Информационные технологии в управлении персоналом

 

Из таблицы 3 следует, что наибольшую заработную плату получают рабочие, занятые в горнодобывающей промышленности, финансовой и страховой деятельности. Самую низкую зарплату имеют рабочие сельского и лесного хозяйства, водоснабжения, и сотрудники образования. Туристическая сфера заняла среднюю нишу, средняя заработная плата составляет 80784 тенге. Что свидетельствует о том, что трудовые ресурсы будут стремиться в данную отрасль.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Экономический анализ  и оценка организации работы персонала в "Sport tour" 
2.1 Организационно-экономическая характеристика туристической фирмы

Туристическая фирма «SPORTTOUR» существует в г. Усть-Каменогорске уже 7 лет. Компания работает со многими известными туроператорами: Тез- тур, Натали турс, Каз-тур, Музинидис трэвел и другие.

Местонахождение: Адрес: Республика Казахстан, г. Усть-Каменогорск, ул.Кирова, д. 74

Турфирма «SPORTTOUR» занимается такими видами услуг как:

1) Продажа турпутёвок в зарубежные  страны: Египет, Турция, Доминиканские острова, Греция, ОАЭ, Вьетнам, Таиланд, Черногория, Индия; индивидуальные и групповые туры, VIP отдых

2) Продажа турпутёвок по Казахстану; лечение в Казахстане, Кыргыстане и России

3) Бронирование гостиниц по всему  Миру

4) Продажа ж/д и авиабилетов

5) Туристические и деловые визы

6) VIP залы в аэропортах; заказ VIP чартеров; организация деловых поездок  на выставки, конференции.

Помимо выше перечисленных видов туристской деятельности агенства в последнее время уделяется руководством значительное внимание  организации спортивных мероприятий республиканского значения, таких как спортивное ориентирование.

Общая численность штата работников на предприятии: 10 человек, из них 5- сотрудники тур отдела. Задачи штата сотрудников максимально разнообразить отдых туристов, и доказать то, что они сделали правильный выбор приехав через «Sport tour».

Организационная структура турфирмы «Sport tour» - представляет собой линейно-функциональную систему управления, которая представлена на рис. 3

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 3 – Организационная структура турфирмы «Sport tour»

Из рисунка следует, что в тур агентстве «Sport tour» линейно-функциональная система управления. Это позволяет компании обеспечивать быстрое осуществление действий по распоряжениям, указаниям, дающимся вышестоящими руководителями нижестоящим, чему способствует иерархичность такой структуры управления.

Также она предполагает формирование функциональных подразделений на основе их оптимизации. Каждый из них выполняет строго определенные функции, а вместе - весь комплекс функций, обеспечивающих бесперебойную работу производства.

Благодаря разделению труда между функциональными подразделениями облегчает работу по повышению деловой квалификации, способствует общему расширению знаний в рамках каждого функционального подразделения в ходе постепенного накопления опыта.

А также происходит быстрое осуществление действий по принимаемым распоряжениям, спускаемым "сверху вниз", и быстрее реализовывается обратная связь.

Вследствие чего создается возможность для быстрого маневрирования производственными, трудовыми и материальными ресурсами, исходя из задач руководителей верхнего уровня.

Следовательно, выбор данного вида организационной структуры турфирмы обеспечивает эффективность управления организации, существует четкое разделение обязанностей и не переплетение их между собой.

Далее рассмотрим основные показатели финансово-экономической деятельности туристского предприятия. В рыночной экономике финансовое состояние предприятия отражает результаты его деятельности. Результаты деятельности предприятия обуславливают активы предприятия, их объём, состав, структура и эффективность использования.

По данным бухгалтерского баланса и другим источникам информации (приложение 1) проведем анализ финансового состояния ИП «Sport tour», результаты которого представлены в таблице 4.

Таблица №4

Основные показатели экономической деятельности «Sport tour» за 2012-2014 гг., тыс. тг.

Показатели	2012 год	2013год	2014год	Абсолютное отклонение 2014/2012 гг., тыс. тг.	Относительное отклонение2014/2012 гг., тыс. тг.
Выручка от реализации услуг, тыс. тг.	70561	82250	93800	23239	132,9
Стоимость товарной продукции в ценах реализации, тыс. тг.	25366	32292	40680	15314	160,3
Себестоимость реализованной продукции, тыс. тг.	25366	32292	38911	13545	153,3
Хозяйственных средств всего (сумма баланса), тыс. тг.	30543	35930	28698	- 1845	93,9
Среднегодовая стоимость основных средств, тыс. тг.	42981	52980	70700	27719	164,4
Стоимость оборотных средств, тыс. тг.	46650	52450	62000	15350	132,9
Денежные средства, млн. тг.	45	394	399	354	886,6
Краткосрочные финансовые вложения, млн. тг.	28	33	33,5	5,5	119,6
Чистая прибыль, тыс. тг.	282	401	532	250	188,6
Рентабельность продаж	31,1	32,41	34,21	3,11	110
Окупаемость затрат	131,1	132,41	134,21	3,11	102,3

 

Из таблицы 4 следует, что выручка увеличилась за рассматриваемый период на 23239 тыс. тг., за счет больших темпов роста цен реализации, чем затрат на производство и реализацию.

Происходит рост среднегодовой стоимости основных средств на 27719 тыс. тг., что свидетельствует об обновление ОС посредством покупки новых аппаратно-технических средств и программного обеспечения.

Денежные средства на счетах увеличивается с параллельным ростом краткосрочных финансовых вложений, что подтверждает финансирование ряда спортивных мероприятий в Республики Казахстан.

Показатели эффективности деятельности тур агентства «Sport tour» говорят о том, что на 1 тенге вложенных средств приходится 34 тиын прибыли. Их динамика за расчетный период положительная, (рост на 3,11 пункта или на 10%).

Далее рассмотрим основные показатели эффективности деятельности представленной в таблице 5.

Таблица №5

Показатели	Год			Абсолютное отклонение 2014/2012 гг., тыс. тг.	Относительное отклонение 2014/2012 гг., тыс. тг.
	2012	2013	2014
Фондоотдача	1,64	1,55	1,32	-0,32	80,5
Фондоемкость	0,61	0,64	0,75	0,14	122,9
Фондовооруженность	1790	3532	3635	1845	203
Производительность труда	1056	2152	2034	978	192,6
Среднемесячная плата	13800	15700	17500	3700	126,8
Оборачиваемость оборотных средств	0,54	0,61	0,65	0,11	120,3
Коэффициент автономии (независимости)	0,648	0,624	0,611	-0,037	94,3
Коэффициент ликвидности -коэффициент текущей  ликвидности -коэффициент абсолютной  ликвидности	1,829           0,036	1,778 0,074	1,851     0,091	0,022 0,055	101,2 252,,7
Коэффициент платежеспособности	6,41	8,57	7,09	0,68	110,6

Показатели эффективности деятельности «Sport tour» за 20122014 гг. тыс. тг

 

Из таблицы 5 следует, что тур агентство эффективно использует имеющиеся ресурсы. Производительность труда увеличивается большими темпами (92%) по сравнению с ростом номинальной заработной платы (27%).

На 1 тенге вложенных средств в ОС приходится 1,32 тенге выручки от продажи тур услуг, данный показатель имеет тенденцию к снижению на 0,32 тенге или 20% в 2014 г. по сравнению с 2012 г.

Финансовое состояние ИП «Sport tour» достаточно устойчиво о чем свидетельствует ряд показателей. Коэффициент платежеспособности говорит о том, что в ближайшие 6 месяцев тур агентство рассчитается по свои краткосрочным обязательствам за счет соотношения (коэффициент автономии). Что касается коэффициентов ликвидности, они не соответствуют норме, но имеют тенденцию роста. Это в частности обусловлено политикой использования ресурсов предприятия.

Таким образом, турфирма «Sport tour» является развивающейся в данной отрасли на территории Восточного-Казахстана. Также имеет ряд социальных проектов, таких как: соревнования по спортивному ориентированию. Структура управления завоевала определенные позиции на рынке тур услуг.

2.2 Оценка действующей  системы управления персоналом в тур фирме «Sport tour»

Проанализируем систему управления офиса тур агентства «Sport tour» г. Усть-Каменогорск, который состоит из 10 человек. В составе персонала в основном преобладают сотрудники в возрасте от 21 до 30.

Это говорит о том, что предприятие имеет достаточно молодой состав в качестве менеджеров организации, и поэтому данная категория будет повышать свою квалификацию и стремиться сделать карьеру. 
В целом основная масса работников имеет высшее образование, что говорит о достаточно высоком квалификационном уровне турфирмы «Sport tour». 

В плановом 2015г. сокращение работников не планируется.

Турагентство «Sport tour» планирует открыть новое направление по Европе, что потребует увеличение штата сотрудников и повышение квалификации.

Кадровое планирование, в рассматриваемом объекте исследования, является частью планирования, поэтому оно тесно вобразования в сфере экономики и менеджмента;

- регулярное повышение  квалификации персонала;

- знание материалов, рекомендаций  и других документов международных  туристских организаций.

Через кадровое планирование оказывается воздействие на такие стороны кадровой работы, как:

потребность в персонале;

работа по найму и заполнению вакантных рабочих мест, подготовку кадров;

затраты на рабочую силу и др.

Любые изменения состояния рабочей силы должны осуществляться с учетом как движущих сил (моментов, обусловливающих целесообразность изменения именно в данную сторону), так и сдерживающих.

Среди последних можно выделить сопротивление со стороны работников как объекта управления воспринимать новое в связи с разной оценкой одних и тех же событий, фактов, наличием узко собственнических интересов, неправильным пониманием целей организации и т.д. Результативность преобразований зависит от методов их проведения. Стратегия управления изменениями может быть директивной, переговорной, нормативной, аналитической или ориентированной на действия.

В зависимости от ситуации наибольший эффект могут дать разъяснение, общение, участие работников в реорганизационном процессе для повышения интереса к изменениям, помощь или поддержка (если люди боятся преобразований), переговоры и обеспечение согласия тех, кого преобразования касаются, на активное участие в них, явное или неявное принуждение и др.

В тур фирме «Sport tour» система оценки результатов труда во взаимосвязи с оценкой личных качеств работников позволяет организовать продвижение работников по службе. Управление персоналом в «Sport tour» обеспечивает благоприятную среду, в которой реализуются творческие возможности работников, развиваются их способности.

В итоге люди получают удовлетворение от выполняемой работы и общественного признания своих достижений. Широко распространенным средством воздействия на работника, на складывающиеся трудовые отношения в ИП «Sport tour» является мотивация труда, предусматривающая:

систему вознаграждения, материального и морального поощрения;

обогащение содержания труда, повышение интереса к работе;

развитие персонала, предоставление возможности профессионально-квалификационного продвижения, планирования карьеры;

улучшение социально-психологического климата в организации благодаря изменению стиля руководства, условий найма и работы, поощрению индивидуальной и групповой инициативы, творчества и саморазвития;

активное вовлечение работников в управление трудовыми процессами.

В качестве средства управления персоналом в турфирме «Sport tour» выступает регулирование трудовых отношений между администрацией и работниками. Поскольку интересы администрации и работника не всегда совпадают, важно обеспечить в коллективном договоре достижение сотрудничества по таким вопросам, как повышение производительности труда, управление и развитие предприятия и т.д., а также согласия по процедуре рассмотрения трудовых конфликтов, жалоб рабочих и служащих.

Реализация всех возможностей, заложенных в методах управления, зависит от конкретных людей, от их квалификации, компетентности, знаний, дисциплины, мотивации, восприимчивости к обучению, способности решать проблемы.