Отчет по практике в ООО «Музенидис трэвел»

Благодаря все этим качествам Mouzenidis Travel -  это туроператор, пользующийся высокой репутацией как у клиентов, так и среди партнеров в странах Европы и СНГ.

 

 

 

 

2.2. Организационно-технологические  аспекты деятельности предприятия

 

 

В связи с тем, что компания «Музенидис Трэвел» представляет  собой широкую сеть филиалов и представительств,  которые подчиняются главному офису расположенному в г. Салоники, управление компанией  строится по линейно-штабному принципу(рис. 3).

 

                                    Линейные службы 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                         Исполнители 

 

Схема 1. Схема линейно-функциональной (штабной) структуры управления

 

Линейно-функциональная (штабная) организационная структура управления это такая структура управления, при которой всю полноту власти берет на себя линейный руководитель, возглавляющий определенный коллектив. Ему при разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов помогает специальный аппарат, состоящий из функциональных подразделений (управлений, отделов, бюро и т.п.).

В данном случае функциональные структуры подразделений находятся в подчинении главного линейного руководителя. Свои решения они проводят в жизнь либо через главного руководителя, либо (в пределах своих полномочий) непосредственно через соответствующих руководителей служб-исполнителей.

Таким образом, линейно-штабная структура включает в себя специальные функциональные подразделения (штабы) при линейных руководителях, которые помогают им выполнять задачи организации.

Общество с ограниченной ответственностью «Музенидис Трэвел», по уставу является юридическим лицом и на территории Российской Федерации действует на основании Федерального Закона «Об обществах с ограниченной ответственностью».  

ООО «Музенидис Трэвел» является коммерческой организацией, осуществляющей свою деятельность на основе профессиональной самостоятельности, хозяйственного расчета и самоокупаемости.

Полное фирменное наименование общества: общество с ограниченной ответственностью «Музенидис Трэвел». Сокращенное фирменное наименование общества: ООО «Музенидис Трэвел».

Как и все компании данной  организационно-правовой формы ООО «Мезениди Трэвел» имеет гражданские права и несет гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных законом.

В уставе предприятия оговаривается, что данное общество может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Имеет печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке с указанием номера ИНН.  В праве иметь штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке фирменный бланк (товарный знак, знак обслуживания) и другие средства визуальной идентификации. Может участвовать в деятельности и создавать на территории РФ, за ее пределами, в том числе в иностранных государствах хозяйственные общества, товарищества и производственные кооперативы с правами юридического лица. Имеет право объединяться в союзы, ассоциации на условиях, не противоречащих антимонопольному законодательству, действующему на территории РФ, и в порядке, предусмотренном законодательными актами РФ. Вправе привлекать для работы российских и иностранных специалистов, самостоятельно определяет формы, системы, размеры и виды оплаты их труда.

ООО «Музенидис Трэвел» несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, не отвечает по обязательствам своих участников и участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

Основной целью ООО «Музенидис Трэвел» является получение прибыли за счет коммерческой туристской деятельности.

Главные задачи компании:

1. Увеличение числа клиентов;
2. Повышение квалификации сотрудников;
3. Открытие филиалов и представительств;
4. Наиболее эффективная работа в условиях сложившейся конкуренции.

К основными видами деятельности организации следует отнести:

• Коммерческую деятельность;
• посреднические услуги;
• организацию досуга,
• туристическое обслуживание.

Работа в компании строится в двух направлениях, первое – работа с турагентами, второе – работа с клиентами.

Для турагентстких компаний «Музенидис трэвел» предлагает следующие услуги:

• заключение договоров сотрудничества;(Приложение 3)
• проведение вебинаров (Вебинары проходят в 16:00 (время московское) согласно расписанию);
• установка фреймов описания туристических продуктов;

Фрейм описания туристических продуктов – это набор Web-сервисов, позволяющих включить на любой сайт описание турпродуктов от компании «Музенидис  Трэвел». База данных этих продуктов огромна. Она включает описание более чем тысячи отелей, десятков туров и экскурсий. Описание каждого продукта включает текстовое описание, фотогалерею, видеоматериалы, 3D-ролики, карты и т.д.(Приложение 4) Преимущество этого сервиса в том, что изменения, которые компания «Музенидис Трэвел» производит на своем сайте сразу же отражаются на сайтах партнеров. Тем самым поддерживаеются актуальность всей публикуемой информации.

Установка данного фрейма на сайт предоставляет следующую информацию:.

• Специальные предложения (СПО)
• Туры
• Гостиницы
• Программы
• Акции
• Расписание авиарейсов
• Наличие мест на авиарейсах
• Цены
• Наличие мест в отелях

В случае прямого бронирования контрагентам агентств  доступны также:

• Личный кабинет контрагента
• Статусы услуг и визы

Компания Музенидис Трэвел предоставляет два различных типа установки фреймов на ваш ресурс.

1. Подбор тура без бронирования (partnerspure). В этом случае нет корзины и нет авторизации, бронирование происходит по электронной почте - в конце процесса бронирования пользователь заполняет свои данные и они в форме электронной почты передаются агентству, у которого установлен фрейм. Далее агентство пересылает заявку в Музенидис Трэвел для дальнейшего бронирования.
2. Прямое бронирование в базу. В этом случае необходима авторизация, в соотвествие с выданным логином и паролем. Бронь мгновенно попадает в систему компании Музенидис Трэвел

Технология продаж турпродукта частным клиентам, заключается в следующем:

• консультации клиентов о существующих туристских услугах;
• помощь в подготовке документов для путешествия;
• оформление документации.

Во время консультации работники предприятия стараются как можно больше сообщить туристу о приобретаемом им  пакете услуг. Прежде всего туристу дается описание маршрута по дням. Затем характеризуются условия тура:                                        

• условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование,   характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);
• информацию о размещении родителей с детьми;
• характеристику транспортных средств;
• перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.           

Затем менеджер рассказывает об особенностях въезда и выезда в страну,  визе, санитарных правилах (страховка, прививки), таможенных правилах.  Обязанности менеджера по работе с клиентами регулируются должностной инструкцией сотрудника (приложение 5).

Заявки на бронирование принимаются:

1) по системе ΟΝ-LINE бронирования

2) по электронной почте  на адрес: novokuznetsk@mouzenidis.com   и/или  по факсу: (3843) 92-19-19

3) непосредственно в офисе  компании.

Компания «Музенидис Трэвел» предлагает услуги по оформлению греческой шенгенской визы на въезд и пребывание в стране. Поэтому турист может быть уверен, что без лишних усилий с его стороны виза в Грецию будет открыта в обозначенные сроки.

Требования греческих консульств в различных городах отличаются по перечню документов для оформления визы, по стоимости и по срокам оформления визы.

Обязательными документами для оформления визы являются:

• Опросный лист;
• Общегражданский заграничный паспорт + ксерокопия 1-й страницы и всех шенгенских виз;
• 2 цветные фотографии (3,5 х 4,5 или 3 х 4);
• Ксерокопия регистрации  по месту пребывания (для туристов, работающих в другом регионе);
• Ксерокопии двух страниц общегражданского внутреннего паспорта (1-й страницы и страницы с пропиской);
• Справка с места работы с указанием телефона и адреса работы, должности и заработной платы не менее 12 тысяч рублей, за подписью руководителя и с синей печатью организации. Образец справки с места работы.

Во всех Консульствах Греции в РФ открываются полугодовые и годовые мультивизы. Срок, стоимость и перечень документов для оформления мультивизы такие же, как и по обычным однократным греческим шенгенским визам.

В зависимости от места проживания туриста, шенгенская виза в Грецию для граждан РФ оформляется в Генеральных консульствах Греции:

• в Москве – 3 рабочих дня
• в Санкт-Петербурге – 4 рабочих дня
• в других городах – 5 рабочих дней

Визовая поддержка осуществляется только при условии приобретения полного пакета услуг. Консульство вправе потребовать от туриста дополнительные документы, а также пригласить его на личное собеседование или потребовать предоставить оригинал паспорта туриста после его возвращения. Визовый отдел компании может потребовать дополнительные документы в зависимости от специфики заявки. Решение о выдаче визы полностью зависит от Консульства Греции, и поэтому компания не несет ответственность за оформление визы, если не предоставлен полный пакет документов в оговоренные сроки.

Руководство компании большое внимание уделяет продвижению компании на Российском рынке, использую различные маркетинговые ходы.

Филиал ООО «Музенидис Трэвел» в городе Новокузнецке для продвижения  своей компании использует  рекламу на общественном транспорте (приложение 6), рекламные ролики на телевидении и радиостанциях города.   Представительства  компании в других городах устанавливают рекламные щиты, баннеры и  стенды с информацией о компании.

Руководство  новокузнецкого представительства  активно участвует в жизни города, принимая участие   в городских праздниках, коммерческих и социальных выставках,  

В компании разработана яркая  система  представления компании, на различных мероприятиях. Смоделирован специальный стенд – тантамареска, одежда в греческом стиле для работников компании. Мероприятия организованные компанией «Музенидис Трэвел» открываются традиционным греческим танцем сертаки. Таким  образом, новокузнецкий филиал представляют свою компанию на массовых мероприятиях города, презентациях своей компании и торжественных вечерах. 

Так как ООО «Музенидис Трэвел»  реализует  событийные туры в Грецию и Чехию, сотрудничество  с этой компаний позволит перенять опыт организации зрелищных мероприятий,  спортивных соревнований, бизнес-выставок,  симпозиумов и других значимых для развития туризма мероприятий.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Событийный туризм – это молодое, современное  и интересное направление. При создании туров организаторы основываются на каких-то особенных событиях, которые происходят во всех концах земного шара. Обычно основной особенностью событийного туризма является приурочивание поездки к какому-нибудь празднику или общественному событию.