Методика управления инновациями

Бизнес-процесс инноваций представляет собой действия управленческого персонала в хозяйственном процессе и выражается множеством видов организационно-управленческой деятельности внутри предприятия, каждый из которых имеет свой вход и выход.

 

Рисунок 2.1 - Бизнес-процесс инновации (упрощенный вид)

 

На рисунке видно, что бизнес-процесс инновации в упрощенном виде включает в себя три частных бизнес-процесса:

1) Бизнес-процесс заявки на инновацию;

Начинается с четкой формулировки идеи создания данной инновации и заканчивается перечнем конкретных требований, которым должен соответствовать новый продукт или новая операция [14].

2) Бизнес-процесс производства инновации;

Начинается с получения заказа с указанием конкретных характеристик продукта или операции и заканчивается появлением самого продукта или операции в материализованной форме в виде вещи, готовой к продаже.

3) Бизнес-процесс реализации инновации.

Начинается с выставления ее на продажу и заканчивается самой продажей, а в отдельных случаях и послепродажным сервисным обслуживанием [9].

Реинжиниринг рассчитан на внедрение инновации для перспективной перестройки бизнес-процесса и предполагает переход от бизнес-процесса к бизнес-процесс-реинжинирингу.

Бизнес-процесс-реинжиниринг представляет собой оптимизацию и управление хозяйственным процессом и может быть проведен следующими методами:

1) Ориентация на весь  процесс;

Здесь действенный результат при перестройке бизнес-процесса достигается путем реорганизации всего процесса в целом, а не при решении отдельных задач и аспектов этого процесса [3].

2) Ориентация на качественный скачок;

В этом случае хозяйствующий субъект при перестройке бизнес-процесса ставит своей целью не устранение каких-то отдельных недостатков в работе, а революционный прорыв (скачок) в технологии производства и продажи продукта.

3) Ликвидация закомплексованности в бизнесе;

Использование данного метода предполагает отказ от устоявшихся правил работы, от ранее незыблемых принципов ведения хозяйственного процесса и переход к новым технологиям бизнеса.

4) Использование эффективных технологий в бизнесе.

Этот метод направлен на применение более результативных форм рекламы и СМИ, которые соответствуют новым целям работы в современных условиях и в конкретной ситуации. Сюда можно отнести использование сети Интернет, консультации в СМИ, мини-конференции по инновации (на предприятии, по телевидению, по радио) и др. [17].

Успешной реализации проектов по реинжинирингу способствуют такие факторы как:

1. мотивация проекта, заинтересованное и компетентное руководство;
2. поддержка сотрудников, четко определенные роли и обязанности;
3. понятность (прозрачность) проекта, осязаемые результаты и приемлемый риск;
4. фокусирование на приоритетных целях и автономный бюджет проекта;
5. технологическая поддержка и консультационное сопровождение.

Часто простое усовершенствование организации производства называют реинжинирингом, однако это абсолютно разные понятия. Их основные различия показаны в табл. 2.1 [7].

Таблица 2.1.

Различия между усовершенствованием и реинжинирингом

ПАРАМЕТР	МЕТОДЫ
	Усовершенствование	Реинжиниринг
Уровень изменений	Наращиваемый	Радикальный
Начальная точка	Существующий процесс	«Чистый лист»
Частота изменен	Непрерывно/единовременно	Единовременно
Требуемое время	Короткое	Длительное
Направление	Снизу-вверх	Сверху - вниз
Охват	Узкий, на уровне функций	Широкий, межфункциональный
Риск	Умеренный	Высокий
Основное средство	Статистическое управление	Информационные технологии
Тип изменения	Культурный	Культурный/структурный

 

5. Бранд-стратегия

Бранд инновации определяют как систему характерных свойств нового продукта или операции, которая формирует сознание потребителя и определяет на рынке место этой инновации, а также ее производителя или продавца.

Причиной выхода инновации на рынок является жесткая конкуренция между хозяйствующими субъектами. Успех победы в этой конкурентной борьбе во многом определяется правильно разработанной бранд-стратегией и эффективностью ее применения.

В широком понимании бранд-стратегия означает комплексную проработку имиджа хозяйствующего субъекта на основе продвижения его брандов на рынке. В основе бранд-стратегии лежит разработка и движение бранда как целостного маркетингового комплекса по созданию дополнительных конкурентных преимуществ у данного предпринимателя на рынке [4].

Как прием менеджмента инноваций бранд-стратегия означает управление процессом реализации на рынке новых продуктов и операций на основе продвижения брандов инноваций.

Конкурентные преимущества, которые дает разработка и использование эффективной бранд-стратегии:

1. Бранд создает естественную  преграду на пути конкурентов: он вынуждает их инвестировать  капитал в исследование рынка, проведение маркетинговых исследований, прибегать к бенч-маркингу, к разработке рекламных компаний, своего бранда и т.п.

2. К тому же наличие  эффективного бранда облегчает  «выброс» на рынок новых продуктов  и операций (технологий), захват новых  ниш на отечественном рынке, захват  зарубежных рынков и т.п.

3. Бранд дает предприятию  дополнительное время для реинжиниринга, то есть для перестройки его деятельности на рынке в условиях кризиса. Однажды сформированный эффективный бранд поможет защитить долю на рынке без больших затрат на рекламную кампанию и без резкого снижения цен на продукт [10].

 

 

 

6. Ценовое управление 

Ценовой прием управления в инновационном менеджменте представляет собой способ воздействия механизма цен на реализацию инновации.

Ценовой прием управления включает в себя два основных элемента:

• ценообразующие факторы, действующие на стадии производства инновации;
• ценовую политику, применяемую при реализации, продвижении и распространении инновации.

Ценообразующие факторы при производстве нового продукта или операции бывают внешними и внутренними, однако решающее значение имеют именно внешние факторы.

Внешние ценообразующие факторы отражают влияние внешней среды по отношению к производителю или продавцу инноваций [11]. К таким факторам относятся оптимальный (наиболее реально реализуемый) спрос покупателей на конкретную инновацию, платежеспособность этих покупателей. Это дает возможность установить максимальный уровень спроса на данную инновацию и учесть его при изменении различных характеристик инновации и др.

Внутренние ценообразующие факторы отражают финансовую и производственную деятельность производителя инновации или ее продавца. К таким факторам относятся себестоимость отдельных видов продукта, имеющих вещную форму, затраты продавца на продажу инновации, объем выручки (или прибыли), который необходимо получить от реализации инновации, и др.

Ценовая политика представляет собой систему основных принципов и правил, используемых для установления цен.

Хорошо продуманная ценовая политика играет чрезвычайно важную роль при продвижении и распространении инновации.

При разработке ценовой политики необходимо учитывать влияние внешних и внутренних факторов. К внешним факторам ценовой политики относят: изменение спроса покупателей, их интересов и привычек, активность поведения конкурентов на рынке, изменения в экономической политике государства и в политике местных органов власти в отношении налогов, сборов, ставок и условий аренды и т.п. Внутренние факторы ценовой политики включают в себя:

• стремление не столько увеличить свой доход, сколько поднять свой имидж и рейтинговую оценку (т.е. работа на перспективу);
• стремление предприятия уклониться от обвинения в монополии на рынке;
• заинтересованность его в увеличении своей доли на рынке;
• увеличении поступления денежных средств от реализации инноваций;
• стремление избежать банкротства и др. [3].

При разработке ценовой политики необходимо:

• Определить цели ценовой политики в отношении конкретной инновации.
• Оценить спрос на инновацию в данный период времени и в перспективе с учетом изменений условий хозяйственной ситуации.
• Проанализировать оценить производственный и экономический потенциал предприятия.
• Изучить работу конкурентов, их цены, характеристики продукта и т.п. [1].

Примеры направлений ценовой рыночной стратегии в отношении реализации инновации:

• Не снижать цены на конкретную инновацию ниже общей величины затрат на ее производство, реализацию и оптимального уровня рентабельности.
• Стремление к обеспечению цен ниже цен конкурентов на аналогичный продукт.
• Ориентировка на цены конкурентов.
• Увеличение объема реализации инноваций за счет более низких цен или лучших условий вложения капитала в них покупателями инновации и др. [13].

7. Фронтирование рынка или фронтинг (от англ. front — «выходить на») — это операция по захвату рынка другого хозяйствующего субъекта или зарубежного рынка.

8. Мэрджер поглощение одной компанией, фирмой другой, при котором последняя теряет статус корпорации [20]. Новая компания при этом не возникает.

 

Глава 3

Глава 2. Инновационная деятельность в туризме

 

 

2.2 Направления инновационной  деятельности туристических организаций

 

Основными направлениями инновационной деятельности туристических организаций являются:

1. Использование новой техники и технологий в оказании традиционных услуг;
2. Внедрение новых услуг с новыми свойствами;
3. Использование новых туристских ресурсов, ранее не использовавшихся;
4. Изменения в организации производства и потребления традиционных туристских услуг;
5. Выявление и использование новых рынков сбыта туристских услуг и товаров [19].

 Использование новой техники  и технологий 

 Все ведущие туристские фирмы Беларуси успешно пользуются компьютерной техникой и специализированными компьютерными технологиями для делопроизводства, ведения бухгалтерского учета и технологических операций с клиентами и партнерами. Например, специализированный программный комплекс Voyage Office Pro позволяет резко сократить время выполнения операций, а также производственную себестоимость туристского продукта. Эта программа позволяет работать в следующих режимах:

- работа с клиентом при подборе  тура и пакета услуг, калькулирование индивидуального тура, бронирование услуг, заключение и ведение договоров и других документов, учет оплаты услуг;

- работа с партнерами по закупке  услуг (гостиниц, транспортных услуг  и др.), формирование прайс-листов  фирмы на основании условий контракта с исполнителями услуг, по продаже пакета услуг фирмам-агентам, подготовке стандартных и индивидуальных пакетов услуг, а также по контролю поступлений заявок и оплаты от агентов и др.;

- формирование баз данных, используемых  для учета, анализа, расчетов, составления документов и др.;

- калькуляция туров с учетом  всех особенностей их реализации;

- получение данных анализа о  результатах работы фирмы (заполняемость, прибыльность рейсов, эффективность  работы фирмы по направлениям  и др.) [6].

 Примером перспективных инноваций  в области новой техники для  туризма являются работы по  созданию летательных аппаратов  типа «термоплан», которые имеют  уникальные эксплуатационные и  комфортные условия для экскурсий  в малоосвоенные и малодоступные  регионы. Эффективность их эксплуатации по сравнению с автотранспортом выше в 2-2,5 раза [11].

 Внедрение новых туристских  услуг не просто желательно, но  и необходимо как условие выживания  в конкурентной борьбе между  туристскими фирмами.

 Использование новых туристских ресурсов

 К туристским ресурсам относятся  природно-климатические условия, исторические, социально-культурные и другие  объекты (парки, заповедники, архитектурные  сооружения, памятники истории и  культуры). Возрастающим спросом  пользуются религиозные памятники: соборы, мечети, культовые музеи и духовные центры. Спрос на эти ресурсы способствует развитию в России религиозного туризма. Возникают туристские фирмы по организации религиозных и паломнических туров, а также паломнические службы при монастырях, церквах и других религиозных организациях [13].

 Вовлечению новых туристских  ресурсов также способствует  расширение географии туристских  маршрутов с традиционными услугами. Часто туристам показывают различные  объекты, первоначально созданные  для других целей, но которые стали достопримечательностью для данного района, что также приносит немалый доход.

 Изменения в организации  производства и потребления туристских  услуг 

 Одним из заметных изменений  в организации туристских фирм  является направленность на укрепление и расширение масштабов деятельности. Существуют туристские фирмы-гиганты (корпорации), транснациональные по форме и монополии по сути. Их создание происходит на добровольной основе, на условиях долевого участия в деятельности или путем поглощения, слияния крупных и мелких фирм-операторов и туристских агентств. Помимо оказания туристских услуг, фирмы-гиганты расширяют свою деятельность в других сопутствующих областях. Они становятся владельцами транспортных предприятий, предприятий питания, сети магазинов, банков, страховых обществ и др.