Руководство и лидерство. Соотношение. Стили руководства и лидерства

 

    1.3. Стили руководства и лидерства.

 

    Особенности администраторских и лидерских качеств руководителя определяют и его управленческий стиль.

    Взаимоотношения  подчиненных с руководителем, психологический  климат коллектива, результаты работы  коллектива зависят от стиля  управления, реализуемого руководителем.

    Выделяют следующие  стили управления.

Авторитарный (или директивный, или диктаторский) стиль управления: для него характерно жесткое единоличное принятие руководителем всех решений («минимум демократии»), жесткий постоянный контроль за выполнением решений с угрозой наказания («максимум контроля»), отсутствие интереса к работнику как к личности. За счет постоянного контроля этот стиль управления обеспечивает вполне приемлемые результаты работы (по непсихологическим критериям: прибыль, производительность, качество продукции может быть хорошим), но недостатков у него больше, чем достоинств:

1) высокая вероятность  ошибочных решений;

2) подавление инициативы, творчества подчиненных, замедление  нововведений, застой, пассивность  сотрудников;

3) неудовлетворенность людей  своей работой, своим положением  в коллективе;

4) неблагоприятный психологический  климат («подхалимы», «козлы отпущения», интриги) обусловливает повышенную психологически-стрессовую нагрузку, вреден для психического и физического здоровья. Этот стиль управления целесообразен и оправдан лишь в критических ситуациях (аварии, боевые военные действия и т. п.).

Демократический (или коллективный) стиль управления:

управленческие решения принимаются на основе обсуждения проблемы, учета мнений и инициатив сотрудников («максимум демократии»), выполнение принятых решений контролируется и руководителем, и самими сотрудниками («максимум контроля»), руководитель проявляет интерес и доброжелательное внимание к личности сотрудников, к учету их интересов, потребностей, особенностей.

    Демократический  стиль является наиболее эффективным, так как он обеспечивает высокую  вероятность правильных взвешенных  решений, высокие производственные  результаты труда, инициативу, активность  сотрудников, удовлетворенность людей  своей работой и членством  в коллективе, благоприятный психологический  климат и

сплоченность коллектива. Однако реализация демократического стиля возможна при высоких интеллектуальных, организаторских, коммуникативных способностях руководителя.

    Либерально-анархический (или попустительский, или нейтральный) стиль: руководства характеризуется, с одной стороны, «максимумом демократии» (все могут высказывать свои позиции, но реального учета, согласования позиций не стремятся достичь), а с другой стороны, «минимумом контроля» (даже принятые решения не выполняются, нет контроля за их реализацией, все пущено на «самотек»), вследствие чего результаты работы обычно низкие, люди не удовлетворены своей работой, руководителем; психологический климат в коллективе неблагоприятный, нет никакого сотрудничества, нет стимула добросовестно трудиться, разделы работы складываются из отдельных интересов лидеров подгруппы, возможны скрытые и явные конфликты, идет расслоение на конфликтующие подгруппы.

    Непоследовательный (алогичный) стиль:

руководства проявляется в непредсказуемом переходе руководителем от одного стиля к другому (то авторитарный, то попустительский, то демократический, то вновь авторитарный и т. п.), что-обусловливает крайне низкие результаты работы и максимальное количество конфликтов и проблем.

 

    Глава 2. Оценка соотношения руководства и лидерства в предприятии «ООО пансионат Шексна»

    2.1. Общая характеристика « ООО  пансионата Шексна» 

    Общество с ограниченной ответственностью  Пансионат «Шексна», является  юридическим лицом, создано и действует в соответствии с гражданским кодексом РФ, Федеральным законом РФ от 14.01.1995 года № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Пансионат «Шексна» был основан по европейским стандартом  в 1995г. в окружающей природе дендропарка в тридцати двух километрах от курортного города Сочи.

Основная функция пансионата заключается в оказании полнейшего отдыха, незабываемых  развлечений и оздоровительных процедур на берегу мягкого моря в доли от суеты города.

    ООО пансионат  «Шексна» является предприятием  санаторно-курортной отрасли. 

Общество относится к числу наиболее благоустроенных и престижных санаторно-курортных организаций г. Сочи, обладает материальной базой, способной обеспечить предоставление широкого комплекса услуг, включая медицинские услуги. Общество активно осваивает организованные рынки туристских услуг, обеспечивает высокую загрузку пансионата.

    ООО пансионат «Шексна» осуществляет деятельность в сфере санаторно-курортного отдыха и лечения с момента создания. Общество является коммерческой организацией. Основная цель его деятельности - получение прибыли.

    Осуществляются следующие основные виды деятельности:

• туристско-экскурсионные услуги;
• спортивно-оздоровительные услуги;
• строительство;
• внешнеэкономическая деятельность;
• торговля, посредническая деятельность, организация общественного питания;
• производство товаров народного потребления;
• производство, закупка и переработка сельскохозяйственной продукции;
• эксплуатация объектов газового хозяйства;
• эксплуатация котлонадзора;
• отпуск тепловой энергии, ГВС;
• эксплуатация автотранспорта.

    2.2 Структура управления в предприятии «ООО пансионата Шексна»

    ООО пансионат  «Шексна» это общество с ограниченной  ответственностью и поэтому  ему  присуща следующая система управления.

    Высшим органом  управления является общее собрание  учредителей, к исключительной компетенции  которого относятся изменения  устава и уставного капитала, избрание директоров, утверждение  годовых результатов деятельности, создание и ликвидация дочерних  предприятий или филиалов, а также  реорганизация и ликвидация общества. Общество один раз в год  проводит общее годовое собрание  акционеров независимо от других  собраний. Между общими годовыми  собраниями не может пройти  более 15 месяцев. Все собрания, помимо годового являются чрезвычайными. Годовое собрание учредителей утверждает отчет директора, годовой баланс, счет прибылей и убытков; избирает директора и других руководителей общества; назначает аудитора и устанавливает оплату его услуг. Вопросы на собрании решаются голосованием.

    Для проведения  голосования секретарь совета  директоров общества готовит  именные бюллетени для голосования, с указанием наименования имени  учредителей, числа акций в его  собственности и возможных вариантов  голосования. Если учредитель не  присутствует на собрании, он  обязан предоставить доверенность  на голосование Совету директоров  или своему представителю. Если  такая доверенность не предоставлена, то учредитель считается не  участвующим в голосовании. В  случае равенства голосов голос  председательствующего является  решающим. Из числа учредителей  собрание назначает генерального (исполнительного) директора общества. Генеральный директор избирается  сроком на 5 лет.

    Очевидно, что  посторонние системы управленческого  учета следует рассматривать  через призму организационной  структуры управления предприятием. Ведь именно организационная  структура управления во многом  определяет характер взаимодействия  между работниками управленческого  звена, принимающие управленческие  решения того или иного характера, движение оперативной отчетной  информации.

    В связи с  этим краткий анализ организационной  структуры исследуемого предприятия  наиболее целесообразно провести  с очки зрения функционального  взаимодействия руководителей подразделений, определить направления движения  оперативной управленческой информации, т.е. охарактеризовать существующую  систему управленческой отчетности, а также выявить недостатки  существующей системы управления, если таковые имеются. В заключение  данного раздела следует сделать  вывод об эффективности системы  управления и управленческого  учета, функционирующей в ООО  пансионат «Шексна». Организационная  структура предприятия представляет  собой иерархическую структуру, характеризующуюся линейно-функциональными  связями между работниками аппарата  управления. Оперативные решения, обусловленные  необходимостью удовлетворения потребностей гостей пансионата, опираются на строго зафиксированную управленческую иерархию.    

    Организационная структура  ООО пансионат «Шексна» является отражением полномочий и обязанностей, которые возложены на каждого его работника. Права и обязанности руководства определяются исходя из потребности удовлетворения желаний гостей через имеющиеся возможности и ресурсы. Ответственность за принятие общих управленческих решений лежит на высшем звене управления. Общие решения стратегического характера принимаются владельцами предприятия (учредителей) и Советом директоров во главе с генеральным директором. Генеральный директор является посредником между владельцами предприятия и управленческим персоналом, с одной стороны, и гостями, с другой. Принципиально эта функция может быть охарактеризована как функция перевода общих задач, определяемых акционерами, в конкретные управленческие решения. Кроме того, на генеральном директоре лежит огромное число задач, например, принятие ориентированных на внутренний сегмент рынка решений, направленных на удовлетворение потребностей потребителей, определение общих направлений политики предприятия в рамках поставленных целей и задач. В том числе проведение финансовой политики, к которой могут быть отнесены такие вопросы, как определение  расходов на содержание персонала, предельных ассигнований на административные и хозяйственные расходы и т.д. К ведению генерального директора относятся также вопросы закупочной политики, ориентированные на определенных поставщиков. Эти и ряд других принципиальных вопросов решаются генеральным директором совместно с главным бухгалтером и старшим экономистом.

    Подразделения предприятия являются функциональными звеньями, каждое из которых использует свою специфическую технологию, но вместе они преследуют общую цель – удовлетворение потребностей гостей пансионата. Все начальники служб находятся в непосредственном распоряжении генерального директора и являются руководителями функциональных подразделений. Здесь следует подчеркнуть совещательный характер взаимоотношений между генеральным директором и главным бухгалтером. Главный бухгалтер подотчетен генеральному директору и отвечает за решение финансовых вопросов предприятия в целом. Отдел бухгалтерского учета и отчетности анализирует результаты хозяйственной деятельности и финансовой деятельности предприятия.

Далее опираясь на вышеописанную характеристику организационной структуры, изобразим схему движения информации в системе управленческого учета ООО пансионат «Шексна» (рис.1).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис.1. Схема движения информации

 

    На приведенной выше схеме хорошо просматривается процесс формирования и передачи управленческой информации всем заинтересованным по роду своей деятельности отделам.

Обращает на себя внимание отсутствие в ООО пансионат «Шексна» маркетингового отдела и отдела сбыта, ответственного за объем продаж.

 

    2.3. Оценка  морально-психологического климата  в коллективе

 

    Управление персоналом  связано с использованием возможности  работников для достижения целей  организации. Кадровая работа включает  в себя следующие элементы:

· Подбор и расстановка кадров;

· Обучение и развитие кадров;

· Компенсация за выполненную работу;

· Создание условий на рабочем месте;

· Поддержание отношений с профсоюзами и разрешение трудовых споров.

    Результаты работы  состоят из двух частей. Первая - то чего человек добился для  себя, реагируя на стимулы, какие собственные проблемы, вызванные стимулирующими воздействиями он решил. Вторая - что он сделал для организационного окружения, для организации в ответ на стимулирующие воздействия, которое организация применяла по отношению к человеку.

    Вступая в организацию, человек должен уяснить для себя, каким нормам он должен следовать в общении с коллегами, как следует интерпретировать деятельность организации, в какой форме и по каким вопросам обращаться к руководству, в каком виде принято ходить на работу, как принято распоряжаться рабочим временем, а так же временем, отведенным для отдыха.

    Если член организации  успешно выполняет свою роль, если при этом он сам лично  удовлетворен характером, содержанием  и результатами своей деятельности в организации и своего взаимодействия с организационным окружением, то не возникает конфликтных противоречий подрывающих взаимодействие человека и организации.

   Ясность роли предполагает, что человеку, ее исполняющему, известно  и понятно не только содержание  роли, т.е. содержание его работы  и способы ее осуществления, но  и связь ее деятельности с  целями и задачами организации, ее место в совокупности работ, выполняемых коллективом. Для выполнения  своей роли работник наделяется  правами, он берет на себя определенные  обязательства перед организацией  и получает определенный статус  в организационном окружении.

    Важными для  эффективного управления и установления  хороших отношений в организации  являются три типа расположения:

· Удовлетворенность работой;

· Увлеченность работы;

· Приверженность организации.

    То, насколько  у работников развиты эти расположения, существенно определяет результаты  их работы, количество прогулов, текучесть кадров и т.п.