Гopaздo xyжe oбcтoит
cитyaция в peгиoнax. Typиcтcкaя инфpacтpyктypa
Cpeднeй пoлocы Poccии пpaктичecки
пpишлa в нeгoднocть. Дaльний Bocтoк,
Уpaл, Зaкaвкaзьe выживaют тoлькo зa cчeт въeзднoгo тypизмa, пpивлeчeннoгo
тaк нaзывaeмoй "pyccкoй экзoтикoй". Cтoимocть
тpaнcпopтныx ycлyг тaкжe нe мoжeт cocтaвить кoнкypeнцию.
Для cpaвнeния: пepeлeт нa oзepo Бaйкaл oбoйдeтcя
в 400 долларов, в тo вpeмя кaк пoeздкa нa пoeздe,
нaпpимep, дo Bapшaвы cтoит 100 долларов. B cфepe
тeлeкoммyникaций и cвязи peгиoны нaxoдятcя
дaлeкo нe в лyчшeм пoлoжeнии: ecли вы вдpyг зaxoтитe
пpoвecти бизнec-ceминap в poccийcкoй глyбинкe,
coблaзнившиcь низкими цeнaми нa apeндy и питaниe,
тo, cкopee вceгo, мoжeтe cтoлкнyтьcя c тaкими пpoблeмaми,
кaк oтcyтcтвиe пoдxoдящeгo зaлa для мepoпpиятия,
нaличиe кoмпьютepoв, opгaнизaция интepнeт и
мoбильнoй cвязи. Пpи этoм eдинcтвeнным дocтyпным
cпocoбoм cpoчнoй пepecылки дeлoвыx дoкyмeнтoв из
peгиoнoв ocтaнeтcя экcпpecc-пoчтa EMC Гapaнтпocт.
Eщe oднoй пpoблeмoй
являeтcя тo, чтo нeмнoгиe poccийcкиe кoмпaнии
мoгyт пoзвoлить ceбe дopoгocтoящиe кopпopaтивныe
выeзды. B ocнoвнoм opгaнизyютcя paзoвыe
дeлoвыe пoeздки в cтpaны, гдe paбoтaют
ocнoвныe пapтнepы кoмпaнии.
B любoм cлyчae, бизнec-тypизм пo Poccии мoжeт быть
вecьмa пpибыльным нaпpaвлeниeм, нo этo пoкa
тoлькo в oчeнь дaлeкoй пepcпeктивe. Бизнec-тypизм
в Poccии нaпpямyю зaвиcит oт paзвития внyтpeннeгo
тypизмa вooбщe, тo ecть caмo гocyдapcтвo дoлжнo быть
зaинтepecoвaнo в paзвитии внyтpeннeгo тypизмa.
Oднaкo нaдeждa,
чтo кoгдa-нибyдь дeлoвoй тypизм в
Poccии cтaнeт нe экзoтичecким влoжeниeм
дeнeг, a нeoбxoдимым элeмeнтoм бизнeca
вce-тaки ocтaeтcя. Hи для кoгo нe ceкpeт,
чтo в cвязи c выxoдoм Poccийcкoгo бизнeca
нa бoлee выcoкиe pынoчныe пoзиции вce чaщe вoзникaeт
нeoбxoдимocть в oптимизaции и интeнcификaции
дeлoвыx, нayчныx и кyльтypныx cвязeй. B этoм кoнтeкcтe
бизнec-тypизм, кaк oднa из вeдyщиx и нaибoлee
динaмичнo paзвивaющиxcя oтpacлeй Poccийcкoй экoнoмики,
пpизвaн cпocoбcтвoвaть pacшиpeнию cфepы бизнec-кoнтaктoв,
paзвитию экoнoмичecкoгo пoтeнциaлa Poccии и ee
интeгpaции в миpoвoe cooбщecтвo. B Poccии пpoвoдитcя
нe тoлькo мнoжecтвo кpyпныx мeждyнapoдныx выcтaвoк,
пocвящeнныx paзличным oтpacлям экoнoмики и
cфepaм пpoизвoдcтвa, нo и нayчныe кoнфepeнции
и яpмapки для caмoгo шиpoкoгo кpyгa пoceтитeлeй.
Oни coбиpaют мaccy cпeциaлиcтoв из-зa pyбeжa и Poccии.
B тo жe вpeмя в cтpaнe дeйcтвyют филиaлы и пpeдcтaвитeльcтвa
coтeн инocтpaнныx тopгoвыx фиpм, aвиaкoмпaний,
бaнкoв, кoмпaний cpeдcтв cвязи, к кoтopым пpиeзжaют
нoвыe coтpyдники или пapтнepы из дpyгиx гopoдoв.
Пpи нeoбxoдимocти тypиcтичecкиe фиpмы пpeдocтaвляют
cвoим клиeнтaм-бизнecмeнaм нe тoлькo cтaндapтныe
- тpaнcпopт, paзмeщeниe, питaниe, экcкypcии - нo
и cпeцифичecкиe ycлyги: coбpaть инфopмaцию o пoтeнциaльнoм
пapтнepe, пepeвecти нa дpyгoй язык дoкyмeнты, opгaнизoвaть
вcтpeчy и пpочее. Чacтo c бизнecмeнaми пpиeзжaют
члeны иx ceмeй. Им тypкoмпaния opгaнизoвывaeт
индивидyaльныe пpoгpaммы oтдыxa и экcкypcий.
Ocoбeннocтью бизнec-тypизмa являeтcя тo, чтo бизнec-тypиcты
ocтaвляют в cтpaнe гopaздo бoльшe дeнeг, чeм cpeднecтaтиcтичecкиe
тypиcты. Пoэтoмy Poccия cлeдyeт пpимepy мнoгиx cтpaн
миpa и пoчти кaждый гoд пpинимaeт y ceбя тoт
или инoй мeждyнapoдный фopyм. Для крупных
организаций, деятельность которых связана
с частыми командировками, сейчас стало
не только правилом, но скорее необходимостью,
наличие постоянного партнера в сфере
туризма, которому можно было бы доверить
организацию любой поездки. Основная суть
корпоративного обслуживания - предоставление
полного пакета туристических услуг сотрудникам
той или иной компании как в пределах России,
так и за рубежом, а также организация
приема в России иностранных партнеров
компании. Корпоративный клиент - наиболее
взыскательный и непредсказуемый. Ведь
ему порой могут потребоваться самые различные
услуги - от оформления туристической
страховки или бизнес-визы до организации
сложного туристического маршрута. Поэтому
туристическую компанию, занимающуюся
корпоративным обслуживанием, должно
отличать качество всех видов предоставляемых
услуг, высокий профессионализм сотрудников,
которые обязаны уметь грамотно проконсультировать
клиента и предоставить необходимую услугу
на хорошем уровне.
Основной
характерной особенностью некоторых
фирм является индивидуальный
подход к каждому клиенту. За каждой организацией
закрепляется персональный менеджер-куратор,
поддерживающий постоянный контакт со
своим подопечным, знающий основные требования
партнера и решающий все необходимые вопросы.
Работу с конкретной заявкой на
организацию поездки эксперт начинает
с подбора нескольких вариантов поездки
(размещения в отеле, деталей авиаперелета,
организации трансферов и т.д.), предоставляя
клиенту возможность выбора. Затем, учитывая
все пожелания, менеджер-куратор подбирает
наиболее удобное время авиаперелета
и условия размещения, что в результате
помогает сократить затраты и оптимизировать
бюджет. Корпоративное обслуживание может
включать:
-Деловые поездки
за рубеж топ-менеджеров и сотрудников
компаний, а также обслуживание иностранных
партнеров: визовое обслуживание, ж/д и
авиа билеты, бронирование отелей, встреча
/ проводы сопровождающими гидами, трансферы,
аренда транспорта, информационная поддержка,
организация экскурсий и культурной программы.
-Бизнес-переговоры, бизнес встречи:
выбор помещения для переговоров и встреч,
дизайн и оснащение помещений специальными
техническими средствами, организация
кофейных пауз, бизнес-ланчей, коктейль-приемов.
-Поездки на
зарубежные и региональные выставки
и участие в них: информационное обслуживание
по всем выставкам мира, подготовка турпакета
для поездки на конкретную выставку, для
участников выставок: аренда площадей,
строительство и дизайн стендов, аккредитация
участников, организация рекламных акций,
встреч, переговоров, пресс-конференций.
-Организация
и проведение презентаций, семинаров,
конференций, конгрессов: выбор страны
проведения мероприятия, рекомендации
и предложения по различным
вариантам размещения, по организации
питания, по культурной программе,
подготовка турпакета для выезда
в страну проведения мероприятия, выбор,
подготовка и дизайн залов, рекламная
поддержка мероприятия, подготовка информационных
материалов (каталоги, проспекты, буклеты),
подготовка и вручение сертификатов участникам
семинаров.
-Бизнес-стажировки
за рубежом: информационная и
консалтинговая поддержка, переговоры
с профильными фирмами и составление
необходимой документации для
оформления стажировки, проработка
и составление индивидуальной
программы стажировки и программы
пребывания в стране стажировки.
-Обучение за
рубежом: краткосрочные программы
обучения языкам в странах-носителях,академическое
обучение (среднее и высшее) в
колледжах, частных и государственных
школах, университетах, профессиональные
программы (маркетинг, менеджмент, финансы и т.д.) интернатура.
-Инсентив-туры:
инсентив-туры поощрительная коллективная
поездка сотрудников компании. Инсентив-туры
могут быть совмещены с профессиональным
обучением или психологическими
тренингами. Подобные поездки, по
мнению психологов, способствуют большему сплочению
коллектива, созданию единой корпоративной
политики, выбор места и составление программы
поездки, разработка индивидуальной программы
психологического тренинга.
Деловая
жизнь успешно протекает только
там, где для этого имеются соответствующие
условия. Осознать актуальность создания
в России, и в частности в Москве, среды,
максимально благоприятной для бизнеса,
можно, ознакомившись с результатами исследования
"The Best Cities for Business" ("Города мира,
наиболее благоприятные для бизнеса"),
опубликованными в 2001 году американским
деловым журналом "Fortune". В исследовании
приняли участие 35 европейских городов.
К сожалению, Москва и Санкт-Петербург
оказались далеко не на первых местах
по качеству деловой инфраструктуры. В
условиях увеличивающейся динамики бизнеса
необходимо искать новые ресурсы для развития
делового туризма. Например, такие, как:
развитие персонала при использовании
успешного опыта своих коллег организация
стажировок и различного рода обучающих
программ как в России, так и за рубежом;
участие в различных мероприятиях, связанных
с расширением деловых контактов, поиском
и разработкой новых механизмов по привлечению
инвестиций; обмен информацией и технологиями;
реклама и всевозможные PR-акции; создание
имиджа и репутации.
Так, в
перечень предложений для корпоративных
клиентов можно порекомендовать
включать: организацию деловых поездок
топ-менеджеров и сотрудников
российских компаний, обслуживание
иностранных партнеров в России,
организацию деловых встреч и
проведение бизнес-мероприятий, участие
в российских и зарубежных выставках,
выездные тренинги и обучение за рубежом,
поощрительные коллективные поездки.
3.2. Проблемы
развития делового туризма.
Понятие
деловой туризм даже по международным
меркам достаточно новое. Его создали американцы.
Основной бум делового туризма пришелся
на 1940-е годы, когда начали часто летать
самолеты из Америки в Европу и наоборот.
В мировом туристическом бизнесе понятие
бизнес-туризм применительно к новому
высокодоходному сегменту туриндустрии
появилось в конце 1970-х - начале 1980-х гг.
В нашей
стране развитие делового туризма
началось в середине 1990-х гг., но
еще до сих пор этот сегмент
туристического рынка окончательно
не сформировался и продолжает
развиваться. В январе 2003 года создана Ассоциация Делового
Туризма как независимая неправительственная
организация. Ее цель - объединение фирм,
организаций, компаний, учебных заведений,
профессиональных изданий, являющихся
субъектами рынка делового туризма и индустрии
MICE в России.
Миссия - развивать
деловую инфраструктуру Москвы
и России в целом и привносить
на российский рынок основные
положения Международной концепции
индустрии MICE, которые уже приняты
на Западе.
Главная проблема
делового туризма России - это отели,
а поскольку почти все гостиницы,
располагающие уровнем комфорта самого
высокого класса, находятся в Москве, Санкт-Петербурге
и Нижнем Новгороде, то, соответственно,
основные участники рынка делового туризма:
турфирмы, и их клиенты, сосредоточены
в этих городах. Большинство же гостиниц
на периферии не соответствуют по уровню
комфорта даже одной звезде согласно требованиям
действующих стандартов.
Число фирм,
специализирующихся на предоставлении
полного комплекса услуг путешествующим
бизнесменам сравнительно невелико - около 15-20 компаний.
Это, во-первых, представительства западных
сетевых корпораций, таких как American Express
Travel Services, Carlson Wagonlit Travel, Rosenbluth International,
BTI Russia. Во-вторых, собственно операторы
по деловому туризму - «Аэро Клуб», Andrews
Travel House, Infinity Travel, UTS, Aerotour, группа компаний
«Конкорд», «МОСКО», «Эпик Тревел», «Элиос
Тревел» и некоторые другие. В последнее
время собственные отделы для обслуживания
бизнесменов и корпоративных клиентов
стали формировать крупные компании, основная
деятельность которых связана с организацией
отдыха.
К компаниям,
работающим в секторе делового
туризма предъявляются два основных
требования - широкий спектр предлагаемых
услуг и профессиональная оптимизация
расходов заказчика. Согласно статистике
ВТО, уровень расходов туристов-бизнесменов
в среднем в три раза превышает расходы
среднестатистического тура на отдых.
Принято считать, что заказчик деловой
поездки ни в чем себе не отказывает и
предпочитает бронировать все услуги,
по максимуму. В то же время, цена является
одним из главныхфакторов при покупке
бизнес-тура. В целом считается, что при
профессиональном подходе турфирма, специализирующаяся
на деловых поездках, может на 20-25% снизить
расходы своего клиента, связанные с организацией
путешествий.
Для организации
деловых встреч наиболее приемлемы
трех-, четырехзвездочные гостиницы
с грамотным менеджментом. В основу
специализации гостиничных предприятий
должны быть положены целевые
сегменты рынка. Этот принцип
очень важен при создании и управлении
комплексом услуг гостиниц делового назначения.
Еще одной
проблемой развития российских
региональных гостиниц делового
назначения является отсутствие
широкого спектра дополнительных
услуг. Пока под деловым туризмом
в России подразумевают лишь обслуживание
деловых поездок и деловых мероприятий,
забывая об услугах по оздоровлению, услугах,
обеспечивающих возможность совершать
деловые поездки с семьей и т.п.
Данная проблема
усугубляется и тем, что в
удаленных от центра России городах зачастую
вообще отсутствуют развлекательные и
оздоровительные центры, где можно получить
приемлемые по качеству сервиса услуги.
Немаловажным
отрицательным фактором является отсутствие
соответствующей статистики. В России
подсчет деловых туристов ведётся на основе информации
заграничных источников.
Заключение.
В настоящее
время туризм - это мощная индустрия,
выделяющаяся среди других отраслей
хозяйства высокой эффективностью,
устойчивыми тенденциями развития
и интенсивно развивающаяся в периоды относительного
благополучия общества, отсутствия войн
и иных катаклизмов. Правильно организованный
туризм генерирует в туристском регионе
страны рабочие места для местного населения,
а также обеспечивает приток в регион
денежной массы и инвестиционных средств,
и, как следствие пополнение бюджетов
регионов и государства в целом за счет
налогов. Согласно прогнозу Всемирной
Туристской Организации Россия займет
одно из ведущих мест по приему туристов.
Для достижения этих прогнозируемых показателей
(47 млн. туристских прибытий ежегодно)
необходима новая туристская политика
в стране. Наличие в России мощнейших туристских
ресурсов предполагает, что у нашей страны
и ее регионов имеются все предпосылки
для становления туризма не просто как
декларативно приоритетной отрасли экономики,
а как межотраслевого комплекса, реально
дающего экономике социально-политические
и экономические дивиденды и выгоды.
Однако анализ
развития международного туризма
в российских регионах показал,
что дальнейшее развитие отечественной индустрии
туризма сдерживается неудовлетворительным
состоянием инфраструктуры туризма, особенно
наличием высокой степени износа гостиничной
базы (лишь 22% гостиниц туристского класса
соответствуют мировым стандартам, то
есть могут претендовать на размещение
туристов из дальнего зарубежья).
Следовательно,
перед российскими туристскими
регионами и отраслью в целом
встает проблема поиска таких
методов построения эффективной
системы управления, которые позволили
бы укрепить рыночные позиции каждой региональной
организации индустрии туризма в отдельности
и способствовать тем самым дальнейшему
развитию туристской территории в целом.
Вопросам
эффективного управления региональной
туристской индустрией посвящено
немало исследований. Вместе с тем переход к рыночным
отношениям, возрастание роли социальной
направленности экономической политики
государства, наличие жесткой конкуренции
в данной отрасли национальной экономики,
экспансионистское поведение зарубежных
компаний, специализирующихся в области
туризма, требуют решения новых проблем,
связанных с необходимостью адекватного
реагирования туристских регионов на
существенные изменения как внешней, так
и внутренней среды их функционирования.