Оценка качества мебели для сидения и лежания, реализуемой в магазине «Империя мебели» г. Владивостока

Таблица 3 – Определение значимости показателей

Показатели	Сумма рангов	Весомость
Устойчивость на плоской поверхности	23	0,361	0,059	1
Износостойкость обивочных тканей	20	0,444	0,073	1,243
Прочность защитно-декоративных покрытий	15	0,583	0,095	1,637
Комфортабельность	22	0,388	0,064	1,086
Воздухопроницаемость	1	0,972	0,158	2,724
Легкость очистки	5	0,861	0,14	2,413
Оригинальность	11	0,694	0,114	1,948
Рациональность и четкость пропорций	14	0,611	0,099	1,706
Надежность креплений	27	0,25
Прочность конструкции	32	0,111
Стиль	8	0,777	0,126	2,172
Ремонтопригодность	20	0,444	0,072	1,241

На  рисунке 8 показано, что в результате было определено, что из 12 показателей 10 оказались самыми значимыми.

Рисунок 8 – Диаграмма значимых показателей

Х3 – стиль;

Х4 – оригинальность;

Х5 – рациональность и четкость пропорций;

Х6 – прочность защитно-декоративных покрытий;

Х7 – износостойкость обивочных тканей;

Х8 – ремонтопригодность;

Х9 – комфортабельность;

Х10 – устойчивость на плоской поверхности;

Х11 – надежность креплений;

Х12 – прочность конструкции.

2.4 Оценка качества диванов, реализуемых в магазине «Империя мебели»

По данным исследований, которые  были проведены в главе 2, был сделан вывод о том, что чаще всего  из мебели для сидения и лежания  потребители приобретают диваны-кровати. Поэтому именно диваны-кровати были выбраны для оценки качества.

Были выбраны 2 дивана-кровати одинаковых по форме, механизму трансформации, размеру, стилю, цвету и цене, но разных по производителю. Данные представлены в таблице 6.

Таблица 6 –  Данные оцениваемых диванов

Название	Механизм трансформации	Ширина, см	Длина, см	Ширина спального места, см	Длина спального места, см	Цена, р.
Диван-кровать «Элита», фабрика «Восток-Мебель» г.Владивосток	Выкатной	940	1980	1500	1860	17900
Диван-кровать «Шарм», фабрика «Нильс» г.Красноярск	Выкатной	940	1980	1500	1860	18000

Далее с помощью  экспертной оценки нужно оценить  качество диванов «Элита» и «Шарм» по получившимся наиболее значимым показателям. Сущность этого подхода основывается на предположении о том, что мнение совокупности экспертов будет более правильным, чем мнение каждого эксперта по отдельности. Экспертная оценка проводится методом бальной оценки. Для этого была разработана 10 бальная шкала, где 1 балл – плохо, 5 баллов – хорошо, 10 баллов – отлично. Трем экспертам было предложено оценить качество мебели разных производителей магазина «Империя мебели». Получившиеся результаты опроса представлены в таблицах 7 и 8

Таблица 7 – результаты опросов по дивану-кровати «Элита» фабрики «Восток-Мебель»

Показатели качества/эксперты	1	2	3	Итого
Х3 стиль	8	9	8	25
Х4 оригинальность	8	9	8	25
Х5 рациональность и четкость пропорций	10	9	9	28
Х6 прочность защитно-декоративных покрытий	8	7	8	23
Х7 износостойкость обивочных тканей	5	6	6	17
Х8 ремонтопригодность	9	8	9	26
Х9 комфортабельность	6	6	7	19

Продолжение таблицы 7

Показатели качества/эксперты	1	2	3	Итого
Х10 устойчивость на плоской поверхности	10	10	10	30
Х11 надежность креплений	9	7	8	24
Х12 прочность конструкции	9	7	8	24

 

Таблица 8 –  результаты опросов по дивану-кровати «Шарм» фабрики «Нильс»

Показатели качества/эксперты	1	2	3	Итого
Х3 стиль	8	8	8	24
Х4 оригинальность	8	9	8	25
Х5 рациональность и четкость пропорций	7	7	8	24
Х6 прочность защитно-декоративных покрытий	8	9	9	26
Х7 износостойкость обивочных тканей	9	10	9	28
Х8 ремонтопригодность	7	7	7	21
Х9 комфортабельность	8	8	8	24
Х10 устойчивость на плоской поверхности	10	10	10	30
Х11 надежность креплений	9	9	8	26
Х12 прочность конструкции	9	9	8	26

Затем находим среднюю оценку качества, с учетом весомости каждого показателя.

Для дивана-кровати «Элита» она равна:

U = (25*0,126)+(25*0,114)+(28*0,099)+(23*0,095)+(17*0,073)+(26*0,072)+

+(19*0,064)+(30*0,059)+(24*0,158)+(24*0,14) = 24,208

Так же рассчитываем и для дивана-кровати «Шарм»:

U = (24*0,126)+(25*0,114)+(24*0,099)+(26*0,095)+(28*0,073)+(21*0,072)+

+(24*0,064)+(30*0,059)+(26*0,158)+(26*0,14) = 27,33

По результатам расчетов видно, что общая оценка качества дивана-кровати «Элита», ниже, чем оценка качества дивана-кровати «Шарм». А найдя отношение между двумя показателями, мы определим, на сколько качество, предоставляемое фабрикой мебели «Нильс» г.Красноярска лучше качества, предоставляемого фабрикой «Восток-Мебель» г.Владивостока.

U = Uнильс / Uвост = 27.33/24,208 = 1,128

Из данного результата можно  сделать вывод о том, что диван-кровать  «Шарм» фабрики города Красноярска на 12,8% изготовлен качественнее, чем диван-кровать «Элита» фабрики города Владивостока.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

В данной курсовой работе была проведена  оценка качества мебели для сидения  и лежания, реализуемой в магазине «Империя мебели» в городе Владивостоке с помощью комплексной оценки уровня качества.

В ходе работы был исследован рынок  мебели для сидения и лежания  города Владивостока. С помощью опроса потребителей было выявлено, что самым предпочтительным магазином мебели является магазин «Империя мебели». Также было определено, что наибольшим спросом у потребителей пользуется диван-кровать, поэтому было принято решение оценить качество именно данного вида мебели.

Также в соответствии с ГОСТ 19917-93 «Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия» была разработана номенклатура показателей качества, по которой с помощью метода попарного сравнения была проведена их оценка значимости. По результатам экспертной оценки показателей значимости было определено 10 значимых показателей: стиль, оригинальность, рациональность и четкость пропорций, прочность защитно-декоративных покрытий, износостойкость обивочных тканей, ремонтопригодность, комфортабельность, устойчивость на плоской поверхности, надежность креплений, прочность конструкции.

И наконец, была дана оценка качества диванов-кроватей 2 фабрик мебели: «Восток-Мебель» города Владивостока и «Нильс» города Красноярска. При расчете оценки качества было определено, что наиболее качественнее был изготовлен диван фабрики «Нильс».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованных источников

1 ГОСТ Р ИСО 9000:2008 (МС ИСО 9000:2008).  Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Изд-во стандартов, 2009. – 90 с.

2 Огвоздин В. В дебрях терминологии / В. Огвоздин // Стандарты и качество. - № 7. - 2003. - С. 5-8.

3 Аристов О.В. Управление качеством:  Учебник. –  М.:  ИНФА-М, 2007.-240с.

4 Электронный учебник [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://de.ifmo.ru/bk_netra/page.php?dir=3&tutindex=18&index=22&layer=2

5 Сообщество профессионалов в  области маркетинговых коммуникаций  [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://re-port.ru/research/56174/

6 Экспресс-обзор. Анализ рынков  [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.e-o.ru/research/72/40569.htm

7 Бизнес планы и маркетинговые  исследования «Амико» [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://bsplan.ru/marketing.phtml?a=research&id=177

8 Федеральная служба государственной  статистики [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.gks.ru/bgd/regl/b12_11/IssWWW.exe/Stg/d2/21-12.htm

9 ГОСТ 19917 – 93 Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия. – М.: Издательство стандартов, 1993. – 23 с.

10 Сахаров В.В. Качество мебели / В. В. Сахаров, А. И. Фурин. – М. : Лесн. Пром-сть, 2005. – 256 с.

11 Журнал «Фабрика мебели» [Электронный ресурс] - Режим доступа http//:fabrikam/info

12 Буровик К.А. Красная книга вещей / К. А. Буровик. – М.: Экономика, 2007. – 210 с.

13 Статьи «Менеджмент» [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.classs.ru/stati/menejment1

14 ГОСТ 19120 – 93 Мебель для сидения и лежания. Диваны-кровати, диваны, кресла-кровати, кресла для отдыха, кушетки, тахты, скамьи, банкетки. Методы испытаний. - М.: Издательство стандартов, 1993. – 18 с.

15 Фурин А.И. Производство мягкой мебели / А. И. Фурин. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Высш. Шк., 2005. – 156 с.

16 ГОСТ Р ИСО 9001:2008 (МС ИСО 9001:2008). Система менеджмента качества. Требования. - М.: Изд-во стандартов, 2009. – 120 с.

17 Герасимова Е. Б. Управление качеством /Е.Б. Герасимов, Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин. – М.: Изд-во  «Форум», 2009. – 245 с.

18 Системы, методы и инструменты менеджмента качества/ Под ред. М.М.Кане. – СПб.: Питер, 2009.-560с.

19 Маркетинговые исследования рынка мебели [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://research-techart.ru/report/furniture-market.htm

20 Салимова Т.А. Управление качеством : учеб. по специальности «Менеджмент организации» / Т. А. Салимова. — 2_е изд., стер. — М. : Издательство «Омега-Л», 2008. — 414 с.

21 Управляющая компания «Империя мебели» [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://impermebel.ru/

22 Ляшко А.А. Товароведение, экспертиза и стандартизация: учебник [для студ. вузов] / А. А. Ляшко, А. П. Ходыкин, Н. И. Волошко. – М. : Дашков и К*, 2009. – 668 с.

23 Белоусова С.Н. Маркетинг: учебное  пособие / С. Н. Белоусова, А.  Г. Белоусов. – 7-е изд., перераб. и доп. – Ростов н/Д : Феникс, 2012. – 430 с.