Описание организации ООО “ARIVERA”

 

5.2.управление ресурсами  ооо «ARIVERA»

Ресурсы - движущие силы любой деятельности, в том числе бизнеса, призванные при правильном сочетании элементов  и их умелом взаимодействии обеспечить эффективное получение результатов[8].

Управление ресурсами в ООО «ARIVERA» происходит следующим образом:

Управление финансовыми  ресурсами осуществляется главным  бухгалтером организации (Райковой Валерией) и контролируется генеральным директором (Шведовым Николаем Сергеевичем).

Управление материальными  ресурсами происходит под руководством заместителя генерального директора - Ольховская Ольга Викторовна.

Управление информационными ресурсами  находится под руководством генерального директора ООО «ARIVERA», заместителя генерального директора, начальник юридического отдела(Фокин Игорь Львович), начальник отдела закупок (Храмкова Анна Викторовна), начальник отдел продаж (Филимонова Татьяна Сергеевна), главный бухгалтер(Райкова Валерия Дмитриевна), и начальника логистического отдела (Сафронов Михаил Юрьевич)

Управление временными ресурсами осуществляется генеральным директором компании, а так же руководителем каждого из отделов.

Руководство - это составная часть управления, связанная с оказанием целенаправленного воздействия на людей, с регулированием их поведения[11]. Когда мы говорим о руководстве, мы подразумеваем исключительно управление людьми посредством специальных воздействий (приказами, распоряжениями, убеждениями и т. п.). Каждый из этих методов имеет свою психологическую специфику и применяется в силу обстоятельств и способностей руководителя. Посредством методов руководства реализуется избранный руководителем стиль, от которого зависят взаимоотношения подчиненных с руководителем, психологический климат коллектива, результаты работы коллектива[25].

 

5.3.Стиль  руководства ооо «ARIVERA»

Стиль руководства - это не только реальное поведение руководителя при осуществлении тех функций и норм, которые, для него обязательны, но и достаточно устойчивая совокупность поступков и действий при этом. Выделяют три основных стиля руководства: авторитарный, демократический и либеральный[4].

ООО «ARIVERA»- это компания с демократическим стилем руководства. Генеральный директор в лице Шведова Николая Сергеевича всегда выясняет мнение коллектива по важным вопросам, касающимся деятельности организации и работы с клиентами, принимает коллегиальные решения. Регулярно и своевременно проводит информирование членов компании по важным для них вопросам. Общение с подчиненными у Николая Сергеевича проходит в форме просьб, пожеланий, рекомендаций, советов, поощрений за качественную и оперативную работу, доброжелательно и вежливо; по необходимости применяются приказы. Генеральный директор стимулирует благоприятный психологический климат в коллективе, отстаивает интересы подчиненных. Такой стиль управления характеризуется распределением полномочий, инициативы и ответственности между руководителем и его заместителем, руководителями различных отделов и подчиненными.

В 1958 г. американские ученые Роберт Танненбаум и Уоррен Шмидт попытались проранжировать все многообразие стилей и получили своего рода «шкалу руководства»,  крайние точки которой обозначали:

1) лидера авторитарного типа, ориентированного  на задачу, максимально использующего  свою власть и минимально —  свободу подчиненных;          

2) лидера демократического типа, ориентированного на коллективное  принятие решений, допускающего  максимум свободы при минимуме власти[11].

    Между ними на континууме располагались все другие стили поведения руководителей, адекватность использования которых зависела от ситуации и особенностей работников.

Если рассматривать ООО «ARIVERA» по данной модели, то данная компания относится к пятому  стилю управления - консультируется ( см.рис.3)

Рис.3 Модель стилей руководства Танненбаума и Шмидта

 

Генеральный директор представляет проблему, рассматривает предложения, принимает  решение. Сотрудники отделов  имеют  возможность первыми предложить возможное решение проблемы. Изначальная  задача Николая Сергеевича — определить ее. Задача группы — расширить представления директора, предложив ему несколько возможных вариантов решения проблемы, из которых он сможет выбрать затем наиболее подходящий. Например возникновение проблемы, связанной с потерей одного из поставщиков. Каждым сотрудником организации на собрании были предложены  выходы на новых поставщиков и предложения как в дальнейшем, избежать таких проблем.

 

 

5.4.стратегии  влияния

Влияние - это процесс воздействия на мысли и поведение других людей[12]. В ООО «ARIVERA» используется стратегия участия. Генеральный директор, а также начальники отделов  не прилагают больших усилий, чтобы подчинённый принял его позицию в каком- то вопросе,  а просто направляют его силы в нужную сторону и способствуют свободному обмену необходимой информацией. Идеи и взгляды руководителя и подчинённого являются схожими в данном вопросе, они преследуют одну и ту же цель и следуют определённому курсу чтобы её достичь. Сотрудники ООО «ARIVERA» по собственной воле постоянно посещают различные тренинги, специальные курсы и встречи по повышению своей квалификации. Они считают это необходимым для самосовершенствования и раскрытия собственных возможностей.

 

 

5.5.Критические  факторы успеха  ооо «ARIVERA»

Для достижения высоких результатов  в бизнесе, каждая компания имеет ряд факторов успеха. Критические факторы успеха – это те стратегические задачи, конкурентные возможности, результаты деятельности, которые каждая компания должна обеспечивать или стремиться к этому, чтобы быть конкурентоспособной и добиться успеха на рынке[6]. Это те факторы, которым компания должна уделять особое внимание, так как именно они определяют успех или провал компании на рынке, ее конкурентные возможности, непосредственно влияющие на ее прибыльность.

Критическими факторами успеха ООО «ARIVERA» являются:

• Огромный выбор биопродуктов на любой вкус
• Высокий профессионализм сотрудников
• Точное выполнение заказов, просьб и пожеланий клиентов
• Способность быстро реагировать на изменение рыночных условий в сфере органических продуктов
• Сервис на высшем уровне
• Доброжелательное отношение к клиентам и высокая культура обслуживания ООО «ARIVERA»
• Постоянное обучение сотрудников и повышение квалификации

 

5.6.масштабность, сложность и взаимозависимость  работ

 При организации деятельности  организации менеджеру необходимо  выявить соответствие масштабности (характеризуется количеством задач или операций, которые работник должен выполнить) и сложности (отражает степень самостоятельности в принятии решений и степень владения процессом труда) работы сотрудников. Определение масштаба и сложности процесса труда позволяет в дальнейшем совершенствовать систему оплаты и мотивированности труда.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис.4. Соответствие масштабности и сложности работы сотрудников ООО «ARIVERA»

 

Выявление отношений между работниками  в процессе труда позволяет в  дальнейшем сформировать оптимальную  структуру организации. Важно и  необходимо понимать как  деятельность каждого сотрудника влияет на работу других сотрудников.

Взаимозависимость работ сотрудников ООО «ARIVERA» является последовательной, потому что деятельность каждого работника зависит от результатов деятельности другого сотрудника. Например при оформлении документов на заключении сделки с поставщиком, юрист компании основывается на результатах деятельности и фактах работы менеджеров отдела закупок.

 

 

5.7.Управление  конфликтами

Поскольку всякая организация есть своего рода объединение людей для  совместной деятельности, в развитии их внутренних отношений наблюдаются определенные общие черты или признаки, понимание которых чрезвычайно важно. Одна из таких общих черт состоит в том, что всякая организация проходит в своем развитии через серию внутренних конфликтов, она не может существовать без внутренней напряженности и без столкновений между определенными позициями, представленными в ней, между группировками людей, между так называемыми кликами[8]. Конфликт в организации - это открытая форма существования противоречий интересов, возникающих в процессе взаимодействия людей при решении вопросов производственного и личного порядка[25]. Конфликты, происходящие в коллективе ООО «ARIVERA» в основном ряде случаев являются межличностными и межгрупповыми.  Чаще всего они происходят из-за несогласованности действий в профессиональном плане. Например, межличностный конфликт между руководителем отдела и его подчинённым по поводу сроков сдачи бухгалтерских отчётов, опозданием на рабочее место некоторых подчинённых, несвоевременного завершения той или иной сделки, личные недопонимания и споры в профессиональной сфере некоторых сотрудников. В исследуемой организации, межгрупповые конфликты случаются в основном из- за пренебрежения рабочим временем какого то отдела (так как деятельность каждого отдела зависит от результатов работы другого отдела). Например, из- за задержки документов отделом закупок, юридический отдел не успел вовремя оформить сделку, что повлекло за собой выговор со стороны руководства и лишение премии юридического отдела.  

Для разрешения конфликтов в ООО  «ARIVERA» используются следующие стратегии по их управлению: наблюдение со стороны, разрешение  и предотвращение. В этом случае основными приёмами для разрешения конфликта являются компромисс и сотрудничество.  Для предотвращения межличностных конфликтов используется стратегия наблюдения со стороны, дабы позволить прийти конфликтующим сторонам к конструктивному решению и спокойно выяснить ситуацию. Для разрешения конфликта может быть привлечена независимая сторона, которая поможет разрешить трудную ситуацию, приведя объективные аргументы, или с помощью переговоров прийти к обоюдному согласию[25].

Для разрешения межгрупповых конфликтов чаще всего привлекается руководство  организации в лице заместителя  генерального директора и непосредственно  самого генерального директора. Конфликт может быть разрешен на организационных собраниях и встречах с конфликтующими сторонами, приведение их к обоюдному согласию и компромиссу, т.е. через непосредственно личное общение со сторонами.  

 

 

5.8.Управление  изменениями

Любое предприятие постоянно решает двуединую задачу – движется к достижению своих стратегических целей, и адаптируется к изменению окружающей среды. При этом долгосрочные цели развития остаются неизменны, а способы их достижения могут меняться в зависимости от изменения обстановки на рынке, в экономике, в законодательстве, и т.д.   Именно такой взгляд и приводит к пониманию, что цель изменений – обеспечение гибкости компании в достижении своих долгосрочных стратегических целей.  Если компания хочет быть гибкой в достижении своих целей, постоянно соответствуя требованиям окружающей среды, ей необходимо уметь управлять изменениями.  Изменение - это постепенный или ступенчатый процесс перевода организации на новый уровень с использованием существующих идей и концепций.

Управление изменениями предполагает пошаговый алгоритм:

• Анализ  внутренней среды анализируемой организации (идентифицирует её текущее положение)
• Анализ  внешней среды: возможности и угрозы компании
• Анализ STEEP-факторов
• Оценка конкуренции
• Оценка рынка
• Проведение планирования возможных изменений (В исследуемой организации ООО «ARIVERA»- это разработка оптимальной модели управления информационно-коммуникационной деятельностью организации. Под информационно-коммуникационной деятельностью (ИКД) в организации понимается совокупность информационных сообщений, различных форм, методов и каналов передачи информации от одного сотрудника к другому сотруднику с обязательным наличием обратной связи. Проще говоря, создание и внедрение локальной сети в организации для увеличения скорости коммуникации между сотрудниками).
• Следующий этап- управление изменением в организации: диагностика изменения в ООО «ARIVERA» по модели диагностики Надлера и Ташмена (см.рис.5).

 

<img src="cnv_00006.gif" class="wrapgen3282