Взаимосвязь эмоционального выгорания и стажа в профессиональной деятельности

Неблагополучная психологическая  атмосфера профессиональной деятельности: она определяется двумя основными  обстоятельствами – конфликтностью по вертикали, в системе «руководитель-подчиненный», и по горизонтали, в системе «коллега-коллега». Нервозная обстановка побуждает  одних рассчитывать эмоции, а других – искать способы экономии психических  ресурсов. Рано или поздно осмотрительный человек с крепкими нервами будет  склоняться к тактике эмоционального выгорания: держаться от всего подальше, не принимать все близко к сердцу, беречь нервы.

Психологически трудный  контингент, с которым имеет дело профессионал в сфере общения: у  педагогов и воспитателей это  дети с аномалиями характера, нервной  системы и с задержками психического развития. В процессе профессиональной деятельности почти ежедневно попадается клиент или пациент, который портит вам нервы или» доводит до белого каления». Невольно специалист начинает упреждать подобные случаи и прибегать  к экономии эмоциональных ресурсов, убеждая себя при помощи формулы: «не следует обращать внимание…». В зависимости от статистики своих наблюдений. Он добавляет, кого именно надо эмоционально игнорировать: невоспитанных. Распущенных. Неумных, капризных или безнравственных. Механизм психологической защиты найден, но эмоциональная отстраненность может быть использована неуместно, и тогда профессионал не включается в нужды и требования вполне нормального партнера по деловому общению. На этой почве возникают недоразумения и конфликты – эмоциональное выгорание проявилось своей дисфункциональной стороной.

К внутренним факторам, обуславливающим  эмоциональное выгорание, в своей  статье «Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других», В.В.Бойко относит следующие факторы:

Склонность к эмоциональной  ригидности: естественно, эмоциональное  выгорание как средство психологической  защиты возникает быстрее у тех. Кто менее реактивен и восприимчив, более эмоционально сдержан. Например, формирование симптомов выгорания будет проходить медленнее у людей импульсивных, обладающих подвижными нервными процессами. Повышенная впечатлительность и чувствительность могут полностью блокировать рассматриваемый механизм психологической защиты и не позволяет ему развиваться. Жизнь многократно подтверждает сказанное. Нередко получается так. Что проработав «в людях» до пенсии, человек, тем не менее. Не утратил отзывчивость, эмоциональную вовлеченность, способность к соучастию и сопереживанию.

Интенсивная интериоризация (восприятие и переживание) обстоятельств профессиональной деятельности: данное психологическое явление возникает у людей с повышенной ответственностью за порученное дело, исполняемую роль. Часто встречаются случаи, когда по молодости, неопытности и, может быть. Наивности, специалист. Работающий с людьми, воспринимает все слишком эмоционально, отдается делу без остатка. Каждый стрессовый случай из практики оставляет глубокий след в душе. Судьба, здоровье, благополучие субъекта деятельности вызывает интенсивное участие и сопереживание, мучительные раздумья в бессонницу. Профессор Решетова Т.В. называет это «безграмотным сочувствием» - полном растворении в другом, слабыми границами «Я». Постепенно эмоционально-энергетические ресурсы истощаются, и возникает необходимость восстанавливать их или беречь, прибегая к тем или иным приемам психологической защиты. Некоторые специалисты через какое-то время меняют профиль работы и даже профессию. Часть молодых учителей покидает школу в первые 5 лет трудового стажа. Но типичный вариант экономии ресурсов – эмоциональное выгорание. Учителя спустя 11 – 16 лет приобретают энергосберегающие стратегии исполнения профессиональной деятельности.

Нередко бывает, что в  работе профессионала чередуются периоды  интенсивной интериоризация и психологической защиты. Временами восприятие неблагоприятных сторон деятельности обостряется. И тогда человек очень переживает стрессовые ситуации, конфликты. Допущенные ошибки. Например. Педагог. Научившийся спокойно реагировать на аномалии характеров подросткового возраста, вдруг срывается в общении с определенным ребенком, возмущен его бестактными выходками и грубостью. Но случается. Тот же учитель понимает, что надо проявить особое внимание к ученику и его семье, однако не в силах предпринять соответствующие шаги. Эмоциональное выгорание обернулось безразличием и апатией.

Слабая мотивация эмоциональной  отдачи в профессиональной деятельности: здесь имеется два аспекта. Во-первых. Профессионал в сфере общения  не считает для себя необходимым или почему-то не заинтересован проявлять соучастие и сопереживание субъекту своей деятельности. Соответствующее настроение стимулирует не только эмоциональное выгорание, но и его крайние формы – безразличие, равнодушие, душевную черствость. Во-вторых., человек не привык, не умеет поощрять себя за сопереживание и соучастие, проявляемые по отношению к субъектам профессиональной деятельности. Систему самооценок он поддерживает иными средствами – материальным или позиционным достижениями. Альтруистическая эмоциональная отдача для такого человека ничего не значит, и он не нуждается в ней, не испытывает от нее удовлетворения. Естественно то, что выгорать ему просто и легко. Иное дело личность с альтруистическими ценностями. Для нее важно помогать и сочувствовать другим. Утрату эмоциональности в общении она переживает как показатель нравственных потерь, как утрату человечности.

Нравственные дефекты  и дезориентация личности: возможно профессионал имел нравственный изъян  еще до того, как стал работать с  людьми, или приобрел в процессе деятельности. Нравственный дефект обусловлен неспособностью включать во взаимодействие с деловыми партнерами такие моральные  категории, как совесть, добродетель, добропорядочность, честность, уважение прав и достоинств другой личности. Нравственная дезориентация вызывается другими причинами – неумением отличать доброе от плохого, благо от вреда, наносимого другой личности. Однако, как в случае нравственного дефекта, так и при наличии нравственной дезориентации, формирование нравственного выгорания облегчается. Увеличивается вероятность безразличия к субъекту деятельности и апатии к исполняемым обязанностям.

К этому перечню можно  добавить факторы, выделенные Т.В.Решетовой:

Неэмоциональность или неумение общаться;

Алексимития во всех проявлениях (невозможность высказать словами свои ощущения), всегда связано с тревогой;

Трудоголизм, когда происходит камуфлирование какой-либо проблемы работой (трудоголик чаще всего прикрывает темпом свою профессиональную несостоятельность);

Люди без ресурсов (социальные связи, родственные связи, любовь, профессиональная состоятельность, экономическая стабильность, цель, здоровье и т. д.).

Однако, одних внутренних предпосылок бывает недостаточно, чтобы вызвать эмоциональное выгорание. К этому должны подключиться внешние факторы, связанные с организацией работы и социально-культурные условия общества.

В организации можно выделить три момента. Один из них – это  неэффективный стиль руководства: либо излишне жесткий «мужской», либо излишне мягкий «женский», нередко  нечеткий и неуправляемо эмоциональный. «Мужской» стиль руководства  не обеспечивает людям необходимой  эмоциональной поддержки, усиливает  чувство незащищенности. А «женский» поднимает уровень тревоги до непереносимого, поскольку неопределенные требования ставят под угрозу реализацию перфекционизма, а значит – целостность собственной личности.

Также угрозой перфекционизму является работа в условиях временного дефицита. Поскольку люди будут стараться делать все хорошо, недостаток времени приведет их не только к эмоциональной. Но и к физической перегрузке и проявлению психосоматики.

Третий момент – это  отсутствие сплоченного социального  окружения. Которое могло бы оказать подарку. Способствовать усилению «Я» человека за счет присоединения к сильному «Мы», и таким образом снизить риск эмоционального выгорания. В качестве иллюстрации данного положения можно привести пример Н.Е.Водопьяновой. которая отмечает, что уровень выгорания у израильских менеджеров ниже, чем у американских. При этом считается, что уровень жизни в Америке существенно выше. Данное явление объясняется тем, что израильтяне получают поддержку от ощущения социальной сплоченности.

Но нельзя не учитывать  и влияние социально-культурных факторов. Как показывают различные  исследования. Уровень эмоционального выгорания у людей, работающих в  коммуникативных профессиях, всегда повышается в ситуациях социально-экономической  нестабильности. Действительно, современные  условия выступают как депрессогенные факторы за счет наличия в них негативного программирования. Особенно часто встречается негативное программирование в рекламных акциях. В частности, в рекламе лекарств.

Итак, мы описали факторы  риска возникновения проблем  эмоционального выгорания. Однако, как  мне представляется, для организации  психологической поддержки необходимо сформулировать более глубокие внутренние причины, являющиеся источником проблемы. По моему мнению, это деформация в раннем детстве личностной структуры, которую удобно описать в терминах Э.Берна и его последователей.

Согласно их позиции, в  личности можно выделить три состояния: ребенок, взрослый. Родитель, каждое из которых имеет свой функционал. В частности, в ребенке выделяют естественного и приспособившегося. Качества первого – спонтанность, нежность, импульсивность, чувственность, открытость творчеству, жизнерадостность, шаловливость, бесконтрольность. Качества другого – послушность, вежливость, адаптивность, с таким ребенком окружающим общаться удобно. И если естественный ребенок делает то, что ему хочется делать, и чувствует себя при этом хорошо, то приспособившийся делает все, чтобы получить одобрение взрослых, то есть чтобы было хорошо окружающим. Более того, многие перестают видеть разницу между своими желаниями и требованиями окружающих, перестают «хотеть». А с этим теряют жизнерадостность и оптимизм.

Эмоциональное выгорание  – один из новейших, рассмотренных  в педагогической литературе, механизмов психологической защиты. И, в силу своей новизны. Его определение  несколько размыто, хотя, по сути, ни одно из этих пониманий эмоционального выгорания не противоречат друг другу. Поэтому следует рассматривать  эмоциональное выгорание как и всякий механизм психологической защиты в континууме: :психологическая защита – невроз».

Следует отметить, что эмоциональное  выгорание имеет и свои плюсы, так как позволяет человеку экономно и дозировано расходовать энергетические ресурсы. Эмоциональное выгорание  отрицательно сказывается на выполнении человеком своей деятельности и  отношениях с партнерами, так как  приводит к эмоциональной и личностной отстраненности, неудовлетворенности  собой, вслед за которыми следует  тревога, депрессия и всевозможные психосоматические нарушения, неадекватное эмоциональное реагирование.

Синдром эмоционального выгорания  ставиться в зависимость и  от темперамента. Иначе говоря. Феномен  эмоционального выгорания имеет  место тогда, когда у субъекта труда возникают негативные, отрицательные отношения к объекту своего труда, однако при этом объективные условия профессий типа «человек-человек» требуют положительного и внимательного отношения к нему. В результате, приходится на подсознательном уровне сдерживать свои отношения, подавлять их. Заменять на противоположные, что может привести как раз и к неудовлетворенности своим трудом, собой, к эмоциональной разрядке на своих близких, дезорганизуя и профессиональную деятельность, и межличностные отношения.

 

1.1.2Стадии, следствия  и симптомы профессионального  выгорания

Три стадии профессионального  выгорания:

Первая стадия:

Начинается приглушением эмоций, сглаживанием остроты чувств и свежести переживаний; специалист неожиданно замечает: «вроде бы все  пока нормально, но…скучно и пусто  на душе»;

Исчезают положительные  эмоции, появляется некоторая отстраненность в отношениях с членами семьи;

Возникает состояние тревожности, неудовлетворенности; возвращаясь домой, все чаще хочется сказать: «не лезьте ко мне, оставьте в покое!».

Вторая стадия:

Возникают недоразумения  в отношениях с учениками, профессионал в кругу своих коллег начинает с пренебрежением говорить о некоторых  из них;

Неприязнь начинает постепенно проявляться в присутствии самих  учеников – вначале это с трудом сдерживаемая апатия, а затем и  вспышки раздражения. Подобное поведение  учителя – это неосознаваемое им самим проявление чувства самосохранения при общении, превышающем безопасный для организма уровень.

Третья стадия:

Притупляются представления  о ценностях жизни, эмоциональное  отношение к миру «уплощается», человек  становится опасно равнодушным ко всему, даже собственной жизни. Такой человек  по привычке может еще сохранять  внешнюю респектабельность и  некоторый апломб, но его глаза  теряют блеск интереса к чему бы то ни было, и почти физически ощущается холод в его душе.

Три следствия профессионального  выгорания:

Снижение самооценки. «Сгоревшие»  работники чувствуют беспомощность  и апатию. Со временем это может  перейти в агрессию и отчаянье;

Одиночество. Люди, страдающие от эмоционального сгорания. Не в состоянии  установить нормальный контакт с  учениками. Преобладают объект-объектные отношения.

Эмоциональное истощение. Усталость, апатия и депрессия, сопровождающие эмоциональное сгорание, приводит к  серьезным физическим недомоганиям – гастриту, мигрени, повышенному  артериальному давлению, синдрому хронической  усталости и др.

Симптомы:

К.Маслач в 1978 году условно разделила симптомы эмоционального выгорания на: физические, поведенческие и психологические.

К физическим относятся:

Чувство постоянной усталости  не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна;

Ощущение эмоционального и физического истощения;

Отсутствие реакции любопытства  на фактор новизны или реакции  страха на опасную ситуацию;

Общая слабость, снижение активности и энергии;

Частые беспричинные головные боли, постоянные расстройства желудочно-кишечного  тракта;

Резкая потеря или резкое увеличение веса;

Полная или частичная  бессонница;

Постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание  спать в течение дня;

Одышка или нарушение  дыхания при физической или эмоциональной  нагрузке;

Заметное снижение внешней  и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и  осязания, потеря внутренних, телесных ощущений.