Управление качеством услуг автосервиса на основе стандартов организации

2.2 Организационная структура предприятия

 

В состав организационной  структуры входит небольшое количество подразделений, так как предприятие  относится к малому бизнесу.  В  настоящий момент действует организационная  структура, утвержденная  руководителем. Тип организационной структуры: линейный. Персонал предприятия состоит  из 16 сотрудников, с каждым из которых  заключен Трудовой договор.

Для более наглядного представления  организационной структуры обратимся  к рисунку 2.2.

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 2.2– Организационная  структура ИП Романенко, автосервис «Колесо»

Преимуществом линейной структуры  является простота применения. Все  обязанности и полномочия четко  распределены, в связи с чем  создаются все необходимые условия  для оперативного процесса принятия решений, для поддержания необходимой  дисциплины в коллективе.

Среди недостатков отмечается жесткость, негибкость. Линейная структура  ориентирована на большой объем  информации, передаваемой от одного уровня управления к другому, ограничение  инициативы у работников низших уровней  управления.

В автосервисе наблюдается централизованное управление,  которое заключается в том, что, важнейшие направления деятельности распределены между подчиненными.

Директор автосервиса – Романенко Евгений Борисович,  руководит текущей деятельностью и решает все вопросы, утверждает правила, процедуры и другие внутренние документы предприятия.

Бухгалтер подчиняется директору, занимается организацией бухгалтерского учёта, сопровождение финансово-хозяйственной  деятельности предприятия, ведение  и контроль всех участков бухгалтерского учёта: зарплата,  банк, подотчётные  лица, подготовка отчётности в налоговую  службу, ведет учетную деятельность в соответствии с учетной политикой принятой на предприятии. 

Инспектор по кадрам возглавляет  работу по комплектованию автосервиса  кадрами требуемых профессий, специальностей и квалификации, организует своевременное  оформление приема и увольнения работников в соответствии с трудовым законодательством, положениями, инструкциями и приказами  руководителя предприятия, учет личного  состава, выдачу справок, хранение и  заполнение и ведение трудовых книжек, организует табельный учет, составление  и выполнение графиков отпусков. 

Механик обеспечивает бесперебойную и технически правильную эксплуатацию и надежную работу машин, содержание в работоспособном состоянии на требуемом уровне точности. Организует разработку планов осмотров, профилактических и капитальных  ремонтов, утверждает, эти планы и контролирует их выполнение, обеспечивает  техническую подготовку производства.

Помощник механика проводит  технический осмотр автомобиля, занимается оформлением диагностических карт технического осмотра, ведет реестр технического осмотра.

Диспетчер предприятия организовывает и координирует взаимодействие Клиентов и Работников автосервиса в процессе ремонта автотранспортного средства, осуществляет оперативный прием, регистрацию, обработку и согласование с клиентом заявок на ремонт транспорта.

Продавец-консультант работает на кассовом аппарате, заполняет тетрадь  отчета по кассе и тетрадь продаж ,заказывает з/ч от заводов поставщиков, осуществляет прямые продажи з/ч.

Сторож охраняет здания, сооружения и имущество автосервиса в нерабочее время,  проверяет целостность охраняемого объекта,  принимает  и сдает дежурство с соответствующей записью в журнале.

 За время прохождения  преддипломной практики не было  выявлено грубых нарушений в работе персонала. Все задания выполнялись вовремя и в срок.

Организационную культуру на предприятии можно охарактеризовать как «культуру Власти». Руководитель является доминирующим звеном, оказывает  определяющее влияние на деятельность организации. Неформальных лидеров  в организации нет.

Так же необходимо отметить, что на предприятии благоприятный  организационный климат. Организационный  климат – комплекс параметров, которые  определяют рабочую атмосферу в  компании или отдельных ее подразделениях и напрямую влияют на эффективность  работы сотрудников. Все работники  хорошо понимают, чего от них ожидает  предприятие, как их индивидуальные цели связаны с целями компании.  Они знают, какие требования предъявляются к их работе и поэтому работают  как единая  команда для достижения общих целей. А также хорошая работа вознаграждается по заслугам.

На предприятии автосервис «Колесо» контроль, планирование и  оценка результатов осуществляется руководителем ежедневно. Также  решаются все вопросы, ставятся цели и задачи на следующие рабочие  дни.

Таким образом, можно сделать  вывод, что ежедневный контроль и  планирование деятельности играет огромную роль в развитии компании. Все наиболее важные проблемы и задачи решаются сразу, а не откладываются на другое время, что позволяет предприятию  развиваться, улучшать свои конкурентные преимущества,  а не стоять на месте.

На предприятии применяется  повременно – премиальная система  оплаты труда.  Оплата труда водителей  осуществляется с применением элементов  косвенной системы оплаты труда: в зависимости от количества реализованных  автотранспортных перевозок. Организация  применяет определённую систему  премирования и штрафования, закреплённую документально и доведённую до ознакомления персонала. 

Автосервис «Колесо» соблюдает все нормы трудового законодательства, ведёт строгий кадровый учёт с оформлением всех необходимых документов. Всем работникам ежегодно предоставляется основной оплачиваемый отпуск в размере 28 календарных дней, кроме того, предоставляется дополнительный оплачиваемый отпуск категориям работников, имеющих на это право (обучающимся в заведениях высшего образования или ликвидатором катастрофы на Чернобыльской АЭС).

В таблице 2.2 представлены основные данные о движении персонала за 2009, 2010 и 2011 года.

 
Таблица 2.2 –  Основные сведения о движении персонала  в 2009-2011 гг.

№ п/п	Показатель	2009 г.	2010 г.	2011 г.
	Среднесписочная численность, чел.	13	15	16
	Коэффициент принятых на работу, %	0,2	0,15	0,1
	Коэффициент выбывших по излишнему обороту, %	0,2	0,1	0,1
	Коэффициент текучести кадров, %	0,2	0,1	0,1
	Календарный фонд рабочего времени, чел-дней	3600	3680	3800
	Календарный фонд рабочего времени, чел-часов	28 800	29 000	31 200

 

Из данных, представленных в таблице, можно сделать вывод, что коэффициент текучести кадров за 2011 год не изменился по сравнению  с данными за 2009 год. Это говорит  об устойчивом коллективе и благоприятном  организационном климате. Так же необходимо отметить и рост календарного фонда рабочего времени в человеко-днях и часах. Это может быть вызвано стабилизацией предприятия на рынке труда.

2.3 Материально-техническая база ИП  Романенко, автосервис «Колесо»

Обеспечение предприятия  материально-техническими ресурсами  включает:

• определение текущей и перспективной потребности во всех видах материальных ресурсов;
• поиск наиболее выгодных поставщиков и заключение с ними договоров;
• организацию доставки сырья и материалов на предприятие;
• входной контроль их качества;
• приемку и хранение на складах; подготовку материалов к производственному потреблению, учет и контроль за экономным расходованием материально-технических ресурсов.

В рыночных условиях материально-техническое  обеспечение производства осуществляется преимущественно на основе свободной  купли-продажи материальных ресурсов с использованием механизма оптовой  торговли.

Материально-техническое  обеспечение через систему оптовой  торговли имеет следующие организационные  формы:

- прямые договора между  производителями и потребителями;

- через фирменные магазины  предприятий. 

2.4. Анализ технико-экономических показателей деятельности предприятия

2.4.1 Анализ себестоимости оказания услуг

 

От того, насколько качественно  идет работа автосервиса, зависит количество клиентов, а, следовательно, и финансовые результаты деятельности.

Производство работ, услуг  требует определенных затрат, которые  составляют ее себестоимость.

Анализ себестоимости  оказания услуг проводится с целью  решения следующих задач:

• определение динамики по основным показателям себестоимости;
• определение причин изменения себестоимости по факторам, по статьям калькуляции;
• выявление и оценка неиспользованных возможностей снижения себестоимости и разработка мер по мобилизации резервов снижения себестоимости.

Сопоставлением затрат по экономическим элементам в абсолютной сумме и в процентах к общим  затратам за отчетный год с затратами  за предшествующий год выявляются направления  в изменении отдельных элементов  затрат.

Себестоимость оказания услуг  ИП Романенко, автосервис «Колесо» в 2009 – 2011 гг. по статьям и элементам  затрат представлена в таблице 2.3.1

 

Таблица 2.4.1 - Себестоимость оказания услуг ИП Романенко, автосервис «Колесо» в 2009 – 2011 гг. по статьям и элементам затрат 

                                                                          руб.

Показатели	Период		Отклонение	Период	Отклонение
				2009 г.		2010 г.	2011 г.
Техническое обслуживание и ремонт оборудования	180 300	267 700	87 400	398  000	130 300
Амортизация ремонтного оборудования	130 000	210 000	80 000	360 000	150 000
Налоги на прибыль	294 580	376 690	82 110	516 950	140 260
Общехозяйственные расходы	132 000	176 000	44 000	223 000	47 000
Прочие расходы	67 000	79 000	12 000	92 000	13 000
Итого	803 880	1 109 390	305 510	1 589 950	480 560

 

Проанализировав данные таблицы 2.4.1 можно сделать следующие выводы:

• при сравнении 2010 года с 2009 себестоимость увеличилась на 305 510 рубля, в 2011 году, по сравнению с 2010, произошло увеличение на  480 560 рублей. Данный рост себестоимости связан с активной, непрерывной деятельностью предприятия;
• рост затрат на  налоги, связан с увеличением численности работников.

 

Динамика структуры себестоимости  в 2009–2011гг. отражена на рисунках 2.4.1-2.4.3.

Рисунок 2.4.1 Структура себестоимости  в 2009 г.

 

Рисунок 2.4.2 – Структура  себестоимости в 2010 г.

Рисунок 2.4.3 –Структура себестоимости  в 2011 г.

Большую часть в структуре  за 2009-2011 года занимают затраты на налоги и на амортизацию ремонтного оборудования.

Можно сделать вывод, что  предприятие в период с 2009 по 2011 год  начало активно развиваться, что  подтверждается ростом числа работников, оборудования. Однако относительно большие  затраты на ремонт и техническое  обслуживание, говорят об изношенности оборудования, поэтому руководству  предприятия следует обратить на это внимание и рассмотреть возможность  обновления техники, что может привести к значительному сокращению себестоимости.