Анализ качества гостиничных услуг на примере ОАО «Курорты и Туризм»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Июля 2014 в 13:28, курсовая работа

Краткое описание

Целью курсовой работы - рассмотреть и проанализировать качество услуг в гостиничном предприятии и предложить рекомендации по усовершенствованию. Изучение данной проблемы осуществлялось на примере открытого акционерного общества «Курорты и Туризм».
Задачи:
определить понятия качества в индустрии гостеприимства;
провести анализ предприятия;
предложить рекомендации по совершенствованию качества обслуживания в гостинице, методы анализа качества гостиничных услуг.
Предмет исследования - проблема анализа качества в сфере гостиничного бизнеса.

Содержание

Введение.............................................................................................................3
1 Теоретические аспекты индустрии гостеприимства...................................7
Индустрия туризма и индустрия гостеприимства.........................7
1.2 Понятие качества гостиничного обслуживания и его взаимосвязь с эффективностью гостиничного бизнеса..........................11
1.3 Формы и методы оценки качества гостиничных услуг. Основные факторы качества.......................................................................................................17
2 Анализ деятельности качества обслуживания ОАО «КУРОРТЫ и ТУРИЗМ».........................................................................................................23
2.1 Общая характеристика и состав ОАО «КИТ»................................23
2.2 Анализ хозяйственной деятельности и структуры управления гостиницей..................................................................................................................30
2.3 Анализ качества предлагаемых гостиничных услуг.....................39
3 Рекомендации по совершенствованию качества обслуживания в ОАО «КУРОРТЫ и ТУРИЗМ»..........................................................................................44
3.1 Мероприятия по совершенствованию качества услуг обслуживания.............................................................................................................44
Рекомендации по совершенствованию процесса анализа качества гостиничных услуг.....................................................................................................45
Заключение.......................................................................................................47
Список использованных источников...............................................

Вложенные файлы: 1 файл

Курсовая.doc

— 842.50 Кб (Скачать файл)

 

Приложения к годовому отчету:

№ 1  - годовая бухгалтерская отчетность за 2007 год;

№ 2  - дебиторская и кредиторская задолженность общества за отчетный период;

№ 3  - список аффилированных лиц.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение Б

Годовой отчёт ОАО «КУРОРТЫ и ТУРИЗМ» за 2008 год

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ

ОТКРЫТОГО АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА

«КУРОРТЫ И ТУРИЗМ»

 

 

 

 

Отчетный год: 2008

 

Генеральный директор:                                                       В.А. Дьяченко

 

Главный бухгалтер:                                                              Н.Н. Асланова

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                  Краснодар 2009

 

1.

Полное фирменное наименование общества:

 

Открытое акционерное общество «Курорты и туризм»

2.

Сокращенное наименование:

ОАО «КИТ»

3.

Сведения об изменениях в наименовании и организационно-правовой форме общества:

 

 

 

  • Нет

  • 4.

    Сведения о государственной регистрации общества :

    Основной государственный регистрационный номер: 1022301172321

    Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц о юридическом лице, зарегистрированном до 01 июля 2002 года:

    Серия 23 № 003062320

    5.

    Идентификационный номер налогоплательщика:

     

    2308053369

    6.

    Отраслевая принадлежность

    Общества:

    Деятельность гостиниц с ресторанами

    Код ОКВЭД 55.11;55.30; 55.40; 63.21.24; 93.02; 63.30.4; 60.23; 93.01; 45.44.2; 45.33

    7.

    Приоритетные направления деятельности общества

    Организация и ведение гостиничного хозяйства.

    8.

    Место  нахождения:

     

    Почтовый адрес общества:

     

    Контактный телефон:

    Российская Федерация, Краснодарский край,                      г. Краснодар,    ул. Красная, 60;

    350000, г. Краснодар, ул. Красная, 60

     

    86122739300

    9.

    Перечень средств массовой информации, в которых публикуется информация об обществе:

    Информация эмитента:

    -ежеквартальный отчет эмитента, сведения о содержании устава  и внутренних документов, регулирующих  деятельность органов общества, - публикуется в сети «Интернет»;

    -сообщения о существенных фактах  и сведения, которые могут оказать  существенное влияние на стоимость ценных бумаг эмитента, - публикуются в ленте новостей ФКЦБ РФ

    и сети «Интернет».

    10.

    Сведения об аудиторе общества:

    Общество с ограниченной ответственностью Аудиторская фирма «М-КЛАСС»;

    Место нахождения: 350080, г. Краснодар,                         ул. Новороссийская, 55;

    Свидетельство о государственной регистрации:                         № 1022301969282, выдано 08.08.2002 г.  Инспекцией МНС России № 5 по к. Краснодару;

    Лицензия на право осуществления аудиторской деятельности: № 004324, выданная на основании Приказа Министерства финансов РФ № 140 от 15.05.2003.

    11.

    Члены ревизионной комиссии общества:

    На годовом общем собрании акционеров членами ревизионной  комиссии  избраны:

    -Петров Н.Н.

    -Резников М.Ю.

    -Евстропова Е.В.

    12.

    Сведения о лице,  осуществляющем учет прав на ценные бумаги общества:

     

     

    Евстропова Екатерина Владимировна

    13.

    Депозитарий общества:

    Нет

    14.

    Участники общества:

     

    Муниципальное образование:

     

    Юридические лица: 

    Физические лица:

    3 акционера, в том числе:

     

    Управление по финансовому рынку и ценным бумагам администрации муниципального образования город Краснодар

     нет

    Дьяченко Вадим Александрович;

    Шипулин Алексей Петрович.

    15.

    Структура органов управления общества:

    Общее собрание акционеров;

    Совет директоров;

    Генеральный директор.

    16.

    Члены совета директоров общества:

     

     

     

     

    1.На годовом собрании 16 мая 2008 года  членами совета директоров избраны:

    1. Дьяченко Вадим Александрович;
    2. Домбровский Александр Николаевич;
    3. Божков Алексей Вячеславович;
    4. Васильева Марина Николаевна;
    5. Шипулин Алексей Петрович.

    17.

    Единоличный и коллегиальный исполнительные органы управления общества:

    Единоличный исполнительный орган – Генеральный директор.

    Генеральный директор общества – Дьяченко Вадим Александрович, избран  на очередном  годовом общем собрании акционеров – 16 мая 2008 года. Срок полномочий генерального директора – пять лет.

    В своей работе генеральный директор руководствуется          ФЗ «Об акционерных обществах» от 26.12.1995 № 208-ФЗ, уставом общества и   трудовым договором,  заключенным обществом с генеральным директором.

    18.

    Сведения о юридических лицах, участником которых является общество:

     

     

    ОАО «Мусороуборочная компания»

    19.

    Лица, которые владеют пятью и более процентами голосов в высшем органе управления общества:

     - Управление по финансовому рынку и ценным бумагам администрации муниципального образования город Краснодар

     - Дьяченко Вадим Александрович;

     - Шипулин Алексей Петрович.

    20.

    Филиалы общества:

    Не имеет

    21.

    Среднесписочная численность работников общества:

     

     

    307 человек

    22.

    Описание основных видов

    Деятельности общества:

    Основные виды деятельности общества:

    -услуги гостиницы.

    В результате деятельности ОАО «Курорты и туризм» за 2008 год сложились следующие финансово-экономические показатели:

    • Объем выполненных услуг (без НДС) составил 155 млн. 622 тыс. рублей.
    • Прибыль до налогообложения 14 млн. 954 тыс. рублей.
    • Уплачен ЕНВД в размере 997 тыс. рублей.
    • Чистая прибыль составила – 13 млн. 957 тыс. руб.
    • Рентабельность 11 %

    За 2008 год приобретено  основных средств на 500 тыс. руб. и на конец отчетного года их стоимость составила 29 млн. 860 тыс. рублей. Амортизация имущества за 2008 год составила 2 млн. 849 тыс. руб.

    Чистые активы общества на конец 2008 года составили – 99 млн. 981 тыс. руб., т.е. произошло увеличение размера активов на 13 млн. 909 тыс. рублей.

    Общество рентабельно, финансовоустойчиво, платежеспособно и имеет  хорошие возможности для дальнейшего развития.

    23.

    Планы будущей деятельности общества:

     

    Дальнейшее успешное развитие обществом приоритетных направлений деятельности, повышение рентабельности, финансовой устойчивости и платежеспособности.

    24.

    Данные об уставном капитале общества:

    500000 (пятьсот тысяч) рублей.

    Уставный капитал оплачен полностью.

    25.

    Данные о доле государства (муниципального образования) в уставном капитале общества и специальных правах:

    9 %

    26.

    Данные об объявленных акциях общества:

     

    Нет

    27.

    Крупные сделки общества и сделки с заинтересованностью:

     

    Нет

    28.

    Обязательства по эмиссии акций и ценных бумаг, конвертируемых в акции:

     

     

    Нет

    29.

    Сведения о санкциях, наложенных на общество, а также об участии его в судебных процессах и проверках:

     

     

     

  •  

  • Нет
  • 30.

    Существенные факты (события, действия), имевшие место в отчетном году:

     

    1) Сведения о решениях годового  общего собрания от 16 мая 2008 года:

    1. Об утверждении годового отчета, бухгалтерского баланса, отчета о прибылях и убытках

    Решение: утвердить годовой отчет общества, его бухгалтерский баланс, отчета о прибылях и убытках.

    1. О распределении прибыли, дивидендах

    Решение: распределение прибылей и убытков не производить, дивиденды не выплачивать, прибыль по итогам работы за 2007 год направить на дальнейшее развитие и укрепление материально-технической базы общества.

    1. Об избрании Совета директоров обществами

    Решение: Избрать Совет директоров в количестве 5 человек. Избрать Совет директоров ОАО «Курорты и туризм» в следующем составе:

     - Домбровский Александр Николаевич;

     - Дьяченко Вадим Александрович;

     - Божков Алексей Вячеславович;

     - Васильева Марина Николаевна;

     - Шипулин Алексей Петрович.

    1. Об избрании генерального директора общества

    Решение: Переизбрать Дьяченко Вадима Александровича генеральным директором общества сроком на 5 лет.

    1. Об избрании ревизионной комиссии

    Решение: Оставить прежнее количество членов ревизионной комиссии общества – 3 человека. Избрать членами ревизионной комиссии следующих лиц:

     - Петрова Николая Николаевича;

     - Резникова Михаила Юрьевича;

    - Евстропову Екатерину  Владимировну.

    1. Об утверждении внешнего аудитора общества

    Решение: Утвердить в качестве аудитора общества ООО Аудиторская фирма «М- Класс»

    31.

     

    Дополнительная существенная информация об обществе:

    Информация о принятых советом директоров решениях:

    1) 3 февраля 2008 года – о рассмотрении заявок на

    выдвижение кандидатур.

    Решили: Удовлетворить заявку Управления по финансовому рынку и ценным бумагам администрации муниципального образования город Краснодар от 29.01.2008 года № 14/09 на внесение кандидата в Совет директоров общества и заявку Дьяченко Вадима Александровича от 29.01.2008 года на выдвижение кандидатов в Совет директоров общества и ревизионную комиссию.

    2) 16 апреля 2008 года - о  проведении очередного годового общего собрания акционеров, включая утверждение повестки дня общего собрания акционеров.

    Решили:

    -дата проведения собрания – 16 мая 2008 года;

    -повестка дня  годового общего  собрания акционеров:

    1. об утверждении годового отчета, бухгалтерского баланса, счета прибылей и убытков;
    2. о распределении прибыли, дивидендах;
    3. об избрании совета директоров общества;
    4. об избрании генерального директора;     
    5. об избрании ревизионной комиссии;
    6. об утверждении внешнего аудитора общества;

     3) 16 мая 2008 года – об избрании председателя Совета директоров.

         Решили:

         избрать Председателем Совета директоров ОАО «Курорты и туризм» Шипулина Алексея Петровича.

      4)   25 июня 2008 года – о списании транспортного средства.

        Решили: снять с учета в связи с невозможностью дальнейшей эксплуатации грузовой бортовой автомобиль ГАЗ-33307, гос.номер – О 050 КТ, принадлежащий ОАО «Курорты и туризм» на праве собственности.

       5)   03 октября 2008 года – одобрение заключения соглашения о внесении изменений в договор № 21 аренды имущественного комплекса гостиница «Москва» от 08.11.2000 года.

     Решили: одобрить внесение соответствующих изменений в Договор № 21, касающихся расторжения договора аренды в части недвижимого имущества, расположенного по адресу: г. Краснодар, ул. Красноармейская, 45.

       6) 10 октября 2008 года - об одобрении заключения Соглашения о расторжении договора аренды земельного участка.

      Решили: одобрить заключение соглашения о расторжении договора аренды № 1961 от 21.12.2000 года земельного участка площадью 8281, 54 кв.м., расположенного в городе Краснодаре по улице Красной, 174.

     7) Об одобрении заключения Соглашения о расторжении договора аренды земельного участка.

     Решили: одобрить заключение соглашения о расторжении договора аренды № 1893 от 09.12.2000 года земельного участка общей площадью 7116, 06 кв.м., расположенного в Центральном внутригородском округе городе Краснодара по улице Красной, 60.

      8) 15 декабря 2008 года – одобрение заключения дополнительного соглашения к договору аренды № 19 от 08.11.2000 года.

      Решили: одобрить заключение дополнительного соглашения к договору аренды № 19 от 08.11.2000года между ОАО «Курорты и туризм» и ОАО «Гостиный двор «Екатеринодар».

    32.

    Сведения о реорганизации общества, его дочерних и зависимых обществ:

     

     

  • Нет  

    33.

    Годовая бухгалтерская отчетность за 2008 год :

     

    Приложение  № 1

    34.

    Факты, повлекшие увеличение или уменьшение величины активов общества более чем на 10% за отчетный год:

     

     

     

    Увеличение за счет выдачи краткосрочных займов фирмам, имеющим договоры поставок продукции с ОАО «Курорты и туризм».

    35.

    Факты, повлекшие увеличение в отчетном году прибыли (убытков) общества более чем на 10% по сравнению с предыдущим годом:

     

     

    Снижение прибыли по сравнению с предыдущим годом произошло за счет снижения объема предоставляемых услуг по блоку общественного питания.

    36.

    Сведения о формировании и использовании средств резервного и других специальных фондов общества:

     

     

     

     

    Резервный капитал сформирован в размере 15 % от уставного капитала.

    37.

    Сделки общества в отчетном году, размер которых составляет десять и более процентов от активов общества на конец отчетного года:

     

     

     

     

     

    Нет

    38.

    Сведения о направлении средств, привлеченных обществом в результате размещения эмиссионных  ценных бумаг:

     

     

     

     

    Нет

    39.

    Заемные средства, полученные обществом и его дочерними обществами в отчетном году:

     

     

     

    Нет

    40.

    Дебиторская, кредиторская задолженность общества и его дочерних обществ за отчетный год:

     

     

     

    Приложение № 2

    41.

    Финансовые вложения общества:

     

    Нет

    42.

    Информация о проведении общих собраний акционеров за отчетный год:

    Состоялось 1 общее годовое собрание акционеров  16 мая 2008 года.

    43.

  • Информация о деятельности совета директоров общества:
  •  Состоялось 8 заседаний совета директоров общества.

    44.

  • Сведения об акциях общества:
  • 5000 (пять тысяч) обыкновенных именных  акций, номинальной стоимостью 100 (сто) рублей каждая.

    Форма акций – бездокументарная.

    45.

    Сведения об облигациях общества:

     

    Нет

    46.

    Права владельцев акций общества:

    1) принимать участие в общем  собрании акционеров  лично,  либо  через своего представителя, с  правом голоса по всем вопросам  его компетенции;

    2)отчуждать свои акции без  согласия других акционеров и  общества;

    3) получать от органов управления  общества необходимую информацию (материалы) по всем вопросам, включенным  в повестку дня общего собрания  акционеров;

    4) в 30-дневный срок после окончания  финансового года вносить вопросы  в повестку дня годового общего  собрания акционеров, соблюдая требования статьи 53 ФЗ «Об акционерных обществах»;

    5) избирать и быть избранными  в органы управления и  в  контрольные органы общества;

    6) получать дивиденды, подлежащие  распределению между акционерами  в порядке, предусмотренном настоящим уставом;

    7) получить часть имущества общества  в случае его ликвидации;

    10) осуществлять иные права, предусмотренные  уставом общества, законодательством,  а также решениями общего собрания  акционеров.

    47.

  • Дивиденды по акциям общества:
  • - Общество вправе по результатам первого квартала, полугодия, девяти месяцев финансового года и /или/ по результатам финансового года  принимать решение (объявлять) о выплате дивидендов по размещенным акциям. Общество обязано выплатить объявленные по акциям  каждой категории /типа/ дивиденды.

    - Дивиденды выплачиваются из  чистой прибыли.

    - Дивиденды выплачиваются денежными  средствами.

    - Решение о выплате  дивидендов, размере  дивиденда и 

      форме его выплаты по акциям каждой категории (типа)

      принимается общим собранием акционеров.

    -Размер годовых дивидендов не  может быть больше          рекомендованного Советом директоров  общества.

    -Срок выплаты  дивидендов определяется  решением  общего собрания акционеров  о выплате  дивидендов.

    Если решением общего собрания акционеров дата        выплаты годовых дивидендов не определена, срок их  выплаты не может превышать 60 дней со дня принятия решения о выплате дивидендов.

    Список лиц, имеющих право получения  дивидендов, составляется на дату составления списка лиц, имеющих право участвовать в общем собрании акционеров, на котором принимается решение о выплате соответствующих дивидендов.

    -В соответствии с ограничениями, содержащимися в п.1 ст. 43 ФЗ «Об  акционерных обществах» общество  вправе принимать решение о  выплате дивидендов по итогам работы за 2007 год.

    48.

    Ограничения в обращении ценных бумаг:

     

    Нет

    49.

    Аффилированные лица общества:

    Приложение № 3

    50.

    Другая существенная информация о ценных бумагах общества:

    Нет


     

    Приложения к годовому отчету:

    № 1  - годовая бухгалтерская отчетность за 2008 год;

    № 2  - дебиторская и кредиторская задолженность общества за отчетный период;

    № 3  - список аффилированных лиц.

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    Приложение В

    Годовой отчёт ОАО «КУРОРТЫ и ТУРИЗМ» за 2009 год

     

     

     

    ГОДОВОЙ ОТЧЕТ

    ОТКРЫТОГО АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА

    «КУРОРТЫ И ТУРИЗМ»

     

     

     

     

    Отчетный год: 2009

     

    Генеральный директор:                                                       В.А. Дьяченко

     

    Главный бухгалтер:                                                              Н.Н. Асланова

     

     

     

     

  •  

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

                                                                      Краснодар 2010

    1.

    Полное фирменное наименование общества:

     

    Открытое акционерное общество «Курорты и туризм»

    2.

    Сокращенное наименование:

    ОАО «КИТ»

    3.

    Сведения об изменениях в наименовании и организационно-правовой форме общества:

     

     

     

  • Нет

  • 4.

    Сведения о государственной регистрации общества :

    Основной государственный регистрационный номер: 1022301172321

    Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц о юридическом лице, зарегистрированном до 01 июля 2002 года:

    Серия 23 № 003062320

    5.

    Идентификационный номер налогоплательщика:

     

    2308053369

    6.

    Отраслевая принадлежность

    Общества:

    Деятельность гостиниц с ресторанами

    Код ОКВЭД 55.11;55.30; 55.40; 63.21.24; 93.02; 63.30.4; 60.23; 93.01; 45.44.2; 45.33

    7.

    Приоритетные направления деятельности общества

    Организация и ведение гостиничного хозяйства.

    8.

    Место  нахождения:

     

    Почтовый адрес общества:

     

    Контактный телефон:

    Российская Федерация, Краснодарский край, г. Краснодар,    ул. Красная, 60;

    350000, г. Краснодар, ул. Красная, 60

     

    86122739300

    9.

    Перечень средств массовой информации, в которых публикуется информация об обществе:

    Информация эмитента:

    - сведения, которые Общество обязано раскрывать в соответствии с Приказом ФСФР РФ от 10.10.2006 N 06-117/пз-н, раскрываются на сайте Общества в сети "Интернет" и в ленте новостей.

    10.

    Сведения об аудиторе общества:

    Общество с ограниченной ответственностью Аудиторская фирма «М-КЛАСС»;

    Место нахождения: 350080, г. Краснодар, ул. Новороссийская, 55;

    Свидетельство о государственной регистрации:                         № 1022301969282, выдано 08.08.2002 г.  Инспекцией МНС России № 5 по к. Краснодару;

    Лицензия на право осуществления аудиторской деятельности: № 004324, выданная на основании Приказа Министерства финансов РФ № 140 от 15.05.2003.

    11.

    Члены ревизионной комиссии общества:

    На годовом общем собрании акционеров членами ревизионной  комиссии  избраны:

    -Петров Н.Н.

    -Попандопуло Н.Я.

    -Евстропова Е.В.

    12.

    Сведения о лице,  осуществляющем учет прав на ценные бумаги общества:

     

     

    Евстропова Екатерина Владимировна

    13.

    Депозитарий общества:

    Нет

    14.

    Участники общества:

     

    Муниципальное образование:

     

    Юридические лица: 

    Физические лица:

    3 акционера, в том числе:

     

    Управление по финансовому рынку и ценным бумагам администрации муниципального образования город Краснодар

     нет

    Дьяченко Вадим Александрович;

    Шипулин Алексей Петрович.

    15.

    Структура органов управления общества:

    Общее собрание акционеров;

    Совет директоров;

    Генеральный директор.

    16.

    Члены совета директоров общества:

     

     

     

     

    На годовом собрании 15 мая 2009 года членами совета директоров избраны:

    - Дьяченко Вадим Александрович;

     - Шипулин Алексей Петрович;

     - Домбровский Александр Николаевич;

     - Васильева Марина Николаевна;

     - Резников Михаил Юрьевич.

    17.

    Единоличный и коллегиальный исполнительные органы управления общества:

    Единоличный исполнительный орган – Генеральный директор.

    Генеральный директор общества – Дьяченко Вадим Александрович, избран  на очередном  годовом общем собрании акционеров – 16 мая 2008 года. Срок полномочий генерального директора – пять лет.

    В своей работе генеральный директор руководствуется          ФЗ «Об акционерных обществах» от 26.12.1995 № 208-ФЗ, уставом общества и   трудовым договором,  заключенным обществом с генеральным директором.

    18.

    Сведения о юридических лицах, участником которых является общество:

     

     

    ОАО «Мусороуборочная компания»

    19.

    Лица, которые владеют пятью и более процентами голосов в высшем органе управления общества:

     - Управление по финансовому рынку и ценным бумагам администрации муниципального образования город Краснодар

     - Дьяченко Вадим Александрович;

     - Шипулин Алексей Петрович.

    20.

    Филиалы общества:

    Не имеет

    21.

    Среднесписочная численность работников общества:

     

     

    307 человек

    22.

    Описание основных видов

    Деятельности общества:

    Основные виды деятельности общества:

    -услуги гостиницы.

    В результате деятельности ОАО «Курорты и туризм» за 2009 год сложились следующие финансово-экономические показатели:

    • Объем выполненных услуг (без НДС) составил 91545 тыс. рублей.
    • Убыток до налогообложения составил 1 млн. 302 тыс. рублей
    • Чистая прибыль составила – 1 млн. 763 тыс. рублей.

    За 2009 год приобретено  основных средств на 841909 руб. и на конец отчетного года их стоимость составила 27 млн. 741 тыс. рублей.

    Чистые активы общества на конец 2009 года составили – 101 млн. 744 тыс. руб., т.е. произошло увеличение размера активов на 1 млн. 763 тыс. рублей.

    Общество рентабельно, финансовоустойчиво, платежеспособно и имеет  хорошие возможности для дальнейшего развития.

    23.

    Планы будущей деятельности общества:

     

    Дальнейшее успешное развитие обществом приоритетных направлений деятельности, повышение рентабельности, финансовой устойчивости и платежеспособности.

    24.

    Данные об уставном капитале общества:

    500000 (пятьсот тысяч) рублей.

    Уставный капитал оплачен полностью.

    25.

    Данные о доле государства (муниципального образования) в уставном капитале общества и специальных правах:

    9 %

    26.

    Данные об объявленных акциях общества:

     

    Нет

    27.

    Крупные сделки общества и сделки с заинтересованностью:

     

    Нет

    28.

    Обязательства по эмиссии акций и ценных бумаг, конвертируемых в акции:

     

     

    Нет

    29.

    Сведения о санкциях, наложенных на общество, а также об участии его в судебных процессах и проверках:

     

     

     

  •  

  • Нет
  • 30.

    Существенные факты (события, действия), имевшие место в отчетном году:

     

    1) Сведения о решениях годового  общего собрания от 15 мая 2009 года:

    1. Об утверждении годового отчета, бухгалтерского баланса, отчета о прибылях и убытках

    Решение: утвердить годовой отчет общества, его бухгалтерский баланс, отчета о прибылях и убытках.

    1. О распределении прибыли, дивидендах

    Решение: распределение прибылей и убытков не производить, дивиденды не выплачивать, прибыль по итогам работы за 2008 год направить на дальнейшее развитие и укрепление материально-технической базы общества.

    1. Об избрании Совета директоров обществами

    Решение: Избрать Совет директоров в количестве 5 человек. Избрать Совет директоров ОАО «Курорты и туризм» в следующем составе:

     - Дьяченко Вадим Александрович;

     - Шипулин Алексей Петрович;

     - Домбровский Александр Николаевич;

     - Васильева Марина Николаевна;

     - Резников Михаил Юрьевич.

    1. Об избрании ревизионной комиссии

    Решение: Оставить прежнее количество членов ревизионной комиссии общества – 3 человека. Избрать членами ревизионной комиссии следующих лиц:

     - Петрова Николая Николаевича;

     - Попандопуло Нину Яковлевну;

    -  Евстропову Екатерину  Владимировну.

    1. Об утверждении внешнего аудитора общества

    Решение: Утвердить в качестве аудитора общества ООО Аудиторская фирма «М- Класс»

    31.

     

    Дополнительная существенная информация об обществе:

    Информация о принятых советом директоров решениях:

    1) 4 февраля 2009 года – о рассмотрении заявок на

    выдвижение кандидатур.

    Решили: Удовлетворить заявку Управления по финансовому рынку и ценным бумагам администрации муниципального образования город Краснодар на внесение кандидата в Совет директоров общества и заявку Дьяченко Вадима Александровича на выдвижение кандидатов в Совет директоров общества и ревизионную комиссию.

    2) 27 февраля 2009 года - об одобрении заключения дополнительного соглашения к договору аренды № 21 от 08.11.2000 года.

    Решили: одобрить заключение дополнительного соглашения к договору аренды № 21 от 08.11.2000 года.

    3) 13 апреля 2009 года  - о  проведении очередного годового общего собрания акционеров, о повестке дня собрания, об определении даты составления списка лиц, имеющих право на участие в собрании, об утверждении годового отчета, бухгалтерского баланса, отчета о прибылях и убытках, о распределении прибыли, дивидендах, о кандидатах в совет директоров, об избрании ревизионной комиссии, об утверждении внешнего аудитора общества, об утверждении перечня информации предоставляемых акционерам при подготовке к проведению собрания, об утверждении текста сообщения о проведении собрания и порядка его направления акционерам.

    Решили:

          - дата проведения собрания – 15 мая 2009 года;

          - повестка дня  годового общего собрания акционеров:

    1. об утверждении годового отчета, бухгалтерского баланса, отчета о прибылях и убытках;
    2. о распределении прибыли, дивидендах;
    3. об избрании совета директоров общества;
    4. об избрании ревизионной комиссии;
    5. об утверждении внешнего аудитора общества;

     -  датой составления списка лиц,  имеющих право на участие в собрании, является 17 апреля 2009 года;

    -  утвердить  годовой  отчет, бухгалтерский баланс, отчета  о прибылях и убытках и вынести  их на утверждение собрания;

    - предложить общему  собранию распределение прибылей и убытков не производить, дивиденды не выплачивать, прибыль по итогам работы за 2008 год направить на дальнейшее развитие и укрепление материально-технической базы общества

    - предложить  избрать Совет Директоров в  количестве 5 человек, выдвинуть следующие  кандидатуры:

    1. Дьяченко Вадим Александрович;

    2. Шипулин Алексей Петрович;

    3. Домбровский Александр  Николаевич;

    4. Васильева Марина Николаевна;

    5. Резников  Михаил Юрьевич.

    - предложить собранию избрать ревизионную комиссию в составе трех человек:

           1.  Петрова Николая Николаевича;

           2.  Попандопуло Нину Яковлевну;

           3.  Евстропову Екатерину Владимировну;

    - предложить собранию утвердить в качестве аудитора общества ООО "Аудиторская фирма "М-Класс";

    - определить  перечень материалов, предоставляемых  акционерам при подготовке к проведению общего собрания;

    - утвердить  текст  сообщения о проведении  собрания, направляемый акционерам;

    - поручить генеральному  директору ОАО "Курорты и туризм" Дьяченко Вадиму Александровичу  в срок не позднее 21 апреля 2009 года направить лицам, имеющим право на участие в собрании, сообщение о проведении собрания, содержащее информацию, установленную п. 2 ст. 52 Федерального закона "Об акционерных обществах".

    4) 15 мая 2009 года – об избрании председателя Совета директоров.

         Решили: избрать Председателем Совета директоров ОАО «Курорты и туризм» Шипулина Алексея Петровича.

       5)   17 августа 2009 года – об одобрении сделок, в заключении которых имеется заинтересованность члена Совета директоров, акционера Дьяченко Вадима Александровича.

            Решили: одобрить заключение пяти договоров аренды транспортного средства, каждый на срок до 31 декабря 2009 года. Арендодателем по данным договорам выступает ОАО "Курорты и туризм", арендатором ОАО "Мусороуборочная компания".

       6)   21 сентября 2009 года - об одобрении участия в аукционе.

             Кворум не состоялся.

       7) 28 сентября 2009 года - об одобрении участия в аукционе.

      Решили: участвовать в аукционе на право заключения договора аренды нежилого помещения № 39 и части нежилого помещения № 40 площадью 130 кв.м., 2 этаж общей площадью 130 кв.м., расположенных по адресу: Г. Краснодар, пл. Октябрьской революции, 2, лит. А.

    32.

    Сведения о реорганизации общества, его дочерних и зависимых обществ:

     

     

  • Нет  

    33.

    Годовая бухгалтерская отчетность за 2008 год :

     

    Приложение  № 1

    34.

    Факты, повлекшие увеличение или уменьшение величины активов общества более чем на 10% за отчетный год:

     

     

    Нет

    35.

    Факты, повлекшие увеличение в отчетном году прибыли (убытков) общества более чем на 10% по сравнению с предыдущим годом:

     

     

    Снижение прибыли по сравнению с предыдущим годом произошло из-за прекращения деятельности блока общественного питания.

    36.

    Сведения о формировании и использовании средств резервного и других специальных фондов общества:

     

    Резервный капитал сформирован в размере 15 % от уставного капитала.

    37.

    Сделки общества в отчетном году, размер которых составляет десять и более процентов от активов общества на конец отчетного года:

     

     

     

     

     

    Нет

    38.

    Сведения о направлении средств, привлеченных обществом в результате размещения эмиссионных  ценных бумаг:

     

     

     

     

    Нет

    39.

    Заемные средства, полученные обществом и его дочерними обществами в отчетном году:

     

     

     

    Нет

    40.

    Дебиторская, кредиторская задолженность общества и его дочерних обществ за отчетный год:

     

     

     

    Приложение № 2

    41.

    Финансовые вложения общества:

     

    Нет

    42.

    Информация о проведении общих собраний акционеров за отчетный год:

    Состоялось 1 общее годовое собрание акционеров  15 мая 2009 года.

    43.

  • Информация о деятельности совета директоров общества:
  •  Состоялось 7 заседаний Совета директоров общества.

    44.

  • Сведения об акциях общества:
  • 5000 (пять тысяч) обыкновенных именных  акций, номинальной стоимостью 100 (сто) рублей каждая.

    Форма акций – бездокументарная.

    45.

    Сведения об облигациях общества:

     

    Нет

    46.

    Права владельцев акций общества:

    1) принимать участие в общем  собрании акционеров  лично,  либо  через своего представителя, с  правом голоса по всем вопросам  его компетенции;

    2)отчуждать свои акции без  согласия других акционеров и  общества;

    3) получать от органов управления общества необходимую информацию (материалы) по всем вопросам, включенным в повестку дня общего собрания акционеров;

    4) в 30-дневный срок после окончания  финансового года вносить вопросы  в повестку дня годового общего  собрания акционеров, соблюдая требования статьи 53 ФЗ «Об акционерных обществах»;

    5) избирать и быть избранными  в органы управления и  в  контрольные органы общества;

    6) получать дивиденды, подлежащие  распределению между акционерами  в порядке, предусмотренном настоящим  уставом;

    7) получить часть имущества общества в случае его ликвидации;

    10) осуществлять иные права, предусмотренные  уставом общества, законодательством,  а также решениями общего собрания  акционеров.

    47.

  • Дивиденды по акциям общества:
  • - Общество вправе по результатам первого квартала, полугодия, девяти месяцев финансового года и /или/ по результатам финансового года  принимать решение (объявлять) о выплате дивидендов по размещенным акциям. Общество обязано выплатить объявленные по акциям  каждой категории /типа/ дивиденды.

    - Дивиденды выплачиваются из  чистой прибыли.

    - Дивиденды выплачиваются денежными  средствами.

    - Решение о выплате  дивидендов, размере  дивиденда и 

      форме его выплаты по акциям каждой категории (типа)

      принимается общим собранием акционеров.

    -Размер годовых дивидендов не может быть больше          рекомендованного Советом директоров общества.

    -Срок выплаты  дивидендов определяется  решением  общего собрания акционеров  о выплате  дивидендов.

    Если решением общего собрания акционеров дата        выплаты годовых дивидендов не определена, срок их  выплаты не может превышать 60 дней со дня принятия решения о выплате дивидендов.

    Список лиц, имеющих право получения  дивидендов, составляется на дату составления списка лиц, имеющих право участвовать в общем собрании акционеров, на котором принимается решение о выплате соответствующих дивидендов.

    -В соответствии с ограничениями, содержащимися в п.1 ст. 43 ФЗ «Об  акционерных обществах» общество  вправе принимать решение о  выплате дивидендов по итогам  работы за 2009 год.

    48.

    Ограничения в обращении ценных бумаг:

     

    Нет

    49.

    Аффилированные лица общества:

    Приложение № 3

    50.

    Другая существенная информация о ценных бумагах общества:

    Нет


     

     

     

    Приложение Г

    Годовой отчёт ОАО «Курорты и туризм» за 2010

     

     

                                                                         Предварительно утвержден

                                                                                                                Протоколом заседания Совета                       

                                                                                                                директоров № 4/11 от  11.04.2011 г.                        

                        

                                              Утвержден

                                                                                                                Протоколом    № 1/11 очередного

                                                                                                                годового общего собрания                                        

                                                                                                                акционеров  от  13.05.2011 г.                             

     

     

     

     

    ГОДОВОЙ ОТЧЕТ

    ОТКРЫТОГО АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА

    «КУРОРТЫ И ТУРИЗМ»

     

     

     

     

    Отчетный год: 2010

     

    Генеральный директор:                                                       В.А. Дьяченко

     

    Главный бухгалтер:                                                              Н.Н. Асланова

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

                                                                      Краснодар 2011

     

     

     

    Полное фирменное наименование общества:

    Открытое акционерное общество «Курорты и туризм»

     

    Сокращенное наименование: ОАО «КИТ»

     

    Сведения об изменениях в наименовании и организационно-правовой форме общества: Нет

     

    Сведения о государственной регистрации общества :

    Основной государственный регистрационный номер: 1022301172321

    Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц о юридическом лице, зарегистрированном до 01 июля 2002 года. Серия 23 № 003062320

     

    Идентификационный номер налогоплательщика: 2308053369

     

    Описание основных факторов риска, связанных с деятельностью акционерного общества:

    Процент заселяемости гостиниц зависит от сезонности и количества проводящихся в городе мероприятий (выставок, конференций). В городе достаточно высокий уровень конкуренции в секторе предоставления гостиничных услуг. Высокий уровень затрат на содержание гостиничных комплексов в надлежащем состоянии (затраты на реконструкцию, ремонт номеров)

     

    Отраслевая принадлежность Общества:

    Деятельность гостиниц с ресторанами

    Код ОКВЭД 55.11;55.30; 55.40; 63.21.24; 93.02; 63.30.4; 60.23; 93.01; 45.44.2; 45.33

     

    Приоритетные направления деятельности общества:

    Организация и ведение гостиничного хозяйства.

     

    Отчет Совета директоров о результатах развития Общества по приоритетным направлениям деятельности:

    В отчетном году Обществом были понесены убытки по причине прекращения деятельности автостоянки, из-за снижения процента заселения гостиниц и проведения ремонтных работ в гостиничных номерах. В 2010 году в результате деятельности Общества сложились следующие финансово-экономические показатели:

    1. Объем выполненных услуг (без НДС) составил 88013000 рублей
    2. Убыток до налогообложения составил 16 991 000 рублей
    3. За 2010 год приобретено основных средств на 539068 рублей и на конец отчетного года их стоимость составила 25085000 рублей.
    4. Чистые активы Общество на конец 2010 года составили 87459000 рублей, произошло уменьшение на 14285000 рублей.

     

    Место  нахождения:

    Российская Федерация, Краснодарский край, г. Краснодар,    ул. Красная, 60.

     

    Почтовый адрес общества: 350000, г. Краснодар, ул. Красная, 60

     

    Контактный телефон: 86122739300

     

    Перечень средств массовой информации, в которых публикуется информация об обществе:

    Сведения, которые Общество обязано раскрывать в соответствии с Приказом ФСФР РФ от 10.10.2006 N 06-117/пз-н, раскрываются на сайте Общества в сети "Интернет" (http://www.kit-com.ru) и в ленте новостей.

     

    В своей деятельности Общество стремится соблюдать кодекс Корпоративного поведения.

     

    Сведения об аудиторе общества:

    Общество с ограниченной ответственностью Аудиторская фирма «М-КЛАСС»;

    Место нахождения: 350080, г. Краснодар, ул. Новороссийская, 55;

    Свидетельство о государственной регистрации № 1022301969282, выдано 08.08.2002 г.  Инспекцией МНС России № 5 по к. Краснодару; Лицензия на право осуществления аудиторской деятельности № 004324, выданная на основании Приказа Министерства финансов РФ № 140 от 15.05.2003.

     

    Члены ревизионной комиссии общества:

    Петров Николай Николаевич

    Логунова Лариса Александровна

    Евстропова Екатерина Владимировна

     

    Сведения о лице,  осуществляющем учет прав на ценные бумаги общества:

    Евстропова Екатерина Владимировна. Квалификационный аттестат серия А III — 002 № 002117.

     

    Депозитарий общества: Нет

     

    Участники общества: 3 акционера, в том числе:

    Управление по финансовому рынку и ценным бумагам муниципального образования город Краснодар

    Дьяченко Вадим Александрович

    Шипулин Алексей Петрович

     

    Структура органов управления общества:

    Общее собрание акционеров;

    Совет директоров;

    Генеральный директор.

     

    Члены совета директоров общества:

    На годовом собрании 24 мая 2010 года членами совета директоров избраны:

    Дьяченко Вадим Александрович;

    Шипулин Алексей Петрович;

    Домбровский Александр Николаевич;

    Васильева Марина Николаевна;

    Резников Михаил Юрьевич.

     

    Единоличный и коллегиальный исполнительные органы управления общества:

    Единоличный исполнительный орган – Генеральный директор.

    Генеральный директор общества – Дьяченко Вадим Александрович, избран  на очередном  годовом общем собрании акционеров – 16 мая 2008 года. Срок полномочий генерального директора – пять лет. В своей работе генеральный директор руководствуется ФЗ «Об акционерных обществах» от 26.12.1995 № 208-ФЗ, уставом общества и   трудовым договором,  заключенным обществом с генеральным директором.

     

    Критерии определения и размер вознаграждения  (компенсация расходов) генерального директора и членов Совета директоров:

    Критерии определения размера вознаграждения генерального директора установлены трудовым договором — в соответсвие со штатным расписанием (7 500 рублей в месяц).

    Выплата вознаграждения членам Совета директоров не предусмотрена

     

    Сведения о юридических лицах, участником которых является общество:

    ОАО «Мусороуборочная компания» ОГРН 1072308006011 ИНН 2308131994

    Доля участия: 51,1% уставного капитала

     

    Лица, которые владеют пятью и более процентами голосов в высшем органе управления общества:

    Управление по финансовому рынку и ценным бумагам администрации муниципального образования город Краснодар

    Информация о работе Анализ качества гостиничных услуг на примере ОАО «Курорты и Туризм»