Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Апреля 2014 в 15:45, курсовая работа
В работе рассмотрены теоретические основы сегментирования рынка туристических услуг, сущность сегментирования, основные критерии, признаки и этапы сегментирования, значение сегментирования рынка спроса и предложения для успешной маркетинговой деятельности и экономического развития предприятия. Выполнен анализ организационно-экономических характеристик ООО «Кандгар-Тур», а также критериев сегментирования туристических услуг и выбора целевых рынков турфирмой. Рассмотрены мероприятия по привлечению новых групп потребителей и деловых партнёров.
А также есть специальные рождественские туры по другим направлениям: Закарапатье, Львов, Трускавец, Моршин, Каменец-Подольский, Ужгород, Ивано-Франковск, Киев.
Турфирма «Кандагар-Тур» занимает лидирующие позиции в выездном (международном) туризме. Линейка основных направлений расширена до 15 стран - это Украина, Россия, Беларусь, Абхазия, Грузия, Латвия, Литва, Эстония, Финляндия, Дания, Норвегия, Швеция, Исландия и Гренландия.
Особый интерес проявлен к странам Прибалтики и Балтии, так как предложений других фирм по данному региону очень мало. В Латвии, например, турфирма «Кандагар-Тур» предлагает такой вид туризма, как событийный. Также популярны спа-туры в Латвию, эко-туры, круиз на пароме Таллин-Стокгольм-Рига, уикенд в Риге и конечно же знаменитый и очень всеми любимый Фестиваль юмора «Юрмалина» в городе Юрмоле, куда ежегодно приезжают тысячи туристов.
Таблица 6. Событийные туры в Латвию
Название |
Дни/ночи |
Даты заездов |
8 Всемирная олимпиада хоров |
1/0 - 3/2 |
09 - 19.07.2014 |
Концерт METALL ALL STARS |
1/0 |
05.04.2014 |
ART резиденция Inner Light |
1 день часов |
круглогодично |
Концерт APOCALYPTICA |
0/-1 |
22.03.2014 |
Очень интересный и экзотичный круизный тур по Балтийскому морю.
Турфирма «Кандагар-Тур» активно занимает малоизученные и плохо освоенные сегменты, не отходя при этом и от более популярных направлений, таких, морские круизы по Средиземному морю, страны средиземноморского побережья, страны Европы, Турция, Египет, страны Восточной Азии, тихоокеанские острова и т.д.
В международном туризме ведущее место занимает рекреационный туризм и в частности пляжный отдых. Исследования показывают, что потенциальные клиенты со средним доходом предпочитают выбирать недорогой отдых за границей. Для них идеально подходят туры в Турцию (где отдых в полтора раза дешевле, чем в Сочи), с установленными сроками выезда, стандартной программой и добротным сервисом. Туристы с уровнем дохода выше среднего, как писалось выше, любят отдыхать на островах таких, как Канарские, Мальдивские, к тому же это еще и более престижно.
В зимний период наиболее популярны и востребованы следующие направления для пляжного отдыха: Юго-Восточная Азия (это, в первую очередь, Тайланд, Вьетнам, Китай (о.Хайнань), Малайзия, Филиппины, Шри-Ланка), страны Карибского бассейна (Доминиканская республика, Куба, Ямайка), Египет, ОАЭ, Индия (Гоа), а также острова Сейшелы и Мальдивы.
Летом открываются прекрасные возможности для отдыха в странах Средиземноморья: Турция, Греция, Болгария, Испания, Италия, Тунис, Кипр и др., странах Адриатического побережья: Черногория, Хорватия, а также на курортах Краснодарского края, Крыма, Абхазии.
Самое интересное, что море и экзотика постепенно сдают свои позиции культурно-познавтельному или так сказать этническому туризму родных для славян стран ― Украины, России, Беларусии.
Турфирма « Кандагар-тур» предлагает широкий спектр туров именно по России. И как-то не очень удобно относить это направление к международному туризму, ведь Россия и Украина имеет сильнейшую родственную связь в культуре, языке, религии, искусстве, этносе, истории и общие корни. Но всё же мы так мало знаем о России и « Кандагар-Тур» предлагает узнать её и проникнуться сыновьей любовью к ней. Тем более не многие украинские турфирмы имеют в своём арсенале это направление, что для «Кандагара» является огромным плюсом.
С каждым годом группа компаний «Кандагар-Тур» успешно завоевывает новых групп потребителей, расширяет агентскую сеть, налаживает выгодные партнёрские отношения с ведущими международными копаниями и фирмами и занимает крепкие позиции на рынке туристских услуг.
2.3 Мероприятия по привлечению новых групп потребителей и установлению новых деловых связей на турфирме «Кандагар-Тур»
Для привлечения новых групп потребителей, а также поиска новых деловых партнёров турфирма «Кандагар-Тур» принимает участие в самых престижных международных и региональных выставках, ярмарках и форумах. В 2011 году представители компании впервые приняли участие в таких международных туристических выставках, как: «IMTM» The 16h International Mediterranean Tourism Market, которая проходила в Тель-Авиве (Израиль) и «EMITT» The 14h edition of the biggest summit of East Mediterranean and Eurasia, которая состоялась в середине февраля в Стамбуле (Турция). Весенний период ознаменовался участием в «Mitt» 17-ой Московской международной выставке «Путешествия и туризм» (стенд №1-65), «UTF» UKRAINIAN TRAVEL FORUM и других крупных туристических мероприятиях в Украине, России, Беларуси, Молдове, Казахстане, Азербайджане, Эстонии и Китае. Участие в этих выставках стало постоянным.
Турфирма «Кандагар-Тур» ежегодно участвует в международной выставке-ярмарке " Курорты и Туризм». Выставка «Курорты и туризм» проходит в одни и те же сроки, и традиционно собирает ведущие предприятия индустрии гостеприимства со всего Южного федерального округа и других регионов России, а также стран ближнего зарубежья: Украина, Беларусь, Абхазия, Турция, Италия, Венгрия, Чехия, Черногория и др.
Участие в таких выставках позволяет установить новые деловые контакты и расширить рынки сбыта, оценить конкурентоспособность своей продукции, изучить потребности покупателей, обменяться информацией и грамотно позиционировать своё предприятие.
Помимо участия в выставках турфирма «Кандагар-Тур» активно занимается рекламной деятельностью и продвижением своего продукта на рынке. Информация на сайте турфирмы постоянно обновляется, успешно внедряются различные акции, скидки, специальные праздничные программы и интересные предложения. Турфирма пользуется методами внешней рекламы и поддержкой СМИ. Турфирма « Кандагар-тур» является официальным партнёром Фестивал туристической журналистики Украины.
Чтобы ещё более поднять и укрепить положительный имидж, турфирма «Кандагар-Тур» участвует в благотворительных акциях и мероприятиях, например, по сохранению чистоты в городе Севастополе и Крыму, восстановлению и сохранению культурно-исторического наследия нашей страны и т.д.
Всё это благотворно влияет на развитие турфирмы, вызывая к ней доверие и симпатию со стороны потребителей и партнеров, что способствует расширению зон влияния и укреплению деловых связей.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
На основании всего выше сказанного, можно заключить, что сегментирование рынка (сегментация) – разделение рынка на четко выраженные группы покупателей, каждая из которых может приобрести определенные товары и/или услуги.
Сегментация туристского рынка определяется как деятельность по классификации потенциальных потребителей в соответствии с качественными и количественными особенностями их спроса. Другими словами, осуществляя сегментацию, предприятие делит рынок на отдельные группы клиентов, для каждой из которых могут потребоваться одинаковые или схожие виды услуг.
В основе сегментирования потребительских рынков лежат характеристики потребителей и их реакция на предлагаемую туристскую продукцию. К основным переменным относят: географические (страна, штат, регион, округ, город, община), демографические (возраст, размер семьи, пол, уровень дохода, род занятий, образование, религиозные убеждения, раса, поколение, национальность, социальный класс), психографические (образ жизни, особенности личности) и поведенческие (поводы для совершения путешествий).
Какого-то единого метода сегментирования рынка не существует. Чтобы с максимальной объективностью оценить структуру рынка, следует исследовать различные варианты сегментирования рынка на основе нескольких переменных сегментирования, применяемых по отдельности или в сочетании с другими.
Сегментация туристского спроса имеет тенденцию к бесконечности из-за усложнения потребностей человека и растущего значения отдыха и туризма в жизни общества. Усложнение туристских потребностей обусловливает возникновение не только новых сегментов, но и смешанных форм туризма.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Интернет-ресурсы:
Информация о работе Сегментация рынка туристских услуг на примере турфирмы «Кандагар»