Розробка системи менеджменту у повному товаристві “Ксерокс”

 

 

 

 

 

 

 

 

 

з дисципліни “Менеджмент” на тему:

Розробка системи менеджменту у повному товаристві “Ксерокс”.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗМІСТ

 

  1. Зміст .............................................................................................................2

  2. Анотація ......................................................................................................3

  3. Вступ ...........................................................................................................4

  4. Загальна характеристика товариства “Ксерокс” .....................................5

  5. Формування функцій менеджменту у товаристві “Ксерокс”................7

       - планування ..............................................................................................7

       - організування ..........................................................................................10

       - мотивування ...........................................................................................12

       - контролювання ......................................................................................15

        - регулювання..........................................................................................16                

  6. Використання методів менеджменту в організації ................................17

  7. Розробка механізмів  прийняття управлінських рішень в організації..18

  8. Проектування комунікацій на підприємстві ..........................................23

  9. Формування механізмів управління групами

працівників в органзації................................................................................ 26

10. Розробка пропозицій з удосконалення керівництва .............................27

11. Оцінка ефективності систем менеджменту………...…………………29

12. Висновки ...................................................................................................30

13. Список використаної література ............................................................31

 

 

 

 

 

 

 

 

 

АНОТАЦІЯ

 

Метою курсової роботи є розвиток та раціоналізація системи менеджменту. Тут знайдуть відображення засади менеджменту: функції менеджменту (планування, організування, мотивування, контролювання і регулювання), методи менеджменту, управління формальними та неформальними групами та лідерство в організації, типи керівництва, які використовують менеджери тощо. Визначено місію,цілі, завдання і стратегію підприємства. Також запропоновано етапи вироблення та реалізації управлінських рішень. З огляду на вище сказане ця курсова робота розглядає всі основні засади управління, які можуть застосовуватися, щоб розвинути систему управління на підприємстві.

 

 

 

 

 

 

 

ANNOTATION

 

The main aim of this course work is a development and racionalition of management system. Here find reverberation all basic points of management: management functions (planning, interaction of organization, motivation, and control), methods of management; managing formal and in formal groups; leadership in organization, kind of style and others like that. As well is developed the system of generating and approbation of management decisions. According to task mission and strategy are determined. Stages of making and realization of administrative decision are also offered.Therefore this course work considers all main methods of management, which can be applied to develop management system at enterprise.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вступ

 

Останіми століттями людство почало швидко розвивати  свої технологічні можливості. 20 ст було заповнене різноманітними винаходами, які кардинально змінили історію. Одним із таких винаходів є електроно-обчислювальні машини, тобто комп”ютери. Комп”ютерні послуги стали незамінними. Тому попит на ці послуги є завжди.

Дана галузь завжди є  важливою для діяльності людей, саме тому ми створили товариство з повною відповідальністю „Ксерокс” , яке займається наданням ком”ютерних послуг.

“Ксерокс” надає 8 видів ком”ютерних послуг. Так як і в кожній організації є свої споживачі і конкуренти, в нашому випадку по фактичній системі кількість споживачів становить 6 груп, а конкурентів у даному секторі 10. Як і вкожній організації в неї є певні проблеми. Наша мета провести оцінку ефективності менеджменту в даній організації за певними даними, розкрити і знайти потрібні альтернативи для вирішення певних проблем, які є в організації.

Метою даного курсового  проекту є розробка і раціоналізація системи менеджменту у змінному середовищі, а саме реалізація функцій  менеджменту, формування методів менеджменту, реалізація управлінських рішень щодо існуючих проблем, удосконалення комунікацій, створення і функціонування формальних і неформальних груп, підбір стилю керівництва, визначення ефективності системи менеджменту підприємства.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Загальна характеристика підприємства  “Ксерокс”

Таблиця 1.

Параметр, який характеризується	Зміст та особливості	Основні відмінності	Законодавча база заснування та функціонування організації	Участь у  ЗЕД
1. Форма підприємства	Учасники повного товариства несуть повну відповідальність усім своїм майном, що має статутний фонд, поділений на частки, розмір яких визначається установчими документами. При цьому розмір статутного фонду визначається Законом України "Про господарські товариства" та становить 100 мінімальних заробітних плат.	У ТзОВ усі учасники несуть обмежену відповідальність, лише своїми внесками в статутний фонд. Щодо командитного товариства, то воно включає поряд з одним або більшістю учасників, які несуть відповідальність за зобов'язаннями товариства. Товариство з додатковою відповідальністю, учасники якого наділені підвищеною відповідальністю, що зобов'язує їх відповідати за боргами підприємства у разі необхідності додатково належним їм майном.	Підприємство засновано згідно закону України "Про власність",     "Господарський кодекс України”.	Участі у зовнішньо-економічні діяльності не бере
2. Профіль	Працює у сфері надання  комп”ютерних послуг.	Надає комп”ютерні послуги працівниками, яка мають стаж роботи не менше 3 років, швидке обслуговування споживачів.
3. Види діяльності	Підприємство надає такі послуги: - Ксерокс, сканування, розпізнавання,  роз друк, набір тексту.        - комп”ютерні ігри. - Інтернет, Інтернет-ігри.	Надає можливість користуватися  інтернетом
4. Форма власності	Колективна форма власності, використовується при об”єднані фізичних або юридичних осіб.	При державній формі  власності підприємство та все його належить державі.
5. Внутрішнє середовище:	1.Цілі: довгострокові: Розширити спектр надання ком”ютерних послуг. Середньострокові: Створити хороший імідж на ринку. Короткострокові: змінити інтернет-провайдер, частково оновити оргтехніку. 2. Структура: лінійно-функціональна структура управління організацією, яка досить розвинута, проте вимагає раціоналізації. 3. Завдання: Перед підприємство стоять такі завдання: 1. Прискорити процес оновлення оргтехніки. 2. Підвищити контроль над робітиками. 3. Збільшити доплати  працівникам.                                                                                                                         4. Технологія: на підприємстві застосовується сучасна технології при використанні нових комп”ютерів 5. Працівники: Визначається стажем роботи і перспективністю працівника. Найважливіший внутрішній ситуаційний фактор організації. 6. Ресурси: підприємство залучає усі сврї ресурси раціонально та використовує у наданні послуг новітнє обладнання.
Продовження табл. 1
6. Зовнішнє  середовище:	Фактори звонішнього середовища прямої дії: 1. Споживачі: як і будь-яка організація у сфері послуг „Ксерокс”  орієнтується у своїй діяльності на забезпечення потреб споживачів, адже вони користуються нашими послугами. Даний фактор є позитивний, оскільки кількість споживачів досить велика (6). 2. Постачальники: є підприємства, з якими підприємство „Ксерокс” уклало угоди про постачання оргтехніки, канцтоварів. 3. Конкуренти: конкурентами „Ксерокс” є підприємства, які вже давно ведуть боротьбу на даному ринку, а саме „ТераІнтел”, „Фенікс” та інші. Їх кількість на даний момент становить10 підприємств. 4. Державні органи  влади негативно впливають на діяльність „Ксерокс”  через перевірки з сторони податкової системи, аудиторських перевірок, заборона діяльності в певних напрямках. 5. Інфраструктура задовільна, оскільки залучаються інвестиції на покращення устаткування та приладів для роботи. 6. Законодавчі акти: законодавство України не сприяє ровитку підприємництва, тому цей фактор має негативний вплив. 7. Профспілки партії та інші громадські організації: партії та гром. організації мають своїх представнирків у ВР України і беруть участь у створені законів, які майже не допомагають розвитку підприємництва. Профспілки впливають негативно через вимоги покращення умов праці 8. Система економічних відносин у державі: слаборозвинуті, проте наше підприємство з цим справляється і виходить з даної ситуації, розвиваючи відносини із споживачами організації-сусіди не впливають на підприємство, тому що види діяльності не перетинаються.
і)міжнародні події	Фактори не прямої дії: 1. Міжнародні події: мають значний вплив, оскільки вони впливають на конкурентів, які використовують співробітництво з іноземними інтернет-провайдерами. 2. Міжнародне оточення: Також впливає через конкурентів, хоч і „Ксерокс” не бере участь у зовнішній економічній діяльності, оскільки конкуренти закупляють оргтехніку закордоном. 3. НТП: має надзвичайно великий вплив, оскільки нові винаходи зменшить витрати на наддання послуг та збільшать прибутки нашого товариства 4. Політичні обставини: впливають негативно , оскільки негативний вплив мають держ. органи та законодавчі акти, партії 5. Соц.-культурні обставини: негативний вплив соц.-культурних обставин зумовлений низьким рівнем доходів споживачів 6. Рівень техніки та  технології: рівень техніки і технології на високому рівні. Технологія новітня, техніка поступово оновлюється 7. Ос. міжнародних ек. відносин: міжнародні відносини незначно впливають на підприємство, тому що воно не приймає участі в міжнародні діяльності. 8. Стан економіки: стан економіки незадовільний, що видно по низьким доходам споживачів.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Формування функій меджменту у товаристві “Ксерокс”

2.1.Планування.

Характеристика етапів процесу  стратегічного планування

 у “Ксерокс” відображено на рис.1

Рисунок1. Модель стратегічного планування на підприємстві „Ксерокс”

Розглянемо детальніше зміст кожного  зі етапів моделі стратегічного планування:

Етап 1. Інформаційне забезпечення стратегічного планування: полягає у зборі і обробці інформації, яка повністю і об’єктивно характеризує зовнішні і внутрішні чинники впливу, стан підприємства.

Етап 2. Установлення місії  та цілей організації: місія- забезпечення потреб споживачів. Цілі: Довгострокові: Розширити спектр надання ком”ютерних послуг. Середньострокові: Створити хороший імідж на ринку. Короткострокові: змінити інтернет-провайдер, частково оновити оргтехніку.

Етап 3.  Вибір методів аналізу  факторів внутрішнього і зовнішнього  середовища: На даному етапі доцільно використовувати такі методи дослідження : експертних оцінок, системного аналізу, соціологічного дослідження. Дані методи дадуть нам детально вивчити вплив факторів зовнішнього і внутрішнього середовища.

Етап 4. Оцінка та аналіз факторів зовнішнього середовища: Оцінювання факторів зовнішнього середовища здійснюється групою експертів за шкалою від -5 до +5:

Табл.2

	Оцінка	Вагомість	Вплив
Споживачі	+5	0,11	0,55
Постачальники	+4	0,1	0,4
Конкуренти	-2	0,09	-0,18
Держ. органи влади	-2	0,05	-0,1
Інфраструктура	+1	0,08	0,08
Законодавчі акти	-2	0,07	-0,14
Профспілки та партії	-2	0,03	-0,06
Система економічних  відносин у державі	-1	0,08	-0,08
Організації-сусіди	0	0,01	0

Отже, як видно з таблиці 2 на діяльність організації найбільш позитивно  впливають такі зовнішні фактори, як споживачі, постачальники. А негативно  впливають законодавчі акти, профспілки, конкуренти.

 

Етап 5. Оцінка та аналіз факторів внутрішнього середовища: Проводила та ж сама група експертів за шкалою оцінювання від 0 до 5: 

Табл.2

	Оцінка	Вагомість	Вплив
Цілі	5	0,19	0,95
Структура	3	0,17	0,51
Завдання	3	0,21	0,63
Технологій	2	0,16	0,32
Працівники	5	0,14	0,7
Ресурси	4	0,13	0,52

Отже, як видно з таблиці 3 найбільший вплив має цілі та працівники.

Етап 6. Прогнозування  умов функціонування та результатів  виробничо-господарської діяльності підприємства: Використовуємо формальні методи: інтуїтивні та раціональні індивудуальні оцінки та метод колективних експертних оцінок; і неформальні методи на основі вербальної та письмової інформації.

Етап 7. Виконання розрахунків, обгрунтувань, проектних рішень: Ми отримали такі результати: вплив держави є значним і негативним, що не сприяє розвитку підприємництва в Україні. Проводиться підготовка документації.

Етап 8. Формування варіантів  стратегій: Після аналізу зовнішнього і внутрішнього середовища можна вибрати такі стратегії : новачка, інтенсивного зростання, інтеграційна.

Етап 9. Вибір стратегії  на засадах формування управлінського рішення: Стратегія новачка не зовсім доцільна, оскільки для конкуренції потрібно вже міцно стояти на ногах, тобто мати велику кількість споживачів. Стратегія інтенсивного зростання найбільш сприятлива за даних умов. Вона дає змогу на рівних конкурувати з дешевими послугами інших підприємств. Інтеграційна передбачає можливість надання дещо іншого виду послуг, яка не не надається конкурентами, якщо підприємство не зможе витримати конкуренції.

Етап 10. Оцінка стратегії  на предмет відповідності установленим критеріям: Стратегія інтенсивного зростання найбільш сприятлива за даних умов. Чітке виконання завдань, мети, цілей, які представлені вище призведе до розвитку підприємства та його розширення.

 

Логічним продовженням стратегічного  планування є тактичне планування, тобто планування реалізації стратегії, яке включає поточне і оперативне планування.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Схематична модель поточного планування підприємства „Ксерокс” наведена на рисунку 2.

 

Рисунок 2. Модель поточного планування на підприємстві „Ксерокс”

Етап 1. Інформаційне забезпечення поточного планування: Інформаційне забезпечення оперативного(поточного) планування; підбір фактичних даних, що характеризують стратегію організації.

Етап 2. Оцінювання та аналіз сильних та слабких позицій організації:

Оцінювання та аналіз сильних та слабких позицій організації  Слабкі позиції організації: малий обсяг надання послуг, поганий контроль за діяльністю; сильні позиції:  нові технології.

Етап 3.  Вибір  та формування планових параметрів на засадах стратегії

 Застосування системи економічних  показників: визначаються кількісні  і якісні показники, які відображають  основні параметри обраної стратегії і тактики. Економічні показники: зростання прибутків, зменшення собівартості послуг. Технологічні : оновлення техніки і технології. Соціальні : зростання середньої заробітньої плати.

Етап 4. Підбір на альтернативних засадах заходів щодо досягнення планових параметрів. Збільшення прибутку, розширення сфери збуту, удосконалення технології.

Етап 5. Бюджетне планування. Бюджет формується з надходжень (реалізація послуг) та витрат (заробітню плату, сплату податків, повернення позик, плату за електроенергію, газ) і має таку характеристику: негнучкий, послідовний, за рівнем ценралізації зверху-вниз.

Етап  6. Вибір адміністративних важелів досягнення планових параметрів

Тактика: дешеві рослуги.  Політика: низька собівартість послуг Процедура: Перевірка  справності комп”ютера. Правило: Правила внутрішнього розпорядку, правила безпеки при роботі, дотримання робочого графіка.

Етап 7. Формування поточного плану

Варіанти оперативних планів: підвищення контролю над  формальними групами, максимізація прибутку; підвищення контролю над кадрами.

Етап 8. Деталізація поточного  плану за центрами виконання.

Максимізація прибутку є найбільш сприятливіший для товариства, оскільки задовільняє показники оперативного планування. На підприємстві є такі види центрів: центри вартості, центри інвестицій та центри видатків; розробляються різні графіки роботи і економії витрат матеріалів, часу, економії енергії і трудових ресурсів, та інших виробничих показників, що впливають на собівартість продукції, таким чином і на збут і  на прибуток підприємства