Принципы управления консалтинговой деятельностью

В предложенной формулировке под профессионализмом подразумевается самостоятельность и независимость консультанта, а определение управленческого консультирования как метода - это лишь одна сторона этого понятия, вторая же означает, что это профессиональная деятельность, в силу ее выделения в качестве самостоятельного элемента инфраструктуры современного менеджмента, направленная на оказание помощи руководителю и специалистам организации. Поэтому в рамках системы управления это - метод, а как самостоятельный элемент инфраструктуры менеджмента - это вид профессиональной действительности.

1.2 Принципы управления консалтинговой деятельностью

Являясь «...методом освоения научных разработок...» управленческое консультирование строит свою деятельность на принципах, представляющих собой совокупность важнейших характеристик управленческого консультирования, основных правил, которые следует учитывать, консультируя организацию. Принципы составляют скелет управленческого консалтинга, на основании которого можно формировать соответствующий методический каркас.

Научность. Недопустимо осуществлять процесс консультирования, опираясь только на опыт, который далеко не всегда соответствует положениям управленческой науки и теории управленческого консультирования. Консультант может опираться на научную истину, дополненную личным опытом. Результаты консультирования сами покажут научную истинность или ложность рекомендаций консультанта.

Гибкость. Многообразие инструментов управленческого консультирования, осуществление постоянного мониторинга позволяют быстро менять схему консультирования, обуславливают широкий диапазон применения управленческого консультирования в различных системах управления и в разнообразных конкретных ситуациях.

Прогрессивность. Динамичность управленческих систем в соответствии с постоянным усложнением содержания и форм хозяйственной деятельности и изменением правовых норм, требующих перманентного развития и совершенствования теории и практики управленческого консультирования.

Преемственность. Постоянно развиваясь и совершенствуясь, управленческое консультирование сохраняет наиболее эффективные приемы и методы консультантов разных поколений и вносит новации, вырастающие на почве нового опыта и традиций управленческого консультирования [11; c. 116].

Сохранение системы. Воздействие консультанта на клиентную организацию в процессе консультирования до этапа освоения результатов управленческого консультирования не должно нарушать качественных параметров и режима функционирования организации.

Изменение системы. Реализация результатов управленческого консультирования в клиентной организации на этапе освоения результатов консультирования должна значительно изменять ее качественные параметры и режим функционирования.

Конкретность. Эффект консультирования обусловливается во многом своевременностью его проведения и соответствием условиям среды хозяйствования. Отвечая потребностям практики, в управленческом консультировании должно прогнозироваться четко и конкретно хозяйственная ситуация, в которой будут осуществлены рекомендации консультантов и степень изменения хозяйственной ситуации.

Гласность. Практическая реализация рекомендаций консультантов во многом зависит от отношения к ним трудовых коллективов. Поэтому работы консультантов на всех этапах управленческого консультирования должны быть на виду коллективов и с их непосредственным участием в разработке и освоении инноваций.

Компетентность. Решения по проведению управленческого консультирования клиентной организации принимаются только при наличии компетентных консультантов-профессионалов по конкретным проблемам организации.

Динамичность. Процесс консультирования должен вносить в жизнедеятельность клиентной организации необходимую динамику, которая сохраняется в ней и после завершения консультирования.

Научная перспектива. В процессе управленческого консультирования возможно появление новых научных идей. В соответствии с этим консультанты не только реализуют новые знания в хозяйственной деятельности, но и определяют перспективные направления развития теории управленческого консультирования.

Креативность. Для управленческого консультирования неприемлемы раз и навсегда установленные правила, приемы, методы. Консультационный процесс требует постоянного творчества, поиска нестандартных решений и нетрадиционных подходов. В различных управленческих ситуациях, зачастую тупиковых, консультанты используют уникальные, изобретенные ими методы и приемы.

Эффективность. Условия деятельности консультантов по управлению таковы, что они постоянно ищут пути повышения эффективности управленческого консультирования, ибо заказчик постоянно держит руку «на пульсе» и оценивает качество услуги. Стимулом к повышению эффективности управленческого консультирования служит существующая иерархия консультантов, построенная в соответствии с квалификацией и соответствующей оплатой.

Содержание управленческого консультирования в полной мере может быть раскрыто при разработке типологии консультационной деятельности. Составление типологии связано с изучением взаимоотношений управленческого консультирования с инноватикой - областью науки, изучающей инновационные процессы. Необходимость такого изучения особенно проявилась в условиях функционирования товарно-денежных отношений, наиболее эффективно стимулирующих инновационные процессы. Инноватика, объединяющая усилия различных специалистов - экономистов и философов, инженеров и социологов, психологов, юристов, и управленческое консультирование по сути своей неотделимы друг от друга, поскольку консультирование - это обеспечение инновационного процесса.

Новации и нововведения связаны между собой управленческим консультированием, и эта связь наглядно показана на рис. 1.1.

При этом управленческое нововведение входит как элемент  в управленческое консультирование, и его можно считать сердцевиной управленческого консультирования [6; c. 119].

Жизненные циклы новации и нововведения расположены на разных горизонтах и связаны в своеобразное инновационное кольцо. Инновационные процессы на предприятии могут быть интенсифицированы при наличии целостной инновационной триады – новация – управленческое консультирование - нововведение. Основанием для такого утверждения является факт застоя в инновационных процессах в условиях командно-административной системы управления и неудачные попытки реализовать в этой системе управленческого консультирования. Старый хозяйственный механизм не смог создать соответствующую ситуацию, в которой система только тогда будет открыта новшествам, когда их освоение станет условием ее сохранения. Это может произойти в условиях рыночной экономики, когда борьба за самосохранение любой организации автоматически ускорит интеграцию элементов (стадий) инновационного процесса и сама жизнь потребует создания новой управленческой инфраструктуры вообще и консультационных фирм, в частности.

Рис. 1.1. Схема инновационной триады «Новация – Управленческое консультирование – Нововведения»

Каждое предприятие  имеет свой инновационный потенциал, представляющий собой богатую почву для генерации идей, изобретений, рацпредложений. В практической деятельности эффективность любой системы управления определяется способностями и умением руководителя и его «команды» создать благоприятные для генерации идей условия. Максимальная реализация инновационного потенциала организации является генеральным направлением приложения усилий управленцев и консультантов. Таким образом, складывается еще одно направление консалтинга  - специфической деятельности по возбуждению и ускорению инновационных процессов в организации.

Инновационные процессы на производстве развиваются в двух направлениях, соответствующих управлению по видам деятельности - научно-технической и социально-экономической. Под научно-технической деятельностью следует понимать управление механизмами освоения новых инженерных технологий и новых изделий. Под социально-экономической деятельностью понимаются правовые, экономические и организационно-управленческие воздействия на объект управления. Обе составляющие управления подвержены влиянию новых педагогических (обучающих) технологий, а управленческое консультирование равным образом направлено на обе составляющие, тем более, что новации и нововведения специфически реализуются в каждой из них и существенно отличаются друг от друга.

Различия в консультировании научно-технических и социально-экономических  новаций и нововведений проявляется  в том, что социально-экономическое консультирование имеет дело с объектами, параметры которых не определены, поэтому сложно подсчитать экономический эффект; в социально-экономическое консультирование вовлекается коллектив, и результаты консультирования сильнее зависят от личных и коллективных групп пользователей; социально-экономическое консультирование проводится на действующем, реальном объекте, а не в лаборатории. В то же время оба типа новаций тесно взаимосвязаны, так как, чем радикальнее научно-техническая новация, чем значительнее научно-техническое нововведение, тем больше изменений оно привносит в организационные связи и нормы, а, следовательно, возрастает роль консультирования социально-экономических новаций, и наоборот, чем радикальнее социально-экономическая новация, тем больше возможностей для реализации научно-технических достижений. Типология управленческого консультирования не ограничивается только научно-техническим и социально-экономическим консультированием, ибо это только один из множества признаков, включающий в себя также правовое оформление. В зависимости от различных признаков управленческого консультирования может быть представлено широким набором типов консультационной деятельности, представленных в табл. 1.3. Типология необходима, особенно на этапе освоения, для более точной идентификации каждого нового вида управленческого консультирования. Системность характеристик, даваемых каждому новому виду управленческого консультирования, позволит сравнить его возможности и оценить его эффективность по отношению к другим. Оценивая соотношения видов управленческого консультирования в хозяйственной практике, можно наблюдать тенденции этих изменений в динамике, что позволит вносить соответствующие коррективы в развитие консультационной деятельности

Таблица 1.3 - Типология управленческого консультирования

Продолжение таблицы 1.3

1.3 Организационный потенциал и характеристики консультационной деятельности

Организационные формы  УК выполняют различные прикладные функции и ориентируются: 1) на использование научных достижений (научно-исследовательское консультирование); 2) на обобщение новых явлений, возникающих в хозяйственной практике (практическое консультирование).

Соотношение прикладных и теоретических функций в управленческом консультировании определяет многообразие форм научно-исследовательского и практического консультирования. Очень важно при этом выделить основные организационные формы управленческого консультирования, поскольку научно-исследовательское консультирование, например, определяет стратегию развития консультационной деятельности, формирует методологические основы консультирования, дает научное обоснование нововведениям и организационным перестройкам. Практическое же консультирование базируется на эмпирическом материале, ограничиваясь масштабами управленческих проблем отдельного предприятия (организации). Однако обе эти формы управленческого консультирования тесно взаимосвязаны и могут быть приняты за основу при создании конкретных форм управленческого консультирования. Организационные структуры, занимающиеся освоением нововведений, в нашей стране существуют давно и, несмотря на их низкую эффективность, могли бы быть использованы в новом качестве - консультационных фирм - уже в самое ближайшее время (табл. 1.4).