Миссия и цели организации в системе менеджмента туристской индустрии

Миссия и цели организации  в системе менеджмента туристской индустрии

ВВЕДЕНИЕ

 

В условиях жесткой конкурентной борьбы и быстро меняющейся ситуации фирмы  должны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел, но и  вырабатывать долгосрочную стратегию  поведения, которая позволяла бы успевать за изменениями, происходящими  во внешнем окружении. Ускорение изменений в окружающей среде, появление новых запросов и изменение позиций потребителей, рост конкуренции за ресурсы, интернационализация бизнеса, появление новых неожиданных возможностей для бизнеса, открываемых достижениями науки и техники, развитие информационных сетей, делающих возможным быстрое распространение и получение информации, широкая доступность современных технологий, изменение роли человеческих ресурсов, а также ряд других причин привели к резкому возрастанию значения стратегического управления.

Не существует стратегии, единой для  всех компаний, так же, как не существует единого универсального стратегического  управления. Каждая фирма уникальна  в своем роде, поэтому и процесс  выработки стратегии для каждой отдельной фирмы уникален, так  как он зависит от позиции фирмы  на рынке, динамики ее развития, ее потенциала, поведения конкурентов, характеристик  производимого ею товара или оказываемых  услуг, состояния экономики, культурной среды и ещё многих факторов. И  в то же время есть некоторые основополагающие моменты, которые позволяют говорить об обобщенных принципах выработки  стратегии поведения и осуществления  стратегического управления.

Одним из таких моментов является тот факт, что исходной точкой стратегического  управления любой организацией является ее миссия и цели. Актуальность работы заключается в том, что именно миссия и цели организации задают основное направление развития организации. Поэтому очень существенным, а, может быть, и самым важным решением в стратегическом управлении является проектирование миссии и целей.

Объектом данной работы является организация, как одно из звеньев экономики  и менеджмента.

Предметом данной работы является разработка миссии и целей организации, а  так же анализ уже сформулированных принципов работы.

Главная цель данной работы - изучить  миссию и цели туристического агентства  ЧУП «Горизонт-Тур».

Исходя из поставленной цели, можно  сформулировать задачи курсовой работы:

- дать определение миссии и  определить ее роль в стратегическом  управлении предприятием;

- изучить цели организации, их  классификацию;

- рассмотреть свойства и требования, предъявляемые к целям организации,  определить их свойства;

- рассмотреть разработку миссии  туристического агентства ЧУП  «Горизонт-Тур».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1

РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ МИССИИ И ЦЕЛЕЙ ДЛЯ СОВРЕМЕННОЙ  ОРГАНИЗАЦИИ

 

1.1 Миссия, её сущность и определяющие факторы

 

Одной из главных задач менеджмента  является установление целей, ради достижения которых формируется, функционирует  и развивается организация как  целостная система.

В результате разгосударствления и  демонополизации, законодательного закрепления  многообразия форм собственности, децентрализации  и регионализации управления экономикой в ней с каждым годом увеличивается  число вновь образуемых объектов управления.

Каждый из них начинает свой жизненный  цикл со стадии создания, на которой, прежде всего, определяются цели и задачи организации, ее специализация, размеры, ресурсы, рынки  потребителей продукции или услуг  и т.д. Те же задачи должны постоянно  решать и действующие самостоятельно хозяйствующие субъекты, несущие  всю полноту ответственности  за результаты.

Целевая функция начинается с установления миссии – общей цели предприятия, выражающей причину его существования. В ней обычно детализируется статус предприятия, декларируются принципы его работы, заявления и действительные намерения руководства, дается определение  самых важных характеристик организации [1, с.253].

В прежних условиях хозяйствования наши предприятия не определяли свою миссию, так как при централизованном управлении цели и задачи каждого  управляемого объекта устанавливались  и жестко диктовались сверху. Как правило, они раскрывались через систему плановых заданий и показателей использования выделенных центральными органами ресурсов.

Сегодня вступившие в силу законы рыночной экономики требуют определенных правил поведения хозяйствующих  субъектов. Среди них – обнародование  миссии организации, дающей представление  о ее назначении, необходимости и  полезности для окружающей среды, сотрудников, общества в целом.

Наукой менеджмента не выработаны какие-либо универсальные правила, применяемые при формулировании миссии. Поэтому существует множество  самых разнообразных подходов к  определению миссии и к ее содержанию, отражающих оценку роли и значения организации, в первую очередь, со стороны  принимающих решения руководителей. Центральным моментом миссии является ответ на вопрос о главной цели организации. На первом месте должны стоять интересы, ожидания и ценности потребителей (покупателей производимой продукции), причем не только в настоящее  время, но и в перспективе.

Миссия не должна зависеть от текущего состояния организации, форм и методов  ее работы, так как в целом она  выражает устремленность в будущее, показывая, на что будут направляться усилия и какие ценности будут  при этом приоритетными. Поэтому  в миссии не принято указывать  в качестве главной цели получение  прибыли, несмотря на то, что прибыльная работа является важнейшим фактором жизнедеятельности организации. Но прибыль как миссия может существенно  ограничить спектр рассматриваемых  организацией путей и направлений  развития и, в конечном счете, приведет к неэффективной работе. Миссия предприятия  – выраженное словесно основное социально-значимое функциональное назначение предприятия  в долгосрочном периоде (помимо получения прибыли) [2, с.479]. Формулировка миссии может быть получена при ответе высшего руководства предприятия на вопрос: «Кто мы, что мы делаем, куда мы движемся?». Формирование миссии можно представить следующей схемой:

 

 

Анализ  внутренней

среды предприятия

Анализ отраслевой конкуренции

Миссия

Коррекция

Представление о роли предприятия

Цели

Разработка

стратегии

Реализация

стратегии

Формирование

портфеля

стратегий

Формирование

культуры

предприятия

Формирование

структуры

предприятия

Рисунок 1.1 – Формирование миссии

 

Примечание –  Источник: [24]

 

Миссия формулирует и формализует  статус предприятия на внешнем рынке  и обеспечивает направления и  ориентиры для определения цели и выбирает его стратегию.

Миссия может быть эффективна лишь тогда, когда:

• она может помочь предприятию стать лучше;
• в ней сконцентрировано истинное видение менеджерами предприятия его будущего на рынке;
• ее разделяют большинство сотрудников предприятия.

Миссия организации, означает попытку  ответить на вопрос, в чем состоит  конечный смысл деятельности организации. Обычно она выглядит как описание долгосрочных перспектив организации. Разумеется, нет серьезных оснований искать миссию существования небольших коммерческих организаций. Для них и им подобных долгосрочная перспектива, как правило, состоит в выживании в жесткой конкурентной среде и, по возможности, укреплении и расширении бизнеса [3, с.392].

 

Для соблюдения баланса между реальностью, стремлениями компании и требованиями рынка, руководству компании, после  определения подхода к формулировке миссии и четырех стратегических целей, имеет смысл "протестировать" полученную миссию на предмет соответствия трем требованиям. Для удобства эксперты определили их как "МОГУ", "ХОЧУ" и "НАДО":

• Определяется ли миссия компании ее конкурентными преимуществами ("МОГУ");
• Отражает ли миссия компании ее ожидания, принципы и ценности ("ХОЧУ");
• Основана ли миссия компании на потребностях рынка ("НАДО") [4, с.283].

 

1.2 Назначение и цели формирования миссии

 

Прежде чем приступить к целям  формулирования миссия, необходимо рассмотреть, для чего же все-таки формулируется  миссия, что она непосредственно  дает для деятельности организации (рисунок 1).

 

Рисунок 1.2 – Предпосылки для формирования миссии

Примечание –  Источник: [4]

 

Во-первых, миссия дает субъектам внешней  среды общее представление о  том, что собой представляет организация, к чему она стремится, какие средства готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т.п. Кроме того, она способствует формированию или закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды.

Во-вторых, миссия способствует единению внутри организации и созданию корпоративного духа. Это проявляется в следующем:

• миссия делает ясными для сотрудников общую цель и предназначение организации. В результате сотрудники ориентируют свои действия в едином направлении;
• миссия способствует тому, что сотрудники могут легче идентифицировать себя с организацией. Для тех же сотрудников, которые идентифицируют себя с организацией, миссия выступает отправной точкой в их деятельности;
• миссия способствует установлению определенного климата в организации, так как, в частности, через нее до людей доводятся философия организации, ценности и принципы, которые лежат в основе построения и осуществления деятельности организации.

В-третьих, миссия создает возможность  для более действенного управления организацией в силу того, что она:

• является базой для установления целей организации, обеспечивает непротиворечивость набора целей, а также помогает выработке стратегии организации, устанавливая направленность и допустимые границы функционирования организации;
• дает общий подход к распределению ресурсов организации и создает базу для оценки их использования;
• расширяет для работника смысл и содержание его деятельности и тем самым позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования [4, с.73].

Миссия не должна нести в себе конкретные указания относительно того, что, как и в какие сроки  следует делать организации. Она  задает основные направления движения организации и отношение организации  к процессам и явлениям, протекающим  внутри и вовне ее.

Очень важно, чтобы миссия была сформулирована предельно ясно, чтобы она была понятна всем субъектам, взаимодействующим  с организацией, в особенности  всем членам организации. При этом миссия должна быть сформулирована таким образом, чтобы она исключала возможность  неоднозначного толкования, но в то же время оставляла простор для  творческого и гибкого развития организации.

Миссия организации как сформулированное утверждение обычно вырабатывается ее высшим руководством. Часто миссия бывает сформулирована основателем  организации. Однако далеко не всегда можно говорить о том, что в  организации существует миссия, даже если она и сформулирована и записана в виде так называемого положения  о миссии. Для того чтобы можно  было реально считать, что в организации  существует миссия, необходимо, чтобы  сформулированные в положении о  миссии утверждения разделялись  если не всеми, то большинством сотрудников  организации.

Поэтому формирование миссии - это  отнюдь не только выработка положений  миссии, а доведение этих положений  до сотрудников и принятие этих положений  последними.

Организация обретает миссию тогда, когда  члены организации согласны с  ней и следуют в своей деятельности ее положениям.

После того, как миссия сформулирована, хотя бы в первом приближении, необходимо рассмотреть так называемую "пирамиду целей" (рисунок 1.3).

 

 

 

Рисунок 1.3 – «Пирамида целей»

Миссия

 

Операционные задачи

Операционные цели

Тактические цели

Стратегические цели

Инструменты или средства

Текущие задачи

 

 

Примечание –  Источник: [25]

 

Здесь добавлено разделение целей  на стратегические, тактические и  операционные, в соответствии со временем достижения этих целей в обозримом  будущем, в пределах интервала планирования (чаще всего, год три или пять лет) и в пределах осуществления текущих  или даже повседневных операций. Кроме  того, задачи разделены на операционные и текущие, а далее выделены инструменты  или средства для достижения целей  и задач на различных уровнях.