Групова діяльність операторів

Темпи оволодіння знаннями і навичками, а також рівень досягнень в умовах спільної діяльності значно вищі за ті які характеризують індивідуальну діяльність.

Групова діяльність особливо ефективна, коли доводиться стикатися з завданнями і проблемами, що мають декілька рішень. Якість групових рішень зазвичай вище в порівнянні з індивідуальними. Проте групові рішення вимагають зазвичай більше часу, ніж індивідуальні.

розглянуті переваги групової діяльності характеризують лише її потенційні можливості.

реалізація їх на практиці, а отже, ефективної групової діяльності багато в чому залежать від того, як організована група.

Організація групової діяльності ефективної групової діяльності залежить від ряду, факторів. Серед них в першу чергу слід назвати організацію ділових взаємин, обумовлену величиною групи, поділом функцій людей в групі, організацію взаємозв'язку між ними. Величина групи визначається кількістю включених в неї операторів. Іноді вважають, що чим більше група, тим ефективніше і швидше вона виконає доручене завдання. Проте це не зовсім так. Для кожного конкретного завдання і конкретної діяльності можна визначити ту чисельність групи, при якій досягається найбільш висока ефективність. Цю чисельність прийнято називати оптимальною. Ефективність виявляється нижчою і в тому випадку, коли чисельність менше, і в тому, коли вона більше оптимальною. Але справа, звичайно, не просто в самій по собі чисельності групи, важливо те, як вона організована, тобто як розділені функції людей, що входять до групи, і як ці люди пов'язані один з одним.

Залежно від конкретних завдань можливі різні варіанти функціональної організації групи: "ланцюг", "зірка", "коло", "сітка" (повна і неповна)

Повна комунікативна структура ("сітка") забезпечує вільне спілкування між членами групи.

Структура типу "зірка" характерна для груп, що працюють в  умовах жорсткого керівництва, виконання  управлінських функцій тільки самим  керівником, а типу "ланцюг" і "коло" - виникають за конвеєрної праці.

При цьому нескладні  завдання краще вирішує група  з комунікаціями централізованого типу, а у вирішенні складних завдань  більш ефективною є повна "сітка" комунікацій.

Застосування різних систем комунікацій сприяє поширенню інформації від одних членів групи до інших  і забезпечує ефективність виконання  завдань. Для цих систем характерні різні форми спілкування: дискусія, консиліум, конструктивне сперечання, консультування.

Аналізуючи групову діяльність, важливо перш за все оцінити інформаційні зв'язки її учасників: хто і з ким має інформаційний зв'язок, чи є вона односторонньої або двосторонньої, як часто в ході виконання завдання члени групи обмінюються інформацією. Зрозуміло, що чим більше група, тим більше можливостей інформаційних зв'язків, а значить, і типів організаційних структур. Але реалізація цих можливостей залежить від конкретних завдань, що вирішуються групою. Якщо завдання порівняно проста і її вирішення не потребує переробки великих обсягів інформації, а також складних алгоритмів діяльності, то потенційні зв'язки використовуються лише частково. Навпаки, більш повне їх використання знижує швидкість виконання завдання і підвищує ймовірність виникнення помилок.

В цьому випадку найбільш ефективна група централізованого типу зірка.

При вирішенні завдань, що вимагають переробки великих обсягів інформації і складних алгоритмів діяльності, більш ефективними є групи, організовані за типом сітка повної чи неповної.

Зі сказаного ясно, що для забезпечення високої ефективності й надійності групової діяльності важливо при її організації правильно визначити величину групи, її організаційну структуру і характер інформаційних зв'язків.

Виходячи з цього, вирішується питання про вибір технічних засобів комунікації.

Ефективне протікання групової діяльності залежить також від правильного розподілу обов'язків усередині групи. Це проявляється в наданні кожному оператору такого положення в групі, яке найбільш повно відповідає обраному їм типу комунікативної поведінки. В соціальній психології розрізняють чотири типи поведінки при вирішенні групових завдань лідер, підпорядкований, відособлений, співпрацюючий.

У лідера яскраво виражена орієнтування на владу в групі. Представники цього типу поведінки можуть успішно вирішувати групові завдання за умови підпорядкування cобі інших членів групи.

Підпорядкований - це людина з яскраво вираженим орієнтуванням на добровільне підпорядкування. Особи такого типу поведінки найбільш успішно вирішують чисто виконавські завдання.

Відособлений - це тип поведінки з яскраво вираженою індивідуалістичними орієнтуваннями. Особи такого типу найбільш успішно вирішують задачі за умови відносної ізоляції від групи на самоті.

Особи співпрацюючого типу постійного прагнуть до спільного з іншими вирішення завдання і слідують за ними в разі розумних рішень. Така діяльність найбільш прийнятна для декількох операторів одного рівня управління, які вирішують одне спільне завдання.

Для діагностики названих типів комунікативної поведінки та віднесення даного оператора до того чи іншого типу можна скористатися наступним прийомом.

Для кожної пари операторів експериментально визначається групова продуктивність, що дорівнює кількості операцій, виконаних оператором спільно з оператором в одиницю часу. На підставі отриманих оцінок розраховують для кожного оператора його середню групову продуктивність r. і дисперсію а.

Характеристика ефективності групової діяльності для кожного оператора може бути представлена ​​у вигляді двомірного вектора.

Геометрична інтерпретація різних типів комунікативної поведінки операторів мають велику групову продуктивність вища за середню і велику її дисперсію. Ці оператори добре підлаштовуються до роботи партнерів, і їх можна інтерпретувати як співпрацюючий тип.

Друга група включає операторів, що мають більшу продуктивність і малу дисперсію.  Ці оператори підпорядковують собі партнерів, їх можна вважати лідерами.

В третю групу входять оператори з малою продуктивністю і малою дисперсією. Вони однаково погано співпрацюють з усіма, тому їх можна розглядати як відособлений тип.

І нарешті, для четвертої групи характерна мала продуктивність, але більша дисперсія. Таких операторів можна розглядати в якості підпорядкованих.

Для реалізації розглянутого підходу розроблено спеціальний пристрій, за допомогою якого можна виявити для кожної людини тип його комунікативної поведінки і відповідно до цього надати йому місце у груповій діяльності

Ефективність групової діяльності залежить, крім усього іншого, і від сумісності операторів. Дід нею розуміється такий прояв тих чи інших властивостей окремих операторів, від яких залежить успішне виконання групової діяльності. Проблема сумісності може розглядатися на різних рівнях: фізіологічному, психофізіологічному, соціально - психологічному та ін. Сумісність конкретної групи операторів визначається характером виконуваної нею діяльності. При цьому різні види діяльності вимагають сумісності з різних властивостями: одні за фізичними наприклад фізична сила, інші з психофізіологічних рухливість нервових процесів і т.п. треті за емоційно - вольовий рівень емоційної стійкості і ін., четверті за соціально - психологічним наприклад, такі риси характеру, як товариськість чуйність і т.д.

Різні види діяльності висувають різні вимоги і до сукупності властивостей, що обумовлюють сумісність. В одних випадках потрібно сумісність по деякому обмеженому числу властивостей, в інших по більш значної їх сукупності. Останнє особливо важливо для груп, що працюють в умовах відносної ізоляції.

Необхідно зазначити, що сумісність характеризує не окремих індивідів, а їх групу і має множинні прояви. Люди, що входять в одну і ту ж групу, в одних відносинах і в одних видах діяльності можуть виявитися сумісними, в інших несумісними. Важливо відзначити також, що поняття сумісності не завжди означає подобу тих чи інших властивостей.

деякі види групової діяльності вимагають не подібність, а, навпаки, відмінностей між людьми доповнення властивостей одного властивостями іншого.

Протилежним розглянутому є поняття психологічної несумісності. Для групи операторів психологічна несумісність це не тільки відмінність ціннісних установок, відсутність дружніх зв'язків, неповага чи неприязнь людей один до одного. До цього потрібно додати ще нездатність в критичних ситуаціях зрозуміти один одного, несинхронність психомоторних реакцій, відмінності в увазі, мисленні та інші вроджені і набуті властивості особистості, які перешкоджають спільній діяльності. При цих обставинах швидше виникають конфліктні ситуації, що знижує ефективність групової діяльності. Підтвердженням цього є приклад. Було проведено спостереження за діями двох льотчиків, один з яких командир був більш повільним, з дещо уповільненою реакцією, тоді як його помічник був швидшим і рішучою людиною. В умовах аварійної обстановки виникла конфліктна ситуація у зв'язку з втручанням молодшого за посадою в управління літаком і спробою нав'язати свою лінію поведінки. В наслідок цього аварійна ситуація була ліквідована далеко не кращим чином.

На ефективність групової діяльності певний вплив має можливість спілкування зокрема, мовного операторів в процесі виконання спільної роботи.

Інформування операторів про взаємні дії підвищує у них почуття впевненості, знижує емоційну напруженість. Особливо це важливо в тих випадках, коли групова діяльність носить опосередкований характер.

Мовне спілкування виконує в груповий діяльності інформаційне постачання необхідною інформацією, регулює вплив на стратегію вирішення груповий завдання та ефективне зміна емоційного стану операторів функції.

Спілкування зазвичай посилюється на початку виконання завдання, коли відбувається загальне узгодження взаємних дій; при ускладненні завдання, наприклад, при переході від психомоторного взаємодії до розумового, інтелектуальному, при збільшенні кількості операторів в групі. На початковій фазі взаємодії на початку виконання завдання мовне спілкування виконує функції обміну робочими гіпотезами та загальної координації взаємодії. Залежність ефективності групової діяльності від інтенсивності спілкування носить зазвичай криволінійний характер як дуже висока, так і дуже низька мовна активність не сприяють підвищенню ефективності групової роботи. В першому випадку посилене мовне спілкування створює додаткові перешкоди в роботі і відображає слабку узгодженість дій операторів, у другому випадку недостатність обміну інформацією та регулятивних впливів викликає періодичні неузгодженості в роботі. Ці результати були отримані при вирішенні операторами групового психомоторного завдання в умовах опосередкованого взаємодії.

Психологічні проблеми оптимальної організації діяльності операторів також обумовлені необхідністю створення колективної багатопланової концептуальної моделі реальної обстановки. Особливе значення при цьому набуває вплив на ефективність спільної діяльності різних інформаційних факторів. До їх числа можна віднести розподіл інформації між операторами, організацію засобів обміну інформацією між ними, визначення форм представлення даних про спільно розв'язуваної задачі. При взаємодії операторів в ієрархічних АСУ можуть використовуватися згорнуті і розгорнуті форми координаційних дій. Перші з них мають місце при вирішенні заздалегідь відомих задач управління в умовах порівняно невеликий за величиною інтенсивності потоку таких завдань. Згорнуті дії здійснюються при невеликому алфавіті вхідних сигналів, простих способах їх декодування, одномоментної оцінки має місце виробничої ситуації, обмеженому числі заздалегідь відомих варіантів виконавчих дій. При виникненні проблемної ситуації або не врахованих заздалегідь завдань оператори змушені переходити до розгорнутої форми координаційних дій. Вона характеризується покроковим, багаторазовим, дискретним виконанням послідовності певних дій, пов'язаних між собою логічними зв'язками. При цьому виконуються дії можуть бути взаємно переплетені у різних операторів. В цих умовах ефективність групової діяльності в значній мірі визначається здатністю операторів до адекватного відображення діяльності оточуючих, до правильного взаєморозуміння в умовах вирішення спільної задачі.

Для підвищення ефективності групової діяльності велике значення має застосування рефлексивних моделей діяльності оператора як інформаційних, так і виконавчих. Сутність таких моделей полягає в тому, що вони являють собою відображення як власних образів реальної обстановки і необхідних дій, так і аналогічних образів взаємодіючих операторів.

Побудова інформаційних моделей має базуватися на принципі рефлексивного структурування інформації, сутність якого в даному випадку полягає в тому, що для забезпечення ефективної координації групової діяльності потрібне забезпечення можливостей оперативного змістовного поділу інформаційних потоків по їх приналежності до діяльності окремих операторів.

результати експериментального порівняння звичайних серій а  і рефлексивних серій без інформаційних  моделей при виконанні завдань, що відповідають типовим діям операторів в системі централізованого контролю та управління, наведені в табл.

1 показують, що переваги рефлексивних  інформаційних моделей в порівнянні  з таблиця 1 порівняльна оцінка звичайних а н рефлексивно - структірованних інформаційних моделей час виконання число завдань, типи завдань завдань, з виконуваних з помилками, серія а серія бе серія а сер я пошук завдань визначення завантаженості 29 , 4 61, 0 25, 8 39, 5 11 33 13 Липня інших операторів вибір завдання з урахуванням груп - 100, 5 80, 9 45 - 23 повой динамічної корисності звичайними тим більше, чим складніше розв'язувані оператор ми групові завдання.

точно так же рефлексивні  виконавчі моделі дозволяють оператору  взаімодействавать з відображенням управляючих дій, виконуваних іншими операторами.

реалізація рефлексивних моделей з метою підвищення ефективності групової діяльності операторів в асу  стає можливою у зв'язку із застосуванням  ЕВМ третього покоління.

інтегральною характеристикою  ефективності взаємодії операторів є спрацьованість груп спрацьованість це ефект взаємодії людей, який дає  максимально можливу успішно  у спільній діяльності при малих  енергетичних витратах на діяльність і взаємодія на фоні значної суб'єктивної задоволеності один одним і високої  адекватності взаєморозуміння

таким чином, спрацьованість групи повинна оцінюватися по трьох компонентів: поведінковому, аффективному і когнітивному

за допомогою критеріїв, була проведена оцінка сорокарічних екіпажу літака ТУ - 134

як відомо, льотний екіпаж складається з фахівців, що виконують  різні функції.

взаємодія між членами  екіпажу носить як безпосередній, так  і опосередкований характер.