Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Апреля 2014 в 12:26, курсовая работа
Целью данной курсовой работы является поиск и анализ существующих на предприятии ОАО «Башинформсвязь» проблем в условиях антикризисного управления, а также разработка управленческого решения по их устранению. Предметом исследования является анализ схем принятия решений в организации. Объектом исследования являются этапы разработки реализации решений.
Введение…………………………………………………………………………4
Раздел 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ……………………………………...6
1.1. Характеристика и анализ объекта исследования………………...6
1.1.1. Характеристика объекта исследования ………………..6
1.1.2.Управленческий анализ…………………………………..8
1.1.3 Анализ внешней среды предприятия……………………10
1.2. Выявление и оценка проблемной ситуации………………………11
1.2.1. Выявление, формулировка проблем и формирование каталога проблем………………………………………………12
1.2.2. Анализ проблемной ситуации………………………….13
1.3. Формирование целей, критериев и ограничений ………………14
1.3.1. Формирование целей…………………………………...14
1.3.2. Формирование критериев……………………………...15
1.3.3. Формирование ограничений…………………………..16
1.4. Построение дерева решений……………………………..16
РАЗДЕЛ 2. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ……………………………………17
2.1. Технология разработки управленческих решений в антикризисном управлении …………………………………………………………………....17
2.2. Метод анализа иерархий………………………………………….20
2.2.1. Сущность и задачи метода анализа иерархий………………...20
2.2.2. Выбор критерия эффективности решения …………………….30
РАЗДЕЛ 3. ПРОЕКТНО-РАСЧЕТНАЯ ЧАСТЬ……………………………34
3.1. Описание вариантов решения…………………………………….34
3.2. Анализ и выбор решения…………………………………………35
3.3. Организационное и информационное обеспечение управленческого решения…………………………………………………………………………43
Заключение……………………………………………………………….45
Список литературы……………………………………………………....46
Целью анализа является выбор наиболее эффективного проекта, при реализации которого будет достигнута основная цель – повысить устойчивость предприятия.
Рисунок 6 – иерархия по выгодам
Рисунок 7 – иерархия по затратам
Составим матрицы парных сравнений для доходов и издержек:
доходы
Подключение новых клиентов |
Доступность услуг |
Появление новых технологий связи | |
Подключение новых клиентов |
1 |
5 |
9 |
Доступность услуг |
0,2 |
1 |
3 |
Появление технологий связи |
0,11111111 |
0,33333333 |
1 |
Среди 3 критериев приоритет в сравнительной степени важности отводится подключению новых клиентов.
издержки
Финансовые вложения |
Временные ресурсы |
Человеческие ресурсы | |
Финансовые вложения |
1 |
4 |
8 |
Временные ресурсы |
0,2 |
1 |
3 |
Человеческие ресурсы |
0,14285714 |
0,33333333 |
1 |
По издержкам приоритет отводится финансовым вложениям.
Далее построим матрицы парных сравнений альтернатив относительно друг друга.
доходы |
Подключение новых клиентов |
Доступность услуг |
Появление новых технологий связи |
КВП |
НВ |
Подключение новых клиентов |
1 |
5 |
9 |
3,556893 |
0,751405 |
Доступность услуг |
0,2 |
1 |
3 |
0,843433 |
0,178178 |
Появление новых технологий связи |
0,11111111 |
0,33333333 |
1 |
0,333333 |
0,070418 |
4,733659 |
1 |
Рассчитаем локальные приоритеты критериев и отношение согласованности матрицы:
λ=( а11 + а21+ а31 )* х1 + (а12 + а22+ а32 ) * x2 +(а13 + а23+ а33 ) * x3= 3,029064
Производится анализ согласованности критериев путем изучения индекса согласованности (ИС): ИС=0,014532
Для выявления отклонений находится отношение согласованности (ОС):
ОС=0,02595(<10%).
Для таблицы матриц критериев величина отношения согласованности находится в допустимых границах, т. е. парные сравнения критериев определены правильно.
Рассчитаем локальные приоритеты альтернатив по каждому критерию. Выгоды:
Подключение новых клиентов |
Внедрение новых технологий услуг связи |
Новая тарификация |
Новые рекламные проекты |
КВП |
НВ |
Внедрение новых технологий услуг связи |
1 |
3 |
5 |
2,466212074 |
0,617504 |
Новая тарификация |
0,333333333 |
1 |
5 |
1,185631101 |
0,296865 |
Новые рекламные проекты |
0,2 |
0,2 |
1 |
0,341995189 |
0,085631 |
3,993838365 |
1 |
λ= 3,135611
ИС= 0,067805
ОС= 0,121081(<10%).
Для таблицы матриц критериев величина отношения согласованности находится в допустимых границах, т. е. парные сравнения критериев определены правильно.
Приоритет в альтернативах отводится внедрению новых услуг связи.
Доступность услуг |
Новая тарификация |
Внедрение новых технологий услуг связи |
Новые рекламные проекты |
КВП |
НВ |
Новая тарификация |
1 |
9 |
5 |
3,556893304 |
0,763981 |
Внедрение новых технологий услуг связи |
0,111111111 |
1 |
3 |
0,693361274 |
0,148926 |
Новые рекламные проекты |
0,2 |
0,333333333 |
1 |
0,405480133 |
0,087093 |
4,655734712 |
1 |
λ= 3,324403
ИС= 0,162201
ОС= 0,289645
Здесь приоритетом является новая тарификация. ОС отличается от допустимого значения, однако, такое отклонение допустимо в некоторых случаях.
Появление новых технологий связи |
Внедрение новых технологий услуг связи |
Новые рекламные проекты |
Новая тарификация |
КВП |
НВ |
Внедрение новых технологий услуг связи |
1 |
5 |
7 |
3,27106631 |
0,71471 |
Новые рекламные проекты |
0,2 |
1 |
5 |
1 |
0,218494 |
Новая тарификация |
0,142857143 |
0,2 |
1 |
0,305710709 |
0,066796 |
4,576777019 |
1 |
λ= 3,182767
ИС= 0,091383
ОС= 0,163185(<10%).
Приоритетным будет внедрение новых технологий услуг связи.
Отношение согласованности по каждой из матриц приоритетов находится в пределах допустимых значений.
Издержки
издержки |
Финансовые вложения |
Временные ресурсы |
Человеческие ресурсы |
КВП |
НВ |
Финансовые вложения |
1 |
5 |
7 |
3,271066 |
0,730645 |
Временные ресурсы |
0,2 |
1 |
3 |
0,843433 |
0,188394 |
Человеческие ресурсы |
0,14285714 |
0,33333333 |
1 |
0,36246 |
0,080961 |
4,476959 |
1 |
λ= 3,064888
ИС= 0,032444
ОС= 0,057935(<10%).
Для таблицы матриц критериев величина отношения согласованности находится в допустимых границах, т. е. парные сравнения критериев определены правильно.
|
Финансовые вложения |
Новые рекламные проекты |
Внедрение новых технологий услуг связи |
Новая тарификация |
КВП |
НВ |
Новые рекламные проекты |
1 |
5 |
7 |
3,27106631 |
0,71471 |
Внедрение новых технологий услуг связи |
0,2 |
1 |
5 |
1 |
0,218494 |
Новая тарификация |
0,142857143 |
0,2 |
1 |
0,305710709 |
0,066796 |
4,576777019 |
1 |
λ= 3,182767
ИС= 0,091383
ОС= 0,163185(<10%).
Здесь приоритетной будет новая тарификация. Величина ОС находится в допустимых значениях.
Временные ресурсы |
Новые рекламные проекты |
Новая тарификация |
Внедрение новых технологий услуг связи |
КВП |
НВ |
Новые рекламные проекты |
1 |
5 |
8 |
3,419951893 |
0,725742 |
Новая тарификация |
0,2 |
1 |
5 |
1 |
0,212208 |
Внедрение новых технологий услуг связи |
0,125 |
0,2 |
1 |
0,292401774 |
0,06205 |
4,712353667 |
1 |
λ= 3,145999
ИС= 0,073
ОС= 0,130356(<10%).
Приоритетно внедрение новых технологий услуг связи. Величина ОС находится в допустимых пределах.
Человеческие ресурсы |
Новая тарификация |
Новые рекламные проекты |
Внедрение новых технологий услуг связи |
КВП |
НВ |
Новая тарификация |
1 |
5 |
9 |
3,556893304 |
0,735193 |
Новые рекламные проекты |
0,2 |
1 |
5 |
1 |
0,206695 |
Внедрение новых технологий услуг связи |
0,111111111 |
0,2 |
1 |
0,281144222 |
0,058111 |
4,838037526 |
1 |
λ= 3,1171
ИС= 0,05855
ОС= 0,104553(<10%).
Приоритетно внедрение новых технологий услуг связи. Величина ОС в пределах нормы.
Рассчитаем глобальные приоритеты альтернатив:
выгоды |
Подключение новых клиентов |
Доступность услуг |
Появление новых технологий связи |
глобальный приоритет альтернативы |
0,751404585 |
0,178178 |
0,070418 |
||
Внедрение новых технологий услуг связи |
0,617504227 |
0,148926 |
0,71471 |
0,540859049 |
Новая тарификация |
0,296865069 |
0,763981 |
0,066796 |
0,363893815 |
Новые рекламные проекты |
0,085630704 |
0,087093 |
0,218494 |
0,095247136 |
Y |
1 |
Наиболее выгодным является проект внедрение новых технологий услуг связи, так как у него наиболее высокий глобальный приоритет альтернативы.
издержки |
Финансовые вложения |
Временные ресурсы |
Человеческие ресурсы |
глобальный приоритет альтернативы |
0,730644671 |
0,188394 |
0,080961 |
||
Внедрение новых технологий |
0,218494368 |
0,06205 |
0,058111 |
0,176036363 |
Новая тарификация |
0,066796068 |
0,212208 |
0,735193 |
0,148305124 |
Новые рекламные проекты |
0,714709565 |
0,725742 |
0,206695 |
0,675658513 |
Y |
1 |