Карьера менеджера. Изучение опыта лучших менеджеров мира

Менеджер  по работе с клиентами ООО «Провинция» готов работать с максимальной отдачей ради достижения прежде всего целей организации и способен достаточно длительный период времени работать сверхурочно и безвозмездно. Данный менеджер согласен принять на себя любое бремя организации, которое она вынуждена нести в осложненных обстоятельствах.

Менеджер  ООО «Провинция» легко адаптируется к меняющимся обстоятельствам и способен эффективно справляться с трудностями и проблемами, возникающими в ходе осуществления его профессиональной деятельности. Он настойчив в преодолении разного рода препятствий и служебных проблем на пути профессионального роста.

В результаты проведения метода «Якоря карьеры» и  опросника «Мотивации к карьере» можно сделать вывод, что центральным понятием профессионального развития менеджера по работе с клиентами ООО «Провинция» – власть, осознание того, что от него зависит принятие ключевых решений. Но менеджер ООО «Провинция» недостаточно эффективно используюет свои личностные ресурсы для продвижения по службе. Он не очень охотно схватывают и усваивают новые методы работы. Менеджер по работе с клиентами ООО «Провинция» готов работать с максимальной отдачей ради достижения прежде всего целей организации и способен достаточно длительный период времени работать сверхурочно и безвозмездно. Менеджер ООО «Провинция» легко адаптируется к меняющимся обстоятельствам и способен эффективно справляться с трудностями и проблемами, возникающими в ходе осуществления его профессиональной деятельности.

 

3.2 Предложения  по развитию карьеры менеджера по работе с клиентами ООО «Провинция»

 

Менеджеру необходим опыт, работа над собой,

Соблюдение данных рекомендаций поможет карьерному росту  менеджеров компании.

эта должность  становится первой ступенью построения карьеры.

Но, конечно, уровень  оплаты труда специалиста определяется и благосостоянием компании, перечнем должностных обязанностей, опытом работы по специальности, уровнем развития профессиональных навыков.

Опыт успешного  ведения переговоров;

Хорошие навыки продаж;

готовность к  командировкам,

Хорошие навыки составления презентаций, подготовки коммерческих предложений, ведения переговоров;

Опыт ведения  переговоров на высших уровнях;

Опыт работы с крупными корпоративными клиентами;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

1. Карьера  занимает важное место в структуре потребностей современного человека, оказывая тем самым влияние на его удовлетворенность трудом и жизнью в целом.

Организация также заинтересована в управлении карьерой своего персонала. Если для человека карьера - это развитие и продвижение в организационном пространстве, то с точки зрения организации - это, прежде всего, вопрос заполненности, целостности этого пространства, что особенно важно для профессионально-должностной его составляющей, то есть организационной структуры.

2. ООО «Провинция» работает на рынке в сфере туризма с 2003 года. Со дня основания деятельность экскурсионного бюро направлена на расширение спектра оказываемых услуг и географии маршрутов. В турфирме стараются соблюдать высокое качество обслуживания. Основными видами деятельности являются групповые и индивидуальные экскурсионные программы по городу Кирову и области.

В настоящее  время экскурсионное бюро успешно  увеличивает уровень экономической  эффективности, объем продаж турфирмы за 2009 - 2010 гг. вырос на 17,7% (наибольший удельный вес выручки приходится на экскурсии до Великорецкого). Соответственно увеличился показатель рентабельности продаж.

3. В ходе анализа карьеры менеджера по работе с клиентами в ООО «Провинция» были выявлены следующие сильные и слабые стороны менеджера по работе с клиентами.

 

Слабые  стороны:

• Недостаток профессиональных знаний, отсутствие опыта;
• низкий уровень карьерной интуиции;
• недостаточно эффективное использование своих личных ресурсов для продвижения по службе.

Сильные стороны:

• лидерство;
• работа с максимальной отдачей;
• легкая адаптация к меняющимся обстоятельствам;
• способность эффективно справляться с трудностями и проблемами; 
• настойчивость в преодолении разного рода препятствий и служебных проблем на пути профессионального роста.

Все это  может отрицательно отразится на карьерном росте менеджера ООО «Провинция». Накопление опыта и работа над собой помогут менеджеру достичь высоких результатов в личной карьере.

 Слабые стороны менеджера ООО «Провинция» могут отрицательно отразится на его карьерном росте. Сильные стороны, накопление опыта и работа над своими слабыми сторонами помогут менеджеру экскурсионного бюро достичь высоких результатов в личной карьере.

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Абрамова Е. Знакомьтесь: менеджер по персоналу. Управление персоналом, кадровый менеджмент. М: ИНФРА-М. - 2006г.
2. Аширов Д.А., Егоров А.С., Управление карьерой в организации. М: ИНФА-М. - 2003г.
3. Бизюкова И.В. Кадры управления: подбор и оценка. М: Экономика. – 2001г.
4. Егоршин, А. П. Карьера одаренного менеджера: учеб. пособие. М: Логос. – 2007 г.
5. Емельянова М. Карьера менеджера по персоналу. М: Олма-Пресс Инвест. - 2008г.
6. Журнал «Карьера». Менеджер по персоналу или для персонала. -2007 г.
7. Журнал "Эксперт". Карьера менеджера. - 2005 г.
8. Зайцев Г. Г. Управление деловой карьерой. М: Академия. – 2007 г.
9. Коддлер И. Как достигнуть карьерного роста. М: Олма-Пресс Инвест. – 2003 г.
10. Коноваленко М. Ю. Моделирование деловой карьеры. М: Дашков и К : Наука-Спектр. – 2008 г.
11. Могилёвкин Е. Карьерный менеджмент: роль менеджера по персоналу. М: ИНФРА-М. -2009г.
12. Резник С. Д. Управление личной карьерой. Логос. - 2005 г.
13. Сотникова С. И. Управление карьерой. М: ИНФРА-М. – 2001 г.
14. Хруцкий В.Е., Толмачев Р.А. Оценка персонала. М: Финансы и статистика. -  2007 г.
15. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Логос.- 2002 г.
16. Якокка, Ли. Карьера менеджера. Попурри. – 2006 г.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

 

Тест "Якоря карьеры"

Насколько важным для Вас является каждое из следующих утверждений?

 Варианты  ответов:  1 – абсолютно не важно, 2,3,4,5,6,7,8,9, 10 – исключительно важно

1. Строить свою карьеру в пределах конкретной научной или технической сферы.
2. Осуществлять наблюдение и контроль над людьми, влиять на них на всех уровнях.
3. Иметь возможность делать все по-своему и не быть стесненным правилами какой-либо организации.
4. Иметь постоянное место работы с гарантированным окладом и социальной защищенностью.
5. Употреблять свое умение общаться на пользу людям, помогать другим.
6. Работать над проблемами, которые представляются почти неразрешимыми.
7. Вести такой образ жизни, чтобы интересы семьи и карьеры взаимно уравновешивали друг друга.
8. Создать и построить нечто, что будет всецело моим произведением или идеей.
9. Продолжать работу по своей специальности, чем получить более высокую должность, не связанную с моей специальностью.
10. Быть первым руководителем в организации.
11. Иметь работу, не связанную с режимом или другими организационными ограничениями.
12. Работать в организации, которая обеспечит мне стабильность на длительный период времени.
13. Употребить свои умения и способности  на то, чтобы сделать мир лучше.
14. Соревноваться с другими и побеждать.
15. Строить карьеру, которая позволит мне не изменять своему образу жизни.
16. Создать новое коммерческое предприятие.
17. Посвятить всю жизнь избранной профессии.
18. Занять высокую руководящую должность.
19. Иметь работу, которая представляет максимум свободы и автономии в выборе характера занятий, времени выполнения и т.д.
20. Оставаться на одном месте жительства, чем переехать в связи с повышением.
21. Иметь возможность использовать свои умения и таланты для служения важной цели.

 

Насколько Вы согласны с каждым из следующих  утверждений?

 Варианты  ответов: 1 – совершенно не согласен, 2,3,4,5,6,7,8,9, 10 – полностью согласен

 

22) Единственная действительная цель моей карьеры – находить и решать трудные проблемы, независимо от того, в какой области они возникли.

23) Я всегда стремлюсь уделять одинаковое внимание моей семье и моей карьере.

24) Я всегда нахожусь в поиске идей, которые дадут мне возможность начать и построить свое собственное дело.

25) Я соглашусь на руководящую должность только в том случае, если она находится в сфере моей профессиональной компетенции.

26) Я хотел бы достичь такого положения в организации, которое давало бы возможность наблюдать за работой других и интегрировать их деятельность.

27) В моей профессиональной деятельности я более всего заботился о своей свободе и автономии.

28) Для меня важнее остаться на нынешнем месте жительства, чем получить повышение или новую работу в другой деятельности.

29) Я всегда искал работу, на которой мог бы приносить пользу другим.

30) Соревнование и выигрыш – это наиболее важные и волнующие стороны моей карьеры.

31) Карьера имеет смысл только в том случае, если она позволяет вести жизнь, которая мне нравится.

32) Предпринимательская деятельность составляет центральную часть моей карьеры.

33) Я бы скорее ушел из организации, чем стал заниматься работой, не связанной с моей профессией.

34) Я буду считать, что достиг успеха в карьере только тогда, когда стану руководителем высокого уровня в солидной организации.

35) Я не хочу, чтобы меня стесняла какая-нибудь организация или мир бизнеса.

36) Я бы предпочел работать в организации, которая обеспечивает длительный контракт.

37) Я бы хотел посвятить свою карьеру достижению важной и полезной цели.

38) Я чувствую себя преуспевающим только тогда, когда я постоянно вовлечен в решение трудных проблем или в ситуацию соревнования.

39) Выбрать и поддерживать определенный образ жизни важнее, чем добиваться успеха в карьере.

40) Я всегда хотел основать и построить свой собственный бизнес.

41) Я предпочитаю работу, которая не связана с командировками.

 

 Ключ к тесту

 Профессиональная  компетентность: 1, 9, 17, 25, 33.

 Менеджмент: 2, 10, 18, 26, 34.

 Автономия  (независимость): 3, 11, 19, 27, 35.

 Стабильность  работы: 4, 12, 36.

 Стабильность  места жительства: 20, 28, 41.

 Служение: 5, 13, 21, 29, 37.

 Вызов: 6, 14, 22, 30, 38.

 Интеграция стилей жизни: 7, 15, 23, 31, 39.

 Предпринимательство: 8, 16, 24, 32, 40.

Подсчитывается  общая сумма баллов по каждой шкале  и выявляются ведущие ориентации.

 

Приложение 2

 

Опросник «МОТИВАЦИЯ К КАРЬЕРЕ»

 

Инструкция: Оцените, пожалуйста, в какой степени вы согласны с приведенными высказываниями, используя шкалу от 1 до 5, где «1» означает «в очень малой степени» или «очень редко», а «5» – «в очень большой степени» или «очень часто».

1. У  вас есть конкретная цель карьеры?

2. Вы  планируете свою карьеру?

3. Вы  осознаете свои сильные и слабые  профессиональные качества?

4. Вас  интересует мнение значимых для  вас коллег?

5. Вы  меняете или пересматриваете  цели своей карьеры на основании новой информации относительно вас или вашей ситуации?

6. Вы  стремитесь к выполнению такой работы, которая направлена на достижение цели вашей карьеры?

7. Вы  часто работаете сверхурочно?

8. Вы  часто думаете о своей работе  в свободное время?

9. Для  вас важны ваше должностное  положение, статус?

10. Вы  повышаете свою профессиональную квалификацию на специализированных курсах?

11. Вы  в курсе состояния дел вашей  организации в целом?

12. Вы  непосредственно участвуете в  определении основных направлений вашей работы?

13. Вы  посвящены в стратегические планы  руководства вашей организации?

14. Вы  поощряете сами себя по окончании  конкретного рабочего задания?

15. Вы  ставите перед собой сложные, но достижимые цели в своей работе, непосредственно связанной с карьерой?

16. Вы  беретесь за выполнение заданий, по которым у вас отсутствует или не хватает информации?

17. Вы  ищете возможности к взаимодействию  с влиятельными лицами вашей организации?

18. Вы  помогаете вашим коллегам по  работе?

19. Вы  устанавливаете дружеские взаимоотношения с коллегами из других подразделений вашей организации?

20. Вы можете выполнить свою работу в отсутствие вашего непосредственного руководителя?

 

 

 

 

 

Приложение 3

 

Должностная инструкция менеджера  по работе с клиентами