Оценка эффективности деятельности туристической фирмы ООО «Карланж

·    организация  и проведение особых праздников, связанных  с музеем.

Важно при выполнение такой данной программы постоянно анализировать мнение посетителей, посредством проведения регулярных опросов

В сфере социо - культурной жизни:

·    Разнообразная  летняя культурная программа является ещё одним способом получения  средств для туризма.

·    Культурные мероприятия (музыка, фольклор, фестивали) должны проводиться  вблизи от туристских достопримечательностей, в выходные дни.

·    Тесная взаимосвязь  с туристско-рекреационными учреждениями, взаимореклама.

Необходимо:

·    осуществить  поддержку всех видов и жанров современной культуры, создать условия  для широкого доступа всех социальных слоёв населения к культурным ценностям района;

·    укрепить материально-техническую  базу муниципальных учреждений культуры;

·    сохранять и  развивать народное и художественное творчество;

·    развивать систему  дополнительного образования в  сфере культуры;

·    обеспечить сохранение и реставрацию памятников историко-культурного  наследия, наполнение библиотечных и  музейных фондов.

Изготовление  сувениров:

Исследования показали, что  туристы охотно используют возможность  приобрести сувениры, чтобы осталось постоянное напоминание. Сувениры должны быть связаны с особенными достопримечательностями  и изготовлены в районе. Это  в первую очередь даёт возможность  существовать малым предприятиям. К  сувенирной продукции могут относиться как почтовые карточки, справочники, путеводители по музею, так и более  дорогие изделия, вплоть до предметов  искусства. Возможна также продажа  типичных изделий, произведённых в  районе, которые могут к тому же иметь практическую пользу. Соответствующие  предприятия должны регулярно продавать  свою продукцию или приглашать желающих на предприятие на экскурсию или  фабричную распродажу.

Для экономического успеха очень важны рекламная  и маркетинговая стратегии:

·    Сначала необходимо создать единый логотип, а так  же рекламный лозунг, которые будут  присутствовать на всех рекламных мероприятиях и во всех брошюрах. В центре рекламной  линии при этом, конечно же, находится  главная туристская достопримечательность  района, '' магнит'' для посетителей.

·    При проведении рекламной компании наиболее действенными представляются следующие виды рекламы:

·    сувенирная продукция  с изображением местных достопримечательностей или сделанная в уникальном стиле;

·    брошюры и  буклеты;

·    реклама на транспорте и рекламных щитах;

·    размещение рекламных  плакатов в местных рекреационных  учреждениях;

·    участие в  выставках и кооперация с московскими  и подмосковными фирмами.

Потенциальные риски  и проблемы.

Все риски, которые могут  угрожать деятельности фирмы можно  разделить на риски внешней и  внутренней среды и на риски, связанные  с недостаточностью внутреннего  потенциала предприятия.

Таким образом, со стороны, компании может угрожать:

1) нестабильность политической  ситуации в России, оказывающая  воздействие на иностранный туризм;

2) вследствие высокого  уровня преступности туристы  опасаются приезжать в Россию;

3) нестабильная и противоречивая  система законодательства в России, высокие темпы инфляции, частое  введение новых налогов и лицензий, что влияет на себестоимость  услуг и делает затруднительным  средне- и долгосрочное планирование;

К рискам внутренней среды можно отнести:

4) недостаток гостиниц  высокого класса.

5) сезонность туризма  (3-4 месяца в году).

6) достаточно трудный  визовый режим в России для  иностранных граждан. 

К коммерческим рискам следует отнести:

7) неплатежи партнёров  и задержка выполнения договорных  обязательств.

8) непредвиденное повышение  затрат, недостаточное получение  доходов, и пр.

 

 

 

2.3.   Анализ эффективности  деятельности туристической фирмы.

В Кабардино-балкарской республике две туристические фирмы в  г. Нальчике: Турфирма (туристическая компания) "КавказСкиТур"   Турфирма (туристическая компания) ИНТЕРЛАЙН.

   Конкурент №1

Турфирма (туристическая  компания) ООО "КавказСкиТур"

Краткое описание: ООО «КавказСкиТур»- все услуги по организации активного отдыха в Приэльбрусье и Безенги: горнолыжный отдых на склонах Эльбруса и Чегета, размещение в гостиницах и базах отдыха, встреча в аэропортах и железнодорожных вокзалах Минвод и Нальчика, трансфер, оформление пропусков в пограничные зоны Кавказа, предоставление услуг гидов и переводчиков, восхождение на Эльбрус и другие вершины Приэльбрусья и Безенги , охотничьи туры на кабанов, косуль и туров, хели-ски туры.

  Преимущества:

1. ООО "КавказСкиТур" оказывает содействие в получении пропусков, на право пребывания и передвижения в пограничных районах с Грузией в Кабардино-Балкарии и Карачаево-Черкесии, и в пограничных районах с Абхазией в Краснодарском крае.

2. Большое количество  экскурсий по разным направлениям

3. Наличие вертолетного  катания в Приэльбрусье/Домбае

4. Стабильность деятельности  на протяжении длительного времени;

5. Большой спектр предложений  и дополнительных туруслуг.

  Недостатки:

1. Турфирма расположена  далеко от центра города.

2. Нехватка операционных  площадей, из-за чего нет возможности  расширения объёма операций.

 

Конкурент №2

Турфирма (туристическая  компания) ИНТЕРЛАЙН.

Краткое описание:   ООО  «Интерлайн» оказывает полный комплекс услуг по организации деловых и туристических поездок за рубеж, по территории России и стран СНГ. Предлагаем участие в международных выставках, конгрессах и семинарах, проводимых в крупнейших городах мира, что позволит не только наладить контакты с иностранными партнерами, но и познакомиться с красивейшими городами мира. Турфирмапринимаем на себя все обязательства, связанные с организацией поездки: авиаперелет (жд, автобус, авто), визы и страховки, размещение в отелях, аренда конференц-залов, аренда автомобиля (яхты), экскурсии, трансферы, а также обучение и стажировка персонала зарубежом.

Преимущества:

1. Чёткость и оперативность  в работе с туристами;

2. Профессионализм персонала,  индивидуальный подход к партнерам;

3. Информационная открытость, продуманность рекламы, высокое  качество каталогов;

Недостатки:

1. Объём операций растет  медленно из-за острой конкуренции

2. Занимается только горнолыжным  видом отдыха.

Преимущества моей фирмы:

1. Оптимальное соотношение  цены и качества предлагаемых  туристических услуг;

2. Вежливый и хорошо  обученный персонал

3. Высококлассные специалисты

4.  Качественное оборудование

5. Профессиональное качество  предлагаемых услуг

Недостатки моей фирмы:

1. Небольшой уставной  капитал турфирмы

2. Я новичок в туристической в сфере туризма

3. маленькая зарплата

4. проблема внутреннего  менеджмента

5. отсутствие планирования

6. отсутствие маркетинга

7. текучесть кадров

Угрозы:

- при дальнейшей пассивности  руководства и отсутствия планирования  и маркетинговой ориентации возможна  потеря преимущества.

- потеря высококлассных  специалистов из-за внутренних  проблем фирмы.

 

 

Возможности:

- профессиональное приемущество перед конкурентами

- разработка новых маршрутов.

Ключевые факторы, влияющие на конкурентоспособность моей фирмы 

Конкурентоспособность - способность  товара или услуги выдержать сравнение  с аналогичными товарами и услугами других производителей при сохранении среднерыночной цены.

Всю систему факторов конкурентоспособности  фирмы можно подразделить на две  основные группы.

Первая группа состоит  из факторов конкурентного преимущества фирмы. В эту группу внутренних факторов входят различные аспекты рыночной деятельности туристической фирмы, а также параметры, отражающие степень использования факторов предоставления услуг.

Вторая группа факторов (внешних) включает параметры социально-экономической  среды, находящиеся вне сферы  непосредственного влияния туристической  фирмы.

Кроме внутренних и внешних  факторов следует выделить факторы, оказывающие непосредственное влияние  на уровень конкурентоспособности  фирмы (элементы). С учетом сказанного система основных факторов конкурентоспособности  туристической фирмы может быть представлена трехуровневой структурой, первый уровень которой представляют элементы конкурентоспособности фирмы, а второй и третий уровни -- собственно внешние и внутренние факторы.

Среди внутренних факторов конкурентоспособности фирмы важная роль принадлежит технологическому фактору, который включает в себя технический уровень предоставляемых  услуг и собственно технологию их предоставления. С каждым годом спрос  на туристические услуги только растет, не отстают и предложения.

Компании, создающие туристический  продукт, как, например, предприятия  транспорта и размещения, нуждаются  в торговых агентах, которые представляли бы их интересы в каждом населенном пункте, где имеются покупатели их услуг. Это удобно и потребителю, т.к. турагентство продает, как правило, комплекс услуг, представляя все  предприятия сферы услуг одновременно.

Туристическое агентство предлагает два основных своих продукта:

1. Предварительное бронирование  мест, с продажей транспортных  документов.

2. Консультации и рекомендации  клиентам относительно предполагаемых  маршрутов и видов обслуживания, связанных с этими маршрутами.

Консультации очень важны, если клиент планирует дальнюю поездку  и не знаком с маршрутом или  желает посетить определенные места  и не знает, каким видом транспорта можно воспользоваться.

Агентства не подразделяют клиентов на консультирующихся и оформляющих поездку, поскольку считается, что клиент имеет право получить объективную информацию по всем интересующим его вопросам, если они затрагивают его интересы, связанные с путешествием. И оказание консультационной помощи, оформление проездных билетов, гостиничного бронирования и других услуг выполняется там же и в кратчайшие сроки.

При составлении отдельных  туров следует учесть, что молодёжь предпочитает более дешёвые путешествия  с использованием менее комфортных средств размещения и перевозки. Экскурсионная программа должна включать активное общение с местным  населением, весёлый досуг (дискотеки, бары).

Можно рассчитывать, что  привлекательными также окажутся различные  фестивали и развлекательные  программы.

Туристы среднего возраста (30 - 50 лет) больше претендуют на комфорт, удобства и содержательные экскурсионные  программы. Размещение их будет возможно только в рекреационных учреждениях, соответствующих мировым стандартам.

Туризм людей «третьего  возраста» требует не только комфорта, но и персонального внимания со стороны  обслуживающего персонала, возможность  получения медицинской помощи, наличия  диетического питания, размещение в  тихих местах. Для них как нельзя лучше подойдут лечебно-оздоровительные  учреждения, которыми так богата эта  территория.

3.Мероприятия по совершенствованию  туристической фирмы ООО «Карланж»

3.1. Обоснование 

необходимости совершенствования  ООО «Карланж»

Маркетинг обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия  в конкурентной борьбе. Однако возрастание  конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия.

Для того чтобы реально  использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских предприятий  необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости  от конкретной ситуации. Сотрудники туристской фирмы «Карланж» будут  пытаться применять маркетинг в своей деятельности, изучая спрос и предложение, на конкретные туристские услуги, составляя цены на новый проект, рекламируя свои услуги и так далее.  И здесь маркетинг выступает в качестве компаса, который позволяет вести деятельность фирмы к намеченной цели более безопасным путем, но как было сказано ранее им недостает специализированного отдела службы маркетинга, для наилучшего продвижения фирмы и покорения новых рубежей, на мой взгляд, создание такой структуры, как отдельного самостоятельно функционирующего органа не только поможет покорить новые рубежи, но и очень долго занимать лидирующее положение в данном секторе рынка.