Реинжиниринг

         Федеральное государственное автономное образовательное

             учреждение высшего профессионального образования

         «Южный федеральный университет»

                              Экономический факультет 

        
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                             Доклад 

     по  курсу: «» 

                                 на тему: «Реинжиниринг» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     

     

     

     

     

     

             
 
 
 
 

     

     

           
 

          СОДЕРЖАНИЕ 

   

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

      
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

        ВВЕДЕНИЕ

   

          Реинжиниринг — это радикальное  переосмысление и перепроектирование  деловых процессов для достижения  резких, скачкообразных улучшений  главных современных показателей  деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы.

           Реинжиниринг бизнес-процессов или  BPR (Business Process Reengineering), начиная с 1990 года вызывает активный интерес  специалистов в области менеджмента  и информационных технологий. Сегодня  методы BPR взяты на вооружение уже практически всеми ведущими компаниями мира.

          Современные предприятия в значительной  мере все еще базируются на  принципах, сформулированных Адамом  Смитом в его фундаментальном  труде «Благосостояние наций», опубликованном  в 1776 г. Производственный процесс он предлагал разбить на элементарные, простые задания (работы), чтобы каждое из них мог выполнять один рабочий; при этом от рабочего не требовалось высокой квалификации и умения выполнять работу в целом, достаточно, чтобы он специализировался на одном или нескольких простейших заданиях. Это легко реализуемая идея, в связи с чем предложенные принципы были и остаются весьма успешными в массовом производстве типовой продукции, выполняемой силами большой армии неквалифицированных рабочих, использующих простое оборудование.

          Принципы, сформулированные Смитом  и революционные для его времени,  не соответствуют требованиям  современной индустрии, так как  продукция в наше время должна  быть ориентирована в основном  на узкие группы потребителей, исполнители хорошо образованны, не боятся ответственности и стремятся к решению по-настоящему сложных задач; рынок продуктов стал намного шире, а конкуренция и борьба за потребителя — более агрессивной.

           

      Сущность реинжиниринга. 

           Коренная перестройка - в этом, прежде всего, суть реинжиниринга бизнес-процессов. Слово «перестройка» здесь как нельзя лучше ассоциируется с той перестройкой, которую пережил в 1985 - 1991 годах Советский Союз. Правда, супердержава не выдержала такой «встряски».  Неожиданно для себя и всего мира развалилась. 10-летний опыт практического реинжиниринга в развитых странах свидетельствует о том, что примерно 50-70% компаний, проводивших реинжиниринг своих бизнес-процессов, если и не «развалились», то не добились тех существенных результатов, ради которых и стоило подвергать себя столь сильному «стрессу». Однако остальные 30-50% компаний, имевших мужество «перейти Рубикон», отделявший уютную и надежную гавань их бизнеса от штормов и ураганов океана жесткой конкурентной борьбы, показали всему миру, что «игра стоит свеч», добившись скачкообразного увеличения показателей эффективности функционирования бизнеса. В ближайшей перспективе все фирмы, независимо от их желания и степени осознания необходимости глубоких внутренних перемен, обусловленных объективными неотвратимыми динамичными изменениями внешней деловой среды, обречены, во избежание исчезновения, на реинжиниринг своих бизнес-процессов.

           Реинжиниринг бизнес-процессов принципиально  отличается от сменяющих друг  друга последние 30-40 лет модных веяний в менеджменте, таких, например, как управление по целям, диверсификация, бенчмаркинг, тотальное управление качеством, предполагающее постоянное «приростное», пошаговое совершенствование и др.

           Реинжиниринг бизнес-процессов не предполагает осуществления постоянных, но незначительных изменений, ведущих к небольшому «приростному» (на единицы и даже десятки процентов) улучшению показателей функционирования компании. В результате успешно проведенного реинжиниринга - быстрого осуществления глубоких и всесторонних коренных изменений системы управления - компания достигает существенного, "прорывного" роста эффективности (в десятки и сотни раз). Специфика реинжиниринга состоит в том, что существующая более 250 лет узкая специализация и обусловленная ею многократная передача ответственности как в производстве, так и, особенно, в управлении, отжили свой век и реинтегрируются ныне в сквозные бизнес-процессы, ответственность за которые от начала и до конца берут на себя сплоченные командным духом группы единомышленников, способные выполнять широкий спектр работ. Причем, работа в команде предполагает не столько всеобщее и постоянное одобрение и умиление по поводу любых действий ее членов, сколько творческие дискуссии и столкновение мнений с целью выработки наилучших нестандартных решений. Как говорил знаменитый шотландский философ и экономист Дэвид Юм: «Истина возникает в результате разногласий между друзьями».

           Метод революционного преобразования  деятельности предприятия, коренной  перестройки его бизнеса, получивший название реинжиниринг, появился на Западе в 80-е годы прошлого столетия. Основателями теории реинжиниринга являются Майкл Хаммер и Джеймс Чампи, которые выпустили книгу «Реинжиниринг корпорации: манифест для революции в бизнесе». Авторы определили реинжиниринг как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность».

           Раскроем использованные в данном  определении ключевые понятия:

           «Фундаментальный»: Должны быть получены ответы на наиболее существенные вопросы о деятельности предприятия: «Почему мы должны делать то, что мы делаем?», «Почему мы должны делать это тем способом, которым мы это делаем?» Реинжиниринг сначала определяет, ЧТО предприятие должно делать, и только затем — КАК делать. Реинжиниринг ни для чего из прежнего опыта не гарантирует сохранения. Он игнорирует то, что есть, и концентрируется на том, что должно быть.

           «Радикальный»: Радикальность означает изменение вещей в самом их корне. В бизнес-реинжиниринге радикальность означает отбрасывание всех существующих структур и процедур и воплощение новых способов выполнения работ.

           «Кардинальный»: Если предприятие имеет падение прибыли всего на 10%, если его затраты всего на несколько процентов превышают запланированные, если показатель качества нужно улучшить лишь на немного, если обслуживание заказчиков требует лишь определенного ускорения, то предприятию вообще бизнес-реинжиниринг не требуется. В этом случае применимы обычные методы, например, такие как программы постепенного улучшения качества. Бизнес-реинжиниринг применяется только тогда, когда есть острая нужда во «взрывном» воздействии.

           «Бизнес-процессы»: Это понятие — самое важное в определении бизнес-реинжиниринга, но оно наиболее трудно понимается управляющими. Это горизонтальные иерархии внутренних и зависимых между собой функциональных действий, конечной целью которых является выпуск продукции или отдельных ее компонентов.

           Существуют следующие категории  бизнес-процессов:

           -Процессы, непосредственно обеспечивающие  выпуск продукции; 

           -Процессы планирования и управления;

           -Ресурсные процессы;

           -Процессы преобразования.

           Бизнес-процесс характеризуется:

           -Существующей технологией реализации  бизнес-процесса;

           -Существующей структурой бизнес-системы; 

           -Средствами автоматизации, оборудованием,  механизмами и т.п., обеспечивающими реализацию процесса.

           Основными показателями оценки  эффективности бизнес-процессов  являются:

           -Количество производимой продукции  заданного качества, оплаченное  за определенный интервал времени; 

           -Количество потребителей продукции;

           -Количество типовых операций, которые  необходимо выполнить при производстве  продукции за определенный интервал  времени; 

           -Стоимость издержек производства  продукции; 

           -Длительность выполнения типовых  операций;

           -Капиталовложения в производство продукции.

           Так же  необходимо рассмотреть  некоторые ошибочные мнения на  счет реинжиниринга и выявить,  какие изменения не являются  бизнес-реинжинирингом:

           Несмотря на важную роль, которую  информационные технологии играют  в реинжиниринге бизнес-процессов, реинжиниринг нельзя непосредственно отождествлять с автоматизацией бизнес-процессов. Автоматизация бизнес-процессов, используя информационные технологии, автоматизирует существующий процесс со всеми его недостатками и не ставит перед собой основную задачу реинжиниринга - проектирование нового процесса для кардинального повышения его эффективности.

           Некоторые пользователи путают  реинжиниринг бизнеса с реинжинирингом  программного обеспечения, задача  которого состоит в переписывании  - на основе современных технологий – устаревших информационных систем без изменения самих автоматизируемых процессов.

           Реинжиниринг не является ни  реструктурированием, ни уменьшением  размерности. Эти термины обозначают  уменьшение возможностей компании, например снижение производственных мощностей, для соответствия текущим более низким требованиям. Например, на рынке падает спрос на автомобили компании GM, и ей необходимо перестроить производство - с минимальными затратами - в сторону уменьшения количества выпускаемых автомобилей. Реинжиниринг, в отличие от реструктурирования и уменьшения размерности, стремится сделать больше, а не меньше.

           Реинжиниринг - это не реорганизация,  не «выравнивание организации», хотя «выравнивание» вполне может  оказаться результатом проведения реинжиниринга. В отличие от реорганизации и выравнивания, имеющих дело с организационными структурами, реинжиниринг имеет дело с процессами. Многие компании видят причину своих бед в бюрократии и пытаются с ней бороться. Это ошибочная точка зрения. При традиционной иерархической структуре организации, где процессы разбиты на фрагменты, выполняемые в подразделениях, без бюрократии наступит хаос. Бюрократия - это клей, соединяющий вместе подразделения традиционной организации. Избавиться от бюрократии можно только с помощью реинжиниринга, который восстанавливает целостность процессов.

           Реинжиниринг ни в коем случае  не улучшение качества и не  глобальное управление качеством.  Хотя и реинжиниринг, и управление  качеством отводят центральную роль бизнес-процессам, существует принципиальное отличие: управление качеством принимает имеющиеся процессы и старается их улучшить, в то время как реинжиниринг заменяет существующие процессы на новые.