Пути повышения эффективности и качества управленческих решений

· жесткость системы, характеризующаяся  степенью изменения ее параметров в  заданный период, степенью влияния  на нее внешней среды, гибкостью  системы и степенью ее свободы;

· вертикальная целостность системы;

· горизонтальная обособленность системы;

· иерархичность или делимость системы;

· множественность (разная глубина) описания системы.

К свойствам систем 2-й  группы (связь с внешней средой) относятся:

· взаимозависимость системы  и внешней среды (принцип "черного ящика");

· степень самостоятельности системы;

· открытость системы или  интенсивность обмена информацией и ресурсами с внешней средой;

· совместимость системы  с другими системами внешней среды.

К свойствам систем 3-й  группы (методология целеполагания) относятся:

· целенаправленность системы;

· наследственность системы;

· приоритет качества;

· приоритет интересов  системы более высокого уровня;

· надежность системы;

· оптимальность системы;

· степень неопределенности информационного обеспечения системы;

· эмерджентность системы, т.е. несовпадение целей или функций  компонентов системы с целями или функциями системы в целом;

· мультипликативность системы, т.е. результаты проявления некоторых  свойств определяются не сложением, а умножением относительных значений свойств (например, безотказность функционирования системы определяется умножением коэффициентов безотказности ее компонентов).

К свойствам систем 4-й  группы (функционирование и развитие систем) относятся:

· непрерывность функционирования и развития системы;

· альтернативность путей  функционирования и развития системы;

· синергичность системы;

· инерционность системы;

· адаптивность системы;

· организованность системы;

· уровень стандартизации системы;

· инновационный характер развития системы.

Логический подход основан  на отношении к логике как к  науке о мышлении. Для применения логического подхода к выполнению почти любой работы необходимо руководствоваться  принципами диалектической и формальной логики. К методологическим принципам диалектической логики относятся принципы объективности рассмотрения всякого объекта, всесторонности его рассмотрения и историзма. К методологическим принципам формальной логики относятся принципы тождества, не противоречия, исключенного третьего, достаточного обоснования.

Воспроизводственно-эволюционный подход ориентирован на постоянное возобновление  производства объекта для удовлетворения потребностей конкретного рынка  с меньшими (по сравнению с лучшим аналогичным объектом на данном рынке) совокупными затратами на единицу  полезного эффекта. Каждая новая  модель должна быть лучше заменяемой.

Элементами воспроизводственно-эволюционного подхода являются:

· применение опережающей  базы сравнения при планировании воспроизводства объекта, отвечающего  требованиям рынка на момент приобретения (покупки);

· трактовка закона экономии времени как экономии суммы прошлого, живого и будущего труда на единицу  полезного эффекта объекта за его жизненный цикл;

· рассмотрение во взаимосвязи  воспроизводственного цикла выпускаемой, проектируемой и перспективной  моделей объекта в координатах времени и программы выпуска;

· обеспечение по возможности  пропорционального по качеству и  количеству развития элементов внешней среды.

Инновационный подход ориентирован на развитие экономики на основе активизации  инновационной деятельности, т.е. на основе разработки и внедрения новшеств. Факторы производства и инвестиции должны быть средствами научно обоснованной инновационной деятельности, а не этапами развития экономики, как считает М. Портер.

Комплексный подход предусматривает  одновременную разработку технических, экологических, экономических, организационных, психологических и других аспектов управления в их взаимосвязи.

Сущность глобального  подхода заключается в том, что  при формулировании и решении  большинства проблем обеспечения конкурентоспособности крупных объектов точка обзора мысленно должна быть в глобальной системе, а не на уровне, где находится анализируемый объект. По сути обзор должен отвечать требованиям системности, логичности, комплексности в рамках мирового сообщества.

Глобальный подход в настоящее  время применяется при решении  вопросов международной стандартизации, метрологии и сертификации, информационного обеспечения управления различными объектами; при выполнении финансовых операций, создании, функционировании и развитии меж- и транснациональных корпораций и т. д.

Интеграционный подход нацелен  на исследование и усиление взаимосвязей: а) между отдельными подсистемами и компонентами системы; б) между стадиями жизненного цикла объекта управления; в) между уровнями управления по вертикали; г) между субъектами управления по горизонтали.

Виртуальный подход заключается  в применении глобальной сети Интернет, сотовой и других средств электронной  связи с целью формирования виртуальных  организационных структур, получения, обработки, использования и передачи информации для удовлетворения соответствующих потребностей, действуя на местном уровне. Конкурируя же в глобальном масштабе без прямых контактов с клиентами и партнерами, можно виртуально "уничтожить" огромные расстояния. На основе виртуального подхода в настоящее время создаются виртуальные организации, осуществляется сервисное обслуживание, заключается множество сделок и т. д.

Стандартизационный подход заключается в установлении стандартных, единых для какой-либо системы (организация, регион, отрасль, страна, мировое сообщество) норм, правил и характеристик с  целью обеспечения безопасности, технической и информационной совместимости и взаимозаменяемости, единства измерений, экономии ресурсов и повышения качества.

Маркетинговый подход предусматривает  ориентацию управляющей подсистемы на потребителя при решении любых  задач. При применении маркетингового подхода приоритетами выбора критериев  управления будут следующие: 1) повышение  качества объекта (выхода системы) в  соответствии с нуждами потребителей; 2) экономия ресурсов потребителей за счет повышения качества объекта и его сервиса и других факторов; 3) экономия ресурсов при производстве объекта за счет реали­зации факторов масштаба, научно-технического прогресса, ресурсосбережения, совершенствования системы менеджмента организации.

Эксклюзивный подход заключается  в приобретении субъектом управления исключительного права на пользование по своему усмотрению новшеством или конкурентным преимуществом в любой области деятельности. Чтобы и меньшей степени зависеть от конкурентов, иметь перед ними дополнительные преимущества, каждый субъект управления должен иметь что-то свое, свою изюминку, новшество, устойчивое конкурентное преимущество и редко делиться этим преимуществом. Если та­кой эксклюзив не получен по наследству (талант, капитал и т. д.), его надо приобретать упорным трудом над собой и вверенным вам коллективом.

Функциональный подход заключается  в том, что потребность рассматривается  как результирующая функций, которые  нужно выполнить для удовлетворения потребности. После установления функций  создаются несколько альтернативных объектов под эти функции и  выбирается тот из них, который требует  минимума совокупных затрат за жизненный  цикл на единицу его полезного  эффекта (отдачи). Цепочка развития объекта: потребности – функции - показатели будущего объекта –  изменение или формирование структуры  системы. В настоящее время в  основном применяется предметный подход, при котором совершенствуется существующий объект. Инструментом применения функционального  подхода является функционально-стоимостный  анализ, который стандартизован в  большинстве промышленно развитых стран как эффективный метод.

Процессный подход рассматривает  все общие функции управления как взаимосвязанные, выполняемые  в следующей последовательности: стратегический маркетинг, планирование, организация процессов, учет и контроль, мотивация, регулирование. Если эти функции представить в виде круга со стрелками от предыдущей функции к последующей, то в центре круга будет всеобщая функция — координация.

Структурный подход — это  определение значимости, приоритетов  среди факторов, методов, принципов и других инструментов в их совокупности с целью установления рационального соотношения (структуры) и повышения обоснованности распределения соответствующих ресурсов. Например, значимость факторов достижения конкурентоспособности товара — качества, цены, качества сервиса, затрат потребителя — может быть примерно следующей: 4:3:2:1, т.е. в распределении ресурсов при формировании стратегий приоритет должен быть отдан обеспечению качества товара. Структура стратегических, тактических и оперативных задач в структуре рабочего времени главного маркетолога — 5:3:2, т.е. приоритет должен отдаваться формированию стратегий. Этот подход должен заменить популярный ныне альтернативный подход (или — или).

Ситуационный (вариантный) подход концентрируется на том, что пригодность  различных параметров и методов  управления определяется конкретной ситуацией  в конкретном месте в конкретное время. Применение ситуационного подхода  основано на альтернативности достижения одной и той же цели во время  принятия или реализации управленческого  решения (планов и т.д.), учете непредвиденных обстоятельств.

Конкретные ситуации могут  изменяться по следующим признакам: а) по содержанию — технические, экономические, политические, организационные, психологические и др.; б) по виду управленческого решения во времени — стратегические, тактические, оперативные; в) по ресурсам и способам обеспечения реализации управленческих решений; г) по методам ре­ализации управленческих решений.

Нормативный подход заключается  в установлении нормативов управления по всем подсистемам системы стратегического  менеджмента. Нормативы должны устанавливаться  по важнейшим элементам подсистем: целевой, обеспечивающей, управляемой, управляющей. Эти нормативы должны отвечать требованиям комплексности, эффективности, обоснованности, перспективности применения по масштабу и во времени. Чем больше удельный вес обоснованных и количественно выраженных нормативов в системе стратегического менеджмента, тем выше будут ее организованность, устойчивость, уровень автоматизации стратегического и тактического планирования и т. д.

Оптимизационный подход заключается  в переходе от качественных оценок к количественным при помощи применения методов исследования операций, инженерных расчетов, статистических методов, экспертных оценок и др. Лучше сегодня потратить  единицу валюты на прогнозирование  и оптимизацию эффективности  стратегического решения, чем завтра терять тысячи.

Оптимизационный подход реализуется  также путем установления зависимостей между технико-организационными и  эко­номическими показателями, изучения механизмов действия закона масштаба и закона экономии времени, закона конку­ренции, зависимостей между показателями качества товара и затратами по стадиям  жизненного цикла и т. д.

Директивный (административный) подход заключается в регламентации  функций, прав, обязанностей, нормативов каче­ства, затрат, продолжительности, элементов системы менеджмента  в нормативных актах (приказы, распоряжения, указания, стандарты, инструкции, положения, методики и т. п.).

В основе директивного подхода  лежат методы принуждения, которые  опираются на:

а) систему законодательных  актов;

б) систему нормативно-директивных  и методических документов;

в) систему планов, программ, заданий;

г) систему оперативного руководства (власти), граничащую с  психо-логическими воздействиями.

Поведенческий подход заключается  в оказании помощи работнику (объекту  управления) в осознании собственных  возможностей, творческих способностей на основе применения концепций поведенческих  наук к построению фирмы и управлению ею. Основной целью этого подхода является повышение эффективности функционирования организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов. Правильное применение науки о поведении всегда будет способствовать повышению эффективности, как отдельного работника, так и организации в целом.

Чтобы эффективно двигаться  навстречу цели, руководитель должен координировать работу и принуждать, побуждать и убеждать людей выполнять ее. Руководители воплощают свои решения в дела, применяя на практике различные методы управления и принципы мотивации.

Деловой подход является наиболее комплексным (после системного) и  сложным, так как у каждого  свое понимание этого подхода, индивидуальное воспитание и образование. Поскольку деловой подход к решению любых проблем применяют только люди или группа людей, то полнота и глубина его применения (соблюдения) будет определяться внешней средой и человеком (группой).

К объективным факторам, определяющим полноту и глубину  применения делового подхода, мы относим: