Шпаргалка по дисциплине "Туризм"

– индивидуальное туристское предложение отдельных субъектов туристской сферы – гостиниц, ресторанов и др. 

 

42. Соблюдение потребительских прав и сохранности имущества клиента.

До принятия ФЗ"Об основах туристской деятельности в РФ", отношения между туристом и туристической компанией регламентировались только ФЗ "О защите прав потребителей". Потребитель в сфере туризма обладает тем же объемом прав, что и потребитель в иных сферах деятельности. Но существуют и специальные, которыми обладает турист.

Права потребителя в сфере туризма

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет:

• право на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания и проживания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туризма, находящихся под особой охраной, о состоянии окружающей природной среды;
• право на свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране временного пребывания ограничительных мер;
• право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
• право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда при невыполнении условий договора розничной купли-продажи туристского продукта ТО или ТА;
• право на содействие органов власти страны временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
• право на беспрепятственный доступ к средствам связи.

Порядок возмещения убытков за Нарушение прав потребителя в туризме

Для начала необходимо написать претензию – это некое письменное требование, адресованное туристической компании, об устранении нарушений при исполнении взятых на себя обязательств.

Данный документ предусмотрен досудебным этапом урегулирования правового спора и считается основой для так называемой претензионной стадии разрешения конфликта.

Перечень мер по обеспечению безопасности туристов подробно определяется в Стандарте безопасности туристов и включает в себя:

• информирование туристов об угрозе безопасности в стране (месте) временного пребывания;
• выполнение требований безопасности жизни, здоровья и имущества туристов, содержащихся в договорах о реализации туристского продукта;
• страхование жизни и здоровья туристов (экскурсантов)  от несчастных случаев, включая прохождение ими маршрутов, представляющих повышенную опасность, страхование имущества и страхование от невыезда;
• обеспечение профилактики заболеваний, в том числе проведение профилактических медицинских прививок;
• оказание помощи туристам при возникновении чрезвычайных ситуаций и несчастных случаев (неотложная медицинская и правовая помощь, предоставление    средств    связи);
• обеспечение материально-технического состояния объектов туристской индустрии  и оказание услуг гарантирующих безопасность туристов (экскурсантов);
• обеспечение сохранности имущества туристов в стране  (месте) временного пребывания (в средствах размещения, во время перевозок туристов и т.д.);
• обеспечение сопровождения туристских групп (караванов) специальными службами;
• защита персональных данных туристов, охрана их чести и достоинства в стране (месте) временного пребывания;
• обеспечение квалификационной и профессиональной подготовки работников туристской  индустрии;
• сертификация (аттестация) оборудования объектов туристской индустрии и туристского снаряжения на соответствие заявленным требованиям;
• техническое регулирование, обеспечения безопасности процессов производства и эксплуатации объектов туристской инфраструктуры (аттракционов и иных средств развлечения, канатных дорог, аэропортов, ж/д вокзалов и др.);
• применение специальных средств индивидуальной защиты туристов (экскурсантов) и системы оповещения в случае возникновения угрозы безопасности;
• оказание помощи   пострадавшим туристам (лечение, доставка потерпевших в медицинские учреждения и др.).

 

 

43.География туристских  центров мира.

Туристский центр — это территория, располагающая туристскими ресурсами и соответствующей инфраструктурой (транспортные пути, гостиницы, рестораны, развлечения, урбанизация и т.п.) для обслуживания значительных туристских контингентов.

В туризме различают два типа географического места, которые по-разному генерируют туристскую деятельность, — отправляющие и принимающие центры.

Отправляющий центр — такой географический объект, который аккумулирует поток туристов и направляет их в другой туристский центр, имеющий ресурсы и предложение.

Принимающий центр - это географический объект, принимающий и обслуживающий значительные туристские потоки.

По функциональной структуре туристские центры можно классифицировать следующим образом:

• климатические центры, предлагающие солнечные ванны, — холодные пляжи (Северное, Балтийское моря) и жаркие пляжи (Средиземное, Карибское моря);
• бальнеологические — с минеральными источниками. В Европе основные центры лечебно-оздоровительного туризма расположены в Восточной Европе(Чехия, Венгрия, Польша, Болгарии, Румынии, Черногории, Хорватии). В Центральной Европе наиболее популярными являются бальнеологические курорты Баден-Баден, Висбаден, Вильдбад, Бад-Хомбург в Германии, Бадгастайн (создан на базе радоновых источников) в Австрии, Баден, Баг-Рагац в Швейцарии, горноклиматические в Давосе, Арозе, Санкт-Марице, Церматте (Швейцария). В Американском макрорегионе в области лечебно-оздоровительного туризма выделяются США. На Ближнем Востоке – Мертвое море. Австралия располагает всеми природными ресурсами, необходимыми для лечебно-оздоровительного туризма. Крупные бальнеологические курорты Дейлсфорд, Морк, Спрингвуд сконцентрированы на юго-востоке материка. В Африке лечебно-оздоровительный туризм набирает силу. Растет популярность курортов Туниса. На северном побережье Африки находятся приморские климатические курорты.(Египет, Марокко)
• природные — с национальными парками, нетронутой природой;
• спортивные — для традиционных видов спорта (плавание, зимние виды, гольф) и центры спорта и приключений (сафари, рыбалка, Олимпийские игры);
• исторические, располагающие архитектурными памятниками (египетские пирамиды, музеи Лувр, Эрмитаж); турцентры экскурсионно-познавательного туризма:  выделяют Африку( Египет, Тунис и Марокко), страны Европы(Франция, Испания и Италия), Россия,
• религиозные, (Иерусалим, Мекка, Лурд);

Из православных центров наиболее известными за рубежом считаются:

• святая гора Афон (Греция).

• храм Лазаря с его гробницей и мощами (Кипр);

• монастырь Сопочаны с действующей церковью Святой Троицы с фресками XIII в. (Сербия);

• церковь Св. Софии, Собор Александра Невского, церковь Св. Пантейлемона (Болгария);

• Сионский собор, храм Метехи, монастырь Св. Давида (Тбилиси, Грузия);

• Русский храм с мощами Николая Чудотворца; храм с мощами Св. апостола Андрея; соборы Св. апостолов Петра и Павла (г. Рим, Италия);

• Собор Парижской Богоматери, храм Св. Северина; храм Св. Николая;

• Пюхтецкий Монастырь (Эстония);

• Свято-Успенская Киево-Печерская Лавра (г. Киев, Украина).

Один из центров буддизма расположен высоко в Тибете в г. Лхаса. Здесь находится монастырь и дворец Далай-ламы

• фольклорные, основанные на национальном искусстве, праздниках, ярмарках, музыке;
• культурные, предлагающие посещение выставок, концертов, сезоны оперы, театра, кино, конференции, съезды;
• деловые и торговые, центры конгрессов, семинаров, симпозиумов. Среди европейских государств, принимающих потоки деловых людей, кроме Германии, выделяются Великобритания, Франция, Нидерланды, Италия, Испания, Швеция, Швейцария, Бельгия (здесь, в Брюсселе, расположена штаб-квартира Евросоюза). В начале XXI века усилилась привлекательность Центральной и Восточной Европы для бизнес-туризма. В Американском макрорегионе бизнес-туризм развивается бурными темпами. Основные потоки идут в США, Канаду и Мексику. В Африке и на Ближнем Востоке деловой туризм развивается неравномерно. Крупнейшими центрами конгрессно-выставочной деятельности в Европе являются Амстердам, Барселона, Брюссель, Вена, Женева, Копенгаген, Лондон, Мадрид, Париж, Страсбург, Давос, в США – Нью-Йорк и Вашингтон.
• центры развлечений — зоологические парки, казино, парки аттракционов и др.

 

44.Организация  работы исполнителей, управленческие решения в организации туристской деятельности, в том числе с учетом социальной политики государства.

Управленческие решения предполагают действия руководства, ведущие к разрешению противоречия и изменению ситуации. Любое решение основывается на анализе данных, характеризующих ситуацию, определении целей и задач, и содержит программу, алгоритм действий по реализации мероприятий. Разработка управленческих решений в туристских организациях имеет определенную специфику. Искусство общения и действие по ситуации здесь оказываются особенно востребованными. Туристские организации испытают острую нехватку работников, квалифицированных специалистов в области менеджмента туризма и гостиничного бизнеса.

Заключение договора с известным туроператором, оформление пакета документов для туриста, покупка мебели и техники, направление сотрудников в ознакомительный тур, увеличение расходов на рекламу, создание своего сайта, — все это примеры принятия управленческих решений в туризме. Данная сфера деятельности требует от менеджеров особых знаний и навыков.

Требования к профессиональной компетенции менеджеров в области туризма предполагают:

1) Владение технологией продаж  туристического продукта.

2) Навыки делового общения и  знание психологии клиентов.

3) Знание основ страноведения  и основных направлений туризма.

4) Умение работать с документами  и базами данных.

5) Знание правовых основ туристической  деятельности.

6) Свободное владение интернет-технологиями, навыки продаж и бронирования  в сети.

7) Использование позитивных моделей  поведения.

Отметим, что туристические агентства — это, как правило, небольшие организации, имеющие ограниченный штат сотрудников. Успех такой организации находится в зависимости от умения менеджеров своевременно реагировать на запросы потребителей и ситуацию на рынке.

Крупные туроператоры, продвигают на региональные рынки турпродукты. Они должны заботиться о качестве туров и сервиса.

Решения, которые принимаются в туристических организациях, зависят от вида туристской деятельности (туроператорская, турагентская и др.)

Управленческие решения, принимаемые в туроператорской организации:

· заключение договоров с региональными представителями;

· материальное обеспечение организации,

· проведение рекламных компаний и акций;

· заключение договоров с индивидуальными клиентами;

· разработка новых направлений туристической деятельности;

· выход на новые рынки;

· заключение договоров с иностранными партнерами;

· создание резервного фонда;

· создание системы электронных продаж и ее усовершенствование;

· создание условий для обеспечения безопасности туристов и др.

Управленческие решения, принимаемые в турагентской организации:

· заключение договоров с туроператорами, обладателями известных брендов,

· оформление пакета документов для туриста;

· материальное обеспечение фирмы, оформление помещений и снабжение оргтехникой;

· направление сотрудников на обучение;

· создание сайта организации и продвижение на рынок;

· использование системы электронного бронирования;

· организация эффективной системы работы с клиентами (по телефону и при встрече);

· решение непредвиденных ситуаций и проблем.

Социальные аспекты принятия управленческих решений в турбизнесе можно охарактеризовать следующим образом.

1) Предъявляются высокие требования  к компетенции менеджеров, росту  их инициативности и ответственности

2) Возрастает роль коммуникаций, необходимо наличие обратной  связи с потребителями

3) Поведенческие особенности руководителей  и организационная культура характеризуются  ориентацией на потребителей

4) Преобладает демократический  стиль руководства, бесконфликтность  и совместное решение проблем

5) Методы кадровой работы ориентированы  на постоянное обучение и развитие  персонала

6) Достижение эффективности возможно  при условии создания особой  культуры организации

Итак, разработка управленческих решений в туризме — это инициатива, творческий труд, инновационный подход к работе, доброжелательность и деятельность по ситуации.

 

 

45.Порядок и сроки  оформления виз.  
  1 Группа. Страны «безвизового режима», т.е. получение визы не требуется (Тунис, Кипр, Словакия, Куба, Хорватия).

   2 Группа. Страны с упрощенным визовым режимом (Египет, Турция, Таиланд, Ямайка, Сейшельские острова). Виза оформляется на границе, в аэропорту за небольшую плату.  
    3 Группа. Страны «визового режима». Самая большая группа стран (США, Великобритания, Германия и так далее, и так далее). Предполагается оформление визы через консульства.

Оформление визы производится в срок от нескольких дней до нескольких месяцев, в зависимости от требований посольства той или иной страны. Например, американскую визу получить намного сложнее, чем кипрскую, для получения которой нужно лишь предоставить все необходимые документы в посольство. Срок изготовления кипрской визы составляет 3 дня, тогда как срок получения американской - до одного месяца, при этом туриста в обязательном порядке вызовут в американское посольство на собеседование, но соблюдение всех требований американского посольства не гарантирует получения визы.

Оформление визы в шенгенские страны

Обладатель шенгенской визы имеет возможность путешествовать по 27 странам шенгенской зоны беспрепятственно (без каких либо ограничений и таможенного контроля) в течение всего срока действия визы.

Если в маршруте туриста несколько стран, то виза должна открываться в консульстве той страны, в которой турист будет пребывать максимальное количество дней. Если основное место поездки определить невозможно, то разрешение берется для государства, через которое планируется въезжать на территорию Шенгена. Список документов для получения шенгенской визы стандартный (но может немного отличаться из-за различных требований стран к документам и размерам финансовых гарантий). Итак, туристу необходимы: загранпаспорт; фотографии(3шт. 3.5х4.5, мат на светлом фоне, цв.); справка с места работы; свидетельство о регистрации фирмы; финансовое подтверждение пребывания; авиабилеты; страховой полис; ксерокопия всех страниц общегражданского паспорта; анкета; документы для ребенка. Шенгенские визы оформляются не менее 5 рабочих дней. Следует также учесть, что консульства не работают как в российские праздничные дни, так и в дни национальных праздников.