Управление стрессами

 

 

Содержание:

Введение…………………………………………………………………………...3

1.Сущность стресса

1.1 Понятие стресса

1.2 Причины возникновения  стресса на рабочем месте

2. Влияние стресса  на деятельность организации

3.Борьба со стрессом

3.1 Роль самого человека в борьбе со стрессом

3.2 Роль организации в снижении стресса

3.3 Организационные программы борьбы со стрессом

Заключение 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

 

     Множество конфликтов, сопровождающих нашу жизнь, приводит достаточно часто к дополнительным нервным нагрузкам на человека, к  стрессовым ситуациям, к необходимости  управлять стрессами.

     Понятие "стресс" было заимствовано из области  техники, где оно означает способность  различных тел и конструкций  противостоять нагрузке. Любая конструкция  имеет предел прочности, превышение которого ведет к ее разрушению. Перенесенное в область социальной психологии понятие "стресс" включает в себя целый спектр состояний  личности, вызванных множеством событий: от поражений или побед до творческих переживаний и сомнений. Некоторые  специалисты считают, что стресс - это то давление в мире, которое приводит к состоянию эмоционального дискомфорта. Другие полагают, что эмоциональный дискомфорт - это стресс, вызванный давлением или условиями, именуемыми стрессорами.

     В целом стресс - явление, часто встречающееся. Незначительные стрессы неизбежны  и безвредны, но чрезмерный стресс создает  проблемы, как для личности, так и для организаций, сложности в выполнении поставленных задач.

     Тема  данной курсовой работы является актуальной для современного общества, т.к. люди постоянно сталкиваются со стрессами на работе, на улице и дома. Особенно, значима эта тема для управленцев, ведь стрессы, переживаемые работниками, могут оказать разрушительное воздействие как на них самих, так и на организацию в целом.

     Цель  данной курсовой работы научиться управлять  стрессами, дабы научиться снижать  неизбежный вред, который они приносят. 

     1.Сущность  стресса

     1.2 Понятие стресса

     Стресс - это такое эмоциональное состояние, которое вызывается неожиданной  и напряженной обстановкой.

     Стрессовыми состояниями будут действия в  условиях риска, необходимостью принимать  быстрое решение, мгновенные реакции  при опасности, поведения в условиях неожиданно меняющейся обстановки.

     В стрессовом состоянии может с  трудом осуществляться целенаправленная деятельность, переключение и распределение  внимания, может наступить даже общее  торможение или полная дезорганизация деятельности. При этом навыки и  привычки остаются без изменения  и могут заменить собой осознанные действия. При стрессе возможны ошибки восприятия (определение численности  неожиданно появившегося противника), памяти (забывание хорошо известного), неадекватные реакции на неожиданные  раздражители и т.д.

     Однако  у ряда людей незначительный стресс может вызвать прилив сил, активизацию  деятельности, особую ясность и четкость мысли, сценические эмоции. Нельзя заранее  определить, вызовет ли данная ситуация стрессовое состояние человека. Поведение  в стрессовой обстановке во многом зависит от личностных особенностей человека: от умения быстро оценивать, обстановку, от навыков мгновенной ориентировки в неожиданных обстоятельствах, от волевой собранности, решительности, целесообразности действия и развития выдержки, от имеющегося опыта поведения  в аналогичной ситуации.

     Подавляющее большинство людей под понятием "стресс" понимает неприятности, горе, сильные отрицательные эмоциональные  переживания. Отчасти это правильно. Но только отчасти, поскольку огромная радость, неожиданный успех, триумф - это тоже стресс. Вернее не стресс, стрессор-фактор, вызывающий состояние стресса.

     Люди, далекие от медицины, но знакомые со словом "стресс" (а таких становится все больше и больше), употребляет  его чаще всего с эпитетами "эмоциональный", "психический". Если так, то и эмоциональный  стресс, вероятно, должен сопротивляться такими же, реакциями организма, как  и все другие виды стресса. Действительно, и эмоциональный, или психический, стресс развивается по тем же законам  общего адаптационного синдрома. Эмоциональные  раздражители - наиболее частый стрессор человека. Кто не переживал неудачи, разочарования, утрату близких, материальные потери, стыд, чувство вины, восторг, радость? А разве это не стрессовые ситуации?

     Стресс  есть неспецифический ответ организма  на любое предъявленное ему требование.

     Стресс - неспецифическая реакция организма  на ситуацию, которая требует большей  или меньшей функциональной перестройки  организма, соответствующей адаптации.

     Умственного перенапряжения, неудачи, неуверенность, бесцельное существование - самые вредоносные  стрессоры.

     Существует  достаточно много примеров того, что  стресс оказывает благотворное влияние  на организм, значительно повышая  работоспособность человека. Например, холодовой стресс может оказывать благотворное действие на психологический и физический статус. Умеренное недоедание вызывает мягкий стресс, не губительный, а тренирующий.

     Установлено, что стресс обладает обезболивающим действием.

     Стресс - это всего лишь новые названия давно известных явлений и  состояний. Например, нарушения надежд, глубокого недовольства жизнью или  собой и ощущения бессилия.

     Виды  стресса. В обыденной жизни выделяют два вида стресса: эустресс и дистресс. Эустресс предполагает возникновение желательного, т.е. положительного эффекта, а дистресс - отрицательного.

     Обычно  стресс связан с приятными и неприятными  переживаниями. Приятное и неприятное эмоциональное возбуждение сопровождается возрастанием физиологического стресса.

     По  гипотезе всемирно известного канадского физиолога Г. Селье, отсутствие раздражителей (депривация), а также избыток раздражения в равной степени сопровождается возрастанием стресса. Отсутствие стресса, с точки зрения Г. Селье, означает смерть. Избежать его не представляется возможным. По Селье, "чтобы придать смысл нашей жизни, мы должны поставить перед собой сложную и долговременную задачу. Нам следует стремиться к цели, достижение которой требует напряженной работы. Отсутствие таковой цели - один из самых сильных стрессов, вызывающих язву желудка, инфаркт, гипертонию или просто обрекающих человека на безрадостное прозябание".

     Г. Селье было отмечено еще одно важное обстоятельство, касающееся стресса: один и тот же стресс может вызвать различные реакции у людей. Он назвал их "обусловленными факторами". Они могут быть внешними или внутренними. Под влиянием этих факторов нормально переносимая степень стресса может стать болезнетворной и болезни "адаптации".

     Один  и тот же раздражитель действует  на разных людей не одинаково в  зависимости от индивидуальности внешних  и внутренних условий, определяющих реактивность каждого.

     Различные психологические проявления стресса  находят отражение в физиологических  реакциях. Наличие прямой корреляции между физиологическими реакциями  организма и психологическими характеристиками стресса позволяет использовать изменения физиологических реакций в качестве объективного показателя психологического (эмоционального) стресса.

     Стресс  может возникнуть в результате определенного  социального воздействия. Средством  защиты от стрессов в этом случае могут  быть социальные преобразования и перестройка  человеческих взаимоотношений.

     Стрессогенные условия являются следствием определенных требований и ограничений, налагаемых на человека работой, семейными отношениями и др. Вместе с тем, действие стрессов может иметь внутренние причины и возникать в результате невозможности удовлетворить насущные потребности.

     Фазы  стресса. Стресс характеризуется наличием трех фаз: тревоги, фазы сопротивляемости и фазы истощения. Люди с устойчивой эмоциональной психикой в состоянии  преодолеть фазу тревоги. Эмоционально неустойчивых людей охватывает сразу  тревога, которая затем переходит  в страх. Затем у таких людей  наступает истощение, принимающее  форму обреченности и отчаяния.

     Устойчивость  к стрессовым факторам может обеспечиваться двумя путями: эмоциональной тренировкой  и тщательным обучением с применением  проигрывания сложных ситуаций и  др.

     Психологические резервы людей кроются в его  психике и, прежде всего, в эмоциональной  сфере. Под эмоцией понимается переживание  человеком своего личного отношения  к действиям других людей и  к самому себе.

     Человек живет в мире положительных и  отрицательных эмоций, зависящих  от жизненных ситуаций.

     В жизни эмоции создаются различные  формы эмоциональных состояний, различающихся между собой продолжительностью и интенсивностью. Ими являются настроения, страсти и аффекты. Настроение характеризуется достаточно собой интенсивностью, длительностью протекания, а также неясностью и "безотчетностью" переживаний.

     В отличие от настроения, страсть - более  сильное, глубокое и длительное эмоциональное  состояние. Страсть мобилизует человека на достижение поставленных им целей. Она может положительно сказываться  на человеческой личности, но может  также и разрушать личность.

     Аффект - это своеобразное эмоциональное  состояние, протекающее с большой  и резко выраженной интенсивностью. Особенности его состояния в  том, что аффект носит бурное внешнее  проявление, характеризуется кратковременностью, поведение при этом носит безотчетный  характер. Любые эмоции могут при определенных условиях доходит до аффекта. Отрицательные аффективные состояния обычно приводят к неблагоприятным последствиям для организма человека.

     По  имеющимся научным данным, отрицательное  воздействие стресса в наше время  уносит все больше человеческих жизней. Сейчас принято разделять стресс на эмоциональный и информационный. Информационный стресс связан с невозможностью справится с лавинообразным потоком информации.

     Стресс  может возникать не только в условиях действия одного сильного раздражителя, но при проявлении мелких постоянных отрицательных воздействий, вызывающих у человека состояния угрозы, тревоги, обиды, опасности.

     Действие  стресса сопровождается различными реакциями: от состояния повышенной активности до ухода в депрессию.

     В проявлении стресса имеют значения индивидуальности людей. Нет двух людей, у которых реакция на стресс были бы совершенно одинаковыми. Большинство стрессов в жизни человека инициируется и воспроизводится им самим.

     В превращении большинства раздражителей  в стрессоры определенную роль играют когнитивные и аффективные реакции, относящиеся к стимулам.

     Если  раздражитель не интерпретируется как  угроза или вызов по отношению  к личности, то стрессовая реакция  вообще не возникает.

     Стресс  не всегда результат повреждения. Стрессорный  эффект стрессора зависит только от интенсивности требований к приспособительной  способности организма.

     Любая нормальная деятельность - игра в шахматы  и даже ходьба - может вызвать  значительный стресс, не причинив никакого вреда.

     1.2 Причины возникновения стресса на рабочем месте

    Снижая  эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится  организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как  на их заработке  и результатах работы, так и  на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся.

    Стрессы возникают под действием стрессоров – это неблагоприятные, значительные по силе и продолжительности внешние  и внутренние воздействия, ведущие к возникновению стрессовых состояний [2, с. 530]. Любое событие, факт или сообщение может вызвать стресс, т.е. стать стрессором. Можно привести следующую классификацию стрессоров [11, с. 84]:

    1) По характеру: