Разработка комплекса мер по повышению эффективности управления финансовыми рисками в ООО "Океан туров"

Общество имеет право в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за её пределами.

Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименования на русском языке с указанием на место на место его нахождения. Общество вправе иметь штампы и бланки со своими фирменными наименованиями, собственную эмблему, а так же зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.

Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

Общество создано в целях осуществления предпринимательской деятельности и получения прибыли.

Виды деятельности Общества:

Оказание туристических услуг;

Организация международного и внутреннего туризма;

Организация оптовой торговли всеми видами товаров;

Погрузочно-разгрузочные и транспортно-экспедиционные работы и услуги;

Обслуживание транспорта;

Внешнеэкономическая деятельность, экспортно-импортные операции;

Маркетинговые исследования, консультации по вопросам коммерческой деятельности, финансов и управления;

Издательская деятельность;

Оказание полиграфических услуг;

Посреднические услуги по купле-продаже товаров народного потребления;

Посреднические услуги в области транспорта, жилищно-коммунального хозяйства, бытового обслуживания, образования, культуры, здравоохранения и науки;

Реклама, представительские услуги.

Общество обладает общей правоспособностью и может осуществлять любые иные виды деятельности, прямо не запрещенные законом и соответствующие его уставным целям и задачам.

В случае, определенных действующим законодательством, Общество осуществляет лицензирование видов деятельности в установленном порядке.

Организационная структура фирмы постоянно совершенствуется адекватно ее стремительному развитию. В фирме работает белее 200 специалистов. Сформировано несколько крупных подразделений в соответствии с профилем работ, это:

Организационная структура управления ООО "Океан туров" представлена на рис.2.1.

Рисунок 2.1 Организационная структура управления ООО "Океан туров".

Главным руководителем на предприятии ООО "Океан туров" является генеральный директор. Он организует работу и эффективное взаимодействие структурных подразделений данного предприятия на достижение высоких темпов развития и совершенствование производства. Генеральному директору подчиняются все линейные и функциональные руководители.

В подчинении у директора находятся начальники отделов. Он определяет техническую политику, перспективы развития ООО "Океан туров" и пути реализации комплексных вопросов по всем направлениям совершенствования, обеспечивает постоянное повышение уровня технической подготовки производства, сокращение материальных, финансовых и трудовых затрат на производство услуг, высокое качество, а так же организует работу по улучшению ассортимента услуг. Генеральный директор занимается работой по экономическому планированию на предприятии, а также проводит своевременную разработку мер по эффективному использованию капиталовложений, материальных и финансовых ресурсов, повышение рентабельности производства. Занимается обеспечением предприятия кадрами рабочих и служащих требуемых профессий и специальностей. Обеспечивает прием, размещение и расстановку молодых специалистов и рабочих, принимает трудящихся по вопросам найма, увольнения и перевода. Участвует в организации повышения квалификации специалистов и подготовке их к работе на руководящих должностях. Так же составляет сметы на ремонт и модернизацию оборудования, также организует хранение, учет, наличие и движение находящегося на предприятии оборудования.

Учет поступающих финансовых средств, основных ресурсов, своевременное и правильное отражение на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с их движением, учет издержек производства и обращения, исполнения расходов, выполнение результатов финансово-хозяйственной деятельности организует главный бухгалтер. Так же он осуществляет расчет по заработной плате с работниками ООО "Океан туров", платежи в бюджетные и внебюджетные фонды, погашение своевременно задолженности банкам по ссудам, а также осуществляет контроль бухгалтерских документов. В подчинении у главного бухгалтера состоит один специалист бухгалтер.

Начальник авиа-отдела уполномочен бронировать и выписывать авиабилеты, а также заключать дополнительные соглашения с представительствами авиакомпаний, руководит производственным процессом в своем отделе, ему подчиняются менеджеры по бронированию и выписке авиабилетов. Сам он непосредственно подчиняется генеральному директору. К основным функциям относится контроль выполнения оговоренных услуг клиентам, бронирование и выписка билетов, а также составление ежемесячных отчетов в российские и иностранные авиакомпании.

Перед менеджерами направления, главными задачами являются: планирование программы тура (пляжный отдых, экскурсионный тур и т.д.), расчет стоимости туров, бронирование и продажа билетом, бронирование номеров в гостиницах, инструктаж водителей и гидов, бронирование дополнительных услуг которые не входят в пакетный тур. Им подчиняются менеджеры по туризму, в обязанности которых входит консультация клиентов (туристов), оформление договоров на оказание конкретных услуг, отправка заявки на бронирование этих услуг менеджеру направления. Менеджеры по туризму помимо основных обязанностей выписываю документы ваучеры на отели, медицинские страховки и выполняют функции секретарей.

Начальник паспортно-визового отдела руководит производственным процессом в своем отделе. Это подготовка документов и подачи паспортов в посольство различных стран для получения виз и отслеживание их своевременного выхода, а также осуществляет переговоры с МИДом для получения аккредитации для ООО "Океан туров".

Финансовый директор является одновременно начальником отдела выездного туризма. Он руководит производственным процессом в отделе, занимается заключением договоров с партнерами, и составлением отчетов, а также обеспечения офисной оргтехникой и канцтоварами всех подразделений организации. У него в подчинении находятся менеджеры по разработке новых туристических маршрутов, которые формируют туристический пакет и заключают договора с принимающей стороной той или иной страны.

Системный администратор подчиняется генеральному директору. Обеспечивает бесперебойную и технически правильную эксплуатацию и надежную работу оборудования. Организует проведение инвентаризации основных производственных фондов и определяет устаревшее оборудование, которое не годно для производства. Он также должен своевременно реагировать на поступающие жалобы от менеджеров по работе оргтехники и другого оборудования и своевременно устранять неполадки.

Начальник отдела доставки координирует движение курьеров, занимается формированием пакетов документов и их доставок в аэропорт вылета, контролирует своевременную оплату по наличным и счетам, формирует и сдает ежедневные отчеты по наличным платежам со всех отделов, выполняет функции офис менеджера.

Помимо менеджеров среднего звена в организации набран большой штат курьеров, которые осуществляют доставку. Они находятся под руководством начальника отдела доставок.

Таким образом, организационная структура управления ООО "Океан туров" представляет собой традиционную линейно-функциональную структуру.

Общество, сотрудники которого являются высококвалифицированными специалистами в своих областях, предоставляют следующие услуги:

Авиабилеты, общество работает с известными и надежными авиа перевозчиками, как с российскими, так и зарубежными компаниями. Такими как: Emirates, Air France, Thai Airways, Etihad Airways, Трансаэро, Аэрофлот. Своим клиентам общество предлагает:

все предусмотренные авиаперевозчиками скидки, а также авиабилеты по сниженным тарифам, предлагаемые перевозчиками во время специальных акций;

услугу "предоплаченный авиабилет" (PTA), при этом бронирование и оплата билета производится в Москве, а сам билет можно оформить в любом городе мира, в котором находится офис продаж соответствующей авиакомпании;

участие в бонусных программах для часто летающих пассажиров;

для более комфортного путешествия обслуживание в залах ВИП аэропортов городов Москвы, Санкт - Петербурга и других городах.

Паспортно-визовые услуги:

консультация клиентов по документам, срокам и порядку оформления въездных виз;

подготовка всех документов необходимых для сдачи в посольства.

Туристские услуг, общество предлагает полный комплекс туристских услуг при поездках в страну пребывания:

бронирование билетов;

бронирование отелей;

оказание помощи в получении виз;

трансферы аэропорт-отель-аэропорт;

организацию экскурсий с русскоговорящим гидом;

оформление медицинских страховых полисов компании "ВСК", в том числе полисов, связанных с невозможностью выезда за рубеж;

аренда автомобилей;

Корпоративное и VIP-обслуживание. В рамках этого направления общество оказывает такие услуги, как:

организация деловых поездок и встреч,

бронирование авиабилетов;

бронирование гостиниц для командировочных сотрудников фирм-корпораторов;

оказание помощи в получении виз и приглашений,

бронирование VIP-услуг.

организация корпоративных выездов.

Среди корпоративных клиентов общества такие организации как "Лукойл", "Корона", "Госкорпорация по ОрВД" и другие.

Все сотрудники имеют надлежащее профессиональное образование, подготовку и опыт работы.

Кадровая работа ведется на самом высоком уровне. В основном в компании работает молодежь; средний возраст работников не превышает 35 лет. Большую часть составляют преимущественно обаятельные, предупредительные девушки.

Сотрудники категории младшего персонала набираются из числа студентов средних и высших учебных заведений системы туристического образования Москвы и Санкт-Петербурга. В фирме они проходят практику, пишут курсовые и дипломные работы, отрабатывают актуальные вопросы технологии и обслуживания, туристического менеджмента и т.д. Это позволяет выявить наиболее способных работников и затем приглашать их на постоянную работу.

Важными факторами в кадровой политике фирмы являются инструктаж и регулярное обучение сотрудников, направленное на повышение квалификации работников. Для молодых сотрудников проводят обучающие семинары по странам, а так же учат проводить ознакомительные беседы с потенциальным клиентом и предупреждать конфликтные ситуации.

Особенно тщательно готовится штат туристских лидеров (гидов), обслуживающих туристов на местах за рубежом. Практикой доказано, что экономичнее и эффективнее содержать опытного работника на месте приема туристов, чем направлять его с каждой группой. Такие специалисты, как правило, хорошо владеют английским и местным языками. Отлично ориентируются в обстановке региона, устанавливают контакты с руководством принимающей стороны.

Персонал высшего руководящего звена состоит из энергетических и опытных специалистов, много лет работающих в международном туризме.

ООО "Океан туров" имеет огромный арсенал контрактных связей с туристическими агентствами, перевозчиками, отелями туристического обслуживания, как в стране, так и за рубежом.

Компания так же ведет продуманную рекламную политику, значительные средства, затрачиваемые на нее приносят положительный эффект - объем туристского продукта компании постоянно увеличивается. Туристические маршруты отличаются оригинальностью и высоким уровнем обслуживания.

Каждый год ООО "Океан туров" выделяет время и значительные средства для участия в крупных туристских выставках, как в России, так и за рубежом.

Руководство компании внимательно следит за достаточно не постоянным спросом на туристские услуги, тщательно выбирает перевозчиков чартерной программы, отели и экскурсионные маршруты для своих клиентов.

Туристическое агентство "Океан туров" с начала своего существования ставит перед собой четкие цели и разрабатывает стратегию действий на ближайший год. Тщательно анализируя каждый шаг действий в соответствии с выбранной стратегией, она смогла добиться успеха.

За шесть лет туристическое агентство "Океан туров" стала лидером среди туроператоров за счет четко спланированной работы подразделений, особенно отдела маркетинга и широкой сети агентств.

Проведение фирмой четко разработанной кадровой политики (каждый ее сотрудник имеет высшее образование в области туризма или опыт работы в данной сфере).

Большое внимание руководство "Океан туров" уделяет работе маркетингового отдела, исследования которого помогают фирме находить потенциальных клиентов, разрабатывать туры с учетом сезонности, выделять из основной программы те из них, которые пользуются наибольшим спросом со стороны потребителей, и повышать их качество, не увеличивая стоимость.

Тщательно налаженная технология работы с агентствами, высокие комиссионные (70 % московских турагентств отдали свое предпочтение фирме "Океан туров").

Долговременное сотрудничество с авиакомпанией "Трансаэро", которая предоставляет места не только для организованных туров, но и для реализации авиа билетов, что укрепляет сотрудничество с данной компанией.

Долговременное сотрудничество с гостиницами в Кипре привело фирму "Океан туров" к тому, что последние, зная своего партнера с лучшей стороны, повышают классность обслуживания без дополнительной доплаты, а на не которые даты даже предоставляют скидки.

Туроператорская компания "Океан туров" обеспечивает свои агентства рекламными каталогами, тарифными буклетами, видеороликами о гостиницах и т.д. Туристическое агентство размещает свою рекламу в массовых газетах с указанием названий агентств.

Туристическое агентство "Океан туров" обеспечивает снижение себестоимости тура за счет использования эффекта масштаба. Для расчета необходимо знать себестоимость одной путевки и изменение структуры в зависимости от количества путевок.

Получив все необходимые данные, можно построить график влияния эффекта масштаба на себестоимость тура.

Рис.2.2 Влияние эффекта масштаба на себестоимость тура.

Как видно из графика (рис.2.2) увеличение количества путевок влечет уменьшение затрачиваемых средств. Когда туристическое агентство продавала 2000 путевок, затраты были очень высокими, с постепенным увеличением количества проданных путевок стала падать и себестоимость (за счет снижения условно-постоянных затрат Sc на шт.).

Занимаясь только одним направлением - Кипр, туроператорская компания "Океан туров" сталкивается с серьезными проблемами, касающимися спроса в межсезонье, тогда как другие агентства могут предложить потребителю самые разные направления.

Таблица 2.1 Изменение затрат на одну путевку.

Год	Постоянные затраты С, у. е.	Количество путевок Q, шт.	Постоянные расходы на одну путевку Sc, у. е. /шт.
1-й	183	1500	0,122
2-й	340	4500	0,075
3-й	425	6000	0,07
4-й	510	7000	0,073
5-й	637	8500	0,075
6-й	765	12000	0,064