Разработка комплекса мер по повышению эффективности управления финансовыми рисками в ООО "Океан туров"

выполнение каждой обязанности (по ключевым критериям) с учетом мнений потребителей;

деятельность работника (его достижения, личные достоинства, области возможных улучшений, потребности в специальном обучении и наставничестве, ожидания на будущее);

руководитель дает общую оценку деятельности работника по 6-балльной шкале;

аттестуемый работник дает свой комментарий процедуре аттестации и полученным оценкам (письменно);

лист аттестации подписывается обоими собеседниками;

результаты аттестации передаются менеджеру по персоналу, который комментирует их и ставит свою подпись.

Последовательность тем, целевая аудитория и количество часов обучения представлено в таблице 3.1.

Таблица 3.1 Корпоративное обучение

Тема	Целевая аудитория	Количество часов	Примечание
1. Основные управленческие навыки (навыки принятия управленческих  решений, личностные навыки руководителя)	Топ-менеджмент, руководители среднего звена	24
2. Эффективные горизонтальные и  вертикальные коммуникации	Все сотрудники	16
3. Командообразование	Все сотрудники	24	Возможно с выездом на природу, "Веревочный курс"
4. Стресс-менеджмент	Все сотрудники	Регулярно	"Комната релакса"
5. Обучение, направленное на повышение  квалификации по профилю деятельности  сотрудников среднего и низшего  звена	Сотрудники среднего и низшего звена	По мере необходимости	Определяется индивидуально

 

С учетом рассмотренных выше проблем можно предложить ряд направлений деятельности руководства организации по повышению лояльности персонала.

К ним можно отнести:

1) введение Кодекса корпоративной  этики;

Первопричина этических проблем в бизнесе - противоречия в интересах групп. Бизнес включает в себя экономические отношения между клиентами, наемными работниками, поставщиками, конкурентами, правительствами и сообществами - заинтересованными сторонами. Поэтому важнейшая задача кодекса корпоративной этики - установить приоритеты для целевых групп и пути согласования их интересов.

Кодекс в ООО "Океан туров" должен быть единым для всех сотрудников организации вне зависимости от должности, стажа и тому подобного. Снисхождение к выполнению этических норм обесценивает идею кодекса. Нельзя выделять внутри организации людей, которым следует в большей или меньшей мере исполнять кодекс. Часто в кодексах прямо указывается, что он действует для всех без исключения сотрудников организации. Один из важных принципов кодекса - это его исполнение руководителями компании. Нормы транслируются "сверху вниз". Если руководство будет нарушать положения кодекса, то сотрудники тоже не будут его исполнять.

Существует другая особенность. Часто возникает необходимость регламентации поведения определенных групп сотрудников. Для этого в кодексе, помимо универсальных для всей компании положений, прописываются специальные, регулирующие поведение в отдельных видах деятельности. Так, в кодексе промышленной корпорации могут быть прописаны принципы подбора поставщиков сырья. Этот пункт, скорее всего, не будет касаться специалистов, занятых в производстве товара. В данной ситуации применяется не сегментирование этических норм, а их конкретизация в соответствии со спецификой деятельности.

Существуют три основные функции, которые выполняет этический кодекс: репутационную, управленческую, функцию развития корпоративной культуры.

Репутационная функция кодекса заключается в формировании доверия к компании со стороны референтных внешних групп (описание политик, традиционно закрепляемых в международной практике по отношению к клиентам, поставщикам, подрядчикам и т.д.). Таким образом, кодекс, являясь инструментом корпоративного PR, повышает инвестиционную привлекательность компании. Наличие у компании кодекса корпоративной этики становится общемировым стандартом ведения бизнеса.

Управленческая функция кодекса состоит в регулировании поведения в сложных этических ситуациях. Повышение эффективности деятельности сотрудников осуществляется путем регламентации приоритетов во взаимодействии со значимыми внешними группами, определения порядка принятия решений в сложных этических ситуациях, указания на неприемлемые формы поведения.

Корпоративная этика, кроме того, является составной частью корпоративной культуры. Кодекс корпоративной этики - значимый фактор развития корпоративной культуры. Кодекс может транслировать ценности компании всем сотрудникам, ориентировать сотрудников на единые корпоративные цели и тем самым повышать корпоративную идентичность.

Корпоративный Этический Кодекс:

является генератором направлений решений о приемлемых способах поведения;

обеспечивает трансляцию корпоративных и профессиональных ценностей;

служит для снятия противоречий и потенциальных конфликтных ситуаций в компании;

определяет устойчивость и надежность взаимоотношений внутри компании и отношений с внешними клиентами.

Способность компании создавать такую этическую среду жизни и репутацию, уровень которой достаточен для выбора большинством клиентов именно этой компании, базируется на ценностях и принципах жизни ее сотрудников. Каждый сотрудник, независимо от уровня, влияет на место компании "под солнцем".

2) выпуск собственного внутрифирменного  средства массовой информации, который  зависит от корпоративной политики  и размера компании, а также  от того, насколько развиты коммуникации  между различными подразделениями. Если сотрудники разных отделов  общаются только раз в год  на новогоднем торжестве или  филиалы компании разбросаны  по разным городам и трудно  поддерживать корпоративную культуру, то самое время задуматься о выпуске своей газеты или журнала.

К корпоративной прессе в ООО "Океан туров" можно отнести любое периодическое издание, которое выпускает компания. Обозревая просторы корпоративных СМИ, можно встретить и внушительного размера газеты, и компактные "боевые листки", и толстые глянцевые журналы, и тоненькие черно-белые ньюслеттеры. Формат не имеет значения. Важно, чтобы конкретное издание выполняло те задачи, которые на него возложены.

Выход корпоративного издания в ООО "Океан туров" является не только способом распространения информации, но и значительным событием в жизни коллектива. Ожидание выхода очередного номера и обсуждение новостей создает положительные эмоции и предоставляет дополнительный повод для общения сотрудников.

К электронным корпоративным СМИ можно отнести разработку интрасайта. Интрасайт - это электронная площадка для общения посредством Интернет, которая позволит вести корпоративные блоги, коммуницировать с сотрудниками, партнерами ООО "Океан туров" из других городов и стран, регулярно отслеживать внутрифирменные новости и события.

Итак, корпоративная пресса в ООО "Океан туров" нужна для того, чтобы: доносить до всех работников важную информацию о компании; создавать у сотрудников чувство общности, команды; транслировать и поддерживать корпоративные стандарты и ценности; являться каналом обратной связи между сотрудниками и руководством организации.

Достаточно часто проекты по выпуску издания рассчитаны не только на персонал компании, но и на потребителей и конкурентов. В этом случае корпоративная пресса помимо функций внутреннего PR носит рекламный характер, демонстрирует силу и стабильность компании;

3) интеграция сотрудников в коллектив  ООО "Океан туров" путем повышения  тесноты положительных эмоциональных  связей и формирования положительного  группового мнения в отношении  совместной профессиональной деятельности (культивирование положительных  традиций и обычаев в коллективе, организация совместного досуга, team building, профадаптационные мероприятия для вновь принятых сотрудников, информирование о достижениях подразделения и организации, формирование осознания социальной значимости деятельности, профилактика и разрешение конфликтов, использование групповых форм стимулирования). Организация и проведение корпоративных вечеринок является составной частью успешного и эффективного существования любой фирмы. Имеется множество позитивных причин, подтверждающих необходимость проведения такого рода мероприятий.

Во-первых, какое же руководство не мечтает возглавлять дружный и сплоченный коллектив, где в сложной ситуации всегда найдется человек, готовый протянуть руку помощи. Дружеская атмосфера и веселое расположение духа на рабочем месте способствуют продуктивности и скорости выполнения поставленных задач. Где, как ни в неформальной обстановке, люди могут расслабиться, поближе познакомиться, наладить отношения, если в коллективе произошел конфликт, или просто-напросто хорошо провести время и отдохнуть. Именно корпоративные вечеринки в ООО "Океан туров" помогают руководителям организаций приобрести желаемый авторитет среди своих подчиненных, так как, проводя такие мероприятия, они проявляют заботу о своих сотрудниках, заряжая их положительными эмоциями и энергией.

Второй немаловажной причиной проведения корпоративных вечеринок в ООО "Океан туров" является желание поддержания высокого статуса компании среди клиентов и партнеров. Организация корпоративных вечеринок в ООО "Океан туров" - это отличный способ продемонстрировать свои возможности заинтересованным лицам. При проведении корпоративного мероприятия необходимо со всей ответственностью подойти к его организации. Для начала необходимо подобрать подходящее помещение в соответствии с количеством приглашенных. Оформление зала также должно быть продумано в соответствии с тематикой торжества, будь то Новый Год, 8 Марта или какой-либо профессиональный праздник. Во избежание неприятных неожиданностей и казусов для корпоративных вечеринок необходимо составить сценарий, по которому и будет проходить мероприятие. В зависимости от причины проведения корпоративной вечеринки меняется и его атмосфера. Если это банкет по случаю подписания важного для компании договора, то и праздник соответственно должен быть шикарным, строгим и торжественным. Но для вечеринок, проводимых по случаю встречи Нового Года или празднования любого другого государственного и профессионального праздника, атмосфера должна быть непринужденной и неформальной, способствующей формированию дружного коллектива.

В-третьих, проведение корпоративных вечеринок в ООО "Океан туров" способствует процветанию компаний любого уровня. Личное общение с потенциальными клиентами или партнерами окажется наиболее эффективным, нежели многочасовые совещания за столом переговоров.

Существуют различные вариации проведения корпоративных вечеринок, в зависимости от выбора заказчика. Многие руководители предпочитают неформальную обстановку в офисе компании, где также можно осуществить различные неповторимые идеи, которые надолго запомнятся сотрудникам.

В-четвертых, повышение эффективности профессионального отбора с учетом диагностики личностных факторов потенциальной лояльности и психокоррекция личных качеств сотрудников, повышающих риск нелояльности.

Проект по разработке Корпоративного Этического Кодекса включает в себя следующие этапы:

Этап 1. Предпроектное исследование ценностей, реально разделяемых сотрудниками компании.

Этап 2. Формирование содержания Кодекса, согласованного с лидерами компании и руководителями высшего звена.

Этап 3. Трансляция смысла и идей Кодекса сотрудникам компании.

Внедрение Корпоративного Этического Кодекса, основанного на реально работающих в компании ценностях сотрудников, приводит к возникновению привлекательной репутации компании с точки зрения ее надежности, возможности доверять компании и выбирать ее на фоне остальных конкурентов.

Можно предложить следующие виды ответственности, на которых базируется кодекс корпоративной этики:

1. Соблюдение закона. Вы не должны  делать ничего из того, что  противоречит закону. Никто в  компании не может Вас принудить  к этому.

2. Соблюдение прав человека. Вас  не могут заставить работать  во время отпуска или отказать  в повышении из-за скорого выхода  на пенсию.

3. Честность с партнерами, конкурентами, клиентами, потребителями.

4. Социальная ответственность. Коммуникация  между компанией и обществом  осуществляется посредством центра, отвечающего за связи с общественностью. Вы не должны самостоятельно  освещать происходящее в компании  для СМИ.

5. Экологическая ответственность. Вы не должны скрывать информацию  о возможном вредном воздействии  вашей деятельности на окружающую  среду от руководства компании.

6. Соблюдение безопасности труда. Вы должны пользоваться необходимым  оборудованием, обеспечивающим промышленную  и личную безопасность.

7. Соблюдение принципов кодекса. Вы не должны нарушать кодекс. Вы не должны мириться с  нарушением кодекса Вашими коллегами. Нарушение кодекса другим сотрудником  ставит под угрозу, как репутацию  компании, так и Вашу собственную  репутацию.

Затраты на разработку и внедрение Корпоративного кодекса. Предполагается выделить менеджера, который будет заниматься разработкой Корпоративного кодекса. Доплата менеджеру - 15 тыс. руб.

Наиболее часто встречаются корпоративные вечеринки, проводимые в ресторанах, что является наиболее оптимальным и привычным. В настоящее время все более популярными становятся загородные поездки или различные туры. Такие корпоративные мероприятия отлично сочетают в себе чередование труда и отдыха. Так как во время таких поездок проводятся различные семинары, читаются лекции, связанные с деятельностью организации, и проходят различные интересные встречи. Но нельзя забывать и о том, что данные туры проходят по большей части для сближения коллектива, возможности непринужденного и неформального общения и формирования дружной команды, т.к. залогом успеха является коллектив, на который можно положиться в любой ситуации.

Таблица 3.2 Расчет бюджета

Мероприятие	Цена, руб.
Проведение праздника	3.000
Всего	174.000
Доставка автобусами (туда и обратно)	12.000
Оповещение сотрудников о проведении (печатные объявления)	600
Черно-белая газета, формат А3, объем 4 полосы, тираж 100 экземпляров, бумага газетная	15000
Двухцветная газета (черный плюс один цвет, например фирменный цвет компании), формат А3, объем 8 полос, тираж 100 экземпляров, бумага мелованная	174000
Полноцветная газета, формат А3, объем 8 полос, тираж 100 экземпляров, бумага мелованная	203000
Итого: 186.600