Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Мая 2013 в 15:11, дипломная работа
Целью работы является исследование обслуживания физических лиц в Крымском отделении Сбербанка № 1850 и выработка направлений по их совершенствованию. В соответствии с поставленной целью предполагалось решить следующие задачи:
- изучить сущность понятия банковской услуги;
- уточнить классификацию банковских услуг;
- оценить качество банковской услуги;
- проанализировать процесс предоставления кредита;
- дать оценку платежеспособности заемщика;
- исследовать особенности современных технологий по банковскому обслуживанию населения;
- предложить комплекс рекомендаций по совершенствованию банковского обслуживания физических лиц.
Введение 4
1.Банковские услуги: классификация и характеристика. 7
1.1.Понятие банковской услуги и их виды. 7
1.2. Характеристика услуг банка. 12
1.3 Оценка качества банковских услуг 22
2.Анализ кредитования физических лиц Крымского Отделения Сбербанка 38
№ 1850 38
2.1. Порядок предоставления кредита 38
Оформление кредитной документации. 38
2.2.Оценка платежеспособности заемщиков Крымского Отделения Сбербанка № 1850 50
2.3.Сопровождение кредита (мониторинг). 53
3. Направления совершенствования обслуживания физических лиц. 68
3.1. Перспективы развития различных услуг кредитования населения. 68
3.2. Направления совершенствования обслуживания физических лиц с использованием современных технологий. 75
Заключение 82
Список используемой литературы 84
Приложение № 1 87
Приложение № 2 89
Приложение №3 91
История: основные этапы развития
Первые кредитные
организации на Кубани стали
появляться с 1875 года, однако, среди
них не было ни одного
В первый
раз ходатайство об открытии
государственного банковского
Вторично
прошение об открытии
Отделение не имело собственного здания и располагалось в наемном помещении по ул. Красной (дом Скворикова). Штатная численность его в то время составляла 11 человек (управляющий, товарищ управляющего, секретарь, контролер и его помощник, старший кассир и его помощники, бухгалтер и его помощники).
Екатеринодарское
отделение осуществляло
Начало нового
века для экономической жизни
Кубанской и Черноморской
Штатная
численность Екатеринодарского
отделения в 1900 году составляла
42 человека (из них - 17 являлись
членами учетно-ссудного
В начале
ХХ века остро встал вопрос
о нехватке площадей для
Характерной чертой деятельности кредитных учреждений того времени было их активное участие в кредитовании местной торговли и промышленности. Быстрое развитие в пореформенный период учреждений кредита служило важным фактором эволюции и вовлечения экономики региона в единую народнохозяйственную жизнь России.
В 1917 году Декретом
ВЦИК "О национализации банков"
банковское дело было объявлено государственной
монополией и в соответствии с
этим "в целях образования подлинно
служащего интересам народа и
беднейших классов единого
В 1918 году
Екатеринодарская контора
7 декабря 1920 года Постановлением Наркомата внутренних дел РСФСР № 24378 город Екатеринодар, согласно ходатайству Кубчерревкома, переименован в Краснодар.
Тринадцатого
января 1922 года в городе Ростов-на-Дону
открылась контора
Помимо уже открытых отделений Госбанка на территории региона стали образоваться новые - Армавирское (12.01.1922), Новороссийское (24.05.1922), Майкопское (05.07.1922) и Лабинское агентство (07.10.1922).
В феврале 1924 года было организовано Краснодарское отделение Госбанка СССР, которое подчинялось Азово-Черноморской конторе Государственного банка СССР, находившейся в г. Ростове-на-Дону. В его состав входили 3 отдела: кредитный, учетно-оперативный и кассовый. Сферы деятельности банка на тот момент были следующие – «частью поддерживали остальные банки переучетом и перезалогом, частью же непосредственно удовлетворяли кредитом наиболее крепкие и мощные учреждения и предприятия, обслуживание коих было не под силу спецбанкам». В обязанности отделений Госбанка СССР, расположенных по области, входило расчетное и кассовое обслуживание учреждений, предприятий и организаций, а также их кредитование.
В 1936 году
Краснодарское и Сочинское
С 21 по 23 февраля 1936
года в Ростове-на-Дону
5 октября 1937 года в
связи с разделением Азово-
В начале 40-х годов
Краевой конторе Госбанка
Во время Великой
Отечественной войны
В связи с военной мобилизацией большого числа банковских работников на оставшихся в тылу легла дополнительная нагрузка по обеспечению четкого выполнения кредитно-расчетных, учетных операций и контрольных функций, по овладению ими смежных специальностей банковского дела, с чем они успешно справлялись.
После возвращения из эвакуации сотрудники краевой конторы приступили к своим непосредственным обязанностям. Первоочередной задачей стало восстановление промышленности и сельского хозяйства, в связи с этим на специалистов Госбанка было возложено кредитование предприятий. В послевоенные годы на работу в краевую контору пришли люди, оторвавшиеся за время войны от техники и содержания банковской работы. Для них были организованы специальные занятия.
В последующие годы
структурная часть краевой
В апреле 1959 года Президиум
Верховного Совета СССР
Начиная с середины 60-х и до середины 80-х годов в структуре Краснодарской краевой конторы Госбанка СССР происходили различные изменения: создавались и упразднялись отделы, открывались и закрывались отделения в населенных пунктах края, образовывались специализированные учреждения, расширялся перечень работ на перфорационных и клавишных вычислительных машинах, организовывались передвижные мастерские, велось успешное строительство новых отделений. Все это позволяло повысить качество банковской документации, сократить время пребывания клиентов в банке.
В 1988 году инкассация и перевозка ценностей, входившие в состав Горуправления, были переданы во вновь созданное Краевое управление инкассации.
В начале 1990 года специализированные
банки Промстройбанк,
В 1990-х годах в
связи с реорганизацией
В рамках проводившейся
работы по оптимизации
Происходящие в последнее
время в России события не
замедлили отразиться и на
развитии кредитных
Информация о деятельности Сбербанка России по состоянию на 1 января 2008г (без учета событий после отчетной даты)
· капитал - 701,1 млрд. руб.;
· прибыль - 14,6 млрд. руб.;
· чистая прибыль - 11,6 млрд. руб.;
· кредитный портфель - 4 195,7 млрд. руб., в том числе кредитование юридических лиц (без МБК) - 3 162,5 млрд. руб.;
· остаток средств на счетах физических лиц - 2 639,3 млрд. руб.;
· доля Сбербанка в общем остатке вкладов физических лиц во всех коммерческих банках (на 1.12.2007г.):