Технология формирования имиджа фирм на примере "Билайн"

Выстраивая фундамент положительного имиджа, предприятие определяет ценности, принципы и философию. Служба кадров вокруг этих фундаментальных позиций и начинает работу с коллективом. Персонал должен воспитываться на том, какую пользу людям собирается организация предоставить, чем и как ее продукция и услуги облегчат и обеспечат комфортность жизни людей.

Таким образом, план по созданию имиджа состоит из 4 основных частей: создания фундамента, внешнего имиджа, внутреннего  имиджа и неосязаемого имиджа.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 глава   Практические аспекты создания имиджа

организации на примере ОАО «ВымпелКом»

 

2.1  Краткая характеристика компании

 

Компания Билайн осуществляет свою деятельность не только по всей России, но и в Украине, Казахстане, Узбекистане, Армении, Вьетнаме и др. Услугами компании пользуются 340 млн. человек. 
Свое существование компания начала как организация технических экспертов в 1991 году. А летом следующего года уже был запущен коммутатор Вымпелком и сделан первый звонок. Официально зарегистрированный бренд “Билайн” был в 1993 году, и уже тогда компания насчитывала около 400 абонентов. В 1994 году компания уже имела сеть емкостью 10 000 абонентов. В 1997 году компания запускает первую в России сеть GSM-стандарта и становится членом Ассоциации операторов GSM MoU. На тот момент сеть компании насчитывала сто двадцать тысяч абонентов.1998 год и новый подарок пользователям - тариф Би+, на тот момент это был самый выгодный тариф. В этом же году абоненты получили возможность пользоваться услугой роуминг.  
В 2001 году компания первой в России запускает GPRS. Билайн стала первой компанией, которая предоставляла услуги мобильного интернета, и насчитывала около двух миллионов абонентов. В 2008 году у компании появляется новая услуга 3G. В 2010 году число абонентов достигает 50000000 человек, компания поставляет не только услуги связи, но и высокоскоростной интернет, Wi-Fi и IP-телевидение. 
Компания осуществляет не только услуги мобильной, междугородной и международной связи, но и высокоскоростной интернет, Wi-Fi и IP-телевидение. Клиентами компании на сегодняшний день являются не только частные лица и предприятия, это еще и транснациональные корпорации, операторы связи. 
Стратегия Билайн заключается в дальнейшем укреплении своих позиций, в улучшение качества сервиса абонентов, предложение более выгодных тарифных планов, и увеличение зон покрытия. А так же и увеличения потребляемых услуг, что позволит создать условия, определяющие конкурентоспособность среди других компаний. 
Основными конкурентами являются МТС, Мегафон, маркетинговая стратегия Билайн рассчитана на привлечение клиентов, которые на данный момент пользуются услугами компаний-конкурентов. 
Ценность каждой компании определяется профессионализмом людей, которые в ней трудятся, особенно руководством. Совет директоров компании Джо Лундер, Халед Бичара, Хенк Ван Дален, Кьелл Мортен Йонсен, Андрей Баранов. Но непосредственное руководство компанией осуществляют Антон Кудряшов, Дмитрий Афиногенов, Ольга Турищева, Наталья Чумаченко, Мартин Фурусет, Марина Думина, Андрей Патока, Дмитрий Кромский и другие талантливые руководители.

Билайн (также: Beeline) — торговая марка российской компании «Вымпел-Коммуникации», под которой она оказывает услуги сотовой и фиксированной связи, а также предоставляет доступ в Интернет, Wi-Fi, ТВ. «Билайн» — самый дорогой бренд России по версии Interbrand. Бренд «Билайн» — один из двух российских брендов (наряду с «МТС»), вошедших в список 100 крупнейших мировых торговых марок, составленный в апреле 2009 года британской газетой Financial Times, заняв в нём 72-е место. В рейтинге европейских брендов, в 2009 году занял 39-е место (Рейтинг был составлен Европейским институтом брендов (European Brand Institute)).  
Под одним товарным знаком «Билайн» работают ОАО «ВымпелКом», ООО СЦС «Совинтел», ЗАО «Инвестэлектросвязь», ЗАО «Кортек» и другие лица Группы компаний «ВымпелКом».

«Вымпел-Коммуникации» («ВымпелКом», NYSE: VIP ) — ведущий интегрированный телекоммуникационный оператор России, второй крупнейший оператор сотовой связи СНГ (по данным 2006 года), предоставляющий услуги под торговой маркой «Билайн». Стал первой российской компанией, включенной в листинг Нью-Йоркской фондовой биржи. Штаб-квартира — в Москве.  
Осуществляет деятельность во всех субъектах России, 6 странах СНГ (Киргизии, Казахстане, Украине, Таджикистане, Узбекистане, Армении), Грузии, предоставляя услуги сотовой (GSM и UMTS) и фиксированной связи, проводного (FTTB) и беспроводного (Wi-Fi) высокоскоростного доступа в Интернет, IP-телевидения, а также корпоративные услуги (Билайн Бизнес). Ведётся деятельность во Вьетнаме и Камбодже. В 90-е годы работал оператором D-AMPS.  
Лицензии группы компаний «ВымпелКом» охватывают территории с общим населением около 340 млн человек. По данным J'son & Partners «Вымпелком» является мировым лидером по числу роуминговых партнеров и по числу роуминговых стран.  
       ОАО «ВымпелКом» предлагает интегрированные услуги мобильной и фиксированной телефонии, международной и междугородной связи, передачи данных, телематических услуг связи, доступа в Интернет на базе беспроводных и проводных решений, включая технологии оптоволоконного доступа, WiFi и сети третьего поколения. Среди клиентов и партнеров «ВымпелКом» – частные лица, малые, средние и крупные предприятия, транснациональные корпорации, операторы связи. 
         Услуги предоставляются под товарным знаком «Билайн». Это одна из наиболее известных торговых марок в России и странах СНГ. Начиная с 2005 года «Билайн» остается одним из лидеров в рейтинге самых дорогих российских брендов по версии авторитетной международной организации Interbrand Group. Известное исследовательское агентство «Millward Brown Optimor» включило «Билайн» в престижный список 100 самых дорогих брендов мира со стоимостью 8,16 миллиарда долларов. Также бренд «Билайн» был признан одним из 12 самых дорогих мировых брендов на рынке телекоммуникаций в рейтинге «Brandz».⁴ 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2  Имидж компании ОАО «ВымпелКом»

 

Компания растущая, численность  ежегодно увеличивается,что обусловлено развитие сети в регионах и увеличением количества клиентов.

Уровень образования в компании за последний год повысился. Наибольшую группу работников составляют те, кто  имеет стаж от 1 до 2 лет .Увеличилось число работников. Это является положительным фактором, который говорит об увеличении постоянства кадров.

Имидж компании на рынке труда Москвы и Московской области складывается из двух составляющих – имиджа социально  – ориентированной компании в  глазах общественности и имиджа работодателя в глазах персонала и тех, кто  ищет работу. 
Имидж в глазах общественности формируется на основе общественной деятельности компании, которая обширна. 
«Билайн» активно участвует в общественной жизни, взаимодействует с людьми и общественными объединениями, вносит вклад в решение социальных проблем и профилактику общественных рисков, стремится делать жизнь каждого человека ярче, предлагая  свои  тарифные  планы  и многие  услуги индивидуально  для  людей  с  разными  потребностями. 
Анализируя общественную деятельность компании на рынке, можно сказать, что она активна, социально значима и предположить, что это положительно сказывается на имидже компании в глазах потенциальных работников.⁵ Все сотрудники хотят иметь и заслуживают такую атмосферу на работе, где они чувствуют, что их уважают, ценят и понимают. Руководство считает своим долгом предоставлять равные возможности, и не потерпит разговоров или поведения, в которых прослеживалось бы намерение либо факт дискриминации или домогательств в отношении кого-либо из них.  Компания  самым строгим образом  сохраняет конфиденциальность в отношении жалоб и условий их рассмотрения. Сотрудники должны относиться друг к другу с уважением, быть честными, открытыми, практиковать взаимопомощь. Конфликты, распри, препирательства, злословия и сплетни недопустимы.⁶

Положительными факторами управления являются: 
- наличие помимо материальной мотивации, нематериальной составляющей, полностью распространяются льготы и гарантии, установленные для работников законодательством РФ, работник подлежит обязательному медицинскому страхованию за счёт Работодателя; 
- наличие системы карьерного развития; 
- наличие широких программ обучения, ориентированных на различные категории персонала, работник обязуется при осуществлении своей деятельности и принятии решений руководствоваться интересами предприятия.  
В компании присутствует корпоративность, есть проработанная и документально оформленная стратегия развития корпоративности. 
Отрицательные факторы системы управления персоналом:  
- установление должностных окладов одинаково для равных должностей, не зависимо от опыта работы, образования.

Оклад – фиксированный размер оплаты труда работника за исполнение трудовых (должностных) обязанностей определённой сложности за календарный месяц  без учёта компенсационных, стимулирующих  и социальных выплат.  Размер должностного оклада работника определяется трудовым договором с работником и не может быть ниже минимального размера оплаты труда, установленного законодательством РФ.  
Для ищущих работу специалистов материальная мотивация является наиболее важным фактором. Предлагаемая система материальной мотивации на основе категорий должностей не только дает четкое представление об оплате, но и дает возможность за счет своего потенциала расти в должности с повышением оклада. 
Для совершенствования материальной мотивации в МФ «Вымпелком» предлагается использовать систему оплаты труда, основанную на ранжировании должностей. 
Цель введения такой системы мотивации - заинтересовать сотрудника в повышении качества его работы, в увеличении эффективности труда, показать зависимость результатов труда от приложенных усилий.

Первый основополагающий шаг стратегического  корпоративного управления - формулирование миссии компании. Миссия компании представляет собой качественно выраженную совокупность стратегических целей и предпринимательских  способностей. Миссия помогает определить, чем в действительности занимается компания, каковы ее сущность, масштабы, перспективы и направления роста, отличия от конкурентов. При этом она фокусирует внимание на потребителе, а не на товаре, так как миссия определяется с учетом покупательских интересов, нужд и запросов, которые удовлетворяются бизнесом. Определение миссии - важная маркетинговая задача - предполагает ответ на вопрос: "Какую пользу фирма несет потребителям?" Формулировка миссии должна быть яркой, лаконичной, динамичной конструкцией, удобной для восприятия. Часто она выражается в виде лозунга.

Ф. Котлер считает, что при определении  миссии организации следует учитывать  пять факторов:

1. историю организации, в процессе  которой вырабатывалась ее философия,  формировались профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.п.;

2. стиль поведения и способ  действия собственников и управленческого  персонала;

3. состояние внешней среды;

4. ресурсы, которые организация  может использовать для достижения  своих целей;

5. отличительные особенности, которыми обладает организация.

Удачная формулировка миссии индивидуальна  и должна подходить только той  компании, для которой она разработана.

Наличие миссии позволяет:

- Собственникам договориться о направлении и приоритетах развития бизнеса;

- Партнерам и поставщикам фирмы понять место, которое стремится занять фирма на рынке;

- Сотрудникам фирмы почувствовать себя командой единомышленников, нацеленной на достижение успеха, ощутить свою значимость, получить моральные стимулы работы;

- Потребителям продукции фирмы со вниманием и заинтересованностью относиться к фирме, которая может удовлетворить их нужды и потребности, следить за продукцией фирмы;

- Обществу в целом (в первую очередь в лице государственных органов) понять социальное предназначение компании.

Художественно оформленная миссия служит хорошей презентацией компании.

Стратегическое видение - взгляды  менеджеров компании на то, какими видами деятельности организация собирается заниматься и каков долгосрочный курс.

Стратегическое видение - это внутренний документ, необходимый руководству компании, чтобы снять все сомнения относительно долгосрочных перспектив развития компании. Если миссия ориентируется на потребителя, то видение компании акцентирует внимание на принципах деятельности, которые позволяют реализовать эту миссию.

Главное, по словам руководителей  компании, позитивный настрой. У Билайна  он и в рекламных роликах, и  в оформлении офисов, и в общении  с клиентами. «Миссия компании Билайн, она звучит так: мы помогаем людям получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и в пространстве» - отмечает региональный директор ЦР ОАО «ВымпелКом» Михаил Яковлев.

Запуск сети третьего поколения  - это новый вид услуг, новая степень свободы. Но, развивая суперсовременную технологическую сеть, Билайн заботится и о том, чтобы в условиях кризиса абоненты чувствовали себя комфортно.

«Наши тарифы, я просто это вам  гарантирую, они самые низкие. В  компании существует очень большое  количество продуктов, большое количество тарифных планов и услуг, которые были разработаны в течение последних 9-12 месяцев, в связи с экономической ситуацией» - подчеркнул региональный директор ЦР ОАО «ВымпелКом» Михаил Яковлев.

Билайн предлагает большое количество социальных тарифов и уникальных услуг, которые позволяют абоненту оставаться на связи, даже когда на счету нет денег.

Конкуренция на рынке труда помогает компании развиваться.

 

Приложение