Эмпирическое исследование эмоционального интеллекта

  Четыре ветви диаграммы располагаются от основных (снизу) до более интегрированных в психологическом отношении процессов. Ветвь самого нижнего уровня отображает относительно простые способности восприятия и выражения эмоции, а ветвь самого высокого уровня – осознанного регулирования эмоций. У каждой ветви есть четыре блока с типичными примерами способностей. Способности, которые появляются в ходе развития личности относительно рано, находятся в левой части ветвей, а способности, развивающиеся позже – с правой.

Поскольку ранние навыки связаны с  развитием (слева) обычно плохо объединяются друг с другом, они наиболее ясно иллюстрируют различия среди ветвей. Способности, развивающиеся в более  позднее время (справа) появляются у  более интегрированной личности взрослого человека и, следовательно, менее отличны. Каждая способность  относится к эмоциям по отношению  с себе и другим, кроме отмеченного  иначе. Предполагается, что люди с более высоким эмоциональным интеллектом, будут проходить указанные этапы быстрее и будут проявлять большее количество указанных способностей. [37]

  Таким образом, способность распознавать и выражать эмоции (первая, нижняя "ветвь") является необходимой основой для порождения эмоций в целях решения конкретных задач (вторая "ветвь"). Эти две способности имеют процедурный характер. Они являются основой для декларативной способности к пониманию событий, предшествующих эмоциям и следующих за ними (третья "ветвь"). Все вышеописанные способности необходимы для внутренней регуляции собственных эмоциональных состояний и для успешных воздействий на внешнюю среду, приводящих к регуляции собственных и чужих эмоций (четвертая "ветвь").

В 1995 г. Дэниелем Гоулманом (Daniel Goleman) была изменена и популяризирована первая модель эмоционального интеллекта Мейера Дж. и Сэловея. П.. К выделенным ими  компонентам (идентификация и выражение  эмоций, регуляция эмоций, использование  эмоциональной информации в мышлении и деятельности) Гоулман добавил  ещё несколько – энтузиазм, настойчивость  и социальные навыки [27]. Тем самым  он соединил когнитивные способности, входившие в модель Сэловея и  Мэйера, с личностными характеристиками. Благодаря популярности книги Гоулмена "Эмоциональный интеллект" [16], впервые опубликованной в 1995 году, его  модель приобрела большую известность  не только среди психологов, но и  в более широких кругах. В дальнейшем Гоулман Д. доработал структуру  эмоционального интеллекта. В настоящее  время она включает четыре, представленные на рис. 3, составляющих эмоционального интеллекта – самосознание; самоконтроль; социальная чуткость; управление взаимоотношениями  – и 18 связанных с ними навыков [17].

Личностные навыки: эти способности определяют, как мы управляем собой.

Самосознание:

• Эмоциональное самосознание: анализ собственных эмоций и осознание воздействия на нас; использование интуиции при принятии решений. 
• Точная самооценка: понимание собственных сильных сторон и пределов своих возможностей. 
• Уверенность в себе: чувство собственного достоинства и адекватная оценка своей одарённости.

Самоконтроль: 

• Обуздание эмоций: умение контролировать разрушительные эмоции и импульсы. 
• Открытость: проявление честности и прямоты; надёжность. 
• Адаптивность: гибкое приспособление к меняющейся ситуации и преодоление препятствий. 
• Воля к победе: настойчивое стремление улучшать производительность ради соответствия внутренним стандартам качества. 
• Инициативность: готовность к активным действиям и умение не упускать возможности. 
• Оптимизм: умение позитивно смотреть на вещи. 
• Социальные навыки: эти способности определяют, как мы управляем нашими отношениями с людьми. 
• Социальная чуткость: 
• Сопереживание: умение прислушиваться к чувствам других людей, понимание их позиции и активное проявление участливого отношения к их проблемам. 
• Деловая осведомлённость: понимание текущих событий, иерархии ответственности и политики на организационном уровне.
• Предупредительность: способность признавать и удовлетворять потребности подчинённых, клиентов или покупателей.

Управление отношениями:

• Воодушевление: умение вести за собой, рисуя захватывающую картину будущего.
• Влияние: владение рядом тактик убеждения.
• Помощь в самосовершенствовании: поощрение развития способностей других людей с помощью отзывов и наставлений.
• Содействие изменениям: способность инициировать преобразования, совершенствовать методы управления и вести работников в новом направлении.
• Урегулирование конфликтов: разрешение разногласий.
• Укрепление личных взаимоотношений: культивация и поддержание социальных связей.
• Командная работа и сотрудничество: взаимодействие с другими работниками и создание команды. [17, с.269]

Несомненной заслугой Гоулмана Д. является стимулирование людей к развитию личностных качеств, способствующих достижению успехов в тех или иных сферах деятельности. Тем не менее, очевидно, что среди структурных компонентов  эмоционального интеллекта, выделяемых Гоулманом, можно обнаружить не только эмоциональные способности, но и  волевые качества, характеристики самосознания, социальные умения и навыки.

В 2004 г. российский психолог Люсин  Д.В.  предложил принципиально новую модель эмоционального интеллекта [27, с.35]. Эмоциональный интеллект автор определяет как способность к пониманию своих и чужих эмоций и управлению ими. Под способностью к пониманию и управлению эмоциями Люсин Д.В. понимает следующее.

Способность к пониманию эмоций означает, что человек:

• может распознать эмоцию, т.е. установить сам факт наличия эмоционального переживания у себя или у другого человека;
• может идентифицировать эмоцию, т.е. установить, какую именно эмоцию испытывает он сам или другой человек, и найти для неё словесное выражение;
• понимает причины, вызвавшие данную эмоцию, и следствия, к которым она приведёт.

Способность к управлению эмоциями означает, что человек:

• может контролировать интенсивность эмоций, прежде всего приглушать чрезмерно сильные эмоции;
• может контролировать внешнее выражение эмоций;
• может при необходимости произвольно вызвать ту или иную эмоцию.

И способность к пониманию, и  способность к управлению эмоциями может быть направлена и на собственные  эмоции, и на эмоции других людей, то есть можно говорить как о внутриличностном, так и о межличностном эмоциональном  интеллекте. Эти два варианта предполагают актуализацию разных когнитивных процессов  и навыков, однако должны быть связаны  друг с другом.

Люсин Д.В. считает неправильным трактовку  эмоционального интеллекта как чисто  когнитивной способности и предполагает, что способность к пониманию  эмоций и управлению ими тесно  связана с общей направленностью  личности на эмоциональную сферу, т.е. с интересом к внутреннему  миру людей (в том числе и к  своему собственному), склонностью  к психологическому анализу поведения, с ценностями, приписываемыми эмоциональным  переживаниям. Поэтому, как отмечает автор, эмоциональный интеллект  можно представить как конструкт, имеющий двойственную природу и  связанный, с одной стороны, с  когнитивными способностями, а с другой стороны – с личностными характеристиками. Эмоциональный интеллект, по Люсину Д.В., – это психологическое образование, формирующееся в ходе жизни человека под влиянием ряда факторов, которые обуславливают его уровень и специфические индивидуальные особенности [27, с.34].

Принципиальные отличия описанных  нами моделей эмоционального интеллекта состоят в следующем. Модель Сэловея  и Мэйера, возникшая первой, включает в себя только когнитивные способности, связанные с переработкой эмоциональной  информации. Поэтому она была определена авторами как модель способностей. Затем определился сдвиг в  трактовке понятия в сторону  усиления роли личностных характеристик.

Так, Гоулман Д., соединил когнитивные  способности, входившие в модель Сэловея и Мэйера, с личностными  характеристиками. По этой причине  Мейер Дж. и Сэловей П. считают  модель эмоционального интеллекта Гоулмана неудачной, "так как в нее  включены отдельные психологические  качества, концептуально и эмпирически  не зависимые друг от друг друга (например, они не коррелируют) [57].

Такого рода модели Мейер Дж. и Сэловей П. назвали смешанными моделями, поскольку "в концепции эмоционального интеллекта они смешивают много признаков, не связанных ни с эмоциями, ни с интеллектом, ни с эмоциональным интеллектом" [13], "смешивают центральную идею эмоционального интеллекта со множеством других черт личности (поэтому альтернативно их можно считать широкими моделями черт индивидуальности) [34]. В настоящее время под смешанными моделями эмоционального интеллекта в психологии понимаются модели, трактующие эмоциональный интеллект как сочетание когнитивных способностей и личностных характеристик. Крайним выражением этого сочетания можно считать модель Бар-Она, который вообще не относит когнитивные способности к эмоциональному интеллекту. Модель Люсина Д.В. не относится ни к одной из приведенных двух типов классификаций. Она принципиально отличается от смешанных моделей тем, что в конструкт не вводятся личностные характеристики, которые являются коррелятами способности к пониманию и управлению эмоциями. Допускается введение только таких личностных характеристик, которые более или менее прямо влияют на уровень и индивидуальные особенности эмоционального интеллекта. [27, с.38].

Анализ теоретических воззрений  высшеуказанных авторов позволяет  определить эмоциональный интеллект  как совокупность эмоционально-когнитивных  способностей к социально-психологической  адаптации личности. Все структурные  компоненты эмоционального интеллекта взаимосвязаны, и их тесная взаимозависимость  способствует эффективному межличностному взаимодействию. Люди с высоким уровнем  развития эмоционального интеллекта обладают выраженными способностями к  пониманию собственных эмоций и  эмоций других людей, могут управлять  своей эмоциональной сферой, что  обусловливает их более высокую  адаптивность и эффективность в  общении, они легче добиваются своих  целей во взаимодействии с окружающими.

1.2 Структура эмоционального интеллекта

  В ряде современных зарубежных  и отечественных теорий эмоция  рассматривается как особый тип  знания. В соответствии с  данным подходом к пониманию эмоций выдвигается понятие “эмоциональный интеллект”, который определяется  как: способность действовать с внутренней средой своих чувств и желаний (Е.Л. Яковлева, 1997); способность понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях, и управлять эмоциональной сферой на основе интеллектуального анализа и синтеза (P. Salovey, J.D. Mayer, 1994; Г.Г. Горскова, 1999); совокупность эмоциональных, личных и социальных способностей, которые оказывают влияние на общую способность кого-либо эффективно справляться с требованиями и давлением окружающей среды (Р. Бар-Он, 2000). 

  Обобщая данные определения,  можно отметить, что индивиды  с высоким уровнем развития  эмоционального интеллекта обладают  выраженными способностями к  пониманию собственных эмоций  и эмоций других людей, к  управлению эмоциональной сферой, что обусловливает более высокую  адаптивность и эффективность  в общении. В  отличие от абстрактного и конкретного интеллекта, которые отражают закономерности внешнего мира, эмоциональный интеллект отражает внутренний мир и его связи с поведением личности и взаимодействием с реальностью.

  Кратко охарактеризуем структурные компоненты эмоционального интеллекта и их значение в процессе межличностного взаимодействия.

1. Распознавание собственных эмоций. Для эмоционального опыта субъекта и для его поведения важно, что переживание эмоции и называние её (определение)  являются различными феноменами, которые могут быть эмпирически разведены. Называние (определение) эмоции рассматривается как результат конструктивных процессов, которые трансформируют перцептивные переживания во внутренний опыт, модифицируя эти переживания. В связи с этим можно привести три основные функции называния эмоций: закрепление опыта, межличностная коммуникация, эмоциональная экспрессия.

Распознавание эмоций является проблематичным для личностей с выраженной алекситемией. Термин «алекситемия» («чувство без  слов») был введён американским психиатром Сифнесом. Существенными чертами  алекситемического конструкта являются: трудности в идентификации и описании своих чувств; неспособность к дифференциации чувств и телесных ощущений; недостаток воображения, ригидность и конкретность (Н.Д. Семёнова, 1991) .

  Интересный пример алекситемии был обнаружен C. Goldberg (1991) в  произведении В. Шекспира «Гамлет». Главный герой много говорит, спорит с собой. Однако в противоположность назначению языка как носителя смыслов, выражающих намерения, желания и чувства человека, высказывания Гамлета не приводят к лучшему взаимопониманию и гармонизации отношений. Слова, по сути, заменяют ему межличностные отношения. Причиной неспособности (или страха) к близким эмоциональным отношениям, по мнению автора, является то, что в раннем детстве отец и сын не имели возможности или желания открыто выражать свои чувства и потребности с помощью значимых слов. Чувство стыда перед отцом в дальнейшем было перенесено на отношения с окружающими.