Стратегия развития, поощрения и стимулирования как элемент корпоративной культуры турфирмы

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Тихоокеанский государственный  университет»

 

Кафедра «Социально-культурный сервис и туризм»

 

Стратегия развития, поощрения и стимулирования как  элемент корпоративной культуры турфирмы

 

Курсовая работа по дисциплине «Менеджмент в СКСиТ»

 

КР. 100510282

 

Выполнил: студент группы СКС-01

Гарбовская Т.Э.

Руководитель  работы:

к.с.н. Теличева Е.Г.

 

Хабаровск – 2013 

Содержание

Введение 

1. Теоретико-методологические  аспекты формирования корпоративной  культуры на предприятии

1.1. Общие понятия и  сущность корпоративной культуры

1.2. Роль корпоративной культуры в туристской организации

2. Анализ существующей  корпоративной культуры на примере  туристской фирмы

2.1. Общая характеристика деятельности туристической фирмы

2.2. Анализ формирования корпоративной культуры туристической фирмы

3. Проект мероприятий  по совершенствованию корпоративной  культуры в туристической фирме

3.1. Разработка мероприятий  по совершенствованию корпоративной культуры на предприятиях в индустрии туризма

3.2. Расчет  социально-экономического  эффекта от предлагаемых мероприятий

Заключение 

Список литературы 

Приложения 

Введение

Корпоративная культура, как  составная часть культуры в целом, отражает уровень   развития предприятия, творческих сил и способностей занятых на нем сотрудников.

Корпоративная культура –  это система материальных и духовных ценностей, проявлений, взаимодействующих  между собой, присущих данной корпорации, отражающих ее индивидуальность и восприятие себя и других в социальной и вещественной среде, проявляющаяся в поведении, взаимодействии, восприятии себя и  окружающей среды.

Основные принципы культуры корпорации:

• культурная корпорация – это современная организация по всем факторам культуры (материальным и духовным);

• это гармоничная организация, в которой отдельные элементы культуры по уровню своего развития, по направленности, по идеям, целям, задачам, способам достижения целей соответствуют друг другу;

• это опирающаяся на современные достижения наук социально- экономическая и техническая система;

• это организация, в которой людей воспитывают как главную ценность, а следовательно, организуют взаимодействие между людьми и группами на психологическом уровне, поскольку самое ценное в человеке – его душа;

• это развивающаяся организация, строящая свои отношения с субъектами внутренней и внешней среды на основе понимая их системной сущности и уникальности и не жалеющая усилий на получение все новых и новых знаний о деловых партнерах и сотрудниках для их лучшего понимания [1].

Актуальность проблемы работы заключается в том, что по мере развития рыночной экономики и глобальных конкурентных процессов конкурентоспособность становится одной из центральных проблем не только экономической, но и социальной жизни. В свою очередь в условиях развития информационных процессов все более важную роль в конкуренции начинают играть так называемые мягкие факторы конкурентоспособности, факторы институционального характера, связанные с отношениями между людьми. Эти факторы концентрируются в понятии корпоративной культуры, которая является важным институтом современных социально-экономических отношений, элементом социального капитала экономических систем. Конкурентоспособность организации во многом зависит от складывающейся в ней корпоративной культуры.

За период менее десяти лет в российских исследованиях достигнут существенный прогресс в понимании сущности  и типологий корпоративной культуры, ее роли для внутренней интеграции и развития организации. В то же время развитие конкурентной среды требует анализа корпоративной культуры не только с точки зрения внутренних процессов организации, но и с точки зрения ее роли в конкурентных процессах, в создании и укреплении конкурентных преимуществ организации. Отдельные стороны этой проблемы исследователями рассматриваются, в то же время требуется систематизированное осмысление корпоративной культуры как фактора конкурентоспособности организации с точки зрения новых подходов институциональной теории.

Объектом исследования является корпоративная культура организации

Предмет исследования – это система организационных отношений.

Целью курсовой работы выступает исследование формирования корпоративной культуры в организации, анализ и совершенствование управления корпоративной культурой в фирме.

Задачи курсовой работы:

1. раскрыть понятие, сущность и принципы корпоративной культуры;
2. выявить роль корпоративной культуры в туристской организации;
3. проанализировать корпоративную культуру фирмы;
4. исследовать процесс формирования и поддержания корпоративной культуры;
5. определить пути совершенствования управления корпоративной культурой на фирме
6. определить социально-экономический эффект от предлагаемых мероприятий

Теоретической и методологической основой исследования явились труды  зарубежных и российских специалистов в области менеджмента по изучаемой  проблеме, анализ современной практики формирования корпоративной культуры. В ходе анализа использовались, диалектический метод, системный подход, методы сравнений, обобщений и аналогий, контент-анализ.

Разработка проблемы организационной  культуры непосредственно связана  с развитием теории организации  и научного менеджмента в трудах Ф.У. Тейлора, А. Файоля, О. Шелдока, Дж.Д. Муни и Э. Рейли, Л. Гьюлика и др.  Развитие теории организации с т.з. ситуативного подхода и зарождение теории корпоративной культуры связано с именами Э. Триста, К. Бэмфорта, Дж. Вудворда, Ч. Перроу, П. Лоуренса и Дж. Лорша.

Непосредственным изучением  разных аспектов деловой, организационной  и корпоративной культуры занимались такие отечественные и зарубежные исследователи как В.Р. Бенин, О.С. Виханский, А.Н. Занковский, К. Камерун, Л. Килман, В.Д. Козлов, Р. Куинн, И. Ладанов, Р.Д. Льюис, А.И. Наумов, Л. Питтигрю, Н.А. Павлова, А.А. Радугин. Р. Сакстон, А.С. Сухоруков, А. Травин, Э. Шейн.

В то же время, несмотря на наличие  работ по отдельным аспектам выбранной  темы, комплексного анализа корпоративной  культуры как фактора конкурентоспособности  организации с точки зрения неоинституционального подхода явно недостаточно.

Практическая значимость исследования: в использовании полученных данных могут быть заинтересованы ученые, преподаватели, аспиранты, студенты, занимающиеся исследованиями корпоративной культуры на предприятиях России.

Содержащиеся в курсовой работе положения и выводы могут быть использованы:

• в научных исследованиях теоретических основ корпоративной культуры;

• при подготовке лекций, проведении семинарских занятий по истории развития культуры организации;

• при подготовке спецкурсов по проблемам, связанным с исследованием функционирования корпоративной культуры на конкретном предприятии. 

1. Теоретико-методологические  аспекты формирования корпоративной культуры на предприятии

 

1. Общие понятия и сущность корпоративной культуры

 

Эффективность деятельности компании в значительной мере определяется такими основными факторами, как  производственные мощности, технологии, персонал, его квалификация, потенциал  развития. Наряду с ними к наиболее значимым факторам относится корпоративная  культура, которая выступает в  качестве условной системы, состоящей  из набора правил и стандартов, определяющих взаимодействие и согласованность  членов коллектива, управленческого  звена, структурных подразделений  и ключевых факторов развития компании [2].

Новый термин «корпоративная культура» кажется таковым только на первый взгляд. На заре монополизма, когда основатель крупнейшей автомобильной корпорации Форд здоровался со своими рабочими за руку и поздравлял их с семейными торжествами, он создавал на своих заводах именно эту самую культуру — общую благоприятную атмосферу среди персонала всех уровней — эфемерное явление, которое нельзя потрогать в буквальном смысле, но чьи плоды весьма материальны, так как напрямую способствуют увеличению доходов компании.

Корпоративная культура —  это не только имидж компании, но и эффективный инструмент стратегического  развития бизнеса. Ее формирование всегда связано с инновациями, направленными  на достижение бизнес-целей и, следовательно, повышение конкурентоспособности. В современной учебной и научной литературе насчитывается около 50 понятий “корпоративной культуры”. Рассмотрим наиболее распространенные:

…Корпоративная культура – это система материальных и  духовных ценностей, проявлений, взаимодействующих  между собой, присущих данной компании, отражающих ее индивидуальность и восприятие себя и других в социальной и вещественной среде, проявляющаяся в поведении, взаимодействии, восприятии себя и  окружающей среды [3].

…Корпоративная культура - специфическая, характерная для  данной организации система связей, взаимодействий и отношений, осуществляющихся в рамках конкретной предпринимательской деятельности, способа постановки и ведения дела [4].

…Корпоративная культура - это система принципов, обычаев  и ценностей, позволяющих всем в  компании двигаться в одном направлении  как единому целому [5].

…Корпоративная культура - это набор наиболее важных положений, принимаемых членами организации  и выражающихся в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры  их поведения и действий [6].

…Корпоративная культура - это сложившийся психологический  климат работы в компании [7] и т.д.

В литературе можно встретить  различные попытки упорядочить  это множество определений, подводя  их под классификации, среди которых  хотелось бы видеть следующие:

— социологические, в которых  культура понимается как фактор организации  общественной жизни, как совокупность идей, принципов, социальных институтов, обеспечивающих коллективную деятельность людей. Примером такого определения может быть следующее: «Культура – это то, что определяет социальный аспект человеческой личности с точки зрения усвоенного и приобретенного поведения. Культура динамична, равно как и личность, принявшая данную культуру, и обе они (как личность, так и культура) меняются под влиянием обстоятельств и времени». Здесь же можно привести и такое определение: «Культура – это коллективное программирование ума, которое отличает представителей одной категории людей от другой»;

— исторические, которыми подчеркивается, что культура есть продукт истории общества и развивается путем передачи приобретаемого человеком опыта от поколения к поколению. Например, «культура есть результат совместной  жизнедеятельности, и основными составляющими культуры являются четко очерченная группа людей и определенная история их существования. Культура определяет способы, с помощью которых различные общества стандартизируют и канонизируют одобренные нормы поведения, а также методы, с помощью которых общество выражает неприятие несоответствующих моделей поведения»;

— нормативные, согласно которым содержание культуры составляют нормы и правила, регламентирующие жизнь людей. Например, согласно словарю «Культурология. XX век» культура-«совокупность искусственных порядков и объектов, созданных людьми в дополнение к природным, заученных форм человеческого поведения и деятельности, обретенных знаний, образов самопознания и символических обозначений окружающего мира».

— психологические, которые  указывают на связь культуры с  психологией поведения людей  и видят в ней социально  обусловленные особенности человеческой психики;

— дидактические, которые рассматривают культуру как то, чему человек научился (а не унаследовал генетически).

Например: «Культура состоит  из идеалов, ценностей и представлений  о жизни, присущих людям и определяющих их поведение. Культура воспитывается  и усваивается с детства и  передается из поколения в поколение»;

— антропологические - предмет изучения культурной антропологии, например: «Культура – это совокупность результатов деятельности человеческого общества во всех сферах жизни и всех факторов (идей, верований, обычаев, традиций), составляющих и обуславливающих образ жизни нации, класса, группы людей в определенный период времени» [8].

Несмотря на признание  своей значимости, корпоративная  культура воспринимается чаще всего  как средство формирования внешнего имиджа организации, а не повышения  эффективности бизнес-процессов  и развития компании.

По данным Ассоциации менеджеров, на сегодня только 25% компаний имеют  специальные департаменты, отвечающие за формирование корпоративной культуры и внедрение инноваций. А ведь именно корпоративная культура, способствующая изменениям внутри организации, является основой развития и конкурентоспособности  любой успешной организации.

В «классическом» понимании  корпоративная культура рассматривается  как инструмент стратегического  развития компании через стимулирование инноваций и управление изменениями. Корпоративная культура существует в любой компании — с момента  появления организации и до самого конца — вне зависимости от того, создается специальная служба для работы с ней или нет. Грамотное же управление корпоративной культурой оказывает самое положительное влияние на бизнес компании. В частности, оно позволяет сокращать расходы, причем не только на подбор персонала, но и, например, на внешний PR: сотрудники, являющиеся проводниками философии компании во внешний мир, снимают часть функций с департамента, занимающегося PR-политикой организации. Компания с грамотно развитой корпоративной культурой пользуется большим авторитетом на рынке и привлекательна как для потенциальных сотрудников, так и для партнеров по бизнесу и акционеров.