Конфликты и стресс

- острые длительные, затяжные (на основе глубоких противоречий  сторон);

- слабовыраженные и  вялотекущие (возникают на основе  не очень острых противоречий, либо одна из сторон ведет  себя пассивно);

- слабовыраженные и  быстротекущие (на основе поверхностных причин).

3) по субъектам конфликтного  взаимодействия:

- внутриличностные (происходят, как это следует из названия  внутри: человеку приходится бороться  с самим собой, когда он должен  принять трудное решение или  четко определить, что для него  по-настоящему важно. Сомнения в собственных силах и неуверенность – это тоже варианты внутриличностного конфликта);

- межличностные (когда  двое или больше людей не  могут найти общий язык);

- межличностно-групповые  (участниками являются конкретная  личность и группа);

- межгрупповые (возникают  при столкновении интересов двух  групп).

4) по предмету конфликта:

- предметные;

- беспредметные.

5) по источникам и  причинам возникновения:

- объективные и субъективные;

- организационные (происходят  в пределах определенной социальной системы);

- эмоциональные (возникают  на основе реакции на поведение  и действия других людей);

- социально-трудовые (на  основе несовпадения интересов,  целей отдельных лиц или групп  лиц);

- деловые и личностные.

8) по формам и степени  столкновения:

- открытые и скрытые;

- спонтанные, инициативные  и спровоцированные;

- неизбежные, вынужденные,  нецелесообразные.

Так же существуют и другие классификации конфликтов.

          Каждый конфликт своеобразен, и все-таки существуют некоторые общие черты, потому что, как правило, в центре любого конфликта – столкновение несходных потребностей, а также статусов или условий распределения.

Выявление причин конфликтов раскрывает источники их возникновения  и способствует дальнейшему их урегулированию.

Причины конфликта – это проблемы, явления, события, которые предшествуют конфликту и при определенных ситуациях вызывают его.

Среди огромного множества  причин конфликтов можно выделить четыре группы причин: объективные, организационно-управленческие, социально-психологические, личностные.

Первые две группы носят в основном объективный  характер, третья и четвертая –  субъективный.

Объективные причины, как  правило, приводят к созданию предконфликтной  обстановки. К их числу можно отнести  обстоятельства социального взаимодействия людей, приводящие к столкновению их интересов, мнений, взглядов и т.д.

Конфликты никогда не возникают только из-за тяжелых условий  работы или какой-то определенной ситуации в организации: к этому всегда причастны люди. Следовательно, можно  сказать, что в возникновении и развитии конфликта большую роль играют также и субъективные причины, ведь поступки, вызванные личными чувствами и интересами, другим людям особенно трудно понять. Личные качества, взгляды и манера поведения не менее важны, чем отношения между конфликтующими сторонами.

Разумеется, что четкую грань между объективными и субъективными  причинами провести довольно сложно. Одна и та же объективная предпосылка  для одних людей конфликтогенна, а для других – нет, поэтому  и сами объективные причины во многом субъективны. С другой стороны, и субъективные причины во многом объективны, т.к. агрессивность человека во многом формируется агрессивностью среды, в которой он формировался как личность.

Проведенный Анцуповым  А.Я. и Шипиловым А.И. анализ более 2 тысяч реальных конфликтов среди руководителей среднего звена показал, что к множеству объективных причин, приводящих к конфликтам, можно отнести:

1.         Естественное столкновение значимых материальных и духовных интересов в процессе их жизнедеятельности.

2.         Слабая разработанность правовых норм, регулирующих неконфликтное решение проблем.

3.         Недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ.

4.         Образ жизни многих россиян.

5.         Достаточно устойчивые стереотипы межличностных и межгрупповых отношений, способствующие возникновению конфликтов⁹.

Вторая группа объективных  причин носит организационно-управленческий характер.

Структурно-организационные  причины характеризуются несоответствием структуры организации требованиям деятельности. Чем больше несоответствие, тем больше возникает конфликтов.

Функционально-организационные  причины конфликтов вызваны плохой отлаженностью функциональных связей организации с внешней средой, между структурными элементами организации, между отдельными работниками.

Личностно-функциональные причины – не соответствие работника  по профессиональным, нравственным и  другим качествам требованиям занимаемой должности.

Ситуативно-управленческие причины конфликтов возникают при допущении ошибок в процессе решения управленческих и других задач, как руководителями, так и подчиненными.

Социально-психологические  причины конфликтов связаны с  непосредственным взаимодействием  людей, включением их в социальные группы. К этим причинам относятся:

1)         потери и искажения информации в процессе коммуникации;

2)         несбалансированное ролевое взаимодействие людей;

3)         несовпадение оценки одних и тех же событий;

4)         разный выбор оценки деятельности;

5)         психологическая несовместимость;

6)         конкуренция и др.

Личностные причины  конфликтов характеризуются индивидуально-психологическими особенностями участников конфликта: оценка поведения другого как  недопустимого; низкий уровень социально-психологической  компетентности; низкая конфликтоустойчивость; плохая способность к эмпатии; завышенный или заниженный уровень притязаний; холерический тип характера и др.

Говоря о структуре  конфликта, можно сказать, что по своему характеру и природе все  элементы конфликта могут быть разделены на два вида: объективные (внеличностные) и личностные.

Основные характеристики объекта конфликта:

1) под объектом конфликта  понимают ту ценность, по поводу  которой возникает столкновение  интересов участников конфликта;

2) объектами конфликта могут быть ценности самого различного вида: материальные, духовные, объективные, субъективные, статусные, ресурсные, религиозные, политические и т.д.;

3) объект конфликта  не существует безотносительно  его субъектов. Напротив, он всегда  связан с интересами участников конфликта, причем эти интересы находятся в противоречии;

4) объект конфликта  носит релятивистский характер, что прямо вытекает из предыдущего  положения;

5) объект конфликта  всегда имеется в ограниченном (дефицитном) количестве или качестве и не способен одновременно удовлетворить обе стороны, участвующие в конфликте;

6) объект конфликта  может быть явным и латентным.

Другой основной элемент  социального конфликта — его  участники. В конечном счете, ими  всегда выступают индивиды со своими интересами, целями и ценностями. Однако общественная жизнь не сводится к взаимодействию отдельных индивидов. В обществе действуют различные социальные группы, общности, народы, политические образования, юридические лица и т.д., которые также могут выступать участниками противоборства. Таким образом, участников конфликта, как и самих конфликтов, может быть великое множество.

Современная конфликтология подразделяют всех участников конфликта  на основных (прямых) и неосновных (косвенных)¹⁰:

1) основные участники  конфликта — это всегда прямые, непосредственные стороны, участвующие в противоборстве. Им принадлежит решающая и наиболее активная роль в его возникновении и развитии. Основные участники конфликта являются его главными действующими лицами, и противоречие именно их интересов лежит в основе противоборства. Поэтому основных участников именуют субъектами, или оппонентами конфликта.

В связи с тем потенциалом  или мощью, которым обладают стороны, участвующие в конфликте, выделяют такое понятие, как ранг оппонента. Чем больше у участника конфликта имеется возможностей влиять на ход противоборства, тем выше его ранг.

2) к не основным  участникам конфликта относятся  все остальные участники конфликта.  Их часто именуют также косвенными  участниками конфликта. По определению им принадлежит второстепенная роль в возникновении и развитии конфликта. Часто не основных участников конфликта называют еще третьей стороной.

В реальной динамике конфликта  грань между основными и не основными участниками часто  оказывается подвижной и относительной.

Диалектика состоит  в том, что в процессе развития конфликта основные и не основные действующие лица могут меняться местами. Конфликт, возникший на бытовом  уровне между двумя соседями, может  со временем, перерасти в межгрупповой конфликт между этническими общностями, в котором уже мало кто вспомнит о первоначальных субъектах. В свою очередь межгрупповой конфликт может перерасти в международный и тогда на авансцену выдвинутся уже другие его субъекты.

Среди косвенных участников конфликта следует выделить такие группы, которые специально создаются для поддержки того или иного субъекта конфликта. Они называются группами поддержки. Наглядным примером таких групп и их роли могут служить различные объединения, организации, движения, СМИ и т.д., поддерживающие того или иного кандидата в депутаты (президенты) в его предвыборной борьбе.

Важную роль в возникновении  и развитии конфликта имеют и  другие его участники:

а) инициаторы (зачинщики);

б) организаторы;

в) пособники;

г) посредники (медиаторы).

Инициаторы (зачинщики) – те участники конфликта, которые берут на себя инициативу в развязывании конфликта между другими лицами, группами или государствами. Ими могут быть как отдельные лица, так и различные объединения и даже государства. Это могут быть как основные, так и не основные участники. После того как конфликт возник, инициатор конфликта может и не участвовать в нем. Человек, затеявший склоку в коллективе, может затем уйти в тень или вообще уволиться с работы, а конфликт будет продолжаться и без него.

Организаторы – группа лиц (или отдельное лицо), разрабатывающая общий план противоборства с оппонентом с целью разрешения противоречия в свою пользу. Организовать конфликт - значит продумать всю его динамику таким образом, чтобы предполагаемые выгоды в результате его окончания были больше, нежели потери. Организаторами могут выступать как основные, так и не основные участники конфликта.

Пособники – лица, которые  помогают участникам конфликта в  его развязывании, организации и  развитии. Пособниками могут выступать как спонтанные группы лиц, так и специально созданные, а также отдельные личности. Помощь, оказываемая пособниками, может быть: материальная, идеологическая, нравственная, ресурсная, информационная, административная и т.д.

Посредники (медиаторы) – третья сторона в конфликте и его косвенные участники. Роль посредника – это роль авторитетного помощника, призываемого субъектами конфликта для разрешения проблемы. В этой роли могут выступать как отдельные лица, так и организации и государства. Важная черта посредника – это его авторитет, признанный обеими сторонами конфликта. Поэтому в качестве медиатора могут выступать только люди или организации, которые выбираются обоими субъектами конфликта.

Цель посредничества – добиться прекращения конфликта путем нахождения компромисса между его оппонентами. Он должен занимать также нейтральную позицию по отношению к его участникам.

Еще один объективный  элемент конфликта – его среда, включающая совокупность объективных  условий конфликта. Среда конфликта оказывает существенное влияние на причины его возникновения и всю динамику.

С точки зрения уровней  социальной системы различают микро- и макросреду конфликта.

Микросреда конфликта  – это совокупность условий взаимодействия людей, непосредственно влияющих на межличностный и межгрупповой конфликт. Масштаб микросреды – это малая социальная группа.

Макросреда конфликта  включает в себя те условия, которые  влияют на развитие конфликтов между  большими социальными группами и  государствами. Хотя опосредовано макросреда влияет, конечно, и на развитие конфликтов на уровне отдельных личностей и малых групп.

По природе составляющих ее компонентов можно выделить три  вида среды конфликта: физическую, общественно-психологическую  и социальную. Все они проявляются как на микро-, так и на макроуровнях социальной системы и могут служить не только условиями протекания конфликта, но его объектом. Так, борьба может вестись за чистый воздух, улучшение социально-психологического климата на предприятии или социальных условий жизни людей.