Розробка рекомендації щодо застосування результатів пошукового маркетингового дослідження в діяльності компанії ЗАТ «Гамалія»

Стратегія диференційованого  маркетингу полягає в тому, що на різних сегментах різним групам споживачів пропонуються турпродукти, що мають якісні відмінності і тим самим більш повно задовольняючі їхні запити. Диференційований маркетинг має визначені переваги в порівнянні з масовим маркетингом, стратегія якого націлена на задоволення потреб, властивих масовому мандрівнику, з витратами, меншими, чим у фірм конкурентів, тому що гнучко реагує на динаміку ринкової кон'юнктури. Менший ризик стратегії диверсифікованого маркетингу зумовлений його одночасною спрямованістю на кілька сегментів ринку, тоді як стратегія концентрованого маркетингу зосереджує зусилля на обмеженій частині ринку. Концентрований маркетинг виправдує себе при освоєнні нових турпродуктів чи нових ринкових ніш, а також для невеликих фірм, ресурсне обмеження яких спонукає до вузької спеціалізації.

Сегментація ринку є основою для позиціювання туристичного продукту у відповідності зі стратегічними цілями стосовно до конкретної ринкової ніші і концепції бізнесу. Більш повна адаптація до ринкової кон'юнктури нерідко вимагає модифікації реалізованого турпродукту, уточнення цінової політики, проведення локальних рекламних заходів, пошуку шляхів скорочення ризику, а також застосування нових технологій організації сервісу.

Аналіз ринкових можливостей  доцільно проводити за такими напрямками:

- охарактеризувати місце туризму серед найбільш розповсюджених способів організації відпочинку;

- показати структуру  популярних видів туризму;

- розкрити особливості  переваг українських туристів  щодо тривалості,

мети, вартості, типу і  сервісу поїздки;

- з'ясувати думку мандрівників про якісну сторону сервісу, наданого

- туристичними фірмами.   [9 ].

Маркетингові дослідження  вимагають відповідного інформаційного забезпечення. Дані офіційної статистики дозволяють зробити лише укрупнену  оцінку ситуації на ринку послуг туризму. Додаткову інформаційну базу для вивчення споживчих переваг можна одержувати за допомогою спеціально організованих вибіркових спостережень.

Конкуренція між сегментами внутрішнього та виїзного туризму зумовлює необхідність розробляти маркетинг  і вивчати переваги споживачів з урахуванням взаємозамінності послуг.

Підсумовуючи зазначимо, що маркетинг як самостійна сфера  діяльності та наука виділився на межі ХІХ-ХХ століть. Його поява зумовлювалась  формуванням ринкових відносин та загостренням конкурентної боротьби. Туризм по своїх основних характеристиках не має яких-небудь принципових відмінностей від інших форм господарської діяльності. Тому всі істотні положення сучасного маркетингу можуть бути цілком застосовані і в туризмі.

У той же час в туризмі  є своя специфіка, що відрізняє його не тільки від торгівлі товарами, але і від інших форм торгівлі послугами. Тут має місце торгівля, як послугами, так і товарами, а також особливий характер споживання туристичних послуг і товарів в місці їх виробництва, більш того, в певній ситуації [10].

 Туристичні послуги,  перш за все повинні бути  хорошим придбанням. У зв'язку  з цим туристичний маркетинг  являє собою послідовні дії  туристичних підприємств, направлених  на досягнення такої мети. Тому  достатньо логічним і обґрунтованим є наступне визначення туристичного маркетингу:

Маркетинг в туризмі  – це система безперервного узгодження пропонованих послуг з послугами, які  користуються попитом на ринку і  які туристичне підприємство здатне запропонувати з прибутком для  себе і більш ефективніше ніж це роблять конкуренти. В даний час ще не вироблено єдиного підходу щодо визначення маркетингу в туризмі.

Туристична галузь не має і мабуть ближчим часом  не матиме коштів не тільки на нове будівництво, а й на реконструкцію наявної матеріальної бази. Відомо, як "обчищають" туристичні підприємства податками. Без закордонних інвестицій і кредитів годі і мріяти про реконструкцію і розширення матеріальної бази. Саме тому через відповідні владні структури слід давати "зелене світло" інвесторам, спільним підприємствам, засновниками яких є учасники туристичного процесу в Україні [14].

Підсумовуючи зазначимо, що для вирішення проблем інвестування розвитку інфраструктури туристичної індустрії необхідно розв'язати питання (з відповідними гарантіями) про власність об'єктів з перенесенням акцентів з державного на приватний сектор при контролі з боку держави.

Оскільки зайвих грошей у держави немає, необхідно створити з числа державних та комерційних  організацій, підприємств, приватних  осіб, іноземців мобільні структури, котрі забезпечили б рух,конструктивні кроки до виконання намірів. Це інвестиційні фонди, асоціації, товариства, ті чи інші лідируючі структури, здатні і зацікавлені реалізувати великі проекти. Іншими словами, включити в роботу такі інвестиційні механізми, яким під силу швидко налагодити справу. Це можливо, коли держава дає відповідні гарантії вкладенням, захищає інвестиції. Вона може підтримувати інвесторів і пільговими кредитами, гарантіями щодо повернення інвалютних кредитів і пріоритетним забезпеченням ресурсів, які контролюються державою і фінансовими та митними пільгами.

 

 

 

РОЗДІЛ 2

АНАЛІЗ МАРКЕТИНГОВОГО СЕРЕДОВИЩА ТА МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТУРИСТИЧНОЇ КОМПАНІЇ ЗАТ «ГАМАЛІЯ»

 

2.1. Характеристика туристичної  компанії ЗАТ «Гамалія»

            Туристична компанія ЗАТ «Гамалія» - один із провідних туроператорів України. Її ім'я відомо на туристичному ринку з 1991 р. Гамалію давно знають і високо цінують як надійну компанію 150 партнерів у 39 країнах світу, та понад 1000 вітчизняних туристичних агентств. ЗАТ «Гамалія» -  член Азіатсько-тихоокеанської туристичної асоціації (PATA), Американської спілки туристичних агентств (АSТА), Міжнародної спілки авіатранспортних перевізників (IATA), Туристичної асоціації України (ТАУ), Укрсоюзтуру. Впроваджуючи сучасні технології реалізації туристичних послуг, компанія має напрацьований досвід і переваги в організації VIP і індивідуального туризму, ділових поїздок та семінарів, відпочинку за кордоном та на Україні, організації комплексного корпоративного обслуговування, бронювання та продажу авіаквитків у всі країни світу, прийому та обслуговуванню іноземних туристів, проведенні інсент-турів та уїкендів, організації чартерних рейсів [15].

Компанія ЗАТ «Гамалія» більше 5 років займається корпоративним обслу- говуванням своїх постійних і нових клієнтів - юридичних та фізичних осіб. Ними вже стали понад 230 фірм і компаній, брендів, відомих на Україні і за кордоном в галузі будівництва, медицини, промисловості, фінансів, транспорту, зв'язку, культури, торгівлі, бізнесу.

Діловий світ України  високо оцінив досвід ЗАТ «Гамалії» по корпоративному обслуговуванню, який включає повний комплекс послуг по організації бізнес-турів, участі у міжнародних виставках, салонах, конференціях, семінарах, проведення заохочувальних турів для співробітників та партнерів в країни Європи, Америки, Азії, Африканського континенту. Таке співробітництво має свої зручності і вигоди для клієнтів: весь пакет послуг із одних рук; спеціальними послугами, скидками та пільгами користуються не лише штатні працівники підприємств, а і члени їх сімей. Основний принцип роботи компанії – стиль, надійність, професіоналізм.

Форма власності компанії ЗАТ «Гамалія» - закрите акціонерне товариство, акції якого розподіляються між засновниками і не можуть розповсюджуватися шляхом підписки, купуватися та продаватися на біржі.

Очолює компанію ЗАТ  «Гамалія» генеральний директор, якому безпосередньо підпорядковуються  директори філій та головний бухгалтер  та побічно підпорядковуються ТОП-менеджери. Наочно розглянемо організаційну структуру управління туристичної фірми ЗАТ «Гамалія» на прикладі однієї з філій (рисунок 2.1):

 

Рис. 2.1 Організаційна структура ЗАТ «Гамалія»

 

На початку кожного  сезону на основі даних про попит  і стан ринку, що надається відділом маркетингу, складається план набору груп у різних напрямах, запит пересилається туроператору на надання окремих турів на певний період. Вся робота по забезпеченню договору: формування груп, підбір керівників і гідів-перекладачів, надання необхідної інформації, списків груп при візовому оформленні і страхуванні здійснюється також цим відділом.

Контроль за роботою  фірми здійснюється за допомогою бухгалтерського відділу, куди поступає інформація про наявність і рух грошових коштів і здійснення різних господарських операцій [15].

Маркетингова і рекламна стратегія, а також розробка туристичного продукту здійснюється відділом маркетингу.

У туристичному бізнесі, як і у будь-якому іншому вигляді  діяльності, необхідне вивчення проблем  попиту і пропозиції на ринках, тобто проведення маркетингових досліджень.

Останніми роками і в Україні почали надавати все більше уваги розвитку туризму. Сучасний розвиток туризму в Україні характеризується наявністю глибоких протиріч в його організаційній структурі, в спрямованості розвитку, в стані якісних і кількісних характеристик. З одного боку, сучасний стан туризму в Україні розцінюється як кризовий, пов'язаний з різким падінням досягнутих раніше об'ємів надання туристських послуг, скороченням матеріальної бази туристської галузі і значною невідповідністю потребам населення в туристичних послугах. З іншого боку, наголошуються високі темпи будівництва туристичних об'єктів, що відповідають найвищим світовим стандартам, значне зростання кількості числа туристичних організацій по всій території України. Тому туристичні підприємства для успішної роботи та зайняття своєї ніші на ринку послуг повинні використовувати маркетингову діяльність, для того щоб розпізнати, ідентифікувати і оцінити існуючий або прихований попит на послуги, які підприємство пропонує або може запропонувати, і спрямувати зусилля фірми на розробку, виробництво, розподіл, продаж і просування цих товарів і послуг[14].

З цією метою  керівництво ЗАТ «Гамалії» розробило місію підприємства.

Місія  підприємства ЗАТ «Гамалія»:

1. Задовольнити потребу  ринку в туристичних послугах.

2. Наші клієнти –  усі – хто бажає мандрувати, відпочивати, навчатися в Україні  і закордоном.

3. Конкурентні переваги:

- якість послуг;

- бездоганний сервіс;

- комфортність.

4.У персоналі ми цінуємо:

- професіоналізм;

- кваліфікацію, дисциплінованість;

- творчу активність;

- інноваційність (бажання  й здатність впроваджувати нове);

- відповідальність, високий  моральний рівень керівників;

- уміння терпляче переносити  труднощі.

5.  Працівникам і акціонерам ми даємо:

- статок на рівні  вище прожиткового мінімуму;

- соціальну сферу,  що забезпечує життєві потреби;

- виплату дивідендів  акціонерам.

Цілі туристичної фірми  ЗАТ «Гамалія»:

- вивчити специфіку  і природу туристичних послуг;

- вивчити особливості туристичних послуг;

- дослідити ринок  туристичних послуг;

- визначити роль  і значення маркетингу в туристичній  галузі;

- зробити оцінку  ринку туристичних послуг України; 

- провести аналіз  каналів розподілу туристичних  послуг;

- проаналізувати ціноутворення послуг на курортах;

- на основі  отриманої інформації провести  сегментування споживачів і позиціонування ринку послуг;

- розробити маркетингову стратегію фірми.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2. Аналіз фінансово-господарської  діяльності туристичної компанії ЗАТ «Гамалія»

 

Головною метою бізнесу є  отримання прибутку на вкладені кошти. Тому у фінансовому аналізі розраховують три коефіцієнти рентабельності капіталу:

- рентабельність власного капіталу;

- рентабельність активів;

- рентабельність продажу.

Рентабельність власного капіталу - RОE є відношенням суми чистого прибутку до середньорічної вартості власного капіталу. Він показує, скільки було зароблено на коштах, вкладених в активи підприємства (статутний фонд, додатковий капітал, нерозподілений прибуток, фонди підприємства). Цей показник є особливо інформативним для діючих та потенційних акціонерів. Його мінімальне допустиме значення – 20% [3, с. 235].

                                     (2.1)

 

де: П – прибуток (с.220ф.2),

ВК – власний капітал (с.380ф.1 + с.430ф.1)                                              

2009 р.          ROE = 24,5 : [(84 + 108,5) : 2] ´ 100% = 25,5% 

2010 р.          ROE = 4,6 : [(108,5 + 113,1) : 2] ´ 100% = 4,2%

 

За даними розрахунків  випливає, що ефективність (рентабельність) використання власного капіталу до кінця досліджуваного періоду упала приб- лизно в п'ять разів. З цього можна зробити висновок, що туристична компанія ЗАТ «Гамалія» власних коштів майже не вкладає. Таким чином вони мають можливість вільніше ними маневрувати. Для наочності наведемо діаграму (рис. 2.2).