Производительность труда

Управление сложными дорогостоящими системами налагает на человека высокую  ответственность за своевременность  и точность выполняемых действий, поскольку даже незначительная ошибка может быть чревата большими последствиями, часто угрожающими целости системы, здоровью окружающих людей и самого оператора.

Длительное напряжение за счет концентрации воли, внимания, интенсификации процесса мышления, координации физических усилий, передаваемых на органы управления, вызывает возникновение утомления, которое  в свою очередь может быть причиной снижения эффективности труда.

Кроме того, на эффективность трудовой деятельности человека большое влияние оказывает среда (пыль, шум, вибрация, освещенность и т. д.), параметры которой также не должны выходить за рамки, обусловленные особенностями человеческого организма.

Учитывая это, эффективность трудовой деятельности человека вообще, а управленческой деятельности в частности в ряде случаев может быть значительно повышена за счет согласования его взаимодействия с управляемой системой и средой. Такое согласование достигается на основе эргономического анализа системы «оператор — машина — среда».

При эргономической оценке эксплуатируемых систем возможности внесения изменений в их конструкцию ограничены. Однако оценка систем имеет большое практическое значение, поскольку позволяет повышать их эффективность за счет принятия соответствующих мер для исправления имеющихся недочетов, прогнозировать поведение этих систем и служить источником накопления необходимых данных для проектирования новых систем.

Эргономические исследования в  организации должны проводиться  группой специалистов, в состав которой  входят врач- физиолог труда или гигиенист труда, психолог и инженер. Эргономическая оценка систем производится с учетом критериев, изложенных в соответствующей справочной литературе.

Анализ систем, независимо от степени  их сложности, проводится в следующем  порядке:

1. знакомство с системой, ее назначением, целью, задачами, основными требованиями к ней и ограничениями;

2. построение блок-схемы с отражением информационных и управляющих связей в системе и в подсистемах;

3. анализ и оценка внешней среды и ее влияние на функцию системы и подсистем;

4. описание функции системы и подсистем в различных режимах их работы;

5. описание и оценка рабочего места исполнителя;

6. функциональный анализ деятельности исполнителя;

7. выработка заключения о надежности и эффективности системы;

8. разработка и выдача рекомендаций.

Рассмотрим более детально методику и приемы эргономического анализа систем в соответствии с изложенным выше порядком.

Знакомство с системой оргтехники осуществляется по ее технической документации — инструкции, паспорту, описанию назначения и технических характеристик  и т. д. При этом прежде всего необходимо установить назначение системы и  ее эффективность, которая складывается из требований точности, надежности, помехоустойчивости, длительности эксплуатации, материальных затрат и т. д.

Блок-схема отражает связи отдельных  звеньев системы, каналы передачи информации и ход регулирования. При этом особо выделяются «человеческие» звенья системы с указанием прямых и  обратных связей между оператором и  машиной, а также между группами исполнителей. Используя приемы кодирования, обозначают важность связей, их частоту  и интенсивность в единицу  времени.

Оценка среды сводится к анализу  внешних факторов (микроклимат, освещение, шум, вибрация, тепловое излучение и т. д.) путем их непосредственных замеров и сравнения полученных результатов с гигиеническими нормативами и с эргономическими стандартами. Перечень изучаемых при этом вопросов, методы и приборы даны в специальной литературе и в первом издании настоящего учебника (в Приложении 2).

Особое внимание при этом уделяется  вероятности «возмущающего» воздействия  внешних факторов на персонал, что может быть одной из причин утомления, профессиональных заболеваний, а также возникновения экстремальных ситуаций (ситуаций, предъявляющих необычные, повышенные требования к исполнителю).

Функциональный анализ систем и  подсистем проводится для всех режимов  работы, включая и неожиданные  ситуации. На основе ретроспективного анализа делаются выводы об устойчивости системы (отказы, ошибки, сбои в работе и т. д.). При этом следует установить, в каком звене чаще всего возникают  ошибки и отказы, какие внешние  и внутренние факторы способствуют или противодействуют этому. После этого приступают к эргономической оценке рабочего места оператора.

Эргономическая оценка рабочего места  является одним из основных этапов эргономического анализа. Под рабочим местом понимается соответствующим образом организованное рабочее пространство, включающее орудия труда, средства отражения информации, органы управления и рабочее кресло.

Вначале дается общая характеристика рабочего места: его тип (общее, индивидуальное), способы взаимосвязи с компьютером  и средой, количество операторов, работающих на этом месте, их функциональные связи, режим работы и отдыха и т. д. Оцениваются  также площадь, кубатура и факторы жизнеобеспечения.

Выполнение этого этапа осуществляется по плану:

1. антропологическая оценка рабочего места;

2. оценка размещения средств предъявления информации (индикаторов) и орган.в управления;

3. оценка индикаторов;

4. оценка органов управления.

Антропологическая оценка рабочего места  направлена на анализ степени соответствия пространственных взаимоотношений  человека с машиной (и средой).

Оптимальное пространственное соотношение  оператора с машиной является одним из важнейших условий, обеспечивающих эффективность системы. При анатомическом соответствии расходуется меньше энергии, снижается утомление, повышается производительность труда.

Одним из решающих параметров основы расчетов размеров главных элементов  рабочего места и рабочей позы оператора является зрительный фокус, или расстояние оптимального видения  предмета труда.

Высота плоскости сиденья должна быть такой, чтобы выдерживалось  расстояние ясного видения. Угол наклона  головы не превышал 38 ±2,1°, расстояние от плоскости сиденья до опоры  стопы не превышало для мужчин 40, для женщин — 35 см. Очевидно, эти  условия можно выдержать только при достаточной высоте рабочей  поверхности, при регулируемой высоте плоскости сиденья и при необходимости  — при наличии подставки для  ног. Другие параметры рабочего кресла оператора (высота спинки и подлокотников, угол наклона спинки и плоскости  сиденья) подбираются исходя из индивидуальных требований.

Следующим этапом является оценка размещения индикаторов и органов управления. Индикаторные приборы должны размещаться  в пределах оптимального сенсорного поля оператора. Индикаторные приборы  для визуального восприятия должны быть расположены под углом 90°  к зрительной оси оператора в  пределах зоны эффективной видимости. Эта зона обусловлена анатомическими и физиологическими особенностями человеческого глаза.

Практическое значение имеют следующие зоны зрения:

1. зона центрального зрения (1,5—3°), из которой предмет проектируется на наиболее чувствительные световоспринимающие элементы глаза; это зона наилучшего видения;
2. зона мгновенного зрения (18°), в пределах этой зоны располагаются приборы, восприятие которых осуществляется при ограниченном времени;
3. зона эффективной видимости (20—30°), в пределах которой должны быть размещены приборы, восприятие которых допустимо при задержке и концентрации внимания.

В пределах этих зон хорошо различаются  форма и цвет предметов и индикаторных приборов. При этом необходимо также  учитывать следующее: горизонтальные движения глаз менее утомительны  и выполняются быстрее вертикальных; горизонтальные размеры оцениваются  точнее, чем вертикальные (вертикальные размеры переоцениваются); прямые линии  прослеживаются взглядом легче, чем  кривые; плавные, сопряженные переходы линий воспринимаются легче, чем  ломаные.

Индикаторные приборы и органы управления обычно размещаются на пульте управления. Органы управления (ручные и ножные) располагаются в пределах оптимальной досягаемости, т. е. в  пределах рабочих зон рук и  ног.

Рабочая зона рук складывается из зон максимальной и нормальной досягаемости, которые определяются соответственно дугами с радиусом, равным длине  редуцированной руки (от плечевого  сустава до основания третьего пальца), и дугой, описанной согнутой под  углом 90° в локтевом суставе руки. Основные и часто используемые органы управления должны располагаться в  зоне нормальной досягаемости, так  как движения в этой зоне менее  утомительны и наиболее точны.

При оценке компоновки органов управления и индикаторных приборов необходимо учитывать следующие принципы:

1. функциональной группировки по общности функции индикаторов и органов управления;

2. значимости их роли для определенных групп операции;

3. оптимального расположения в соответствии с оптимальными зонами сенсорного и моторного полей;

4. последовательности использования, т. е. в соответствии с последовательностью производимых операций;

5. частоты использования.

Нарушение этих принципов приводит к излишнему напряжению оператора  при поиске соответствующих индикаторных приборов и органов управления.

Интегральная оценка всей системы  в целом дается по результатам  функционального анализа деятельности оператора в системе управления.

Деятельность любого оператора  можно условно разделить на этапы:

1. сбор информации об управляемом объекте, среде и о состоянии всей системы;

2. переработка информации (оценка, сопоставление, идентификация, проверка ее полноты);

3. принятие решения (выбор стратегии);

4. управляющее действие;

5. получение сигнала о результатах управляющего действия и построение программы дальнейших действий.

На каждом этапе деятельности психофизиологическое состояние оператора может изменяться в широких пределах — от едва уловимых до четко выраженных изменений психического и физиологического состояния в связи с нарастанием утомления и эмоционального напряжения, что сопровождается, как правило, снижением эффективности работы всей системы.

Чем меньше система соответствует психофизиологическим параметрам оператора, тем быстрее возникают и четче выражены эти изменения.

Учитывая это, контроль состояния  оператора осуществляют по результатам  исследования его функционального  состояния (органов чувств, состояния  его основных психических функций, сердечно-сосудистой, дыхательной и  двигательной систем). Результаты оцениваются  путем сравнения со стандартами, полученными при исследовании аналогичных  функций у контрольной группы операторов, или с литературными  данными.

Проанализировав систему в целом  и отдельные ее звенья, необходимо сделать выводы об отдельных несоответствиях  и дать перечень рекомендаций по их устранению. Внедрение требований эргономики в управлении будет способствовать росту его эффективности.

В дополнение к сказанному следует  отметить, что работа менеджера предусматривает  активную умственную деятельность. Менеджера  постоянно заботят персональная ответственность, необходимость решения  нештатных задач, возможность нахождения в экстремальных ситуациях. В  результате страдает нервная система в силу:

1. активной аналитико-синтезирующей деятельности мозга;
2. осознания высокой личной ответственности;
3. хронического дефицита времени, отведенного на такую работу.

Вызванная этой триадой факторов патология высшей нервной деятельности получила название «информационной».

Такое внутреннее состояние человека активизирует его субъективные механизмы  защиты: физическое переутомление, нежелание  заниматься некоторыми видами деятельности, стереотипное отношение к каким-то проблемам, повышенная осторожность в  общении. Эти механизмы защиты помогают проще реагировать на служебные  неприятности, не мучиться угрызениями  совести, не воспринимать чужое страдание  и т. д.

Естественно, что человек, работающий менеджером, должен быть здоровым. Ему  должно быть свойственно не только отсутствие болезней или физических дефектов, но и полное физическое, душевное и социальное благополучие.

Здоровые люди обладают физическими, психическими, нравственными характеристиками, которые позволяют им заниматься активной трудовой деятельностью, комфортно  общаться с людьми, бережно относиться к семье, обладать качеством приспособления к изменяющимся условиям жизни.

Как известно, психологи подразделяют всех людей на два типа — тип  А и тип Б, что надо учитывать  тем, кто выбрал профессию менеджера.