Примеры эффективного общения. Преодоление трудностей и барьеров в общении

Он не умеет аргументировать свои высказывания, выбирать для них адекватную форму, устанавливать и прекращать контакт с другими. Неудачливый в общении, человек не умеет давать хорошую обратную связь. Он много говорит и мало слушает, периодически делает недопустимо длительные паузы в речи, любит перебивать собеседников а потом “тормозить” (это связано с тем, что его словарный запас не соответствует тому, что он хочет сказать). Для него часто оказываются непонятными социальные нормы – он не умеет держать дистанцию, склонен к шантажу, вранью, давлению и агрессии. Чаще всего в общении использует следующие стратегии: защита и избегание общения, обесценивание мнения других и агрессия, контроль за другими или излишний формализм. Такого человека можно охарактеризовать как незрелого, инфантильного, а иногда и безнравственного.

Как правило, этот человек не очень-то доволен своей жизнью и успехами. Любые неудачи вызывают в нем злость и агрессию, вследствие чего он зачастую пытается достичь своих целей какими-то аморальными способами. Он не ценит ни себя, ни других людей. У него отсутствует способность по-настоящему любить и заводить близкие отношения, поэтому у него обычно нет друзей и близких.

Действительно, нарисованный нами психологический портрет ужасен и напоминает образ какого-то преступника или маргинала. Но в том или ином смысле, это так и есть. Постоянные трудности в общении – это симптом того, что у человека что-то не в порядке внутри него самого. Но далеко не обязательно у него будут присутствовать все перечисленные выше черты и особенности. Психологический портрет, написанный выше, собирателен, и в него включено великое множество разных людей с общей проблемой. Поэтому в жизни вы можете наблюдать только какие-то отдельные черты и особенности.

4. Жизненные ситуации, вызывающие возникновение  барьеров.

Впрочем, все зависит не только от личности и характера человека. Есть ситуации, в которых практически  каждой из нас становится некомфортно. Это отражается на всем нашем поведении, в том числе и на общении  с другими людьми. В данном случае барьером является ситуация, вызвавшая  дискомфорт, и ее особенности.

Попав в такие обстоятельства, все участники общения чувствуют  себя неуютно. Кто-то осознает это в  большей, а кто-то – в меньшей  степени. При это они не просто его чувствуют – случайно или  специально они мешают друг другу  удовлетворять свои желания и  достигать целей общения. В результате этого все переживают, злятся, не понимают друг друга и вообще напрягаются. Чаще всего это случается в  ситуациях ограничения, отказа, обвинения  и оскорбления (что, в общем-то, неудивительно).

С одной стороны, сказывается  коллективная память. Человечество вообще и жители Республики Белорусь в частности  неоднократно переживали подавление, репрессии, войны, голод. Поэтому оскорбления, обвинения, ограничения и отказы очень четко запечатлеваются  в сознании людей, которые впоследствии все чаще и чаще применяют их для  решения конфликтов, преодоления  препятствий, получения власти и  даже поисков счастья. Это становится типичным способом реагирования целого народа, если говорить в глобальном плане.

С другой стороны, наличие  такой негативной памяти становится необязательным, когда у нас так  богато представлена культура агрессии. Наверное, каждый из вас согласится с тем, что в современном обществе агрессии уделяется очень много внимания. Особенно этим грешат всевозможные СМИ – телевидение, газеты, журналы, интернет, рекламные компании. Культура агрессии также приобретает все большую популярность благодаря некоторым особенностям нашей жизни: перенаселенность школ, больниц и тюрем, высокий уровень безработицы, низкая квалификация работающих с населением людей, низкие зарплаты и отсутствие карьерных перспектив, коррупция, низкое качество работы правительства и многое другое, о чем вы знаете не понаслышке. Вы все с этим сталкиваетесь и знаете, что эти ситуации всегда чреваты барьерами в общении.

5. Стереотипы  поведения при возникновении  барьеров в общении.

Разумеется, находясь внутри ситуации, сделать это несложно. В процессе затрудненного общения  вы испытываете дискомфорт, недоверие  к партнеру, не можете раскрыться, проявить эмоции, не знаете что сказать –  в общем, такое общение отнюдь нельзя назвать легким. Однако, если вам нужно оценить наличие  психологических барьеров, то очень  полезным будет знание о том, как  ведут себя люди в ситуации затрудненного  общения.

В роли такого внешнего индикатора выступает наша невербалика. Особенно наглядно в ней проявляются враждебность, тяга к власти и доминированию, неискренность  и стремление выделиться. Как уже  было написано выше, наш неудачливый в общении субъект может испытывать всю эту гамму чувств и желаний. В каких же конкретных знаках проявляются все его негативные черты?

1. Во-первых, это контакт  глаз. В случае с барьерами  общения он, как правило, редкий, неинтенсивный, а иногда и полностью  отсутствующий. Взгляды на партнера  могут присутствовать (бывают даже  продолжительные), но все они приходятся  на момент активной коммуникации  – особенно когда собеседник  излагает что-то неприятное, но  важное. При этом если собеседник  начнет отводить глаза, почуяв  неладное, наш “субъект” тут  же попытается притвориться душкой  и заглянуть в них – но  этот взгляд на самом деле  будет холодным и жестким.

2. Во-вторых, это поза. Почувствовав  трудности в общении, люди зачастую  принимают либо неестественные, угловатые и напряженные позы, либо наоборот, неадекватно расслабленные,  иногда даже расхлябанные. Очень  часто положение тела бывает  закрытым (скрещенные руки, ноги, тело  отворачивается от собеседника)  или “возвышенным” (стремление  сесть повыше, смотреть на собеседника  сверху вниз).

3. В-третьих, жесты. Как  правило, они резкие и интенсивные,  что тоже неестественно. Отчетливо  выражено стремление спрятать  руки (например, в карманы или  за спину), сжать кисти рук в  кулаки, “захватить” или занять  себе побольше пространства за  счет позы и жестов. Это может  перемежаться с частными прикосновениями  к себе и к другому.

4. В-четвертых, мимика. Лицо  зачастую выражает напряжение. Мимика  странная – например, рот может  улыбаться, а глаза остаются  неподвижными. В общем и целом,  лицу свойственны выражения, демонстрирующие  недоверие и недоброжелательность  к собеседнику, а также презрение  и гнев.

Разумеется, человек, испытывающий трудности в общении, не всегда ведет  себя подобным образом. Это лишь наиболее типичные и яркие маркеры, и по ним можно сделать вывод не только о том, что во взаимодействии есть барьеры, но и о самих собеседниках – об их отношении друг к другу и об их целях и ориентирах в общении.

6. Способы преодоления трудностей в общении.

Итак, мы перешли к самому интересному – как перешагнуть  через психологические барьеры. Трудности в общении – штука  непростая, но их вполне можно преодолеть. “Как?” – спросите вы. И мы расскажем  вам о некоторых способах и  приемах преодоления барьеров в  общении.

Следите за своей внешностью. Это вовсе не означает, что вы должны всегда выглядеть как кинозвезда на ковровой дорожке. Наоборот, во многих ситуациях это будет вычурно  и неестественно. Ваша внешность  должна вызывать симпатию. Этому способствует аккуратность, опрятность и умение носить те вещи, которые вам действительно  идут.

Манера общения должна соответствовать ситуации и людям. Согласитесь, будет неудачным ходом, если на дискотеке вы будете общаться со всеми сдержанно и строго, а  на переговорах – весело и без  дистанции. Учитывайте особенности  собеседника: его возраст, пол, воспитание, характер и взгляды. Например, не стоит  на встречу с мусульманином надевать короткую юбку.

Старайтесь встать на место  партнера по общению и попытайтесь  понять его точку зрения. Как вы уже, наверное, поняли, все мы отличаемся друг от друга. Одни и те же вещи имеют  для нас совершенно разные значения, и так же по-разному мы их понимаем. Отсюда и вытекает большинство барьеров. Самый правильный способ решение  таких проблем – разрешить  другому быть другим и отличаться от вас, а также попытаться вникнуть в его позицию, даже если вы с ней  не согласны.

Тренируйте эмпатию и  сенситивность. Это, соответственно, способность  сопереживать другим людям и чувствовать  то, что с ними происходит до мельчайших изменений в состоянии. Две данных черты являются залогом успехов  в общении.

Не ожидайте от партнеров  того, что они не смогут вам дать. Так вы только вызываете обиду  у себя и вину у другого за то, что вам не дали. Старайтесь хотеть от партнеров реальных вещей, соответствующих  их особенностям, и рассказывайте  им о своих ожиданиях.

Не пытайтесь сами полностью  соответствовать ожиданиям партнера. Во-первых, это скучно, во-вторых, очень  тяжело, и долго так существовать невозможно. Лучше будьте естественны  по максимуму, но с учетом собеседника  и социальных норм.

Следите за своими словами. Ваши сообщения должны быть логически  связаны, содержать интересную собеседнику  информацию и опираться на что-то общее – например, общее понимание  смысла слов или какую-то минимальную  общую память. Ваша речь должна быть понятна собеседнику как в буквальном смысле, так и в смысле соответствия его кругозору.

Будьте открыты и честно говорите о своих мыслях, чувствах и ожиданиях. Если вас о чем-то просят, а вы уже уверены в своем  отказе – лучше озвучить его сразу  же. Так ни вы, ни собеседник не потеряете  время и ресурсы.

Прием “взгляд со стороны”. Иногда для того чтобы что-то понять (например, осознать, что конкретно  мешает вашему с партнером общению) необходимо посмотреть на ситуацию со стороны, описать ее в отвлеченных  словах без привнесении ваших  эмоций и личностных особенностей.

Уважайте вашего партнера. Даже если он вас неимоверно раздражает, попробуйте проявить фантазию и найти  то, что вызовет у вас уважение к нему. Это может быть какая-нибудь мелочь, например, его манера выделять интонацией отдельные слова. Или  что-то более серьезное – например, очень грубый в общении человек, который при этом тратит на благотворительность  половину своего дохода. В любом  человеке можно найти что-то хорошее  и достойное уважения, а если этого  сделать не получается, то стоит  задуматься – а это общение  вам действительно необходимо?

К сожалению, в жизни не бывает такого, чтобы можно было без барьеров общаться лишь с приятными  людьми. Как правило, все мы так  или иначе оказываемся в ситуациях, когда эти трудности возникают. Задача, стоящая перед вами в этот момент, – почувствовать барьер, определить его вид и применить  способ, наиболее эффективно его устраняющий. Будьте спокойны, уверены в себе, терпимы к слабостям других и  старайтесь не попадать в конфликтные  ситуации! 

7. Виды, принципы и  техники эффективного общения.

По своим формам и видам  общение чрезвычайно разнообразно. Можно говорить о прямом и косвенном  общении, непосредственном и опосредованном, вербальном и невербальном и т.д.

Вербальное общение –  это общение с помощью словесной, языковой системы передачи информации, осуществляется посредством речи. В  вербальном общении обычно применяют  два варианта речи: устная и письменная.

Невербальное общение  – это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения  и передающая образное и эмоциональное  содержание. Невербальные средства общения  нужны для того, чтобы: регулировать течение процесса общения, усиливать  психологический контакт между  партнерами, обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста, выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Общение может быть личным и деловым. Личное общение – это  неофициальный обмен информацией. Деловое общение – это процесс  взаимодействия людей, выполняющих  совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность. В  какой бы ситуации общения вы не находились, важно помнить, что Ваше поведение в процессе общения  должно быть уверенным, искренним и  доброжелательным, и это приведет Вас к успеху.

Общение в зависимости  от обстоятельств может быть прямым и косвенным. В первом случае оно  проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором - с помощью переписки или технических  средств. Как в процессе прямого, так и косвенного общения используются различные методы влияния или  воздействия на людей.

Выделяют следующие - убеждение, внушение, принуждение.

Убеждение - воздействие посредством  доказательств, логического упорядочения фактов и выводов. Подразумевает  уверенность в правоте своей  позиции, в истинности своих знаний, этической оправданности своих  поступков. Убеждение - ненасильственный, а значит, и нравственно предпочтительный метод влияния на партнеров по общению.

Внушение, как правило, не требует доказательств и логического  анализа фактов и явлений для  воздействия на людей. Основывается на вере человека, складывающейся под  влиянием авторитета, общественного  положения, обаяния, интеллектуального  и волевого превосходства одного из субъектов общения. Большую роль во внушении играет сила примера, вызывающая сознательное копирование поведения, а также бессознательное подражание. Принуждение - наиболее насильственный метод воздействия на людей. Предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям, используя угрозу наказания или иного воздействия, способного привести к нежелательным для индивида последствиям. Этически оправданным принуждение может быть лишь в исключительных случаях. На выбор метода воздействия на людей оказывают влияние разнообразные факторы, в том числе характер, содержание и ситуация общения (обычная, экстремальная), общественное или служебное положение (властные полномочия) и личностные качества субъектов общения.