Роль и функции решения в процессе управления

Метод вопросов и ответов основан на предварительном составлении набора вопросов, ответы на которые могут сформировать новый подход к решению заданных проблем.

Теоретико-игровой  метод. Теоретико-игровой метод применяют  при большом объеме информации, трудностях ее обработки или недостатке времени. Теоретико-игровой метод основан  на создании человеко-машинной системы  разработки решений. Эта система  очень плодотворна, так как используется большой интеллектуальный потенциал  в виде программного и информационного  обеспечения поддержки решений. Метод позволяет корректировать модель системы управления после  каждого сеанса проведения игры. Предшественником теоретико-игрового метода были традиционные совещания на различных уровнях  управления. Обычно на таких совещаниях принимаются важные типологические, экономические и социальные решения.

Качественным развитием  методики провидения деловых совещаний  стало внедрение в процесс  разработки УР интеллектуальной вставки  в виде компьютерной модели организации. На первом сеансе игры все участники  вводят в компьютер свои максимальные требования. После обработки этих данных компьютер выдает вариант  решения каждому участнику совещания. Если данный вариант по отношению  к заложенной модели является некорректным или невыполнимым, то каждому участнику  даются рекомендации о желательных  изменениях первоначальных требований.

После обсуждения участники  вводят коррективы, и процесс продолжается либо до принятия общего решения о  неэффективности нового изделия  и нецелесообразности его производства (отрицательное решение).

 

Экспертные  методы.

Общие сведения о  критериях оценки. Для выбора наилучшего УР необходим набор эффективности. Каждый критерий такого выбора может  иметь количественное выражение, быть простым и понятным для специалистов. Критерии могут быть единичными и  составными. В набор критериев  для выбора УР чаще всего включает следующее: выполнимость, прибыль, время, производительность труда, затраты, использование  имеющегося оборудования и производственных фондов, экологическую и производственную безопасность, качество продукции. Каждый критерий характеризуется набором  показателей и их значениями.

Показатели критериев  могут иметь максимальные, промежуточные  численные или качественные значения. Не всегда правильно указывать не конкретное значение параметра, а направление, например, максимальная прибыль, наименьшее время, минимальные финансовые затраты. Приоритет максимальной прибыли  может привести к криминалу, минимальное  время – к низкому качеству продукции или к выходу продукции  на неподготовленный рынок, а минимальные  финансовые ресурсы для разработки и реализации УР – к возможному прекращению выполнения УР на промежуточных  стадиях.

Количество критериев  в наборе определяется руководителем  на базе опыта. С увеличением критериев  возрастает правильность выбора УР, однако увеличивается стоимисть оценки УР. Если критериевдостаточно много, их необходимо сгруппировать путем формирования набора коэффициентов приоритета.

Экспертные методы основаны на совокупности мнении специа-листов, обычно в пересекающихся областях деятельности, например, в социологии, психологии, РУР.

Основные условия  применения экспертных методов:

- в состав экспертной  комиссии должны входить общепризнанные  специалисты в соответствующей  области РУР;

- решения, принимаемые  членами экспертной, комиссии, должны  быть безусловными для участников, представляющих на оценку свои  варианты решений;

- области применения  экспертных методов должны давать  участникам преимущества перед  другими.

Экспертные методы применяются преимущественно в  социальной и биологической системах, например, при консилиумах, конкурсах, дегустациях и т.п. Существуют четыре основных направления экспертных методов: метод простой аранжировки, метод предпочтения, метод задания весомых коэффициентов, метод последовательных сравнений и метод парных сравнений.

Метод простой аранжировки. Метод основан на том, что каждый эксперт располагает набором  признаков, например, время реализации, финансовые затраты, повышение объема сбыта, величина допол-нительной прибыли, качество продукции. Эти признаки располагают для каждого решения в порядке предпочтения. Цифрой 1 наиболее важный признак, цифрой 2 – следующий за ним по важности и т.д. Полученные данные сводиться в таблицу и обрабатываются либо вручную, либо с помощью методов математической статистики.

Метод задания весовых  коэффициентов заключается в  том, что каждому решению ставится в соответствие весовой коэффициент (коэффициент значимости). Используются два варианта формирования весовых  коэффициентов:

- сумма всех коэффициентов  должна быть равна какому-нибудь  целому числу, например, для шести  признаков решения устанавливаются  коэффициенты: 0,3; 0,1; 0,2; 0,2; 0,1; 0,1 – в  сумме это составляет 1;

- для наиболее  важного признака решения устанавливают  предельный коэффициент (например, 8), все остальные коэффициенты  равны долям этого числа (например, 1, 2, 4, 6).

Методы последовательных сравнений (сортировки). В его состав входят следующие операции:

1. Составляется перечень  признаков решений.

2. Перечень записывается  в таблицу в порядке убывания  значимости.

3. По каждому признаку  в таблицу записывается оценка  реализации каждого признака  по всем решениям – максимальная  оценка 5.

4. По каждому столбцу  находится сумма произведений  оценки на соответствующий коэффициент  значимости признака.

5. Производят сортировку  полученных значений по максимальному  значению суммы и определяют  предпочтительный вариант решения.

Метод парных сравнений (парная сортировка) реализуется путем  парных сравнений признаков каждого  УР и дальнейшей статистической обработкой УР (рис.10.). На схеме УР1-УР5 – варианты УР, сравниваемых по набору их признаков.

Рис.10. Схема реализации парных сравнений

Для осуществления  парных сравнений по приведенной  схеме УР, лучшее из них сравнивается с третьим УР и т.д. В результате парных сравнений выбирается одно - лучшее УР.

 

Эвристические методы.

Основы эвристических  методов. Эвристические методы основаны на логике, здравом смысле и опыте  при РУР, при которых выявляется новая существенная информация. Они используют метод Сократа – извлекать скрытую в человеке информацию с помощью искусных наводящих вопросов. Методы применяются при недопуступ-ности или отсутствии условий для использования формализованныхметодов РУР. Основу эвристических методов составляет метод индукции, т.е. переход от частного к общему. При этом проблема разделяется на несколько относительно простые подпроблем. Для каждого подпроб-лемы формируются набор задач и набор соответствующих решений. Считается, что при успешном выполнении всех решений проблема будет разрешена в целом. Данные методы практически, целиком относятся к искусству в управленческой деятельности.

Эти методы эффективны, если руководитель смог так разделить  проблему, что получившиеся подпроблемы являются типовыми (штатными) для конкретной компании и имеется типовая методика их реализации.

В управленческой практике задач творческих, нетиповых задач  встречается довольно много. Обычно такие задачи решаются постепенно путем  обсуждения, концентрации идей, развития новых подходов и стимулирования мышления в процессе проведения собрания, заседания. Подавляющее большинство  открытий и изобретений сделано  при коллективном обсуждении или  с их подачи, а слова: “эврика” и  “эвристика” дали название этим метода. Характерный набор приемов эвристических  методов. В специальной литературе рассматривается около тридцати набора приемов эвристических методов. Рассмотрим два из них.

НАБОР 1

НАБОР 2

Данные приемы составляют три фазы разработки решения  
(рис.11): анализ условий задачи, поиск решения, проверка решения.

в него коррективов, утверждение технологии разработки и реализации решения, очевидное  несогласие и переделка сценария;

- составление, окончательного  сценария для ввода в баз  данных компании.

Структура сценария состоит из содержательной части  и количе-ственных, параметров.

Рис.12. Структура  содержательной части сценария

 

Методы  дерева решений.

Общая идея метода. Метод дерева решений аналогичен методу сценариев с его эмоциональным  содержанием, но предполагает аналитический  подход выбору наилучшего решения. Метод  дерева решений позволяет руководителю визуально оценить результат  действия различных решений и выбрать наилучший их набор. Данный метод использует модель разветвляющегося по каким-либо условиям процесса. Модель представляет собой графическое изображение связей основных и последующих вариантов УР. В ней приводиться сведения о наименованиях УР, основанных результатах каждого решения ожидаемой эффективности. Общая идея метода дерева решений приведена на рис. 13.

Данный метод  хорошо работает совместно с экспертными  методами, так как некоторые этапы  требуют оценки результатов специалистами.

Рис.11. Схема осуществления  эвристических методов

 

Метод сценариев.

Типовой вид сценария. Метод сценариев представляет собой, набор прогнозов по каждому рассматриваемому решению, его реализации, а также  возможным, положительным и отрицательным  последствиям. Они напоминают литературные сценарии с прологом, основной частью и эпилогом.

Сценарии всех спектаклей, по сути, также представляют прогнозы решений необычных или жизненных  классических проблем, при этом зрители  играют роль арбитров. Спектакли с  плохими вариантами решений являются провальными и их обычно не спасает талантливая игра актеров.

Сценарий для УР. При разработке, выборе или реализации УР метод сценариев выполняется следующим образом (рис.12):

- составляется подробное  описание: цели, существующая ситуация  и проблема;

- разрабатываются  варианты решения проблемы;

- специалисту, обладающему  литературными способностями, дается  задание составить сценарий возможного  прохождения решения и предполагаемых  результатов, а также реакций  на эти результаты заинтересованных  специалистов;

- текст сценария рассылается всем работникам, которые на разных стадиях должны принять участие в разработке и реализации решения;

- созывается совещание  по обсуждению сценария. Возможны  три варианта результатов обсуждения: полное одобрение сценария и  утверждение технологии разработки  и реализации решения, внесениеРеализация метода эффективна для типовых управленческих процессов, по которым накоплен управленческий опыт и имеется обширная документация о решениях, условия их реализации и самих результатах.

Рис.13. Обшая идея метода дерева решений

Основные этапы  разработки или выбора РУР по методу дврева решений:

1) сотавление новой цели развития или совершенствования компании;

2) сбор материалов  о реальном состоянии дел компании  по новой цели;

3) формулирование  проблемы как разности между  новой и обобщенной ситуацией  в компании;

4) выдор или разработка критериев оценки проблемы;

5) декомпозиция проблемы  на самостоятельные составные  части;

6) поиск ресурсов  и исполнителей разрешения проблемы;

7) разработка вариантов  основных решений и их предпологаемая эффективность;

8) для каждого  варианта основных решений разработка  детали-зирующих решений;

9) для, каждого  варианта детализирующего решения  разработка вариантов очередного  набора детализирующих решений  и т.д.;

10) оценка каждой  ветви взаимодействубщих решений на эффективность действий и возможности достижения цели;

11) выбор наиболее  приемлемых сочетаний вариантов  решений;

12) практическая  реализация выбранного варианта  сочетания решений.

 

Методы  анализа управленческих решений.

К анализу, также  как и другим функциям менеджмента, должны применяться научные подходы  и принципы. К специфическим принципам  анализа относятся следующие:

1) принцип единства  анализа и синтеза предполагает  разложение на составные части  анализируемых сложных явлений,  предметов с целью глубокого  изучения их свойств и в  последующем рассмотрении их  в целом во взаимосвязи и  взаимозависимости;

2) принцип выделения  ведущего звена (ранжирование  факторов) предполагает постановку  целей и установление способов  достижения этой цели. При этом  всегда выделяется основное (ведущее)  звено, применяя методы факторного  анализа и структуризации проблемы;