность  действующих правил и инструкций, касающихся деятельности банка  и одновременно относящихся к  работе отдела банка. На основе  анализа специфики рынка банковских  услуг в различных регионах  вносит предложения по совершенствованию  указанных документов.

 

2.7. Принимает меры к  внедрению в работу отдела  банка наиболее эффективных методов  и технологий банковской деятельности.

 

2.8. Способствует созданию  необходимых условий труда и  благоприятного морально-психологического  климата в коллективе.

 

2.9. Обеспечивает соблюдение  работниками отдела банка трудовой  дисциплины.

 

2.10. Разрешает оперативные  вопросы, подготавливает справки,  проекты ответов на заявления,  письма и жалобы граждан, касающиеся  работы отдела банка.

 

2.11. Осуществляет контроль, оказывает практическую и методическую  помощь соответствующим структурным  подразделениям банка, в том  числе с выездом на место.

 

2.12. Обеспечивает сохранение  коммерческой тайны о деятельности  банка и его клиентах.

 

2.13. Обеспечивает правильное  применение в работе отдела  банка действующего законодательства  и ведение делопроизводства в  установленном порядке.

 

3. Права начальника отдела  банка

 

Начальник отдела банка имеет  право:

 

3.1. Знакомиться с проектами  решений Совета директоров банка  (правления банка), Председателя  банка, касающихся деятельности  отделения банка.

 

3.2. Участвовать в обсуждении  вопросов, касающихся исполняемых  им должностных обязанностей.

 

3.3. Подписывать и визировать  документы в пределах своей  компетенции.

 

4. Ответственность начальника  отдела банка

 

Начальник отдела банка несет  ответственность за:

 

4.1. Невыполнение и / или  несвоевременное, халатное выполнение  своих должностных обязанностей.

 

4.2. Несоблюдение действующих  инструкций, приказов и распоряжений  по сохранению коммерческой тайны  и конфиденциальной информации.

 

4.3. Нарушение правил внутреннего  трудового распорядка, трудовой  дисциплины, правил техники безопасности  и противопожарной безопасности.

 

4.4. Правонарушения, совершенные  в процессе осуществления своей  деятельности - в пределах, определенных  действующим административным, уголовным  и гражданским законодательством  Российской Федерации.

 

4.5. Причинение материального  ущерба - в пределах, определенных  действующим трудовым и гражданским  законодательством Российской Федерации.

 

2.1 Исследование особенностей  руководства

 

 

Для оценки деятельности руководителя использовались наблюдение и анкетирование.

 

Критериями наблюдения являлись:

 

1. Выполнение плановых  показателей

 

2. Соблюдение стандартов  качества и сервиса

 

3. Стиль общения

 

4. Точность выполнения  своих обязанностей

 

5. Обмен информацией с  подчиненными

 

6. Помощь сотрудникам

 

7. Поддержание уровня профессиональных  знаний подчиненных

 

8. Регулярность и объективность  оценки деятельности каждого  сотрудника

 

9. Проведение техучеб,  техчасов

 

10. Проведение тестирования  уровня знаний на регулярной  основе (не реже 1 раза в месяц)

 

В анкетировании участвовала  следующая выборка сотрудников:

 

 

Сотрудник 

Пол 

Возраст 

Должность 

Стаж работы 

 

№1 

ж 

28 

Менеджер по ипотечному кредитованию 

10 лет 

 

№2 

ж 

29 

Менеджер по ипотечному кредитованию 

5 лет 

 

№3 

ж 

27 

Менеджер по продажам 

6 лет 

 

№4 

ж 

34 

Менеджер по продажам 

8 лет 

 

 

 

Выводы:

 

Посредством наблюдения за деятельностью  начальника отдела кредитования, были выявлены отдельные особенности  стиля руководства людей, занимающих эту должность.

 

Начальник отдела кредитования Сбербанка РФ наиболее часто использует сопричастный стиль руководства (сотрудники участвуют в той или иной мере в принятии решений), который имеет  вариант консультативного стиля  управления (менеджер затрудняется в  принятии решения и информирует  сотрудников, последние задают в...