Разработка мероприятий по повышению эффективности деятельности ООО АН Ваш Дом»

Риэлторы ищут клиентов и контрагентов для сделок с жилыми и нежилыми помещениями. Риэлторы помогают найти  своим клиентам арендаторов для  помещений под офисы, магазины, склады и т.д. Все названные аспекты  отличают российский рынок риэлторских  услуг от зарубежных.

То, что риэлторским фирмам для  существования необходимо заниматься дополнительными видами деятельности, объясняется уровнем экономического развития России. Конечно, применительно  к таким регионам России, как город  Москва, этого сказать нельзя, рынок  риэлторских услуг там находится  совсем на другом уровне.

 

ГЛАВА 2. Комплексный анализ деятельности ООО «АН Ваш Дом»

2.1 Общая характеристика организации

Общество с ограниченной ответственностью «АН «Ваш Дом» является «Производственно коммерческая фирма» созданная в  соответствии с Гражданским кодексом РФ и ФЗ РФ «об обществах с ограниченной ответственностью» №14-ФЗ от 8.02.98 г. Основано в 2002 году.

Агентство недвижимости «Ваш дом» является одной из крупнейших компаний, работающих на рынке недвижимости Тулы и Тульской области.

Спектр услуг агентства недвижимости представлен гораздо шире рамок  посредничества. Наиболее востребованными  услугами, предоставляемыми фирмой являются: 

• покупка, продажа первичной и вторичной недвижимости Тулы и других городов России; 
• обмен, съезд, расселение;
• аренда жилой и коммерческой недвижимости;
• оценка недвижимости и консультации;
• юридическое сопровождение сделок;

 

Дополнительными к основным риэлтерским услугам  являются:

• помощь в оформлении наследства;
• приватизация квартир;
• продажа квартир по воинским сертификатам и субсидиям;
• содействие в получении банковских кредитных средств;

Однако помимо этих функций фирма  занимается также инвестиционной и  девелоперской деятельностью. Во-первых, компания вкладывает собственные свободные  средства в перспективную недвижимость, выкупая  самостоятельно объекты (инвестиции). Во-вторых, используя собственные финансовые ресурсы или кредитные средства, осуществляет весь комплекс работ по строительству торгово-офисных центров, реализуя их на продажу своим клиентам (девелопмент).

Головной офис компании располагается  в г. Туле в Советском районе на проспекте Ленина 52. Также присутствуют еще 5 дополнительных офисов в различных  районах города: офис на проспекте  Ленина 100, офис на проспекте Ленина 35, офис на ул. Фрунзе 6, офис на ул. Металлургов 55, офис на ул. Кауля 18.

Компания обладает большим штатом квалифицированных сотрудников  порядка 100 человек. В качестве источников финансирования используются собственные  средства, кредиты российских коммерческих банков.

Сегодня одним из наиболее популярных секторов рынка недвижимости любого города являются новостройки. Большой  выбор комфортных квартир в новостройках Тулы и Тульской области может  предложить агентство. Компания «Ваш дом» - это все виды риэлтерских услуг  и сделок с недвижимостью, огромная база квартир, домов, участков и коммерческой недвижимости в городе, международные  стандарты ведения бизнеса.   

Обращаясь в агентство,  клиент  получает выгодные цены и актуальные предложения на продажу или аренду недвижимости. Своим клиентам  АН  «Ваш Дом» предлагает  лучшие условия  сотрудничества, прозрачность и открытость информации о ценообразовании в  отношении услуг агентства недвижимости, гарантии отсутствия скрытых комиссий и полного обоснования цены на каждом этапе сделки, также предоставляется  возможность бесплатно оценить  недвижимость. «Ваш Дом» развивает  партнерские отношения с ведущими компаниями и банками г.Тула и  Тульской области: Сбербанк РФ, ЗАО  «ВТБ 24», ЗАО «Газпромбанк», ОАО «Спиритбанк», ООО «Архстройпроект», ООО «Инвест-капитал», ЗАО «Нарострой», ООО «НКТ», ООО  «Стромсервис плюс», что позволяет  предлагать клиентам выгодные условия, специальные программы и уникальные предложения.

Общество является юридическим  лицом и строит свою деятельность на основании настоящего устава и  действующего законодательства РФ.

Полное  фирменное наименование общества на русском языке «Общество с  ограниченной ответственностью «АН  «Ваш Дом», сокращенное наименование ООО «АН «Ваш Дом». Общество является коммерческой организацией.

Общество в праве установленном  порядке открывать банковские счета  на территории РФ и за ее пределами. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование, собственную эмблему и другие средства визуальной идентификации.

Общество является собственником  принадлежащего ему имущества и  денежных средств и отвечает по своим  обязательствам собственным имуществом. Участники имеют предусмотренными законом и учредительными документами  общества обязательные права по отношению  к обществу.

Участник отвечает по обязательствам общества в пределах своих вкладов  в уставной капитал. Общество вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом.

 

Миссия и ценности предприятия

Миссия  предприятия следующая.

Мы  создаем возможности для реализации желаний наших клиентов на рынке  недвижимости.

Мы  уважаем индивидуальность выбора каждого  клиента.

Наши  услуги являются источником позитивных изменений в жизни наших клиентов.

Критерии  нашей работы – представления  современного человека о первоклассных  услугах.

Ценности  предприятия следующие.

1. Развитие как основа интеллектуального лидерства. Мы умеем обновляться и никогда не останавливаемся на достигнутом. Мы совершенствуемся, чтобы отвечать требованиям рынка, опережая клиента на один шаг. Мы лидируем в понимании сути услуг.
2. Уважение свободы индивидуальности – как основа командной работы. Индивидуальность каждого сотрудника – это ресурс компании, мы способствуем его реализации. Мы поощряем дух слтрудничества, ценим вклад каждого в обще дело.
3. Принятие через переживание – как основа личной вовлеченности. Мы верим в силу личной вовлеченности. Быть лично вовлеченным – значит уметь понять и почувствовать интересы, желания и истинные потребности другого человека, особенности его убеждений и стремлений.
4. Доверие, как основа сотрудничества. Доверие – результат нашей работы. Это критерий, по которому мы измеряем уровень нашего профессионализма. Наше убеждение – с тобой остается тот, для кого ты человек, а не машина и не справочник. Ты союзник и партнер.
5. Стиль как основа профессионального самовыражения. Наш стиль отражает отношение к бизнесу и к жизни в целом. Формирует у наших клиентов понимание современной услуги на рынке недвижимости.

 

Услуги, предоставляемые  организацией

Агентство «Ваш Дом» оказывает услуги по продаже, покупке, обмену недвижимости. Ниже представлен  перечень услуг агентства.

Продажа и покупка квартир (1-комнатные квартиры, 2-комнатные квартиры, 3-комнатные квартиры, многокомнатные квартиры), дома, коммерческая недвижимость, земельные участки, эксклюзивные объекты. Предприятие обладает большой базой недвижимости различной площади, техническим состоянием, территориальной расположенности по городу и району, имеются варианты на любой вкус, описание и фотографии.

Продажа и покупка земельных участков. Агентство может подобрать участок под строительство с учетом пожеланий и требований клиента.

Продажа и аренда коммерческой недвижимости. Агентство недвижимости подберет и подготовит документы для продажи или аренды недвижимости. Можете ознакомиться с предложениями по продаже и аренде коммерческой недвижимости, а также оставить заявку на покупку, продажу или аренду.

Обмены  и расселения любой сложности. Агентство имеет опыт работы и решит вопрос обмена или расселения. Специалисты смогут подобрать оптимальный вариант, учитывая все пожелания и возможности, а также полностью согласовав этот процесс со сроками сделок и переездами.

Юридическое сопровождение сделок. Агентство успешно сотрудничает с администрациями города и района, с земельным комитетом, с БТИ и другими организациями нашего города, что позволяет быстро и качественно обслуживать клиентов, решать многочисленные вопросы, возникающие при оформлении документов. Документы подготовлены юридически верно, собраны правильно и в срок.

Оформление  самостоятельно подобранных вариантов. Если клиент самостоятельно подобрали для себя квартиру, дом или участок или нашли покупателя на недвижимость, но есть трудности в оформлении документов, агентство недвижимости «Ваш Дом» выполнит эту работу.

Ипотечное кредитование. Благодаря ипотечному кредитованию, сегодня для многих жилье стало доступнее. Раньше на квартиру или дом пришлось бы копить - теперь банк дает Вам недостающую для покупки сумму. Для тех, кто желает приобрести недвижимость в кредит, агентство предоставляет консультационные и информационные услуги по вопросам приобретения жилья с привлечением ипотечного кредита. Специалисты Агентства окажут помощь в подборе объекта недвижимости, подготовке перечня необходимых документов для предоставления в банк, а также, в организации сделки купли-продажи недвижимости, приобретаемой с привлечением кредита.

 

Структура организации

Рынок недвижимости можно разделить  по следующим категориям: «Долевое строительство» или «Первичное жилье», «Вторичное жилье», «Коммерческая недвижимость», «Загородная недвижимость», «Аренда  жилой недвижимости».

В структуре универсального Агентства  недвижимости должна прослеживаться специализация  по выбранным сегментам рынка. Вовсе  не обязательно, чтобы компания охватывала все сегменты (все зависит от выбранной  стратегии, управленческих и финансовых ресурсов компании - имеются успешные компании, специализирующиеся только на каком-то одном сегменте.), но совершенно необходимо, чтобы по каждому из выбранных сегментов работали выделенные, специализированные отделы.

ООО «АН Ваш Дом» позиционируется  на рынке, как универсальная компания. Она предоставляет полный спектр услуг, причем работает с объектами  различных ценовых категорий  – от недорогих объектов до эксклюзивной и дорогой недвижимости. Компания на сегодняшний день охватывает практически  все сегменты рынка и имеет  специализированные отделы и департаменты.

Структура ООО «АН Ваш Дом» представлена ниже на рисунке.

Рисунок 1.2 – Структура ООО «АН Ваш  Дом»

“Департамент городской недвижимости”, “Департамент загородной недвижимости”, “Отдел долевого строительства”, “Отдел коммерческой недвижимости”, секция «Аренды  недвижимости» - таков перечень подразделений  компании, имеющих непосредственное отношение к клиентам.

Все департаменты возглавляются директорами  департаментов и разбиты на менеджерские группы. Группа возглавляется одним  или двумя менеджерами, которые  осуществляют руководство работой  агентов. Обычно, группа включает в  себя около 20 агентов, хотя есть отклонения, как в большую, так и в меньшую  сторону.

Отделы возглавляются начальниками отделов. В составе отделов работают команды специалистов, имеющих статус менеджеров.

В рамках каждого из подразделений  реализованы обучающие программы, направленные на развитие профессионализма сотрудников.

 

«Обеспечивающие»  подразделения Агентства недвижимости

В структуру Агентства недвижимости могут входить подразделения, обеспечивающие помощь в проведении сделок, либо обеспечивающие «внешние» потребности компании (бухгалтерия, топ-менеджмент, служба безопасности). Такими подразделениями бывают: «Эскро-служба», «Техническая служба», занимающаяся поддержкой оргтехники и компьютеров, «Юридическая служба», «Служба работы с персоналом», «Служба формирования рекламы и  обработки информации».

Очень важно найти оптимальную  структуру поддерживающих подразделений. Иначе они будут работать сами на себя, потребляя львиную долю ресурсов компании.

В ООО «АН Ваш Дом» к обеспечивающим подразделениям относятся: «Информационная  служба», «Эскро-служба», «Служба оформления документов», предназначенная для  регистрации документов по загородной недвижимости в различных государственных  органах и «Рекламная служба».

Юридическая поддержка в ООО  «АН Ваш Дом» распределяется между  штатным юристом компании и внешней, по отношению к компании, юридической  фирмой.

Работа с персоналом обеспечивается менеджером по персоналу. В его обязанности  входит разработка и внедрение образовательных  и тренинговых программ, подбор высококвалифицированных  кадров и взаимодействие с линейными  менеджерами по вопросам привлечения  и обучения кадров.

Особое внимание компания уделяет  работе с информацией и информационным технологиям. Все техническое обеспечение  компании лежит на «Информационной  службе». Прием и регистрация  звонков от потенциальных клиентов, разработка программного обеспечения, поддержка и развитие корпоративного сайта, обеспечение выполнения печатных работ по заказу менеджера или агента – вот далеко не полный перечень функций данной службы.