Розробка маркетингового плану для ЗАТ страхова компанія «Галактика»

     ○ Страхова компанія «Просто - страхування»

     ○  Страхова компанія «Оранта»

       ●  Страхова компанія «Інго - Україна» 

     Для визначення потреб споживачів треба  провести маркетингове дослідження  споживачів та дізнатися, що споживач хоче придбати та порівняти її з  послугами конкурента. Яким потребам і перевагам відповідає страхові компанії, з боку споживачів.

                                                                                                                Табл.2.4

     +++ - відмінно

     ++   - добре

     +     - задовільно 

     Зважаючи  на викладене можна зробити висновки, що ЗАТ "Страхова компанія "Галактика" слід взяти до уваги збільшити показники якості і сервісу та збільшити кількість центрів обслуговування клієнтів у більш зручних для них місцях продажу страхової продукції.

     ЗАТ "Страхова компанія "Галактика" постійно вивчає бажання споживачів, щоб бути в курсі потреб ринку та розуміє, що споживача, перш за все, цікавить не товар (послуга), а та вигода, які він збирається отримати від використання даного товару компанія постійно знижує тарифи постійним клієнтам та заохочує нових різними акціями.

     Система збору та обробки маркетингової  інформації компанії потрібна для того, щоб зібрати як найбільше інформації про ринок. Компанії дуже важливо  володіти актуальною, корисною та достовірною  інформацією.

     Способи дослідження компанією страхового ринку споживачів можна розділити  по двох ознаках - джерело інформації, а також метод її одержання. Якщо говорити про класифікації досліджень по типах джерел інформації, то їх також  можна розділити на дві основні групи. До першої відносяться внутрішні дослідження компанії, що використовують власні джерела інформації - наприклад, бази даних 1С по клієнтах, до другої - зовнішні дослідження, які здійснюються страховиком з використанням притягнутої інформації.

            До внутрішніх джерел маркетингової інформації відносяться:

- звіти  й інша інформація про стан  ринків і збут страхових продуктів,  що виходять від мереж продажу  страхової продукції - співробітників  компанії, агентів, а також брокерів;

- аналітична бухгалтерія, що дає представлення про структуру витрат і ціни страхової продукції, а також про її рентабельність;

- бази  даних по клієнтах компанії, що  дозволяють простежувати закономірності  по рентабельності страхових  продуктів у залежності від  індивідуальних особливостей споживачів, а також простежувати регіональний розріз ефективності збуту і рентабельності.

- дані, що виходять зі служб ліквідації, зайнятих врегулюванням збитків,  що дозволяють простежити характерні  риси страхових випадків і  визначити їхню середню вартість,

- побажання  і рекламації клієнтів, не задоволених  різними сторонами діяльності  страховика;

- спостереження  експертів по оцінці ризику (андеррайтерів);

- оцінка ефективності  маркетингових заходів, здійснювана  фахівцями компанії.

     Зовнішні  джерела інформації через які  ЗАТ "Страхова компанія "Галактика" отримує інформацію - це :

- співбесіди  або дискусії зі спеціально  підібраними групами споживачів (фокусами-групами), у ході яких  можна проводити заглиблений  аналіз мотивації страхувальників, їхніх переваг і потреб;

- особисті  інтерв'ю зі споживачами, які  проводяться компанією під час  виставок , проведені їх у вільному  режимі або за визначеною схемою  з використанням заздалегідь підготовлених питань;

- опитування  більш-менш широких груп фактичних і потенційних страхувальників (ДО 50000 осіб) з використанням формалізованих опитувальників, як правило, такі дослідження здійснюються спеціалізованими соціологічними організаціями, та компанією майже не проводяться;

- телефонні,  поштові опитування випадкових вибірок споживачів або заздалегідь визначених груп страхувальників, а також опитування по комп'ютерній мережі;

- опитування  професійних учасників ринку  - страховиків, агентів, брокерів, експертів;

- відкриті інформаційні  бази даних за макроекономічними показниками, а також по стаю ринку - наприклад, інформаційні бази Держфінпослуг тощо;

- платні джерела  інформації, бази даних різних  міністерств і відомств наприклад,  ДАІ; 

- професійна  статистика;

- аналіз відкритих  друкованих матеріалів і реклами страховиків.

     По  ознаці "метод одержання інформації" усі види маркетингових досліджень можна розділити на дві основні  групи:

- опитування, зв'язані з з'ясуванням відносини споживачів або діючих осіб страхового ринку до тих або інших явищ, продуктам або Їхнім властивостям;

- використання формалізованих баз даних за макроекономічними показниками, споживанню страхових продуктів, рівневі ризику й інших показників.

     Ще  одною ознакою за якою компанія класифікує методи збору маркетингової інформації є їхній поділ на якісні і кількісні.

     Якісні  методи мають на меті заглиблене дослідження  конкретних, досить вузьких проблем - наприклад, мотивації споживачів або  емоційного відношення до марки компанії. Якісні методи застосовуються також для попередньої постановки задач, розв'язуваних у ході кількісних досліджень. Вони, як правило, здійснюються у виді співбесід або дискусій з вузькими фокусами-групами

(до 30 осіб) у вільному режимі.

     Кількісні дослідження припускають одержання  по можливості більш точного результату - цифрової оцінки ринку. Це може бути, наприклад, підрахунок частки клієнтів, готових здобувати конкретний страховий продукт або визначення його прийнятної вартості. Кількісні дослідження повинні бути досить точними, для цього Їхній необхідно робити по можливості більш широкими. Тут застосовуються соціологічні опитування по репрезентативній вибірці, що відбиває досліджуваний сегмент ринку або населення в цілому. Як правило, використовуються формалізовані запитальники, що пропонують респондентові обмежений вибір відповідей. Для того, щоб сформулювати його, можуть бути задіяні якісні дослідження. у той же час зустрічаються "відкриті" дослідження, у ході яких респондентові пропонується самостійно сформулювати відповідь.

     Для тих,у яких добробут вище середнього, які думають про майбутнє, як своє так і близьких. Для яких індивідуальний підхід, та якісне сервісне обслуговування відіграє важливу роль. Якщо говорити про корпоративних клієнтів, то вони піклуються про свою фінансову стабільність, для яких не передбачувані ризики можуть знизити загальний прибуток. Тому вони обирають надійну страхову компанію, яка може захистити їх від негативних факторів навколишнього середовища, ризиків стихійних явищ або людського фактору.

     Задачею дослідження ринку які проводяться ЗАТ "Страхова компанія "Галактика" є не тільки збір даних, що характеризує його властивості, але і прогноз кількості продажів на тім або іншому сегменті, оцінка вартості й ефективності заходів щодо виходу компанії на ринок. У ході дослідження для рішення цих задач страховикові необхідно визначити:

- мотивацію різних  груп клієнтів при виборі компанії 1 страхового продукту;

- вимоги споживачів  до якості продукту в частині  максимальної ціни, що покриваються, і страхових сум, додаткових  послуг, наданих клієнтові, а також у частині якості обслуговування;

- потенційний  платоспроможний попит на страхові  продукти (кількість потенційних  клієнтів і розмір премії, що  вони можуть і хочуть заплатити)  у залежності від Їхніх властивостей - співвідношення "ціна - якість" по продуктах 1 споживчих групах;

- найбільш ефективні  канали поширення інформації  про продукт 

- найбільш ефективні  канали збуту страхової продукції; 

- залежність  рівня ризику настання страхової події від індивідуальних особливостей споживача.

     Відповіді на питання 1-5 потрібні компанії для того, щоб домогтися максимуму продажів страхової продукції. Знання залежності рівня ризику від індивідуальних особливостей споживача необхідно при проведенні добору

страхової події, а також для того, щоб визначати для кожної групи страхувальників відповідний рівень тарифів. Комплексне використання результатів дослідження ринку проводиться в рамках маркетингової стратегії компанії. Вони необхідні для позиціонування і складання прогнозу ефективності роботи компанії на тому або іншому ринковому сегменті. З їхньою допомогою можна визначити вартість залучення страхувальника (вкладення в розробку продукту, систему збуту й у рекламу), а також віддачу від зроблених вкладень. Останній показник є основою для формування ринкової стратегії компанії.

         

     SWOT - аналіз це стислий документ, в якому розглядається:

-слабкі та сильні сторони діяльності компанії;

-аналізуються можливості;

-розкриваються причини ефективності роботи;

-аналізується співвідношення достоїнств і недостатків підприємства і конкурентів;

-визначається ступінь сприятливості до зовнішніх факторів.

       SWOT - аналіз Страхової компанії ЗАТ «Галактика»       Табл.2.5