Карьера менеджера. Изучение опыта лучших менеджеров мира

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Декабря 2012 в 18:59, курсовая работа

Краткое описание

Цель данной работы – ознакомиться с опытом лучших менеджеров мира.
Задачи исследования:
изучить теоретические основы карьеры менеджера, опыт лучших менеджеров мира;
дать краткую организационно-экономическую характеристику в ООО «Провинция» за 2009-2010 гг.;
провести анализ карьеры менеджера по персоналу в ООО «Провинция».

Содержание

Введение……………………………………………………………………3
1 Теоретические основы карьеры менеджера, изучение опыта лучших менеджеров мира ………………………………………………..……..5
Понятие и виды карьеры менеджера……………………...5
Развитие карьеры менеджера……………………………...7
Методика оценки карьеры менеджера……………………10
Изучение опыта лучших менеджеров мира………………12
Краткая организационно-экономическая характеристика ООО «Провинция» за 2009-2010 гг. …………………………………….
2.1 Общие сведения об организации…………………………..
2.2 Анализ основных экономических показателей деятельности..
3 Анализ карьеры менеджера по работе с клиентами ООО «Провинция»
3.1 Оценка карьеры менеджера по работе с клиентами ООО «Провинция»…………………………………………………
3.2 Предложения по развитию карьеры…………………….
Заключение……………………………………………..
Список использованной литературы………………………………………..

Скачать в ZIP архиве (126.40 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Вложенные файлы: 1 файл

мой!!!.doc

— 522.00 Кб (Скачать файл)

 

Анализируя  показатели экономической эффективности  турфирмы  за 2009 – 2010 гг. (таблица 11), можно сделать вывод, что показатель рентабельности продаж экскурсионного бюро возрастает на 26%. Увеличение объема продаж является результатом лучшего использования основных фондов.  Характеризуя стоимостные показатели эффективности основных фондов, мы видим, что фондоотдача увеличилась к 2010 г. на 10%, а показатель фондоемкости  снизился на 10%. Эффективность работы предприятия во многом определяется уровнем фондовооружённости труда, на предприятии производительность труда увеличилась с 2009 к 2010 году на 9,5%.  Соответственно турагентство успешно увеличивает уровень экономической эффективности своей компании, используя материальные, трудовые и денежные ресурсы.

На  предприятии работает 7 человек, все  сотрудники имеют средне специальное  или высшее образование.

В настоящее  время экскурсионное бюро успешно  увеличивает уровень экономической  эффективности, объем продаж турфирмы за 2009 - 2010 гг. вырос на 17,7%, соответственно увеличился показатель рентабельности продаж.

 

 

 

 

 

 

 

 

3 Анализ  карьеры менеджера по работе  с клиентами ООО «Провинция»

3.1 Оценка  карьеры менеджера по работе  с клиентами ООО «Провинция»

Обслуживание  клиентов в ООО «Провинция» является основной деятельностью, направленной на увеличение прибыли. Эту цель экскурсионного бюро, в большей степени,  реализует  менеджер по работе с клиентами. Должностные  обязанности менеджера по работе с клиентами  представлены в приложении 3.

    Способность и умение менеджера  продавать, должным образом представлять услугу клиенту, в соответствии с его желаниями и предпочтениями, учитывать психологию и мотивы покупок, а также умение правильно презентовать услугу – основа успешного развития карьеры менеджера.

В соответствии с этим, при оценке карьеры менеджера  по работе с клиентами в ООО  «Провинция»  в июне 2011 г. были применены методика «Якоря карьеры» (прил.1), методика «Мотивации к карьере» (прил.2.), предлагающие менеджеру проанализировать свою карьеру.

Тест "Якоря  карьеры"

 

 

 

 

 

 

 

В таблице 12 представлены ответы менеджера ООО «Провинция» по тесту «Якоря карьеры»

Таблица 12- Ответы менеджера ООО «Провинция» по тесту «Якоря карьеры»

                              Утверждения

             Ответ

                                         1

                  2

  1. Строить свою карьеру в пределах конкретной научной или технической сферы.
 
  1. Осуществлять наблюдение и контроль над людьми, влиять на них на всех уровнях.
 
  1. Иметь возможность делать все по-своему и не быть стесненным правилами какой-либо организации.
 
  1. Иметь постоянное место работы с гарантированным окладом и социальной защищенностью.
 
  1. Употреблять свое умение общаться на пользу людям, помогать другим.
 
  1. Работать над проблемами, которые представляются почти неразрешимыми.
 
  1. Вести такой образ жизни, чтобы интересы семьи и карьеры взаимно уравновешивали друг друга.
 
  1. Создать и построить нечто, что будет всецело моим произведением или идеей.
 
  1. Продолжать работу по своей специальности, чем получить более высокую должность, не связанную с моей специальностью.
 
  1. Быть первым руководителем в организации.
 
  1. Иметь работу, не связанную с режимом или другими организационными ограничениями.
 
  1. Работать в организации, которая обеспечит мне стабильность на длительный период времени.
  
  1. Употребить свои умения и способности  на то, чтобы сделать мир лучше.
  
  1. Соревноваться с другими и побеждать.
  



Продолжение таблицы 12 - Ответы менеджера ООО «Провинция» по тесту «Якоря карьеры»

                                  1

     2

  1. Строить карьеру, которая позволит мне не изменять своему образу жизни.
  
  1. Создать новое коммерческое предприятие.
  
  1. Посвятить всю жизнь избранной профессии.
  
  1. Занять высокую руководящую должность.
  
  1. Иметь работу, которая представляет максимум свободы и автономии в выборе характера занятий, времени выполнения и т.д.
  
  1. Оставаться на одном месте жительства, чем переехать в связи с повышением.
  
  1. Иметь возможность использовать свои умения и таланты для служения важной цели.
  
  1. Единственная действительная цель моей карьеры – находить и решать трудные проблемы, независимо от того, в какой области они возникли.
  
  1. Я всегда стремлюсь уделять одинаковое внимание моей семье и моей карьере.
  

22) Я соглашусь на руководящую должность только в том случае, если она находится в сфере моей профессиональной компетенции.

  
  1. Я хотел бы достичь такого положения в организации, которое давало бы возможность наблюдать за работой других и интегрировать их деятельность.
 
  1. Я всегда нахожусь в поиске идей, которые дадут мне возможность начать и построить свое собственное дело.
  
  1. Я соглашусь на руководящую должность только в том случае, если она находится в сфере моей профессиональной компетенции.
  
  1. Я хотел бы достичь такого положения в организации, которое давало бы возможность наблюдать за работой других и интегрировать их деятельность.
  

 

Окончание таблицы 12- Ответы менеджера ООО «Провинция» по тесту «Якоря карьеры»

1

2

  1. В моей профессиональной деятельности я более всего заботился о своей свободе и автономии.
  
  1. Для меня важнее остаться на нынешнем месте жительства, чем получить повышение или новую работу в другой деятельности.
  
  1. Я всегда искал работу, на которой мог бы приносить пользу другим.
  
  1. Соревнование и выигрыш – это наиболее важные и волнующие стороны моей карьеры.
  
  1. Карьера имеет смысл только в том случае, если она позволяет вести жизнь, которая мне нравится.
  
  1. Предпринимательская деятельность составляет центральную часть моей карьеры.
  
  1. Я бы скорее ушел из организации, чем стал заниматься работой, не связанной с моей профессией.
  
  1. Я буду считать, что достиг успеха в карьере только тогда, когда стану руководителем высокого уровня в солидной организации.
  
  1. Я не хочу, чтобы меня стесняла какая-нибудь организация или мир бизнеса.
  
  1. Я бы предпочел работать в организации, которая обеспечивает длительный контракт.
  
  1. Я бы хотел посвятить свою карьеру достижению важной и полезной цели.
  
  1. Я чувствую себя преуспевающим только тогда, когда я постоянно вовлечен в решение трудных проблем или в ситуацию соревнования.
  
  1. Выбрать и поддерживать определенный образ жизни важнее, чем добиваться успеха в карьере.
  
  1. Я всегда хотел основать и построить свой собственный бизнес.
  
  1. Я предпочитаю работу, которая не связана с командировками.
  

 

По  итогам проведения методики «Якоря карьеры» были выявлены следующие показатели:

  • 98% из 100% - организаторская компетентность (менеджмент);
  • 92% из 100% - вызов;
  • 90% из 100% - служение;
  • 67% из 100% - предпринимательская креативность;
  • 63% из 100% - автономия (независимость); 
  • 60% из 100% - профессиональная компетентность;
  • 54% из 100% - интеграция стилей жизни;
  • 44% из 100% - стабильность места работы и места жительства.

 

Таким образом, по результатам методики «Якоря карьеры» ведущая карьерная ориентация является «организаторская компетентность (менеджмент)».

Проинтерпретировать данный результат можно следующим  образом:

Для менеджера ООО «Провинция» первостепенное значение имеет ориентация личности на интеграцию усилий других людей, полнота ответственности за конечный результат и соединение различных функций организации. С возрастом и опытом эта карьерная ориентация проявляется сильнее. Возможности для лидерства, высокого дохода, повышенных уровней ответственности и вклад в успех своей организации являются ключевыми ценностями и мотивами. Самое главное для менеджера по работе с клиентами ООО «Провинция» – управление: людьми, проектами, любыми бизнес-процессами – это в целом не имеет принципиального значения. Центральное понятие его профессионального развития – власть, осознание того, что от них зависит принятие ключевых решений. Причем для него не является принципиальным управление собственным проектом или целым бизнесом, скорее наоборот, он в большей степени ориентирован на построение карьеры в наемном менеджменте, но при условии, что ему будут делегированы значительные полномочия.

 

Опросник  «Мотивации к карьере»

В таблице 13 представлены ответы менеджера по работе с клиентами ООО «Провинция»  по опроснику «Мотивации к карьере»

Таблица 13 - Ответы менеджера по работе с клиентами ООО «Провинция» по опроснику «Мотивации к карьере»

                        Утверждения

Ответы

                                     1

         2

1. У вас есть  конкретная цель карьеры?

  

2. Вы планируете  свою карьеру?

  

3. Вы осознаете  свои сильные и слабые профессиональные качества?

  

4. Вас интересует  мнение значимых для вас коллег?

  

5. Вы меняете  или пересматриваете цели своей  карьеры на основании новой  информации относительно вас  или вашей ситуации?

  

6. Вы стремитесь  к выполнению такой работы, которая направлена на достижение цели вашей карьеры?

  

7. Вы часто  работаете сверхурочно?

  

8. Вы часто  думаете о своей работе в  свободное время?

  

9. Для вас  важны ваше должностное положение,  статус?

  

10. Вы повышаете  свою профессиональную квалификацию на специализированных курсах?

  

 

Продолжение таблицы 13 - Ответы менеджера по работе с клиентами ООО «Провинция» по опроснику «Мотивации к карьере»

                                           1

        2

11. Вы в курсе  состояния дел вашей организации в целом?

  

12. Вы непосредственно  участвуете в определении основных

направлений вашей  работы?

  

13. Вы посвящены  в стратегические планы руководства  вашей

организации?

  

14. Вы поощряете  сами себя по окончании конкретного  рабочего задания?

  

15. Вы ставите перед собой сложные, но достижимые цели в своей работе, непосредственно связанной с карьерой?

  

16. Вы беретесь  за выполнение заданий, по которым  у вас отсутствует или не хватает информации?

  

17. Вы ищете  возможности к взаимодействию  с влиятельными лицами

вашей организации?

  

18. Вы помогаете  вашим коллегам по работе?

  

19. Вы устанавливаете  дружеские взаимоотношения с  коллегами из других подразделений вашей организации?

  

20. Вы можете  выполнить свою работу в отсутствие  вашего

непосредственного руководителя?

  

 

В результате проведения  методики «Мотивации к  карьере»  были получены следующие  данные:

  • степень развития карьерной интуиции – 20 баллов (низкий показатель);
  • степень развития карьерной причастности – 30 баллов (высокий показатель);
  • степень развития карьерной устойчивости – 31 баллов (высокий показатель).

По  результатам опроса можно сделать  вывод, что менеджер ООО «Провинция»  имеет высокой уровень карьерной  устойчивости и низкий уровень карьерной  интуиции.

Интерпретация результатов:

Менеджер  ООО «Провинция» недостаточно эффективно используюет свои личностные ресурсы для продвижения по службе. Менеджер по продажам ООО «Провинция» иметь неадекватные (или заниженные, или завышенные) карьерные ожидания. Он не очень охотно схватывают и усваивают новые методы работы.

Информация о работе Карьера менеджера. Изучение опыта лучших менеджеров мира