Стимулирование персонала в организации

Другие  теории врожденной мотивации. Павлов обратил внимание на ориентировочный рефлекс у животных. Собака, например, навостряет уши, чтобы уловить звук. Люди могут концентрироваться на какой-то цели, используя глаза, уши и прочие органы чувств. При этом, когда одни анализаторы активируются, другие тормозятся. Изучение характерных для вида защитных реакций показало, что одни животные генетически запрограммированы на то, чтобы спасаться бегством, другие - чтобы замирать, третьи - нападать. Эти врожденные защитные реакции служат механизмами выживания. Так, неожиданно застывающая белка как бы сливается с окружающей средой и становится незаметной. Автомобилисты обычно не могут понять, почему белки останавливаются посреди дороги перед машиной. Причина в том, что они инстинктивно прибегают к характерной для вида форме поведения.

1.3.Основные  подходы к мотивации  и стимулированию

трудовой  деятельности

Вопрос о мотивации  людей к труду в нашей стране всегда рассматривался с внеэкономических и внесоциально-психологических  позиций. Да, путем сочетания палочной дисциплины и идеологических лозунгов, пусть и неэффективно, но какое-то время заставить работать дружную  семью народов удавалось. Но с  течением времени глаза раскрылись даже у самых недальновидных, а дружная семья если не совсем распалась, то переживает хронические семейные неурядицы. Поэтому мы должны научиться мотивировать своих сограждан не только к добросовестному, но и к содержательному труду, ориентированному на создание научных и технических ценностей, конкурентоспособных в современном мире. Поэтому и мировой опыт в области мотивации должен пригодиться нам в первую очередь.

В разных странах  существуют различные модели мотивации  и стимулирования труда. Например, в  Японии, в ее основе лежит иерархия рангов. В США система стимулирования трудовой деятельности предполагает обоснование  стратегических и тактических целей  организации, установление на этой основе целей подразделения и каждого  сотрудника, выбор средств для достижения целей, согласование общих, частных и индивидуальных целей.

В качестве базиса чаще всего используются поведенческие  модели Маслоу, Альдерфера и Мак-Грегора, которые призваны объяснить некоторые существующие “странности” в поведении людей. Почему голодные и практически бездомные сограждане не будут эффективно трудиться на благо общества - об этом теории Маслоу и Альдерфера. Почему трудящиеся иногда ломают “умные” машины вместо того, чтобы ударно на них трудиться, поможет объяснить теория Мак-Грегора.

Но если необходимо перейти от простого понимания сути происходящего к конкретным и  эффективным управленческим действиям, а именно таковы проблемы, стоящие  перед большинством отечественных  менеджеров, то без применения теории мотивации просто не обойтись.

Наиболее парадоксальный и значимый результат получен  в ходе исследований, проведенных  Герцбергом с группой сотрудников. Им удалось установить, пусть и на малой и неслучайной (две профессиональные категории) выборке, что влияющие на мотивацию факторы можно разделить на две группы и что факторы этих двух групп независимы друг от друга. Собственно факторы неудовлетворенности (“гигиенические” факторы по Герцбергу) и удовлетворенности (соответственно факторы мотивации) могут быть любыми и зависеть от конкретной ситуации, но их различное и независимое влияние на поведение человека сохраняется. Феблес М. Теории мотивации в зарубежной и советской психологии.Автореф. дисс..-М., 1977.

В работах других авторов ( Э.Майо, как представителя Ховторнской группы, Э.Шейна и других ) рассматривается более простой и, вместе с тем, более прикладной аспект мотивации - а что же все-таки делать с данными конкретными людьми в данной конкретной ситуации. Рационально-экономическая теория говорит однозначно: платить и побольше. Однако наши национальные особенности в менеджменте, так это только то, что именно наши сограждане склонны тем меньше работать, чем больше получают. Теория ожидания (В.Врум, Портер и Лаулер) в этом смысле более практична и больше соответствует реальным условиям. Заметим, что при любом методе исследования обнаруживается, что социально-психологические тенденции деятельности как отдельной личности, так и само - и взаимоуправляемых конгломератов личностей устремлены в будущее. Как частный случай такого подхода, теория ожидания показывает взаимосвязь отдачи людей от ожидаемого ими соответствия вознаграждения их усилиям. Дафт Р. Менеджмент.-СПб.: Питер, 2002, с.499-512.

Социальная модель, к которой привели некоторые  из результатов Ховторнских исследований, гласит, упрощенно, что одним из сильных мотивирующих факторов являются социальные взаимоотношения. Многими учеными этот вывод оспаривался и оспаривается, было выполнено несколько экспериментальных исследований, опровергающих социальную теорию. Однако возможно, что для России с ее разобщенным в условиях отказа от прошлых идеологических установок обществом, с настойчивым поиском национальной идеи социальная модель может оказаться весьма применимой и полезной. В особенности это актуально в условиях отсутствия гражданского общества в России (“наличие институтов и социальных групп, независимых от государства и отчасти помогающих ему в его деятельности” - по определению М. Левина, на которое ссылается Н. Верт в своей работе по истории России Верт Н. История России. 1900-1991 г.-М., 2000.), призванного помогать общественному развитию и, в частности, повышению эффективности общественного производства (под которым теперь, вероятно, нужно понимать всю совокупность производителей, которые в России могут быть отнесены к семи различным укладам производства).

Шейн предложил  комплексную модель, в которой  попытался объединить часть из вышеперечисленных, однако полученный гибрид во многом потерял  практическую ценность, так как становится неясным без дорогостоящих экспериментальных  исследований, какой из частей этой комплексной теории отдать предпочтение. Феблес М. Теории мотивации в зарубежной и советской психологии. Автореф. дисс..-М., 1977.

Позволим себе предложить некоторое возможное  развитие или прикладное истолкование идей Шейна. В самом деле, фактически все упомянутые теории, как и теория Шейна, касаются различных сторон одной  и той же проблемы - мотивации  индивидуума к определенным действиям. Здесь отметим несомненную связь  целеполагания и мотивации, так как мотивировать “вообще” нельзя, и действия, на выполнение которых мотивируется данный индивидуум, всегда имеют какую-то цель, т.е. есть цель и вытекающая из нее мотивация, которую различные теории рассматривают с разных сторон деятельности человека. Логично предположить, что с течением времени и в зависимости от изменения внешних условий и внутренних установок границы практического применения каждой из моделей будут смещаться, охватывая то более узкую, то более широкую область такого многогранного понятия, как “мотивация”. Поскольку этот процесс происходит непрерывно, то можно сказать, что области, охватываемые различными теориями и характеризующие мотивацию отдельной личности, находятся между собой в динамическом равновесии.

Представители отечественной школы Ильин Е.П.Мотивация  и мотивы.- СПб.:Питер, 2002, с.270. подразделяют мотивы трудовой деятельности на три группы:

мотивы трудовой деятельности;

мотивы выбора профессии;

мотивы выбора места работы.

Среди побудительных  причин, заставляющих человека заниматься трудом выделяют следующие:

1)побуждения  общественного порядка;

2)получение определенных  материальных благ;

3)удовлетворение  потребности в самоактуализации, самовыражении, самореализации.

В общем плане  мотивы деятельности человека можно  разделить на эгоистические и альтруистические. Первые направлены на благосостояние индивидуума, вторые - семьи, коллектива и общества в целом.

Исторические  сложившийся еще в давние времена  подход к мотивации получил название метода “кнута и пряника”. Суть этого подхода очень точно отражает социальную философию, которая господствовала в обществе на протяжении многих столетий. Всех, кого можно заставить работать с помощью кнута, т.е. под угрозой наказания, следует мотивировать именно так. Там же, где наказывать опасно или невозможно, следует использовать поощрение. В средних ситуациях следует комбинировать поощрение и наказание. Овсянко Д.В.Основы менеджмента. Учеб.пос. - СПБ.: СПБГУ, 1999, с.152.

При анализе  экономических систем обычно исходят  из эгоистических мотивов (концепции  “экономического человека”). Такой  подход оправдан в большинстве практических ситуаций. Вместе с тем альтруистические мотивы так же органично присущи  человеку, как и эгоистические. В  ходе эволюции сохранялись и развивались  те группы людей, которые обеспечивали эффективную за-боту о детях, стариках, больных и слабых.

Исследованию  альтруистических мотивов значительное внимание уделил один из самых известных  социологов ХХ века П.Сорокин. В последние  годы своей жизни он организовал  Исследовательский центр по созидательному альтруизму при Гарвардском университете. Сорокин провел ряд фундаментальных  исследований и выявил ряд факторов и условий формирования альтруистических мотивов. Он выделил три типа альтруистов:

а) “прирожденные”;

б) “потрясенные или благоприобретенные” (поздно проявившиеся) альтруисты, чья жизнь делится  на два периода - доальтруистический и альтруистический;

в) промежуточный  тип, который несет в себе черты  как “прирожденных”, так и “благоприобретенных” альтруистов. Сорокин П. Голод и  идеология общества. Квинтэссенция .-М., 1990, с.231.

До последнего времени соотношению эгоистических  и альтруистических мотивов в  хозяйственной деятельности уделялось  очень мало внимания. Теперь ситуация стала меняться.

Что касается эгоистических  мотивов, то можно выделить две группы таких мотивов по ориентации на: на процесс работы; результат работы.

В первом случае мотивы обусловлены содержанием  работы, условиями труда, характером взаимоотношений между сотрудниками, возможностями проявления и развития способностей человека.

Во втором случае могут быть три основных мотива: значимость работы; материальное вознаграждение; свободное время.

В частности, материально  вознаграждение может иметь различные  формы. Чаще всего это денежные доходы. К данной группе мотивов относится  также уверенность в обеспеченности работой, доступ к дефицитным благам, социальная защищенность и т.д.

Как показывают результаты социологических исследований, мотивационная структура существенно  зависит от уровня благосостояния, традиций, возраста и других факторов.

Как считает  В.Магун, Магун В. Трудовые ценности российского населения //Вопросы экономики.-1995.-№ 1.-с.51 российское население на первое место ставит семью, а работу рассматривает в качестве второй по важности сферы жизни, но более важной, чем друзья и досуг. Своеобразие России состоит в том, что разрыв между субъективной важностью семьи и работы в нашей стране очень заметен и является одним из самых больших в мире. Труд рассматривается большинством россиян как деятельность, основная цель которой - удовлетворение потребительских нужд самого работника и его семьи.

В общем случае деятельность людей направлена на достижение следующих основных целей:

материальные  блага;

власть и слава;

знания и творчество;

4)духовное совершенствование.

Целевая ориентация индивидуальна. Она может изменяться по периодам жизни человека и под  влиянием внешних факторов.

Нельзя забывать, что в СССР отношение к труду  было совершенно другим, в корне  отличным от японского и американского. У нас годами складывались особые трудовые отношения. У нас даже не было рынка производителя, от которого мы должны были перейти к рынку потребителя, в соответствии с общемировой тенденцией. Советские производители туалетной бумаги работали по плану, а их продукция с магазинных полок пропадала на полгода. Это уже не рынок производителей, которые ничего никому не диктовали.

Американцы, к  помощи которых мы постоянно прибегаем  в вопросах менеджмента, давно по другому смотрят на трудовые отношения и на принципы наемного труда. В США хорошо знают о неэффективности наемного труда, а мы еще этого не знаем. Во всем мире осуществлены многочисленные программы по превращению наемных работников в собственников или в партнеров хозяев предприятий. Например, программа “ESOP” (Employee Stock Ownership Plan -- система участия работников в собственности) в США, осуществлявшаяся в конце 80-х годов, охватывала 10 тысяч компаний и 11 миллионов человек.

Многие предприниматели  в мире давно стремятся к тому, чтобы сделать своих работников партнерами, доходы которых образуются и за счет их труда, и за счет капитала предприятия. Это тоже приватизация, причем самая результативная. Каждый работник может и должен быть заинтересован  в результатах бизнеса, должен чувствовать  это на собственном заработке, участвуя в распределении прибыли, ощущая себя членом коллектива, который управляет  деятельностью предприятия. Легче  установить общие цели, когда все  собственники имеют общий интерес - повысить производительность.

Наемный труд и  низкий уровень моральной мотивации  имели место в свое время во всех странах. В настоящее время  многие поняли, что принципы наемного труда мешают росту производительности. Сегодня все знают, что отсутствие мотивации персонала снижает  конкурентоспособность предприятия.

Наемный работник потому и ценит зарплату, что нанялся  работать за деньги. Он рассматривает  свою зарплату, как основной критерий своей наемной деятельности. Результаты многих социологических опросов  доказывают то, что промышленность России сегодня состоит из наемных  работников. Согласно результатам одного из опросов, на вопрос, что им более  всего необходимо для личного  счастья 50,3% ответили - деньги. На втором месте с 12,5% оказалась успешная карьера. На третьем месте в “рейтинге  счастья” -- любовь с 11,1%. Желающих денег в четыре раза больше, чем карьеристов. Новые известия”, № 81, 17.05.2001.