Теоретические основы стратегического планирования

В числе новинок  Блю Скай - индивидуальные программы свадебного путешествия, от пляжного отдыха до самых экзотических вариантов. Блю Скай предлагает также разнообразные варианты семейного отдыха. В базе данных Блю Скай множество направлений и курортов, конкретных отелей, вилл, апартаментов, пансионатов, где можно отлично отдохнуть с детьми. Менеджеры компании всегда готовы профессионально проконсультировать клиентов о плюсах и минусах предлагаемого варианта, будь то семейный отдых за рубежом или в России. Кроме того, всегда возможна разработка индивидуального тура любой продолжительности, что особенно интересно для родителей, путешествующих с совсем маленькими детьми.

Для тех, кто  желает отдохнуть престижно и  комфортно, компания предлагает элитные  туры на лучшие курорты мира. VIP-отдых  с Блю Скай - это практически неограниченный выбор вариантов, включая великолепный номер в фешенебельном отеле, аренду виллы, замка или роскошной яхты и еще многое другое.

Выбор оптимальной  стратегии – здесь сказывается влияние того факта, что фирма использует как привычные маршруты по Европе, так и новые туры. Следовательно, существуют различные маркетинговые стратегии. Во-первых, это стратегия разработки продукта – фирма предлагает новые туристские услуги; во-вторых, стратегия развития рынка – фирма ищет новые сегменты рынка, где спрос будет достаточным для продажи существующих продуктов и получения запланированной прибыли.

Блю Скай активно  применяет новейшие туристские технологии, заботясь об удобствах и льготах  для своих клиентов. На сайте компании www.bluesky.ru есть возможность online-бронирования туров. Клиентам предлагается возможность оформить туры в кредит, приобрести туристские SIM-карты, которые позволяют сократить расходы на сотовую связь, находясь за границей, более чем в 10 раз.

Планирование  целей предприятия – фирма стремится занять устойчивое положение на рынке туруслуг г. Кемерово, увеличивать постепенно занимаемую долю рынка, повышать престиж и известность предприятия. При этом очень важно не переборщить с установлением целей, стремясь получить все сразу – подобный подход чреват самыми печальными последствиями. Для фирмы важно не только разработать и внедрить туры, но и заполучить постоянных клиентов, 20% которых, как известно, приносят 80% прибыли. При этом обязательно высокое качество услуг, всегда и везде.

Также используется стратегия дифференцированного  маркетинга – компания предлагает продукт, отличающийся от услуг конкурентов  и имеющий нечто неповторимое с точки зрения потребителей.

Выбор и оценка стратегии – при этом учитываются такие факторы, как конкурентные преимущества, цели фирмы, интересы руководства, квалификация персонала, финансовые ресурсы, временной фактор.

При этом принимаются  и программы маркетинговых мероприятий  по компонентам комплекса маркетинга: продуктовая, ценовая, сбытовая и коммуникационная стратегии.

Бюджет маркетинга – желательно совмещать различные  методы формирования бюджета, ни один из которых не является универсальным  и совершенным. Один из основных выбранных  методов – «фиксированного процента». Фирма приняла решение отчислять на нужды маркетинга 3% от объема продаж, однако при этом крайне важно не впадать в зависимость от объема продаж. Другой метод – на основе целей и задач, основанный на подсчете затрат, которые нужно произвести на отдельные маркетинговые мероприятия.

Однако не следует  считать приводимые методы единственными используемыми в работе турфирмы. Успешный маркетинг невозможен без правильного расчета бюджета, и поэтому наиболее обоснован будет бюджет, составленный на основе интегрированного подхода с использованием всех методов формирования бюджета маркетинга.

Определяя бюджет, необходимо также распределить расходы  по основным направлениям деятельности (исследования, разработка продуктов, реклама, стимулирование сбыта и т.д.).

Турфирма ориентируется  на рынок г.Кемерово. Так как основная часть жителей пока не в состоянии позволить себе дорогостоящие туры. Специальные предложения для любителей спорта – это отдельное направление, которое фирма планирует расширять, чтобы предоставить клиентам возможность побывать не только в Европе, но и в Азии, Америке и Австралии.

Компания Блю  Скай удостоена за свою профессиональную деятельность различных профессиональных наград. Памятный приз за успешное сотрудничество в сезоне 2003 г., хрустальный глобус «Успех» 2004, диплом премии «Звездный путь» в категории PERFECT в 2004 г. и в категории BEST в 2005 г. - такие награды компания получила от туроператора CORAL TRAVEL. А также в активе Блю Скай диплом за успешное и плодотворное сотрудничество в сезоне 2004-2005 от компании ICS Group, диплом за плодотворное сотрудничество и высокие показатели в работе по итогам сезона «Лето 2005» от туроператора INNA TOUR, награда отелей сети Kamelya World в 2005 г., диплом премии «Звездный путь» в номинации PERFECT в 2006 г. за профессионализм и высокие показатели в работе от туроператора CORAL TRAVEL, диплом от компании «ГУДЛАЙН» как лучшему туристическому агентству-партнеру по итогам сезона лето-2006. 2008 год: Диплом от туроператора Амиго Турс за активную работу за 2008 г.; Диплом «Лидер продаж» , сезон Лето 2008 г. от туроператора Capital tour; Диплом за плодотворное сотрудничество в сфере реализации туристического продукта «Натали Турс» за период зима 2007 – лето 2008 . 2009 год: «Золотой агент продаж» 2009 г. от туроператора «Библио Глобус»; «Перспективный партнер 2009» от туроператора «BSI Group»; «Лучшие кредитные продажи» от ЗАО «Кредит Европа Банк»; Диплом за успешные продажи турпродукта туроператора «Натали Турс»; Starway за профессионализм и высокие показатели в работе; Диплом за плодотворное сотрудничество и профессионализм от туроператора «Sunmar».

Рекламная деятельность Блю Скай направлена на повышение  узнаваемости марки Блю Скай и  укрепление лояльности к ней прямых потребителей. Рекламные кампании Блю  Скай осуществляются единым рекламно-информационным отделом компаний CORAL TRAVEL, Блю Скай и SUNMAR.

Каждый клиент, который приобрел путевку в одном  из офисов компании Блю Скай, получает в подарок дисконтную карту. Эта  карта именная и ей может воспользоваться  только владелец карточки. Дисконтная карта дает право на скидку в размере 4% от стоимости тура. Специально для постоянных клиентов компания Блю Скай предлагает свою новую дисконтную карточку, дающую право на скидку в размере 5% от стоимости тура. Карточка отправляется по почте постоянным клиентам вместе с фирменными каталогами компании, а также в период проведения различных акций и выставок.

Главным партнером  компании по Турции и Египту является туроператор CORAL TRAVEL. С сезона 2006 года началось активное сотрудничество по этим направлениям с туроператором SUNMAR.

По другим направлениям компания Блю Скай также работает только с проверенными и надежными  операторами.

Сеть туристских агентств Блю Скай работает на российском рынке уже шесть лет и по праву завоевала репутацию надежной и стабильной фирмы.

Блю Скай является участником группы компаний OTI - мощной международной структуры, в которую  также входят туроператоры ODEON TOURS (Турция, Египет), HOLIDAY'M SERVICE (Турция), CORAL TRAVEL (Россия), SUNMAR (Россия), A-CLASS (Россия), WEZYR HOLIDAYS (Польша), гостиничная сеть OTIUM HOTELS INTERNATIONAL (Турция) и компания OGD SECURITY & CONSULTANCY (Турция).

Блю Скай решила выступить в роли франчайзора  лишь после тщательного анализа  рынка. Договор франшизы очень популярен  в турбизнесе. Открытие собственного предприятия и раскрутка нового бренда требуют больших финансовых затрат, проще воспользоваться известной на рынке маркой. Естественно, что многие фирмы заинтересованы в развитии и процветании своего бизнеса, но при этом не готовы к выводу на рынок собственной марки. Именно поэтому для них схема работы, которую предлагает Блю Скай, является оптимальным решением. Особенно это актуально для региональных агентств.

В основе успешного  развитие компании Блю Скай лежат  современный подход к ведению бизнеса и использовании инновационных технологий.

Открытие франчайзинговой  сети агентств требует от компании максимальной гибкости в отношениях с партнерами, а также четкости и оперативности действий.

Именно для  этого направляются усилия на создание системы эффективного управления и укрепление имиджа компании.

 

Заключение

Из вышесказанного можно сделать следующие выводы о том, что никогда нельзя недооценивать значение маркетинга в целом для успешной деятельности любого предприятия. Это необходимое условие не только для получения стабильной прибыли, но и вообще существования на рынке услуг и успешной борьбы с конкурентами.

Стратегическое  планирование представляет собой масштабные, неограниченные рамками времени прогнозы в отношении совершенствования конкурентной позиции, выбора рынка, видов продукции и путей достижения поставленных целей.

Любая фирма, которая  вступает в конкурентную борьбу, должна иметь свою стратегию, которая может  быть прямой (то есть общей и единовременной) или косвенной (последовательной). Прямая стратегия для фирмы, которая ее применяет, является планом или программой, которая устанавливает цели и пути их достижения как способ воплощения мысли. А косвенная стратегия, напротив, является «способом реагирования на внешние воздействия».

  Анализ внешней среды позволяет организации создать перечень опасностей и возможностей, с которыми она сталкивается в этой среде. Но для успешного планирования этого недостаточно. Руководство должно иметь полное представление не только о существенных внешних проблемах, но и о внутренних потенциальных возможностях и недостатках организации.

   Фирмы, выполняющие разнообразные операции, также полагаются на сложное стратегическое планирование. Стратегическое планирование у многонациональных компаний должно быть не только сложным, но и гибким.

Туристическая фирма «Блю Скай», является достаточно сильным субъектом туристического рынка региона и способна вести борьбу с конкурентами благодаря правильно составленным стратегическим и оперативным планам и маркетинговым программам. Правильно выбран как целевой рынок, так и стратегия: пусть дешево, но на высоком уровне, и, следовательно – популярно.

Два основных направления  фирмы – более привычный туризм по Европе ив страны Азии, Востока – ставят перед предприятием задачу правильного планирования в обеих категориях.

В основе успешного  развитие компании Блю Скай лежат  современный подход к ведению  бизнеса и использовании инновационных  технологий.

Продвижение марки  на рынке и повышение доверия  к ней потребителей невозможны без дальнейшего укрепления корпоративной культуры компании. Корпоративная культура Блю Скай основывается на принципах порядочности, ответственности и ориентированности на клиента. Соблюдение этих принципов является обязательным для всех участников франчайзинговой сети, и это станет залогом успешной деятельности сети Блю Скай на рынке.

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1 Структура  управления турфирмы

 

 

 

 

Рис. 1 Организационная  структура управления турфирмы «Блю Скай»

 

 

 

 

 

Таблица 1

Специфика функциональной организационной структуры управления

Преимущества	Недостатки
Высокая компетентность специалистов, отвечающих за осуществление  конкретных функций; Освобождение  линейных менеджеров от решения некоторых специальных вопросов; Стандартизация, формализация и программирование явлений  и процессов; Исключение  дублирования и параллелизма в выполнении управленческих функций; Уменьшение  потребности в специалистах широкого профиля.	Чрезмерная  заинтересованность в реализации целей и задач «своих» подразделений; Трудности в  поддержании постоянных взаимосвязей между различными функциональными  службами; появление тенденций чрезмерной централизации; Длительность  процедур принятия решений; Относительно  застывшая организационная форма, с трудом реагирующая на изменения.

Должностная инструкция менеджера  по туризму

I. Общие положения 

1. Менеджер по турпродуктам  относится к категории руководителей.

2. На должность менеджера  по турпродуктам назначается  лицо, имеющее

профессиональное образование, дополнительную подготовку (высшее; среднее) по направлению «Менеджмент и маркетинг в туризме» и стаж работы в туристической деятельности не менее (1 года; 2 лет; 3 лет; др.)  

3. Менеджер по турпродуктам  должен знать:

3.1. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.

3.2. Географию стран  мира.

3.3. Методики планирования  туров.

3.4. Транспортные системы  в туризме.

3.5. Системы бронирования и оформления услуг.

3.6. Схемы работы с  отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками  (авиа, железнодорожными, автобусными,  круизными и др.), иными организациями.