Развитие системы организации продаж пассажирских перевозок на примере авиаагентства

 

Scarsolize =  5000 * 194,44= 972 200( тг) 

 

Чтобы искать и бронировать билеты через сайт агентства,  требуется доступ к базе данных поставщиков (GDS Amadeus, Abacus) посредством

специального протокола. Поставщик предоставляет вебслужбы (вебсервисы), которые принимают запросы от Carsolize и отвечают на них.

Необходимо  заключить  договор на использование вебслужб с Amadeus и Abacus. В  результате будет предоставлена учетная запись для подключения к вебслужбам.

Стоимость подключения к вебслужбам составляет:

- Amadeus  - 40 тыс тенге в год

- Abacus – 35 тыс тенге в год

 

Общая стоимость подключения к вебслужбам (Sвеб общ) составляет:

Sвеб общ = Sвеб Amadeus + Sвеб Abacus                                                              (2)

где Sвеб Amadeus – затраты на подключения системы Amadeus

     Sвеб Abacus - затраты на подключения к вебслужбе Abacus

 

Подставляем данные в формулу 2:

 

Sвеб общ = 40 000 + 35 000 = 75 000 (тг)                                                    (3)

 

Пока происходит регистрация у поставщика авиабилетов, можно сосредоточиться на доработке внешнего вида сайта. В Carsolize возможно исправлять внешний вид отображения любого элемента в системе, данная услуга  разработчиков являются платной, стоимость дизайна (Sдиз) составляет 90 тыс. тенге.

На первом этапе внедрения необходимо  запустить систему для тестирования только для использования специалистами агентства. Так же на этом этапе нужно произвести обучение сотрудников эффективному использованию и администрированию системы, а после этого переходить на обслуживание основного потока клиентов. Стоимость обучения одного IT – специалиста составляет 150 тыс. тенге.

Поскольку сайт работает круглосуточно, необходимо обеспечить его круглосуточную техническую поддержку. В данное время имеется 5 офисов агентства, в каждом необходимо подготовит по одному специалисту. Общую стоимость обучения IT – специалистов вычисляем по формуле 4:

 

Sобуч it = Sобуч1it * N                                                                                       (4)

 

где Sобуч it– затраты на обучение всех IT – специалистов

     Sобуч1it- затраты на обучение  одного IT – специалиста

     N – количество специалистов  (5чел.)

 

Подставляем данные в формулу 4:

 

Sобуч it = 150 000 * 5 = 750 000 (тг)                                                               (5)

 

Разработчик системы оказывает техническую поддержку всем клиентам, которые приобрели Carsolize. Стоимость услуги составляет 150 тыс. тенге в год (Sподдерж).

Все расходы, связанные с внедрением системы, представлены в таблице  3.2.

 

Таблица 3.2 – Расходы на внедрение системы Carsolize

 

Наименование статьи расходов	Сумма, тг
Единовременные расходы
Приобретение системы	972 200
Обучения специалистов	750 000
Дизайн сайта	90 000
Всего	1 812 200
Текущие расходы (в год)
Подключение к вебслужбам систем бронирования	75 000
Техническая поддержка разработчиков	150 000
Всего	225 000

 

Освоение новой услуги – возможности бронирования билетов на сайте агентства, - положительно повлияет  на имидж агентства и привлечет дополнительное количество клиентов из числа пользователей Интернета, что приведет к увеличению доходов агентства.

 

 

3.5 Ожидаемый эффект от  внедрения

 

В Казахстане онлайн-технологии в сфере бронирования авиаперевозок  пока недостаточно развиты, и причин для этого  несколько. Это и слабое проникновение Интернета, и малая распространенность платежных карт, и необходимость визовой поддержки клиентов, и полное отсутствие в стране низкобюджетных авиаперевозчиков.

И еще, наверное, особый менталитет наших пассажиров, привыкших получать консультации со стороны агентств. Хотя Казахстан не уникален, он повторяет путь западных и восточноевропейских стран. И, возможно, в ближайшем будущем нашу страну ожидает бум онлайн-бронирований, который сейчас наблюдается, например, в Чехии.

Значительную часть покупателей в интернете представляют молодые люди (рис.3.7).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 3.7 – Возраст покупателей в Интернете

 

Среди людей, совершающих покупки через интернет, значительно больше профессиональных работников с высокой квалификацией. Среди заядлых Интернет-покупателей - менеджеры среднего и высшего звена и предприниматели, а также владельцы собственного бизнеса. Гораздо меньше среди Интернет - покупателей социальных работников в сфере здравоохранения и образования, а также государственных служащих и работников розничной торговли. Покупки в Интернете склонны делать покупатели с относительно большими доходами и хорошим образованием.

Основные факторы, которые положительно влияют на интернет - торговлю в Казахстане:

• Рост численности пользователей интернета (рис.3.8). Интернет становится быстрее и доступнее, вследствие чего и растет интернет аудитория Казнета.
• Рост численности платежных карточек. По данным национального банка Республики Казахстан, карточное покрытие в стране составляет на сегодня 68%, то есть 11,5 млн жителей Казахстана имеют банковские карточки.
• Рост количества интернет-платежей в Казахстане в 2013 году составит 20-30%.
• Улучшение правовой среды интернет торговли. Например, недавно в Казахстане был принят закон об электронных деньгах. Создаются различные институты, помогающие развитию IT-сферы Казахстана.

 

 

Рисунок 3.8 – Количество пользователей интернета  в РК

В то же время, существует ряд факторов, сдерживающих развитие интернет – торговли в нашей стране:

• Прежде всего, недоверие пользователей к такому виду коммерческих операций, неосведомленность и неготовность их использовать.
• В Казахстане банковские карты используются, в основном, для обналичивания денег. На одного казахстанца  приходится 0,16 платежей банковскими картами, на европейца - 73,9.

Эти факторы вполне закономерны для молодого рынка, должно пройти определенное время для оптимизации всех операций и процессов в данном рынке.

Развитие казахстанского рынка авиаперевозок пассажиров в последние годы определяется устойчивыми макроэкономическими показателями республики. Высокие темпы роста ВВП, отражающие рост деловой активности, повышают спрос на внутренние и международные перевозки, в первую очередь, командированных сотрудников.

Сегодня география бизнес-контактов казахстанских предпринимателей очень широка – начиная с контрактов в Сингапуре или Австралии и заканчивая переговорами в Германии или Бразилии. При этом все это может происходить в течение одной недели, в зависимости от характера конкретного бизнеса.

Корпоративные клиенты оценивают работу агентств, с которыми они сотрудничают, следующим образом:

• 67% - поставили агентствам оценку «хорошо»
• 3% - оценили работу на «неудовлетворительно»
• 6% - ответили, что имеют скидки у агентств
• 38% - не имеют доступа к информации о поездках
• и только 33% ответили, что они удовлетворены обслуживанием.

Приведенные данные показывают, что казахстанским агентствам предстоит проделать большой путь, чтобы соответствовать возрастающим требованиям клиентов.

  Эксперты также выяснили, какие  авиакомпании предпочитают казахстанские  бизнесмены. По данным первого  маркетингового исследования рынка  корпоративных путешествий в  Казахстане, организованного Abacus в 2012 году, мнение опрошенных респондентов  разделились. Однако  лидеры все  же выявились. Так, в результате  опроса более 500 сотрудников, ответственных  за организацию бизнес- поездок  в различных казахстанских  и иностранных компаниях, присутствующих в стране, среди национальных авиакомпаний первенство было отдано «Эйр Астане» (рис.3.9). Около 69% опрошенных предпочитают летать рейсами этой компании. За Эйр Астаной следуют SCAT (13%), а также Bek Air (2%) и Euro-Asia Air (3%). 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 3.9 – Предпочтение бизнесменами Казахстанских авиакомпаний

 

Среди иностранных авиакомпаний около 24% корпораций при организации бизнес-поездок предпочитают летать авиалиниями KLM (рис.3.10). До 22% бизнесменов отправляют своих сотрудников на зарубежные встречи через Lufthansa. За ними следуют Etihad Airways (16%), Transaero Airlines (11%), международные авиалинии Эйр Астана (9%), Turkish Airlines (8%), Asiana (4%).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 3.10– Предпочтение бизнесменами иностранных авиакомпаний

 

Все авиакомпании, которыми предпочитают путешествовать деловые пассажиры, доступны для бронирования агентству «Otan Travel». 

Агентство «Otan Travel»  обслуживает на  договорной основе значительное количество корпоративных клиентов - пассажиров, путешествующих по служебной необходимости в деловые поездки. Данный сегмент клиентов, в отличие от пассажиров, следующих по личным делам или туристов, обычно не зависит от сезона и приносит стабильный годовой доход, что делает корпоративного пассажира привлекательным  для агентства.

Главное для агентства - соответствовать требованиям современного рынка путешествий, которые с каждым днем становятся все выше и выше. Для агентства это значит - не стоять на месте, постоянно расширять направления деятельности и повышать качество обслуживания клиентов.

Туристы, а особенно бизнесмены, хотят спокойно путешествовать. А путешествующие могут самостоятельно выбрать себе подходящую поездку. Для этого туристы используют самые последние технологии, чтобы расширить кругозор путешествий. Предоставляя клиентам услуги, которые превышают ожидания, агентство  смело может надеяться на подъем рейтинга.

Новые технологии постоянно совершенствуются и привносят все больше удобства практически во все сферы нашей жизни. Для повышения уровня обслуживания и расширения спектра услуг, предлагаемых туристическими агентствами корпоративным клиентам, компания Амадеус предлагает партнерам использовать в работе бесплатный продукт Checkmytrip. Речь идет об интернет-сайте, расположенном по адресу www.checkmytrip.com. Здесь, зная номер своего бронирования, клиент имеет возможность оперативного просмотра деталей маршрута, внесения в него необходимых изменений посредством отправки специального письма в своё агентство. Он также может воспользоваться различными справочными службами и сервисами - это прогноз погоды, конвертер валют, схемы метро в различных городах мира, сведения по странам для путешествующих, расписание спортивных, культурных и прочих мероприятий в предполагаемых городах пребывания и многое другое. Информация на сайте представлена на 15 языках.

Возможности Amadeus CheckMyTrip:

1. Создание  учётной записи с сохранением  персональных настроек:

- позволяет  хранить и просматривать путешествия - как планируемые, так и совершившиеся;

- нет необходимости  помнить номер бронирования - просто  необходимо перейти в список поездок и выбрать маршрут.

2. Компактный  вид окна бронирования с возможностью  раскрытия секций с необходимой  информацией;

3. Переход  к online регистрации на сайте перевозчика (при условии, что авиакомпания  предоставляет такую услугу);

4. Доступ  к маршруту в формате PDF для  его сохранения или отправки  по email;

5. Одновременный  просмотр нескольких бронирований;

6. Прогноз  погоды и текущее время в  пункте прибытия - в дисплее маршрута;

7. Возможность  поделиться с друзьями на facebook информацией о путешествии;

8. Внесение  бронирования в календарь;

9. Возможность  оставить отзыв о работе сервиса;