Организационная культура как важный фактор эффективности организации

Организационно-правовая форма  IKEA - общество с ограниченной ответственностью (ООО). Данная форма организации бизнеса имеет существенные преимущества: учредителями могут быть несколько лиц и риск убытков они несут в пределах своих вкладов; возможность аккумуляции денежных средств; не требуется личное участие в делах общества.

ООО имеет уставный капитал, который образуется в результате вложения денег генерального и исполнительного  директора. В случае банкротства  каждый учредитель ответственен в размере  своего вклада.

Организационная структура  компании IKEA приведена на рисунке 2.

Рис.2.Организационная структура компании IKEA

оо

 

 

 

 

 

 

        

 

 

3.2. Организационная культура шведской компании ИКЕА

Один из наиболее ярких  примеров компании с сильной организационной  культурой - ИКЕА. Компания старается  не только внедрить такие ценности как самокритика, скромность, постоянная работа над собой на уровне корпорации, но и донести их до потребителей. Ключевая фигура в корпоративной  истории компании – ее основатель Ингвар Кампрад. И даже оставив в 1986 году пост президента группы компаний ИКЕА, он по сей день продолжает работать в качестве старшего советника.

Формирование организационной  культуры – длительный и сложный  процесс, проходящий в несколько  этапов, причем этапы построения культуры, их содержание и хронология определяются контекстом развития каждой отдельно взятой компании. В данном случае, рассмотрим, как формировалась и на чем была основана организационная культура компании ИКЕА, которая в дальнейшем счете стала примером эффективного управления людьми во всем мире.

Руководство глобальной компании придерживается мнения, что сохранение и развитие сильной организационной  культуры ИКЕА – один из ключевых факторов, обеспечивающих успех концепции  ИКЕА в настоящем и будущем. Именно поэтому каждый новый сотрудник, приходя в компанию, в течение  нескольких первых дней «погружается»  в культуру ИКЕА.

Наряду со своими правами  и обязанностями, введением в  технику безопасности он знакомится с традициями, миссией, ценностями компании, узнает о деятельности ИКЕА по охране окружающей среды и о том, как  он сам может принять участие  в решении экологических вопросов – например, сортируя мусор или  экономя электричество и воду в процессе работы.

Культура ИКЕА рождалась  в процессе развития и становления  компании под влиянием сильной личности ее основателя – Ингвара Кампрада. Первый этап - определение миссии компании: ценностные ориентации, внутренняя мораль и философия, определение основных базовых ценностей. К этому этапу относятся как реальные, так и декларируемые ценности. [21]

На данном этапе важно  донести до сотрудников компании, что именно они являются носителями этой культуры. Для этого и практикуются тактика «погружения» новых сотрудников  в организационную культуру компании, как было описано ранее.

Исследования показали, что  люди, работающие в ИКЕА, верят, что  трудятся для повышения уровня жизни  общества. Поэтому они любят работать для ИКЕА. Они верят, что своей  работой помогают улучшать мир. Их бизнес-философия  основана на процессе демократизации, главным лозунгом которого является: «Изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей».

В «Заповедях мебельному дилеру»  Кампрад изложил цели и морально-деловые  принципы компании. Стилистика данного  труда напоминает религиозно-назидательный  трактат. («Заповеди мебельному дилеру»  — небольшое эссе, написанное Кампрадом  в 1976 году, стало для сотрудников IKEA своеобразным Евангелием — настольной книгой, духовным наставлением, неукоснительно соблюдаемым по сей день.) «Заповеди» раскрывают сущность Ингвара Кампрада — идеалиста с железной волей  к победе. К примеру, один из постулатов гласит: «расточительность в ресурсах есть смертный грех».

Поэтому культура IKEA базируется на таких ценностях как простота, скромность и контроль за издержками. Менеджеры компании, включая высшее руководство, никогда не летают первым классом и не останавливаются  в дорогих отелях. А вот некоторые  из 31 принципа руководства фирмы  «ИКЕА»:

Мотивировать сотрудников  и давать им возможность двигаться  вперед;

Удовлетворение выполненной  работой – лучшее снотворное;

Большую часть задуманного  еще предстоит выполнить –  это чудесное будущее!

Позитивно настроенные люди всегда побеждают;

Победа еще не означает чье-то поражение;

Бюрократизм мешает быстрому и четкому решению проблем;

Делать ошибки – привилегия решительных людей;

Нерешительность значит больше статистики, больше проверок, больше

совещаний, больше бюрократии, больше рутины;

Простота – это хорошо. Сложные правила могут парализовать;

Ни один метод не может  быть эффективнее, чем хороший пример. [23]

В шведской компании IKEA на работу стараются принимать только тех, чьи интересы и ценности совпадают  с ценностями компании. Правда, здесь  есть и своя сложность, ведь найти  людей, которые полностью разделяли  бы интересы компании и были готовы долго в ней работать, довольно трудно.

Впрочем, судя по тому, с какой  скоростью открываются магазины IKEA и в России, такие люди все  же находятся. А применение этого  принципа позволяет без особых трудностей создавать спокойную, дружескую  обстановку в коллективе, который  превыше всего ценит людей  и командный дух. Для того, кто  занимает руководящую позицию,

Крайне важно побуждать  и развивать своих сотрудников. коллективный дух: хорошая вещь, но он требует ответственного отношения  к своим обязанностям со стороны  всех участников. Подобно капитану, ты принимаешь решение, посовещавшись  предварительно со своей командой. После этого нет времени на обсуждения. Бери пример с футбольной команды!

На втором этапе, исходя из базовых ценностей, формулируются  стандарты поведения членов организации. К ним относятся: деловая этика  при общении между сотрудниками и с клиентами, установление норм, регулирующих неформальные отношения  внутри организации, и выработка  оценок, устанавливающих, что в поведении  желательно, а что нет.

Как правило, на этом этапе  формируется отношение руководства  к атмосфере в коллективе, например, решается, как будут обращаться друг к другу коллеги – на «ты» или  на «вы», определяется политика внесений предложений.

В ИКЕА у генерального директора  нет своего отдельного офиса, как  нет его ни у кого в компании – такова политика компании. Например, основатель IKEA Ингвар Кампрад всегда покупает самые дешевые билеты на самолет и того же требует от подчиненных: корпоративный кодекс компании рекомендует  топ-менеджерам перемещаться по воздуху  в экономическом классе.

К тому же в компании полностью  отсутствуют бюрократия при общении  с руководством и страх сотрудника перед наказанием: все общаются друг с другом на равных, невзирая на занимаемые должности и возраст. Более опытный  коллега всегда готов помочь менее  опытному, менеджер ответит на любой  вопрос, поможет разобраться в  любой ситуации. Каждого нового сотрудника окружают особым вниманием и заботой. Помогут, ответят, разъяснят — и  никакой нервотрепки.

Желание брать на себя ответственность  и умение делегировать ее являются важнейшими качествами для любого сотрудника ИКЕА. «Скромность и сила воли составляют основу нашего мировоззрения, а простота помогает нам в осуществлении  задуманного. В это понятие мы включаем естественность, эффективность и здравый смысл. И наконец, руководство личным примером – правило для любого руководителя в ИКЕА.[21]

Ветераны ИКЕА передают свою культуру новому поколению, научив их обращаться на «ты», не повязывать галстуки, ходить в простой одежде, быть бережливыми. Демократический дизайн стал доктриной  скромности и для покупателей, и  для производителей Истинный дух  ИКЕА до сих пор строится на энтузиазме, на постоянном стремлении к обновлению, на осознании расходов, на желании  брать на себя ответственность и  помогать другим, на скромности в достижении целей и на простоте их образа жизни.

Впрочем, стимулирование инициативности сотрудников и отсутствие громоздкого  бюрократического аппарата всегда были приоритетами организационной культуры IKEA. Еще один приоритет компании — забота о персонале, причем не столько в духе знаменитого шведского  социализма с его бесчисленными  социальными льготами, сколько в  духе большой семьи, где глава  компании играет роль этакого "доброго  заботливого дедушки", а менеджеры  центрального правления помогают совершенствоваться работникам на местах. Кстати (характерный  штрих), работников в IKEA во всех внутренних документах принято называть "сослуживцами" (coworkers).

Неустанное культивирование  «коренных» ценностей привело к  тому, что все сотрудники компании — верные последователи ІКЕА-культа: они трудоголики, энтузиасты и «миссионеры». Корпоративная культура не совсем понятна  посторонним. К примеру, сотрудников  фирмы не смущает то, что топы не получают никаких привилегий и  что высшее руководство всегда готово принять непосредственное участие  в работе «низов».

В компании регулярно проводятся «недели антибюрократии», во время  которых менеджеры работают, например, продавцами-консультантами или кассирами. Генеральный директор сегодняшней  ИКЕИ, Андерс Далвиг, запросто сообщает: «Недавно я разгружал машины, продавал кровати и матрасы».

«Воодушевляйте персонал. Поменьше начальников, больше самостоятельности, теплая семейная атмосфера — это  нравится сотрудникам. В таких условиях они с готовностью примут философию  и стиль деятельности компании, » - дает рекомендацию по эффективному социальному управлению основатель IKEA Ингвар Кампрад. [23]

Однако, между работниками  существует жесткая конкуренция. Каждый должен стараться стать лучшим, улучшая  при этом работу всей компании. На стене  одного из главных офисов IKEA в Хелсинборге  висит гигантский плакат, на котором  еженедельно отражаются темпы и  объемы продаж, лучшие рыночные показатели по странам. Фирма продвигает принцип  самосовершенствования и требовательности к себе. Несмотря на приверженность традициям компания пропагандирует и поощряет неординарные подходы.

На завершающем этапе  формирования эффективной организационной  культуры происходит формирование традиций организации и ее символики, отражающих все вышеперечисленное. Традиции, принятые в компании, нередко становятся поводом  для проведения корпоративных праздников и вечеринок.

Так, в ИКЕА на корпоративном  уровне отмечаются Новый год и  День солнечного солнцестояния, который  широко празднуется в Швеции, на родине основателя компании. Символика  компании нередко подразумевает  введение дресс-кода для сотрудников. Однако дресс-код для сотрудников  центрального офиса остается на усмотрение руководителей.

Например, в российском офисе  ИКЕА среди сотрудников наиболее популярен повседневный стиль одежды, однако если кто-то привык ходить на работу в костюме и галстуке, его никто не будет заставлять менять привычки.

Исследователи утверждают, что более продуктивными являются коллективы и компании, движимые великой  идеей, даже если их конечная цель —  заработать денег. IKEA изначально руководствовалась  высокой идеей, заключенной в  слогане «Лучшая жизнь для  многих». [23]

Ингвар Кампрад хотел, чтобы люди по всему миру смогли покупать красивую мебель и предметы интерьера, и это стремление превратилось в миссию. Уже более 60 лет ИКЕА помогает изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей во всём мире, предлагая функциональные товары для  дома и офиса по ценам, доступным  для большинства людей, в более  чем 260 магазинах по всему миру. Успех  деятельности ИКЕА определяется продуктивным взаимодействием всех сотрудников  компании и крепкой организационной  культурой.

В зависимости от целей  компании, внешней среды, в которой  она работает, персональной культуры сотрудников, оптимальными, конечно, могут  считаться разные культуры. Но в  них в то же время есть общие  элементы. Поэтому не важно, на каких принципах, таких же, как у компании ИКЕА или нет, будет формироваться организационная культура каждой из организаций, но в результате она должна привести к эффективной системы управления. Так как организационная культура играет одну из первых ролей в повышении эффективности и значимости социального управления.

Вывод: в данной главе  рассмотрен один из ярких примеров компании с «крепкой» организационной  культурой, что в очередной раз  доказывает ее огромную роль в эффективном  управлении и важность формирования в каждой организации.

 

1.3. Рекомендации по совершенствованию организационной культуры компании ИКЕА

Несомненно, организационная  культура компании ИКЕА является образцово показательной для многих предприятий. Руководство ИКЕА придаёт огромное значение социально-психологическому климату в своём коллективе, стремится сделать его максимально благоприятным, что соответственно приносит свои плоды, на сегодняшний день ИКЕА одна из самых преуспевающих компаний в мире.