Экономические аспекты принятия решений в бизнесе

Теоретики и  многие специалисты, занимающиеся практикой  подготовки и принятия управленческих решений, сформулировали причины, приводящие к низкому качеству исполнения управленческих решений:

-  большое количество принимаемых решений, часть которых фактически не выполняется, что понижает их эффективность;

-  вновь принимаемые управленческие решения не учитывают предыдущих;

-  вновь принимаемые управленческие решения дублируют существующий организационный порядок;

-  изменение цели решения в процессе его движения по иерархической лестнице в соответствии с расхождением интересов различных уровней управления;

-  принятие необоснованных решений, не несущих конкретного содержания, например: «обратить внимание», «усилить требование», «принять необходимые меры» и т. д. Такие решения получили название «бюрократическое алиби», так как, имитируют реальные управляющие воздействия. Такие  решения приводят к созданию видимости управления;

-  недостаточно разработан процесс подготовки и принятия решений:

-  отсутствие процедуры согласования управленческих решений с их исполнителями;

-  несоблюдение стандартов делопроизводства, отсутствие элементов организации исполнения (сроков исполнения и т. д.);

-  назначение нереальных заранее невыполнимых сроков;

-  низкий удельный вес стратегических управленческих решений;

-  недостаточное информационное обеспечение для принятия решений;

-  недостаточная эффективность механизма оценки выполнения управленческих решений, часто ориентированная на исполнение сроков, а не на достижение результатов.

Качество  управленческого решения – это степень соответствия его внутренним требованиям  организации  или стандартам, принятым  в организации. Эффективность управленческого решения можно определить как отношение положительных  результатов  и допустимых.

Качество  управленческого решения – это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя, и система мер по их реализации.

Для повышения  качества управленческих решений, как  правило, создается  экспертная группа, подчиненная руководителю организации. В нее целесообразно включать экономистов отделов оплаты труда и управления персоналом, социологов, делопроизводителя, юриста, референта, руководителя организации и других специалистов. В экспертную группу поступают все подготовленные аппаратом управления решения, за исключением стандартных (о премировании коллектива по итогам года или «считать утратившим силу приказ такой-то» и т. п.). Экспертная группа выполняет следующие виды процедур:

-  проверяет соответствие подготовленного решения правилам и требованиям, предъявляемым к составлению распорядительных документов;

-  проводит экспертную оценку необходимости данного решения и отдельных заданий, включенных в его состав;

-  проверяет финансовые, кадровые, ресурсные, материальные и другие возможности реализации как всего решения в целом, так и отдельных его заданий. Если оценка требует специальной квалификации, привлекаются специалисты аппарата управления или линейные руководители.

Качество управляющего решения оказывает существенное влияние на эффективность деятельности любой организации.

Руководители  крупного ранга, собственники время от времени принимают важные, судьбоносные для организации управленческие решения. Менеджеры среднего звена также оказывают существенное влияние на эффективность деятельности организации. Организационная культура компании также влияет на общий уровень качества принимаемых решений. В связи с этим, проблемы выявления резервов улучшения качества управленческих решений остаются актуальными.

Найти решение  этих проблем можно, лишь проведя  исследования существующих процедур принятия решений в организации и проблем, возникающих с улучшением качества принятых решений. Существенными моментами при этом являются:

-  уровень подготовки и загрузки управленческого персонала;

-  качество проведения экспертиз инновационных управленческих решений, другие вопросы.

В теории принятия решений известна матрица оптимальных решений. Она классифицирует решения по следующим категориям: нет решения, неэффективное решение, эффективное решение, суперэффективное решение.

Естественный  интерес вызывает категория «суперэффективное решение». Достижение уровня супероптимальности – мечта каждого управленца. Такие решения могут возникать в следующих условиях:

-  наличие противоположных мнений по поводу целей, которые должны быть достигнуты;

-  стремление к компромиссу между антагонистами;

-  повышенный уровень неопределенности при принятии решения;

-  высокий профессионализм менеджеров.

Супероптимальное  решение – это набор  мероприятий, который одновременно и самым наилучшим образом обеспечивает  достижение интересов групп людей с противоположными взглядами посредников, когда в результате «челночных» переговоров выигрывают все стороны и результаты превосходят ожидания каждой из сторон.

Известны приемы проведения дискуссий, приводящих к  супероптимальным решениям. При обсуждении полярных точек зрения нельзя спорить и доказывать свою правоту, ибо в спорах истина не рождается. Здесь необходимо либо развивать точку зрения собеседника с доведением ее до абсурда, либо находить совпадающие точки зрения по отдельным вопросам и развивать их, либо развивать только свою точку зрения.

Другой способ повышения эффективности решений  – проведение их экспертизы. Этот способ можно рекомендовать для решений, носящих инновационный характер, либо в сложных случаях. Другой вопрос в том, что качество экспертизы будет зависеть от профессионализма самих экспертов. Но здесь, конечно, необходимо выбирать, хотя бы с помощью статистических методов.

Завышенная  самооценка своих знаний чревата  потерями в финансах в результате плохо проработанного решения. Необходимо осознать, что менеджер не может знать ответы на все вопросы. Поэтому задачей руководителя фирмы  является организация процесса выполнения  управленческого решения.

Для повышения  качества управленческих решений можно  использовать способ создания формализованной  базы данных типовых решений. В этом случае менеджеру останется только выбрать наиболее оптимальное для его случая решение. Модификация типовых или известных решений также является еще одним путем сокращения затрат на разработку и  принятие решений, повышение его качества.

Качество управленческого  решения можно оценить по количеству его корректировок. Корректировки  могут возникать в случаях, если приходится принимать сложное решение. Однако, если их слишком много, то причину  следует искать в качестве подготовки  управленческого решения.

Создание института  профессиональной экспертизы управленческих решений поможет существенно  повысить экономическую эффективность  деятельности организаций и, соответственно, качество с продукции. Многое здесь  зависит от уровня подготовки менеджеров и готовности их работать в направлении улучшения качества своих управленческих решений.

Основные  факторы, влияющие на качество управленческого  решения: применение к системе менеджмента научных подходов и принципов, методов моделирования, автоматизация управления, мотивация качественного управленческого решения и др.

Для повышения  качества управленческих решений рекомендуется  анализировать их на основе классификации  по следующим признакам:

-  стадия жизненного цикла организации;

-  подсистема менеджмента (целевая, обеспечивающая и др.);

-  сфера действия (технические, экономические решения и другие);

-  ранг управления (верхний, средний, низший);

-  по масштабности принимают комплексные и частные решения;

-  по организации выработки различают коллективные и личные решения;

-  по продолжительности действия управленческие решения подразделяют на стратегические, тактические, оперативные;

-  по объекту воздействия могут быть внешние и внутренние;

-  по методам формализации делятся на текстовые, графические, математические;

-  по формам отражения (план, программа, приказ, распоряжение, указание, просьба);

-  по сложности различают стандартные и нестандартные;

-  по способу передачи решения могут быть вербальные, письменные, электронные.

Сначала необходимо четко сформулировать цель, что нам следует получить, а потом – какими параметрами должно обладать управленческое решение.

Критерием  оценки  принимаемых  управленческих решений является эффективность. Если два образа действий предполагают одинаковые издержки,  предпочесть следует тот, который дает наивысшие результаты.

Когда оценивается  управление, то оценивается разумность того выбора, который люди делают из доступных им альтернативных действий. Столкнувшись с проблемой выбора, человек не может справиться с реальностью во всей ее сложности, он упрощает процедуру принятия решения путем разделения на три части последствий своего решения:

-  последствия, которые преследуются, т.е. ценности подлежат сравнению при оценке результатов;

-  последствия, которые для лица, принимающего решение, безразличны;

-  альтернативные последствия, от которых, принимая данное решение,  лицо, принимающее решение, вынуждено отказаться, – экономисты называют это вмененными издержками или издержками выбора. 

 

К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения относятся:

-  применение в разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;

-  изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;

-  обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей параметры «выхода», «входа», «внешней среды» и  «процесса» системы разработки решения;

-  применение методов функционально-стоимостного анализа прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения;

-  структуризация проблемы и построение дерева целей;

-  обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов, обеспечение многовариантности решений;

-  правовая обоснованность принимаемого решения;

-  автоматизация процесса сбора и обработки информации,  процесса разработки и реализации решений;

-  разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;

-  наличие механизма реализации решения.

Выполнить перечисленные  условия повышения качества и  эффективности управленческого  решения довольно трудно и дорого. Речь о выполнении полного набора перечисленных условий может  идти только для рациональных управленческих решений по дорогостоящим объектам (проектам). Вместе с тем,  конкуренция объективно вынуждает каждого инвестора повышать качество и эффективность управленческого решения. Поэтому в настоящее время наблюдается тенденция увеличения количества учитываемых условий повышения качества и эффективности решений на основе автоматизации системы менеджмента.

5. Моделирование процесса принятия управленческих решений в рамках управления

Применяемые на практике управленческие решения должны иметь форму, поддающуюся анализу по какому-либо научному методу. Для этого необходимо рассмотреть большое число факторов и исключить многое альтернативы. При всех вариантах очень важно как можно полнее проанализировать обстоятельства, в которых происходит принятие управленческих решений.

Для этой цели целесообразно  применять методику преобразования ситуации принятия решений. Сначала формулируется цель, которую необходимо достигнуть, затем составляется возможно более полный список альтернативных решений и только после этого составляется возможно более полный перечень факторов.

Перечень рассматриваемых  факторов используется для уменьшения числа альтернатив, при этом обращается внимание на причину исключения каждой альтернативы. Многие альтернативные решения могут оказаться нецелесообразными. Этот процесс может быть крайне субъективным, и в некоторых случаях он строится на интуиции. Однако если нужно принять управленческое решение, то другого выбора просто не существует.

При принятии управленческих решений в их ценности как раз и проявляется искусство лица, принимающего решение. Следует помнить, что одной из альтернатив может быть альтернатива вообще не принимать никакого решения в данный момент.

Время, которое требуется  на анализ того, какое решение принять, в значительной мере является искусством руководителя, который принимает решение. Кроме того, приходится решать вопрос о том, стоит ли придерживаться однажды принятого решения или необходим его пересмотр.

К факторам, влияющим на процесс принятия управленческих решений, относятся:

-  личностные оценки руководителя;

-  среда принятия решения;

-  информационные ограничения;

-  поведенческие ограничения;