Обслуживание физических лиц в Крымском отделении Сбербанка № 1850 и выработка направлений по их совершенствованию

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Мая 2013 в 15:11, дипломная работа

Краткое описание

Целью работы является исследование обслуживания физических лиц в Крымском отделении Сбербанка № 1850 и выработка направлений по их совершенствованию. В соответствии с поставленной целью предполагалось решить следующие задачи:
- изучить сущность понятия банковской услуги;
- уточнить классификацию банковских услуг;
- оценить качество банковской услуги;
- проанализировать процесс предоставления кредита;
- дать оценку платежеспособности заемщика;
- исследовать особенности современных технологий по банковскому обслуживанию населения;
- предложить комплекс рекомендаций по совершенствованию банковского обслуживания физических лиц.

Содержание

Введение 4
1.Банковские услуги: классификация и характеристика. 7
1.1.Понятие банковской услуги и их виды. 7
1.2. Характеристика услуг банка. 12
1.3 Оценка качества банковских услуг 22
2.Анализ кредитования физических лиц Крымского Отделения Сбербанка 38
№ 1850 38
2.1. Порядок предоставления кредита 38
Оформление кредитной документации. 38
2.2.Оценка платежеспособности заемщиков Крымского Отделения Сбербанка № 1850 50
2.3.Сопровождение кредита (мониторинг). 53
3. Направления совершенствования обслуживания физических лиц. 68
3.1. Перспективы развития различных услуг кредитования населения. 68
3.2. Направления совершенствования обслуживания физических лиц с использованием современных технологий. 75
Заключение 82
Список используемой литературы 84
Приложение № 1 87
Приложение № 2 89
Приложение №3 91

Вложенные файлы: 5 файлов

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА(КОПИЯ).doc

— 673.50 Кб (Просмотреть документ, Скачать файл)

ОТЗЫВ О ПРОХ. ПРАКТИКИ.doc

— 23.50 Кб (Просмотреть документ, Скачать файл)

отчет по практике5docx.doc

— 308.00 Кб (Скачать файл)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

История: основные этапы развития    

 

 

    Первые кредитные  организации на Кубани стали  появляться с 1875 года, однако, среди  них не было ни одного государственного  учреждения. Екатеринодарское отделение  Государственного банка было открыто лишь 16(28) сентября 1885 года.   

 В первый  раз ходатайство об открытии  государственного банковского учреждения  в столице Кубанской области  было подано в феврале 1884 года. Но из Государственного банка  был получен ответ «…прошение  не может быть удовлетворено по той причине, что Банк в настоящее время затрудняется в приискании лиц, достаточно знакомых с банковским делом. Господин Министр финансов будет иметь в виду означенное ходатайство».   

 Вторично  прошение об открытии банковского  учреждения на имя Начальника Кубанской области было подано Городским Главой Екатеринодара В.С.Климовым 2 июля 1884 года. Осенью того же года было принято положительное решение «об избрании и отправлении в г. С. Петербург делегации с ходатайством об открытии Екатеринодарского отделения Государственного банка». После повторного рассмотрения вопроса прошение о необходимости открытия финансового учреждения было удовлетворено. К сентябрю 1885 года завершились организационные моменты. Екатеринодарское отделение Государственного банка II разряда было открыто в октябре. Возглавил его титулярный советник Владимир Фадеевич Красовский.   

 Отделение  не имело собственного здания  и располагалось в наемном  помещении по ул. Красной (дом  Скворикова). Штатная численность  его в то время составляла 11 человек (управляющий, товарищ управляющего, секретарь, контролер и его помощник, старший кассир и его помощники, бухгалтер и его помощники).   

 Екатеринодарское  отделение осуществляло следующие  банковские операции: выдавало ссуды,  производило операции по учету и выкупу векселей, по покупке золотых монет, выпускало металлические депозитные квитанции, осуществляло займы и др.   

 Начало нового  века для экономической жизни  Кубанской и Черноморской областей  было знаменательным - стали активно появляться банковские организации в г.г. Ейске, Новороссийске, Армавире и Темрюке. В некоторых населенных пунктах возникла необходимость открытия отделений Государственного банка. Так, в 1896 году открылось Новороссийское отделение Государственного банка.   

 Штатная  численность Екатеринодарского  отделения в 1900 году составляла 42 человека (из них - 17 являлись  членами учетно-ссудного комитета). В 1909-1914 годах в Кубанской области  оно было учреждением кредитовавшим  хлебную торговлю, табаководство,  виноградарство.   

 В начале  ХХ века остро встал вопрос  о нехватке площадей для Екатеринодарского  отделения Государственного банка.  В акте ревизии за май 1900 года отмечалось: “наемное помещение  не соответствует своему назначению: оно тесно, душно и мало. Кладовая тесна, узка и темна, в ней едва помещаются три шкафа с некоторыми ценностями и дневными кассами. Вопрос о постройке собственного дома на купленном им же прекрасном участке требует немедленного разрешения”.

Характерной чертой деятельности кредитных учреждений того времени было их активное участие в кредитовании местной торговли и промышленности. Быстрое развитие в пореформенный период учреждений кредита служило важным фактором эволюции и вовлечения экономики региона в единую народнохозяйственную жизнь России.

В 1917 году Декретом ВЦИК "О национализации банков" банковское дело было объявлено государственной  монополией и в соответствии с  этим "в целях образования подлинно служащего интересам народа и  беднейших классов единого народного  банка Российской Республики" акционерные коммерческие банки и банкирские конторы подлежали национализации и слиянию с Государственным банком. Национализация распространялась на все акционерные коммерческие банки, банкирские конторы, общества взаимного кредита и акционерные земельные банки, их активы и пассивы передавались Государственному банку (объединение продолжалось вплоть до конца 1919 года - штат Екатеринодарского отделения 53 человека).   

 В 1918 году  Екатеринодарская контора осуществляла  кредитование как национализированных, так и частных предприятий. Основной задачей кредитной работы была всемерная поддержка национализированных предприятий с целью закрепить проведенную национализацию и подготовить дальнейшую. Национализированным предприятиям выдавались ссуды независимо от их кредитоспособности, если финансовое положение этих предприятий было особенно напряженным, то выдавались беспроцентные ссуды. 9 апреля 1920 года Екатеринодарская контора Госбанка и ее отделения переименовались в контору и отделения Народного банка РСФСР.   

7 декабря 1920 года Постановлением Наркомата  внутренних дел РСФСР № 24378 город Екатеринодар, согласно ходатайству  Кубчерревкома, переименован в  Краснодар.   

 Тринадцатого  января 1922 года в городе Ростов-на-Дону  открылась контора Государственного банка РСФСР, обслуживающая весь Юго-восток страны. Шестого февраля 1922 года в Краснодаре открылось Краснодарское городское отделение Государственного банка РСФСР, кредитующий орган, всесторонне охватывающий краевое хозяйство, и имеющий активное влияние на хозяйственное строительство.    

 Помимо уже  открытых отделений Госбанка  на территории региона стали  образоваться новые - Армавирское  (12.01.1922), Новороссийское (24.05.1922), Майкопское (05.07.1922) и Лабинское агентство  (07.10.1922).

В феврале 1924 года было организовано Краснодарское отделение Госбанка СССР, которое подчинялось Азово-Черноморской конторе Государственного банка СССР, находившейся в г. Ростове-на-Дону. В его состав входили 3 отдела: кредитный, учетно-оперативный и кассовый. Сферы деятельности банка на тот момент были следующие – «частью поддерживали остальные банки переучетом и перезалогом, частью же непосредственно удовлетворяли кредитом наиболее крепкие и мощные учреждения и предприятия, обслуживание коих было не под силу спецбанкам». В обязанности отделений Госбанка СССР, расположенных по области, входило расчетное и кассовое обслуживание учреждений, предприятий и организаций, а также их кредитование.    

 В 1936 году  Краснодарское и Сочинское отделения  Госбанка СССР (для филиалов 1 разряда) и Туапсинское (для филиалов 2 разряда) были выдвинуты на получение 1 премии, участвуя в объявленном Правлением Госбанка СССР конкурсе филиалов Госбанка Азово-Черноморского края на лучшее культурное обслуживание клиентуры. Кроме того, еще три отделения (Армавирское, Кропоткинское и Ейское) были выдвинуты на 2 премию. Отмечалась образцовая постановка справочного обслуживания отделений, полная ликвидация очередей по обслуживанию клиентов, строгое соблюдение инструкций, хорошая постановка кассового обслуживания, значительное сокращение времени, затрачиваемого на произведение операций.   

 С 21 по 23 февраля 1936 года в Ростове-на-Дону проходил  слет отличников Госбанка СССР  в Азово-Черноморском крае.На  нем присутствовали 175 делегатов  из 83 филиалов, в том числе и кубанская делегация. Около 30 сотрудников почти всех отделений, расположенных на территории Кубанской области, за отличную работу были награждены денежными премиями.   

5 октября 1937 года в  связи с разделением Азово-Черноморского  края на Ростовскую область и Краснодарский край была образована Краснодарская краевая контора Госбанка СССР. Так как до этого времени Краснодарское отделение Госбанка СССР подчинялось Азово-Черноморской конторе Государственного банка и специалистов для организации работы краевой конторы было недостаточно, приказом Республиканской конторы в Краснодар была переведена часть служащих из г. Ростов-на-Дону для обеспечения должной работы.   

 В начале 40-х годов  Краевой конторе Госбанка подчинялись  77 городских и сельских учреждений Госбанка, в том числе Адыгейская областная контора Госбанка и расчетная касса при Сочинском отделении. Штатное расписание было составлено из расчета 1577 единиц служащих, 263 единиц вольнонаемных охранников, 80 учеников и 200 работников инкассации.    

 Во время Великой  Отечественной войны деятельность  конторы видоизменилась. В августе  1941 года был определен порядок  сдачи и приема ценностей и  дел эвакуированных контор и  отделений. К ноябрю были разосланы  письма о минимуме материалов, подлежащих эвакуации в обязательном порядке. В начале июня 1942 года Правлением Госбанка СССР был установлен пункт базирования Краснодарской краевой конторы (54 отделения переезжали на Аральское море в г. Аральск и 3 - в Сочи). Оставались на месте и продолжали работу в крае 5 отделений (Адлерское, Геленджикское, Лазаревское, Сочинское и Туапсинское). В связи с приближением фронта эвакуация началась 28 июля 1942 года и продолжалась до 15 сентября 1942 года. В пункт базирования не прибыли оставшиеся на территории, временно занятой врагом, 27 отделений. В числе неэвакуировавшихся отделений были 4 фондовых. Часть документов, материалов, бланков и монет, отправленных в г. Аральск по железной дороге, сгорела во время бомбежки.    

 В связи с военной  мобилизацией большого числа  банковских работников на оставшихся в тылу легла дополнительная нагрузка по обеспечению четкого выполнения кредитно-расчетных, учетных операций и контрольных функций, по овладению ими смежных специальностей банковского дела, с чем они успешно справлялись.    

 После возвращения из эвакуации сотрудники краевой конторы приступили к своим непосредственным обязанностям. Первоочередной задачей стало восстановление промышленности и сельского хозяйства, в связи с этим на специалистов Госбанка было возложено кредитование предприятий. В послевоенные годы на работу в краевую контору пришли люди, оторвавшиеся за время войны от техники и содержания банковской работы. Для них были организованы специальные занятия.   

 В последующие годы  структурная часть краевой конторы  Госбанка постепенно расширялась. В 1952 году появилась машиносчетная станция (МСС), которая занималась обработкой документации с выходом на баланс и изготовлением выписок хозорганов. Кроме того, МСС осуществляла контроль за обработкой карточек начальных межфилиальных оборотов, за совершением расчетных операций по Ставропольскому краю, Кабардино-Балкарской республиканской конторе, Калмыцкой и Карачаево-Черкесской областным конторам.   

 В апреле 1959 года Президиум  Верховного Совета СССР реорганизовал  систему банков долгосрочных вложений, упразднив Коммунальный банк и Сельхозбанк. Таким образом, большая часть функций Сельхозбанка стала выполняться Краснодарской краевой конторой Госбанка СССР.   

 Начиная с середины 60-х и до середины 80-х годов  в структуре Краснодарской краевой конторы Госбанка СССР происходили различные изменения: создавались и упразднялись отделы, открывались и закрывались отделения в населенных пунктах края, образовывались специализированные учреждения, расширялся перечень работ на перфорационных и клавишных вычислительных машинах, организовывались передвижные мастерские, велось успешное строительство новых отделений. Все это позволяло повысить качество банковской документации, сократить время пребывания клиентов в банке.   

 В 1988 году инкассация и перевозка ценностей, входившие в состав Горуправления, были переданы во вновь созданное Краевое управление инкассации.    

 В начале 1990 года специализированные  банки Промстройбанк, Агропромбанк, Жилсоцбанк до преобразования  их в коммерческие банки (01.11.1990) были временно подчинены руководству Главного управления Госбанка РСФСР по краю.   

 В 1990-х годах в  связи с реорганизацией банковской  системы в крае стал заметно  расширяться банковский сектор - началось создание негосударственных  коммерческих банков. В декабре 1990 года во всех районах и городах края на базе отделений Госбанка СССР были образованы РКЦ – расчетно-кассовые центры Главного управления Госбанка РСФСР по Краснодарскому краю. По состоянию на 1 января 1995 года 45 расчетно- кассовых центров края обслуживали 72 самостоятельных банка и 149 их филиалов, а также 45 филиалов инорегиональных банков.    

 В рамках проводившейся  работы по оптимизации расчетной  сети Центрального банка Российской  Федерации в 2003-2004 годах во  исполнение соответствующих приказов Банка России была полностью завершена ликвидация 7 расчетно-кассовых центров.    

 Происходящие в последнее  время в России события не  замедлили отразиться и на  развитии кредитных организаций  региона: число самостоятельных  кредитных организаций постепенно сокращалось, тогда как число филиалов инорегиональных банков увеличивалось. По состоянию на 01.07.2005 в крае действовали 21 самостоятельный банк, имеющий 23 филиала на территории края и 6 филиалов за его пределами. Кроме того, на Кубани функционируют 53 филиала инорегиональных банков и 30 отделений Сберегательного банка России. Кроме того, на территории края осуществляли обслуживание юридических и физических лиц 263 дополнительных офиса краевых кредитных организаций, филиалов краевых кредитных организаций, филиалов инорегиональных кредитных организаций и АКБ Сбербанка России. По количеству действующих кредитных организаций и функционирующих филиалов край занимает 5 место в Российской Федерации и 1 место в Южном Федеральном округе.

Информация о деятельности Сбербанка России по состоянию на 1 января 2008г (без учета событий после отчетной даты)

· капитал - 701,1 млрд. руб.;

· прибыль - 14,6 млрд. руб.;

· чистая прибыль - 11,6 млрд. руб.;

· кредитный  портфель - 4 195,7 млрд. руб., в том числе  кредитование юридических лиц (без МБК) - 3 162,5 млрд. руб.;

· остаток средств на счетах физических лиц - 2 639,3 млрд. руб.;

· доля Сбербанка в общем  остатке вкладов физических лиц  во всех коммерческих банках (на 1.12.2007г.):

Титул на преддипл.doc

— 20.50 Кб (Просмотреть документ, Скачать файл)

Характеристика и дневник 4 курс.doc

— 70.00 Кб (Просмотреть документ, Скачать файл)

Информация о работе Обслуживание физических лиц в Крымском отделении Сбербанка № 1850 и выработка направлений по их совершенствованию