Совершенствование состояния управление маркетингом в ЗАО «Тандер», на примере ульяновского универсама «Магнит»

Нами  сделано переложение по декор  из искусственных цветов, что визуально  делает фрукты более свежими, «прямо с грядки». Зеркало вверху витрины  визуально удваивает выкладку фруктов, изображая изобилие.

Гастроемкости черного цвета подчеркивают вид  продукта, а не саму емкость.!

Мною  было выявлено, что в магазине товары иногда не соответствуют ценникам. Это противоречит законодательству. Мы срочно ввели контроль за ценниками и убрали  путаницы, ценники на витринах расположили под соответствующим товаром.

В магазине максимальная высота полок достигает 2 метров (овощи, фрукты, торты), однако, стандартная высота не превышает 1м.75см.

На нижнем уровне расположили так называемые товары «НУЛЕВОГО ФЕЙСИНГА» то есть те товары которые не пользуются большим  спросом, а также излишек товара. Поскольку в магазинах «Магнит» нет своих складов, продукция  подвозится по мере необходимости несколько  раз в день, и излишки выкладываются именно на нижние полки. 

Предлагаем  еще одно новшество. Покупатель, приобретая товары в этом магазине,  заметит что мерчендайзер  вытаскивает из выложенных в ровный ряд работниками торгового зала продуктов несколько единиц и кидает их вниз, на полку товаров нулевого фейсинга. Это делается для того, чтобы создавался упомянутый выше эффект раскупаемости. Покупатели видят отсутствие единиц товара на полке и решают, что товар пользуется спросом, а раз на товар есть спрос, то возникает любопытство, подогреваемое доверием предыдущих «покупателей» к товару.

Новые технологии торговли связаны, прежде всего, с торговыми  решениями и решениями в области управления. Грамотный маркетинг, отлаженный менеджмент – все компании стремятся к этому. Создание своего, уникального торгового предложения, конкурентного преимущества – это постоянная работа, направленная на изучение и удовлетворение потребностей покупателя, создание дополнительных удобств, налаживание устойчивой обратной связи с покупателем. Расширение ассортимента товаров для дома, установка банкоматов и прием к оплате пластиковых карт, отделы кулинарии, продажа свежего сока – это только видимая часть ежедневной работы. Звуковая фонограмма в торговых залах,  видеомониторы с рекламой и потребительской информацией,  фирменная одежда сотрудников – все это призвано сделать  покупку комфортной и приятной.

В итоге, мною были предложены и внедрены:

1.Видеопрокат.

2. Банкомат.

3. На кассах карты экспресс оплаты сотовой связи.

4. Расширенный  ассортимент товаров для дома - посуды, бытовой техники, хозтоваров.

5. Платёжная  система «Молния».

В универсаме «Магнит» магнит работает система обучения персонала, с целью:

• ориентация на потребности сотрудника;
• построение системы обучения и развития персонала;
• применение новых моделей контроля, оценки и мотивации персонала.

Высокий уровень сервиса – это  добросовестная работа и заслуга  сотрудников. «Магнит» растит кадры  внутри компании, на основе своего «учебного  центра». Каждый сотрудник, начиная с продавца и заканчивая директором магазина, ежегодно проходит курс обучения. Для повышения профессиональных способностей и индивидуальных возможностей своих работников, приглашаются лучшие специалисты из холдинга. Учащиеся средних торговых учебных заведений приходят на предприятия “ТАНДЕР” для прохождения производственной практики, а после окончания  учебы могут устроиться в уже знакомые коллективы.

 Организованы корпоративные  мероприятия и выезды, спортивные  соревнования и, конечно, уважительное отношение к сотрудникам. Требования к персоналу высокие, нагрузки в торговле - интенсивные. Наряду с необходимостью владеть специальными знаниями и профессиональными качествами, сотруднику нужно выдержать и сменный характер работы, и продолжительность рабочей смены, необходимо обладать высокой эмоциональной устойчивостью, уметь в любой ситуации ответить покупателю улыбкой.

Контроль работы сотрудников в  торговом зале очень строгий. К своим  сотрудникам руководство предъявляет большие требования, но и создает достойные условия для работы: представляет социальные гарантии, своевременную оплату труда. Зарплата большего числа сотрудников зависит от личных и коллективных достижений, поэтому здесь приветствуется энтузиазм и стремление к карьерному росту.

Предлагается использовать так  называемая технология «таинственный  покупатель», когда контролеры смешиваются с толпой и совершают покупки. Незаметно включив диктофон, расспрашивают продавцов о товаре. Могут даже бутылку вина разбить, чтобы посмотреть, какая будет реакция. Записи этих разговоров обсуждаются на совещаниях.

 Поставки в основном осуществляются с логистического центра г. Тольятти. За эти годы со многими сложилось долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество, которое является основой развития. С поставщиками «Магнит» связан договорами поставки и маркетинговыми соглашениями.

Поддержка местных товаропроизводителей - линия в работе с поставщиками, поскольку это не только пополнение бюджета области, но и развитие предпринимательства. Да и покупатели предпочитают свежие продукты, произведенные  ульяновскими предприятиями.

В первую очередь, это - городские хлебозаводы, продукция которых пользуется устойчивым спросом благодаря традициям качества. Молочные заводы – в магазине  стараются не ограничивать ассортимент свежих молочных и кисломолочных продуктов, работают со всеми предприятиями Ульяновской области. Мясоперерабатывающие предприятия - их продукция незаменима на полках магазина, нужна покупателям. В магазине представлены все крупные и малые производители нашего региона, выбор только за горожанами. Продукция предприятия «Тепличное» известна всем, а плодоовощную продукцию местных совхозов также всегда можно увидеть на полках магазина. Без таких торговых марок «Глобус», «Волжанка», «Лесная долина», «Витязь», Трехсосенский», «Алев», продукции УЛВЗ трудно представить себе ассортимент  магазина.

Для стимулирования клиентов выбранный  мной магазин  применяет, помимо всеобщих дисконтных карт и проведения общих  для всех магазинов  мероприятий  и свои индивидуальные методы. Это  скидки и розыгрыши.

За последний период в магазине действовали различные виды скидок: О них было сказано выше

В врезультате вышеперечисленных  рекомендаций, мной предложен вариант  изложения того, что должно содержать  в себе управление маркетингом в  розничном магазине. Из всего вышеописанного можно легко сделать выводы, что за много лет работы на рынке города Ульяновска «Магнит» разработал эффективную модель торгового маркетинга, позволяющую успешно развиваться и увеличиваться, сразу же видны и недостатки взятого мною в пример магазина:

• перегруженность зала торговым оборудованием;
• неправильная подборка цветового сочетания салата и емкостей для него;
• излишнее увлечение скидками;
• недостаточное уделение внимания рекламе;

5.2 Бюджет и эффективность  предложенных мероприятий в универсаме  «Магнит»

 

Для успешной реализации продукции предложеные  рекомендации можно предложить в  несколько этапов в течение 1-3лет. На 1 этапе, который будет представлен в нашей работе, можно посоветовать использовать рекламу универсама «Магнит» и его продукции в больших объемах. В первую очередь должна регулярно присутствовать реклама в средствах массовой информации (газеты, Интернет, телевидение). С целью информирования покупателей о новинках ассортимента, акциях и  скидках и поддержания положительного имиджа предприятие может выпускать брошюры, листовки, которые будут предлагаться при оплате на кассах и раскладываться единично в пустые корзинки для покупателей.

Изготовление  рекламных проспектов и распространение  их в сфере торговли и бытового обслуживания позволит покупателям  более полно представить ассортимент  продукции и преимущества покупки именно в сети «Магнит».

Бюджет  представлен в таблице 8.

При проведении рекламной кампании (в расчете  по ценам  на 2009 год.) будет вложено 495900 рублей.

Таблица 8 - Бюджет рекламной компании универсама «Магнит» на 2009 год

Средство	Цена (руб.)	Количества проведений за год	Стоимость (руб.)
Статья в газете	700	12	8400
Брошюры	10	6 (по 5 тыс. шт.)	300000
Листовки	2	6 (по 5 тыс.шт.)	60000
Интернет-сайт	---	1	---
НАРУЖНАЯ РЕКЛАМА Изготовление Аренда места	1500 6000	1 4	1500 24000
Видео-ролик на ТНТ	170 руб./сек.	2 раза 300 сек.	102000
Итого 495900 руб.

Не следует увлекаться скидками, так как в большинстве случаев  после распродажи наступает период снижения реализации. Следует не забывать о том, что не стоит увлекаться постоянным предоставлением скидок, так как это может привести  к смещению акцентов на вторичные факторы. То есть потребителей не будут привлекать сами товары, а лишь возможность получить подарок

Кроме этого  чрезмерное увлечение акциями, которые  будут сменять друг друга без перерыва, могут вызвать негативную реакцию со стороны потребителей, они откажутся покупать товар по обычным ценам, так как цены будут восприниматься как завышенные.

Решение проблемы емкостей для салата не вызовет  больших затрат и трудностей.

Проблема  перегруженности торговым оборудованием  возможно решить путем перепланировки торгового оборудования в помещении, и избавления от части ассортимента, но, я думаю, в сложившейся ситуации это нецелесообразно и руководство не пойдет на такой кардинальный шаг, поскольку все магазины «Магнит» однотипны и изменения могут привести к возникновению еще более серьезных проблем, чем небольшая перегруженность.

Стимулирование  продаж продукции довольно эффективно отражается на товарообороте предприятия.  Если соблюдать все рекомендации и провести рекламную компанию, то, по предварительным расчетам, объем продаж  увеличится на 5, 7 % т.к. предпочтения и пожелания потребителей будут учтены, объем продаж увеличится. Определение экономической эффективности является сложной задачей, так как не существует универсальной единой формулы для ее расчета. Самый простой расчет экономической эффективности вычисляется по формуле:

Э = Дополнительная прибыль  – Затраты на мероприятия                (7)

Экономическая эффективность должна равняться положительной величине.

Затраты на проведение рекламной кампании  составят 495900 рублей.

Рассчитаем дополнительную прибыль. Нам известно, что прибыль магазина за уходящий год составляет 7692011 рублей. Следовательно дополнительная прибыль составит:

Пдоп  = 7692011 руб. +  5, 7% = 8130456 руб.

Следовательно, Э = 8130456 руб. – 495900 руб. = 438445 руб.

Проведение  данного маркетингового хода целесообразно, экономический эффект положителен.

И это  только данные по проведенной рекламной  кампании, т.е. то, что можно облеч  в цифры. А если соблюсти все рекомендации и исправить все недостатки, то экономический эффект будет еще выше.

Благодаря отлично поставленной системе продаж продукции, «Магнит» занимает прочное положение на рынке предприятий розничной сети города Ульяновска.

 

Заключение

 

 

В результате поделанной работы сделаны следующие  выводы.

В целом  поставленные задачи были выполнены. Определены теоретические основы управления маркетингом, рассмотрена система управления маркетинг в ЗАО «Тандер», разработать рекомендации по совершенствованию системы управления маркетингом в розничной торговле в ЗАО «Тандер».

В ЗАО  «Тандер» мы постарались ввести правила  стандартные для передовых технологий запада, сделано максимально возможное для удобства покупателей, но, так как в роли товара в моем случае выступает весь комплекс услуг, то налицо отсутствие мотивации персонала, возле касс часто стоят очереди, покупатели нервничают, в проходах стоят ящики с не разложенным товаром. Это происходит потому, что руководство слишком мягко относится к персоналу, между работниками соседские отношения, они не боятся нарушать дисциплину, недостаточна мотивация персонала к работе. У них созданы все условия для работы и нет стимула особо стараться. Очередь у касс вызвана не столько медлительностью персонала, сколько устаревшим оборудованием.